pabx-app/asterisk/var_lib_asterisk/scripts/uraativa/ura_atendimento.php

#!/usr/bin/php -q
<?php
require("funcoes/shared.php");
require("phpagi/phpagi.php");
require("funcoesAgi.php");

define("DIR_BASE_APL", "/var/lib/asterisk/scripts/uraativa/");
define("DIR_BASE_AUDIO", "/var/lib/asterisk/sounds/");
define("AUDIO_EXTENSAO", ".alaw");
define("TTS_EXE", "/var/lib/asterisk/scripts/uraativa/ttsimples");


declare(ticks = 1);
pcntl_signal(SIGTERM, "signal_handler");
pcntl_signal(SIGINT, "signal_handler");
pcntl_signal(SIGHUP, "signal_handler");




$tempo = time();
$nomeApl = 'ura_atende_simples';
//$stdlog = fopen("/var/lib/asterisk/scripts/uraativa/$nomeApl.log", "a");

/*
 * Interage com agi.
 */
$optconfig['phpagi']['error_handler'] = false;
$agi = new AGI("/var/lib/asterisk/scripts/uraativa/phpagi.conf", $optconfig);


$globais = array("callerid" => 0, "uid" => 0, "nome_cliente" => "", "cpf_cliente" => 0, "saldo_cartao" => 0, "cli_id" => 0, "fones" => array("fone" => "", "fone1" => "", "fone2" => ""));
$globais["callerid"] = GetVariavelAgi($agi, "CALLERID(num)");
$globais["uid"] = GetVariavelAgi($agi, "UNIQUEID");
$uid = $globais["uid"];
$removeFiles = array();


$log = sprintf("Callerid: %s Uid: %s", $globais["callerid"], $globais["uid"]);
Grava_log($log);

/*
 * Cria conexão para o banco de dados.
 */
$conStr = false;
//$conStr = sprintf("host='%s' port='%s' dbname='%s' user='%s' password='%s'", '192.168.115.11', '5432', 'teste', 'contacte', 'ctepgSQL');

/*
 * Se a configuração não foi definida manualmente retorna a configuração padrão.
 */
if ($conStr === false) {
    $conStr = GetDefStrDb();
}

/*
 * Inicia a conexão com banco de dados.
 */
$conn = pg_connect($conStr);
//if($conn) Grava_log('Banco conectado.'); else  Grava_log('Banco não conectado.');

/*
 * Quando o cliente entra na ura verificamos se o telefone já esta cadastrado.
 */
$cliCad = GetCadastroFone();

$fileSauda = "saudacao" . $uid;
$agi->answer();
$saudacao = RemoveEspaco(Sauda());

if ($cliCad) {
    /*
     * O cliente foi localizado pelo número do telefone, então é apresentado uma saudação de boas vindas
     * personalizada. O arquivo é gerado e armazenado posteriormente será utilizado.
     */
    $textaudio = sprintf("%s senhor \"%s\", bem vindo a Simples Ipê , escolha uma das opções apresentadas a seguir. ", Sauda(), $globais["nome_cliente"]);
    $audio = sprintf("%s_%s_%s_%s", "opcoes_clicad", $saudacao, $globais["cli_id"], $uid);
    $finish = true;
    Grava_log("Cliente encontrado Audio: $audio Txt: $textaudio");
} else {
    /*
     * O cliente não possui cadastro. Pede para informar o cpf caso seja cliente ou indicar uma opeção.
     */
    $finish = false;
    $infinite = 0;
    $txt = '';
    $nomeAudio = '';
    $timeout = 6000;
    $maxDigit = 11;
    while (!$finish) {
        $infinite++;
        $digits = SolicitaCpf($agi, $txt, $nomeAudio, $timeout, $maxDigit);
        if ($digits == 9) {
            $audio = "redir_atendimetno_$uid";
            $textoConctAudio = "Obrigado por utilizar nossa central de serviços\, em instantes você será redirecionado para um dos nossos atendentes.";
            $audio = GetAudioText($textoConctAudio, $audio);
            $agi->stream_file($audio);
            $agi->exec("Queue", "simples");
            $finish = true;
        } else {
            if (!$digits) {
                $finish = false;
                $audio = "cpf_invalido_$uid";
                $textoConctAudio = "O número informado é inválido ou não consta em nosso cadastro. Por favor após o sinal digite pausadamente seu cpf";
                $audio = GetAudioText($textoConctAudio, $audio);
                $agi->stream_file($audio);
                $txt = 'beep';
                $nomeAudio = "beep";
            } else {
                if (GetCadastroCpf($digits)) {
                    $finish = true;
                    $audio = "cpf_encontrado_$uid";
                    $textoConctAudio = sprintf("%s senhor %s se você deseja associar este número de telefone ao seu cadastro digite um ou aguarde para ouvir as opções de atendimento.", Sauda(), $globais["nome_cliente"]);
                    $audio = GetAudioText($textoConctAudio, $audio);
                    $ret = $agi->get_data($audio, 3000, 1);
                    $digit = $ret["result"];
                    if ($digit == '1')
                        AssociaFone($agi);
                    $textaudio = '';
                    $audio = sprintf("%s_%s_%s_%s", "opcoes_clicad", $saudacao, $globais["cli_id"], $uid);
                }
                else {
                    $finish = false;
                    $audio = "cpf_invalido_$uid";
                    $textoConctAudio = "O número informado é inválido ou não consta em nosso cadastro. Por favor após o sinal digite pausadamente seu cpf";
                    $audio = GetAudioText($textoConctAudio, $audio);
                    $agi->stream_file($audio);
                    $txt = 'beep';
                    $nomeAudio = "beep";
                }
            }
        }
        if ($infinite >= 9)
            break;
    }
}

if ($finish) {
    MenuAtendimento($agi, $textaudio, $audio);
}

$agi->hangup();
$agi = null;
ApagaArquivos();
Grava_log('Opeeração finalizado', 1);
exit(0);


/* ----------------------------------------------------Funcoes do arquivo---------------------------------------------------- */

function Grava_log($log, $force = 0) {
    if (!$force)
        return true;
    global $nomeApl, $tempo;
    $stdlog = fopen("/var/lib/asterisk/scripts/uraativa/$nomeApl.log", "a");
    $log = (trim($log) . " Tempo de execução: " . (time() - $tempo) . " Data Atual: " . date('Y-m-d H:i:s-z'));
    $tempo = time();
    //if(!$stdlog)$stdlog = fopen("/var/lib/asterisk/scripts/uraativa/$nomeApl.log", "a");
    fputs($stdlog, "Log: $log\n");
    fclose($stdlog);
}

function GetVariableCmd() {
    global $argv;
    if (!isset($argv[3]))
        return;

    $params = explode('@', $argv[3]);
    foreach ($params as $param) {
        if (trim($param) != '') {
            $var = explode('#', $param);
            $varName = trim($var[0]);
            if ($varName) {
                $varValue = trim($var[1]);
                $GLOBALS[$varName] = $varValue;
            }
        }
    }
}

function Sauda($caixa = 'l', $cType = "f") {
    $hora = (int) date('H');

    if (($hora >= 6) && ($hora < 12))
        $sauda = "bom dia";
    else if (($hora >= 12) && ($hora < 18))
        $sauda = "boa tarde";
    else
        $sauda = "boa noite";

    if ($caixa == 'U') {
        $sauda = strtoupper($sauda);
    }
    if ($caixa == 'C') {
        $sauda = $cType == "f" ? ucfirst($sauda) : ucwords($sauda);
    }

    return $sauda;
}

function GetAudio($txtAudio, $fileName) {
    global $removeFiles;

    $audio = DIR_BASE_AUDIO . $fileName;
    $removeFiles[] = $audio;
    $txtAudio = str_replace('"', '\"', $txtAudio);
    $txtAudio = str_replace("\n", "", $txtAudio);
    $cmd = sprintf("%s \"%s\" %s", TTS_EXE, $txtAudio, $audio);
    exec($cmd, $ret, $result);
    $audio .= AUDIO_EXTENSAO;
    return file_exists($audio) ? $fileName : false;
}

function GetCadastroFone() {
    global $globais;

    $fone = $globais["callerid"];
    $query = "select cli_id, cpf, nome, saldo_cartao, fone, fone1, fone2 from clientes where '$fone' in(fone, fone1, fone2)";
    $result = pg_query($query);

    if (!pg_num_rows($result)) {
        return false;
    } else {
        $dados = pg_fetch_array($result);
        $globais["cli_id"] = $dados["cli_id"];
        $globais["cpf_cliente"] = $dados["cpf"];
        $globais["nome_cliente"] = $dados["nome"];
        $globais["saldo_cartao"] = $dados["saldo_cartao"];
        $globais["fones"] = array("fone" => $dados["fone"], "fone1" => $dados["fone1"], "fone2" => $dados["fone2"]);
        return true;
    }
}

function GetCadastroCpf($cpf) {
    global $globais;

    $fone = $globais["callerid"];
    $query = "select cli_id, cpf, nome, saldo_cartao, fone, fone1, fone2 from clientes where cpf = '$cpf' ";
    $result = pg_query($query);

    if (!pg_num_rows($result)) {
        return false;
    } else {
        $dados = pg_fetch_array($result);
        $globais["cli_id"] = $dados["cli_id"];
        $globais["cpf_cliente"] = $dados["cpf"];
        $globais["nome_cliente"] = $dados["nome"];
        $globais["saldo_cartao"] = $dados["saldo_cartao"];
        $globais["fones"] = array("fone" => $dados["fone"], "fone1" => $dados["fone1"], "fone2" => $dados["fone2"]);
        return true;
    }
}

function GetAudioText($textoConctAudio, $nomeAudio) {
    $audio = DIR_BASE_AUDIO . $nomeAudio . AUDIO_EXTENSAO;
    if (file_exists($audio)) {
        return $nomeAudio;
    } else {
        return GetAudio($textoConctAudio, $nomeAudio);
    }
}

function GetMenuAtendimento($textoConctAudio = '', $nomeAudio = '') {
    $audio = DIR_BASE_AUDIO . (!$nomeAudio ? "menu_atendimento_simples" : $nomeAudio) . AUDIO_EXTENSAO;
    $menu = !$textoConctAudio ? '' : trim($textoConctAudio);
    $menu .= "Abrir um chamado para reparo técnico digite 1.Agendar uma visita digite 2.Se você quer saber seu saldo do cartão fidelidade digite 3.Cancelar o seu contrato digite 4.Fazer um elogio sugestão ou reclamação digite 5.Conhecer nossas ofertas e promoções digite 6.Falar com um de nossos atendentes digite 9.E caso queira ouvir novamente este menu digite 0.";

    if (file_exists($audio)) {
        return $nomeAudio;
    } else {
        return GetAudio($menu, $nomeAudio);
    }
}

function GetOption($audio, $maxDigits = 1, $timeout = 2) {
    $numDigit = 0;
    while ($count < $maxDigits) {

        $dtmf = $agi->get_data($audio, $maxDigits, $timeout);
        if ($dtmf["result"] > 3) {
            $agi->stream_file("invalid-opt");
            $count++;
            continue;
        }
    }
}

function MenuAtendimento($agi, $textaudio, $audio) {
    global $uid;
    Grava_log("Menu Atendimento Audio: $audio Txt: $textaudio");
    $fim = 0;
    $repete = true;
    $invalido = 0;
    $valido = array('1', '2', '3', '4', '5', '6', '9', '0');
    $txtInvalido = '';
    while (!$fim) {
        if ($repete) {
            $repete = false;
            $audio = GetMenuAtendimento($textaudio, $audio);

            $ret = $agi->get_data($audio, 3000, 1);
            $digit = $ret["result"];
        }

        if ($invalido) {
            $invalido = false;
            $nomeAudio = "opcao_menu_invalido";
            $nomeAudio = GetAudioText($txtInvalido, $nomeAudio);
            $ret = $agi->stream_file($nomeAudio);

            $nomeAudio = "beep";
            $ret = $agi->get_data($nomeAudio, 3000, 1);
            $digit = $ret["result"];
            Grava_log("Menu Atendimento Invalido: " . print_r($ret, true) . " Digito: $digit");
        }

        if (!$invalido) {
            if (array_search($digit, $valido) !== false) {
                Grava_log("Menu Atendimento Escolhe: $digit");
                if ($digit == '0') {
                    $repete = true;
                    continue;
                } else if ($digit == '1')
                    $txt = "Você selecionou abrir um chamado.";
                else if ($digit == '2')
                    $txt = "Você selecionou agendar uma visita.";
                else if ($digit == '3')
                    $txt = "Você selecionou Consulta de saldo.";
                else if ($digit == '4')
                    $txt = "Você selecionou cancelar contrato.";
                else if ($digit == '5')
                    $txt = "Você selecionou fazer um elogio reclamação ou sugestão.";
                else if ($digit == '6')
                    $txt = "Você selecionou ouvir nossas ofertas.";
                else if ($digit == '9')
                    $txt = "Você selecionou redirecionar para nossos atendentes.";
                Grava_log("Menu Atendimento Escolhe: $digit Txt: $txt");
                $txt = $txt . "Esta é uma pequena demosntração das inúmeras possibilidades de integração que este aplicativo possibilita, obrigado por participar";
                $nomeAudio = "agradecimento_demo_$uid";
                $nomeAudio = GetAudioText($txt, $nomeAudio);
                Grava_log("Menu Atendimento Escolhe: $digit Txt comp: $txt");
                $agi->stream_file($nomeAudio);
                return;
            }
            $txtInvalido = "Opção inválida após o bípe entre com outra opção ou pressione zero para ouvir o menu";
            $invalido = true;
        }
    }
}

function SolicitaCpf($agi, $txt = '', $nomeAudio = '', $timeout = 3000, $maxDigit = 11) {
    global $saudacao;
    $textaudio = $txt ? $txt : sprintf("%s, bem vindo a Simples Ipê, não encontramos o seu telefone em nosso cadastro\, se você já é nosso cliente digite o número de seu cpf ou digite 9 para falar com um de nossos atendentes.", Sauda());
    $audio = $nomeAudio ? $nomeAudio : sprintf("%s_%s", "opcoes_clicad", $saudacao);
    $audio = GetAudioText($textaudio, $audio);
    $ret = $agi->get_data($audio, $timeout, $maxDigit);
    return _soNumero($ret["result"]);
}

function AssociaFone($agi) {
    global $globais, $uid;

    $fone = $globais["callerid"];
    $fones = $globais["fones"];
    $query = "";
    foreach ($fones as $key => $value) {
        $value = trim($value);
        if (empty($value)) {
            $query = sprintf("update clientes set %s = '%s' where cli_id = '%s'", $key, $fone, $globais['cli_id']);
            Grava_log("AssociaFone: $query");
            break;
        }
    }
    if (empty($query))
        $query = sprintf("update clientes set %s = '%s' where cli_id = '%s'", "fone2", $fone, $globais['cli_id']);

    @pg_query($query);

    $audio = "fone_incluido_$uid";
    $textoConctAudio = "Senhor %s este telefone foi associado ao seu cadastro este procedimento irá agilizar o seu atendimento na próxima vez em que nos ligar. A seguir você será redirecionado para o menu de atendimento.";
    $textoConctAudio = sprintf($textoConctAudio, $globais['nome_cliente']);
    $audio = GetAudioText($textoConctAudio, $audio);
    $agi->stream_file($audio);
}

function ApagaArquivos() {
    global $removeFiles;

    foreach ($removeFiles as $file) {
        $file = trim($file) . AUDIO_EXTENSAO;
        @unlink($file);
    }
}

function signal_handler($signal) {
    Grava_log("signal_handler", 1);
    ApagaArquivos();
    exit(0);
}
?>