pbx_bilhetes -> pbx_eventos_dacs -> pbx_dacs -> pbx_classifica_reg -> pbx_classifica_atendimento -> pbx_eventos_agentes -> pbx_usuarios Formulas: Duração [ Login ] = Ínicio - Término; TMA [ Receptivo ] = round(Ínicio / Chamadas Atendidas); Ocupação [ Receptivo ] = (Término * 100) / Duração; TMO [ Ativo ] = round(Término / Chamadas Realizadas); Ocupação [ Ativo ] = (Término * 100) / Duração; Livre [ Total ] = (Duração - ((Ínicio + Término) + Tempo Pausa + Tempo Pausa Produção) * 100) / Duração; Pausa [ Total ] = (Tempo Pausa * 100) / Duração PP [ Total ] = (Tempo Pausa Produção * 100) / Duração; Ocupação [ Total ] = (Ínicio + Término) * 100 / Duração; */ // ************************************************************************* // * Copyright (c) 2018, Simples IP // ************************************************************************* include_once 'util/relatoriosBase.php'; class RelAgenteProdutocao extends Relatorios { private $___agente; public function __construct($idProg, $dbcon, $incDac) { parent::__construct($idProg, $dbcon, $incDac); $this->___dac = isset($_POST['listaDacs']) ? $_POST['listaDacs'] : 0; $this->___agente = isset($_POST["listaAgente"]) ? $_POST["listaAgente"] : 0; } public function ___ValidaForm() { if (!IsPostBack()) { return; } if ($this->___agente < 0) { GeraExcept('Informe um agente!'); } if (!is_date($this->___dataIni)) { GeraExcept('A "Data Inicial" informada é inválida!'); } if (!is_date($this->___dataFim)) { GeraExcept('A "Data Final" informada é inválida!'); } if (strtotime(FormatDateHour($this->___dataIni)) > strtotime(FormatDateHour($this->___dataFim))) { GeraExcept('A "Data Inicial" não pode ser maior que a "Data Final"!'); } } function ___FiltrosRelatorio() { $agente = $this->___GetAgente(); if ($this->___media != MEDIA_PRINT_GRID) { /* * Recupera os filtros da sessão do usuário. */ list($this->___dac, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $this->___tipoRelatorio) = $_SESSION["SSstorageFiltros"]; if ($this->___media == MEDIA_PRINT_HTML) { $fila = $this->GetIncDac() ? 'Fila: ' . GetDacDesc($this->GetDbCon(), $this->GetIdProg() . ' ') : ''; return sprintf("%sData Inicial: %s Data Final: %s Tipo: %s", $fila, $this->___dataIni, $this->___dataFim, ($this->___tipoRelatorio ? 'Analítico' : 'Sintético')); } $fltCsv = array(); if ($this->GetIncDac()) { $fltCsv[] = 'Fila:' . GetDacDesc($this->GetDbCon(), $this->___dac); } $fltCsv[] = "Data Inicial:" . $this->___dataIni; $fltCsv[] = "Data Final:" . $this->___dataFim; $fltCsv[] = "Data Emissao:" . date('d/m/Y H:i:s'); $fltCsv[] = "Emitido Por:" . GetLogin(); return $fltCsv; } if ($this->GetIncDac()) { $dacs = GetDacs($this->GetDbCon(), $this->___dac, "", 1, 1); } $lkPrint = ""; if ($this->___dataCount) { $prt = 'Clique aqui para imprimir!'; $prtHtml = "\"Clique"; $lkPrint .= sprintf($prtHtml, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_HTML, $this->___tipoRelatorio, substr(LimpaString(GetDispProgSel($this->GetIdProg())), 0, 20), 'print.gif'); $lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_EXCEL, $this->___tipoRelatorio, 'prt-xls.png'); $lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_PDF, $this->___tipoRelatorio, 'prt-pdf.png'); $lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_CSV, $this->___tipoRelatorio, 'prt-csv.png'); } $tipoRel = !$this->___tipoRelatorio ? '' : 'checked="checked"'; /* * Personalise esta função se necessitar de outras opçoes de filtro. */ $filtro = ''; /* * Rotulos. */ $filtro .= ''; if ($this->GetIncDac()) $filtro .= ''; $filtro .= ''; $filtro .= ''; $filtro .= ''; $filtro .= ''; $filtro .= ''; /* * Valores. */ $filtro .= ''; if ($this->GetIncDac()) $filtro .= sprintf('', $dacs); $filtro .= ''; $filtro .= ''; $filtro .= sprintf('', $agente); $filtro .= ''; $filtro .= ''; $filtro .= ''; $filtro .= '
FilaData InicialData Final Agente 
%s%s%s
'; /* * Guarda os filtros passados para recuperar na emissão dos relatóios para impressão. */ $_SESSION["SSstorageFiltros"] = array($this->___dac, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $this->___tipoRelatorio, $this->___agente); return sprintf($filtro, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $lkPrint); } protected function ___GetDadosDb() { $dataIni = FormatDtMssql($this->___dataIni); $dataFim = FormatDtMssql($this->___dataFim); $dac = $this->___dac; $agente = $this->___agente ? QuotedStr($this->___agente) : "null"; $query = "CREATE TEMPORARY TABLE agente_operacao (id_dac int, fila varchar(50) not null, apelido varchar(30), matricula varchar(4) not null, data date not null, login timestamp, logoff timestamp, tempoLogin int, chamadas_atendidas int, num_indisponivel int, tempo_indisponivel interval,num_pausa int, tempo_espera int, tempo_entrada int, chamadas_realizadas int, tempo_saida int, tempo_pausa int, num_pausa_prod int, tempo_pausa_prod int, vendidas int not null default 0, chamadas_realizadas_atendidas int not null default 0, CONSTRAINT \"pkAgtOpera\" PRIMARY KEY( fila, matricula, data )); insert into agente_operacao select c.id as id_dac, c.nome as fila, b.apelido, a.matricula, cast(a.login as date) as data, min(login) as login, max(logoff) as logoff, sum(EXTRACT(epoch from ((logoff) - (login)))) as tempoLogin, 0 as chamadas_atendidas, 0 as num_indisponivel , null as tempo_indisponivel, 0 as num_pausa, 0 as tempo_espera, 0 as tempo_entrada, 0 as chamadas_realizadas, 0 as tempo_saida, 0 as tempo_pausa, 0 as num_pausa_prod, 0 as tempo_pausa_prod from pbx_eventos_agentes a, pbx_usuarios b, pbx_dacs c where b.matricula = a.matricula and c.id = a.id_dac " ; $query .= $dac ? "and a.id_dac = '$dac'" : ''; $query .= "and cast(a.login as date) >= '$dataIni' and cast(a.login as date) <= '$dataFim' and b.matricula = coalesce($agente, b.matricula) group by 1, 2, 3, 4, 5; CREATE TEMPORARY TABLE agente_pausa AS select a.id_dac, b.apelido, cast(a.entrada_pausa as date) as data, sum(case when(a.pausa_produtiva = 0)then 1 else 0 end) as num_pausa, sum(case when(a.pausa_produtiva = 1)then 1 else 0 end) as num_pausa_prod, sum(EXTRACT(epoch from (case when(a.pausa_produtiva = 0)then saida_pausa - entrada_pausa else '00:00:00' end ))) as tempo_pausa, sum(EXTRACT(epoch from (case when(a.pausa_produtiva = 1)then saida_pausa - entrada_pausa else '00:00:00' end ))) as tempo_pausa_prod from pbx_eventos_agentes a, pbx_usuarios b where b.matricula = a.matricula "; $query .= $dac ? "and a.id_dac = '$dac'" : ''; $query .= "and cast(a.entrada_pausa as date) >= '$dataIni' and cast(a.entrada_pausa as date) <= '$dataFim' and b.matricula = coalesce($agente, b.matricula) group by a.id_dac, b.apelido, cast(a.entrada_pausa as date); CREATE TEMPORARY TABLE agente_indisponivel AS select idf_entrada::date as data,id_dac, matricula, sum(case when(idf_saida is not null)then idf_saida - idf_entrada else (select logoff from pbx_eventos_agentes where matricula = matricula and logoff > idf_entrada limit 1) - idf_entrada::timestamp end) as tempo_indisponivel, count(idf_entrada) as numero_indisponivel from pbx_indisponivel_fila where idf_entrada::date >= '$dataIni' and idf_saida::date <= '$dataFim' group by 1,2,3; update agente_operacao set num_indisponivel = b.numero_indisponivel, tempo_indisponivel = b.tempo_indisponivel from agente_indisponivel as b where agente_operacao.matricula = b.matricula and agente_operacao.data = b.data and agente_operacao.id_dac = b.id_dac; update agente_operacao set num_pausa = b.num_pausa, tempo_pausa = b.tempo_pausa, num_pausa_prod = b.num_pausa_prod, tempo_pausa_prod = b.tempo_pausa_prod from agente_pausa as b where agente_operacao.apelido = b.apelido and agente_operacao.data = b.data and agente_operacao.id_dac = b.id_dac; update agente_operacao set chamadas_atendidas = a.chamadas_atendidas, tempo_espera = a.tempo_espera, tempo_entrada = a.tempo_entrada, chamadas_realizadas = a.chamadas_realizadas, tempo_saida = a.tempo_saida, vendidas = a.vendidas, chamadas_realizadas_atendidas = a.chamadas_realizadas_atendidas from (select substring(dac.agente, 7,4) as matricula, bil.data_bilhete as data, dac.fila, sum(case when(dac.evento in('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'TRANSFER','COMPLETEAGENTRAMAL','COMPLETECALLERRAMAL','BUSY','NOANSWER'))then 1 else 0 end) as chamadas_atendidas, sum(case when((dac.evento = 'CONNECT') and (strtoint(dac.param1) > 3) )then strtoint(dac.param1) else 0 end) as tempo_espera, sum(case when(dac.evento in('COMPLETAAGENT','COMPLETACALLER', 'TRANSFERORIG','BUSYS','NOANSWERS'))then 1 else 0 end) as chamadas_realizadas, sum(case when(dac.evento in('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'TRANSFER','COMPLETEAGENTRAMAL','COMPLETECALLERRAMAL','COMPLETAAGENT','COMPLETACALLER', 'TRANSFERORIG'))then 1 else 0 end) as chamadas_realizadas_atendidas, sum(case when(dac.evento in('COMPLETECALLER', 'COMPLETEAGENT', 'COMPLETEAGENTRAMAL', 'COMPLETECALLERRAMAL', 'TRANSFER'))then case when(dac.evento = 'TRANSFER')then( strtoint(param4))else( strtoint(param2) )end else 0 end) as tempo_entrada, sum(case when(dac.evento in('COMPLETAAGENT','COMPLETACALLER', 'TRANSFERORIG') )then case when(dac.evento = 'TRANSFERORIG')then strtoint(param4) else strtoint(param2) end else 0 end) as tempo_saida, sum(case when( (dac.evento in('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'TRANSFER','COMPLETEAGENTRAMAL','COMPLETECALLERRAMAL','COMPLETAAGENT','COMPLETACALLER', 'TRANSFERORIG')) and (clas.clas_descricao = 'VENDA') )then 1 else 0 end) as vendidas from pbx_bilhetes bil inner join pbx_eventos_dacs dac on dac.uid2 = bil.uniqueid inner join agente_operacao on agente_operacao.fila = dac.fila and agente_operacao.matricula = substring(dac.agente, 7,4) and agente_operacao.data = bil.data_bilhete left join pbx_classifica_reg reg on reg.id_bilhetes = bil.uniqueid and reg.clas_id = (select clas_id from pbx_classifica_atendimento where clas_descricao = 'VENDA') left join pbx_classifica_atendimento clas on clas.clas_id = reg.clas_id where bil.data_bilhete >= '$dataIni' and bil.data_bilhete <= '$dataFim' and bil.lastapp <> 'Transferred Call' group by 1,2,3 ) a where agente_operacao.data = a.data and agente_operacao.matricula = a.matricula and agente_operacao.fila = a.fila; select id_dac, fila, apelido, matricula, data, login, logoff, tempologin, chamadas_atendidas,num_indisponivel, tempo_indisponivel,num_pausa, tempo_espera, tempo_entrada, chamadas_realizadas as chamadas_realizadas_vendas,chamadas_realizadas, tempo_saida, tempo_pausa, num_pausa_prod, tempo_pausa_prod, vendidas, chamadas_realizadas_atendidas from agente_operacao order by apelido,data"; $result = $this->___GetQuery($query); $row = pg_fetch_all($result); $this->SetData($row ? $row : array()); } protected function ___PreparaCsv() { $dataRel = array(); $filtro = $this->___FiltrosRelatorio(); $dataRel[] = GenerateCsvFromArray($filtro); $vendas = UseModVendas(); if ($vendas) { $dadosCabecalio = array( "Agente", 'Inicio', 'Termino', 'Duracao', 'Num I.', 'Tempo I.', 'Num', 'Tempo', 'CA', 'TMA', 'R. Ocupacao', 'CO', 'TMO', 'A. Ocupacao', 'CHM', 'EFT', 'CNV', 'Livre', 'Pausa', 'PP', 'T. Ocupacao' ); $dadosField = array( 'apelido', 'login', 'logoff', 'tempologin', 'num_indisponivel', 'tempo_indisponivel', 'num_pausa', 'tempo_pausa', 'chamadas_atendidas', 'tma', 'recep_ocupacao', 'chamadas_realizadas', 'tmo', 'ativo_ocupacao', 'chamadas_realizadas_vendas', 'chamadas_realizadas_atendidas', 'vendidas', 'livre', 'pausa', 'pp', 'total_ocupacao' ); } else { $dadosCabecalio = array( "Agente", 'Inicio', 'Termino', 'Duracao', 'Num I.', 'Tempo I.', 'Num', 'Tempo', 'CA', 'TMA', 'R. Ocupacao', 'CO', 'TMO', 'A. Ocupacao', 'Livre', 'Pausa', 'PP', 'T. Ocupacao' ); $dadosField = array( 'apelido', 'login', 'logoff', 'tempologin', 'num_indisponivel', 'tempo_indisponivel', 'num_pausa', 'tempo_pausa', 'chamadas_atendidas', 'tma', 'recep_ocupacao', 'chamadas_realizadas', 'tmo', 'ativo_ocupacao', 'livre', 'pausa', 'pp', 'total_ocupacao' ); } $dataRel[] = GenerateCsvFromArray($dadosCabecalio); $somaReg = 0; $somaDuracao = 0; $somaROcupacao = 0; $somaCO = 0; $somaTMO = 0; $somaAOcupacao = 0; $somaTotalLivre = 0; $somaPausa = 0; $somaPP = 0; $somaTOcupacao = 0; $somaNumeroPausa = 0; $somaTempoPausa = 0; $somaCA = 0; $somaTMA = "00:00:00"; $ultLogin = ''; foreach ($this->GetData()[0] as $row) { if ($ultLogin != $row['apelido'] && $somaReg > 0) { if ($vendas) { $dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array("Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), $somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), $somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), $somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' . number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', $totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%')); } else { $dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array("Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), $somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), $somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), $somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%')); } $dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('')); unset($somaRegUser, $somaDuracaoUser, $somaNumeroPausaUser, $somaTempoPausaUser, $somaCAUser, $somaCOUser, $somaTMOUser, $somaAOcupacaoUser, $totalChmUser, $totalRealizadasAtendUser, $totalVendidoUser, $totalChamadasUser); unset($somaTotalLivreUser, $somaPausaUser, $somaPPUser, $somaTOcupacaoUser, $somaIndisponivelUser, $somaTempoIndisUser, $somaTMAUser, $somaROcupacaoUser); } $ultLogin = $row['apelido']; $somaRegUser ++; $somaDuracaoUser += $row['tempologin']; $somaNumeroPausaUser += $row['num_pausa']; $somaTempoPausaUser += $row['tempo_pausa']; $somaCAUser += $row['chamadas_atendidas']; $somaCOUser += $row['chamadas_realizadas']; $somaTMOUser += $row['chamadas_realizadas'] ? round($row['tempo_saida'] / $row['chamadas_realizadas']) : 0 ; $somaAOcupacaoUser += ($row['tempo_saida'] * 100) / $row['tempologin']; $somaTempoIndisUser += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]); $somaIndisponivelUser += $row['num_indisponivel']; $somaReg ++; $somaDuracao += $row['tempologin']; $somaNumeroPausa += $row['num_pausa']; $somaTempoPausa += $row['tempo_pausa']; $somaCA += $row['chamadas_atendidas']; $somaCO += $row['chamadas_realizadas']; $somaTMO += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]); $somaAOcupacao += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"]; $somaTempoIndis += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]); $somaIndisponivel += $row['num_indisponivel']; if ($vendas) { $chmVendas = $row['chamadas_realizadas_vendas']; $chm = $row["chamadas_realizadas"] + $row["chamadas_atendidas"]; $vdsVendido = $row["vendidas"]; $vdsRealizadasAtendidas = $row["chamadas_realizadas_atendidas"]; $vdsRealizadasDsp = number_format(($vdsRealizadasAtendidas / $chm) * 100.0, 2, ',', '.'); $row["chamadas_realizadas_atendidas"] = $row["chamadas_realizadas_atendidas"] . ' | ' . $vdsRealizadasDsp . '%'; $vendidas = number_format(($vdsVendido / $vdsRealizadasAtendidas) * 100.0, 2, ',', '.'); $row["vendidas"] = $row["vendidas"] . ' | ' . $vendidas . '%'; $totalChm += $chm; $totalRealizadasAtend += $vdsRealizadasAtendidas; $totalVendido += $vdsVendido; $totalChamadas += $chmVendas; $totalChmUser += $chm; $totalRealizadasAtendUser += $vdsRealizadasAtendidas; $totalVendidoUser += $vdsVendido; $totalChamadasUser += $chmVendas; } //RECEPTIVO $somaTMAUser = 0; if($row["chamadas_atendidas"] != 0){ $somaTMA += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0); $somaTMAUser += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0); } $somaROcupacao += number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.'); $somaROcupacaoUser += number_format(($row['tempo_entrada'] * 100) / $row['tempologin'], 2, ',', '.'); $row['tma'] = !$row["chamadas_atendidas"] ? '00:00:00' : SecondToStrTime(round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0)); $row['recep_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; $row['recep_ocupacao'] = $row['recep_ocupacao'] . '%'; //ATIVO $row['tmo'] = !$row["chamadas_realizadas"] ? "00:00:00" : SecondToStrTime(round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"], 0)); $row['ativo_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; $row['ativo_ocupacao'] = $row['ativo_ocupacao'] . '%'; //TOTAL $percLivre = $row["tempologin"] - (($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) + $row["tempo_pausa"] + $row["tempo_pausa_prod"]); $somaTotalLivre += ($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"]; $somaPausa += ($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"]; $somaPP += ($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"]; $somaTOcupacao += ($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"]; $somaTotalLivreUser += ($percLivre * 100.0) / $row['tempologin']; $somaPausaUser += ($row['tempo_pausa'] * 100.0) / $row['tempologin']; $somaPPUser += ($row['tempo_pausa_prod'] * 100.0) / $row['tempologin']; $somaTOcupacaoUser += ($row['tempo_entrada'] + $row['tempo_saida']) * 100.0 / $row['tempologin']; $row['livre'] = $row["tempologin"] ? number_format(($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; $row['livre'] = $row['livre'] . '%'; $row['pausa'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; $row['pausa'] = $row['pausa'] . '%'; $row['pp'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; $row['pp'] = $row['pp'] . '%'; $row['total_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; $row['total_ocupacao'] = $row['total_ocupacao'] . '%'; $row['login'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['login'])); $row['logoff'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['logoff'])); $row['tempologin'] = SecondToStrTime($row['tempologin']); $row['tempo_pausa'] = SecondToStrTime($row['tempo_pausa']); $row['tempo_indisponivel'] = $row['tempo_indisponivel'] ? explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0] : '-'; $linha = array(); foreach ($dadosField as $value) { if ($value == 'data') { $linha[] = $row['hora_ini'] . ' as ' . $row['hora_fim']; } else { $linha[] = $row["$value"]; } } $dataRel[] = GenerateCsvFromArray($linha); } if ($vendas) { $dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array("Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), $somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), $somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), $somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' . number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', $totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%')); $dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('')); $dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Total [ GERAL ]', '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracao)), $somaIndisponivel, SecondToStrTime(round($somaTempoIndis / $somaReg)), $somaNumeroPausa, SecondToStrTime(round($somaTempoPausa)), $somaCA, SecondToStrTime(round($somaTMA / $somaReg)), round($somaROcupacao / $somaReg, 2) . '%', $somaCO, $somaTMO ? SecondToStrTime(round($somaTMO / $somaReg)) : "00:00:00", round($somaAOcupacao / $somaReg, 2) . '%', $totalChamadas, $totalRealizadasAtend . ' | ' . number_format(($totalRealizadasAtend / $totalChm) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', $totalVendido . ' | ' . number_format(($totalVendido / $totalRealizadasAtend) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', round($somaTotalLivre / $somaReg, 2) . '%', round($somaPausa / $somaReg, 2) . '%', round($somaPP / $somaReg, 2) . '%', round($somaTOcupacao / $somaReg, 2) . '%')); } else { $dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array("Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), $somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), $somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), $somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%')); $dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('')); $dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Total [ GERAL ]', '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser)), $somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), $somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser)), $somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%')); } $dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('')); $dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('CA', 'TMA', 'CO', 'TMO', 'PP', 'Duracao')); $dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Chamada Atendida', 'Tempo Medio de Atendimento', 'Chamadas Originadas', 'Tempo Medio de Ocupacao', 'Pausa Produtiva', 'Tempo total que o agente ficou logado')); $this->___dataRel[] = $dataRel; } protected function ___PreparaExcel() { $dataRel = array(); $filtro = $this->___FiltrosRelatorio(); /* * Inicia o relatório. */ /* * Cria os filtros */ $linha = array('LABEL'); foreach ($filtro as $values) { list($label, $value) = explode(":", $values); $linha[] = $label; } $dataRel[] = $linha; $linha = array('DADOS'); foreach ($filtro as $values) { list($label, $value) = explode(":", $values); $linha[] = $value; } $dataRel[] = $linha; $vendas = UseModVendas(); if ($vendas) { $dadosCabecalio = array( "Agente", 'Inicio', 'Termino', 'Duracao', 'Num I.', 'Tempo I.', 'Num', 'Tempo', 'CA', 'TMA', 'R. Ocupacao', 'CO', 'TMO', 'A. Ocupacao', 'CHM', 'EFT', 'CNV', 'Livre', 'Pausa', 'PP', 'T. Ocupacao' ); $dadosField = array( 'apelido', 'login', 'logoff', 'tempologin', 'num_indisponivel', 'tempo_indisponivel', 'num_pausa', 'tempo_pausa', 'chamadas_atendidas', 'tma', 'recep_ocupacao', 'chamadas_realizadas', 'tmo', 'ativo_ocupacao', 'chamadas_realizadas_vendas', 'chamadas_realizadas_atendidas', 'vendidas', 'livre', 'pausa', 'pp', 'total_ocupacao' ); } else { $dadosCabecalio = array( "Agente", 'Inicio', 'Termino', 'Duracao', 'Num I.', 'Tempo I.', 'Num', 'Tempo', 'CA', 'TMA', 'R. Ocupacao', 'CO', 'TMO', 'A. Ocupacao', 'Livre', 'Pausa', 'PP', 'T. Ocupacao' ); $dadosField = array( 'apelido', 'login', 'logoff', 'tempologin', 'num_indisponivel', 'tempo_indisponivel', 'num_pausa', 'tempo_pausa', 'chamadas_atendidas', 'tma', 'recep_ocupacao', 'chamadas_realizadas', 'tmo', 'ativo_ocupacao', 'livre', 'pausa', 'pp', 'total_ocupacao' ); } $linha = array('LABEL'); foreach ($dadosCabecalio as $value) { $linha[] = $value; } $dataRel[] = $linha; $somaReg = 0; $somaDuracao = 0; $somaROcupacao = 0; $somaCO = 0; $somaTMO = 0; $somaAOcupacao = 0; $somaTotalLivre = 0; $somaPausa = 0; $somaPP = 0; $somaTOcupacao = 0; $somaNumeroPausa = 0; $somaTempoPausa = 0; $somaCA = 0; $somaTMA = "00:00:00"; $ultLogin = ""; foreach ($this->GetData()[0] as $row) { if ($ultLogin != $row['apelido'] && $somaReg > 0) { if ($vendas) { $dataRel[] = array('LABEL', "Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), $somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), $somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), $somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' . number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', $totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'); } else { $dataRel[] = array('LABEL', "Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), $somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), $somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), $somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'); } $dataRel[] = array('LABEL', ''); unset($somaRegUser, $somaDuracaoUser, $somaNumeroPausaUser, $somaTempoPausaUser, $somaCAUser, $somaCOUser, $somaTMOUser, $somaAOcupacaoUser, $totalChmUser, $totalRealizadasAtendUser, $totalVendidoUser, $totalChamadasUser); unset($somaTotalLivreUser, $somaPausaUser, $somaPPUser, $somaTOcupacaoUser, $somaIndisponivelUser, $somaTempoIndisUser, $somaTMAUser, $somaROcupacaoUser); } $somaReg ++; $somaRegUser ++; $ultLogin = $row['apelido']; $somaDuracaoUser += $row['tempologin']; $somaNumeroPausaUser += $row['num_pausa']; $somaTempoPausaUser += $row['tempo_pausa']; $somaCAUser += $row['chamadas_atendidas']; $somaCOUser += $row['chamadas_realizadas']; $somaTMOUser += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]); $somaAOcupacaoUser += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"]; $somaTempoIndisUser += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]); $somaIndisponivelUser += $row['num_indisponivel']; $somaDuracao += $row['tempologin']; $somaNumeroPausa += $row['num_pausa']; $somaTempoPausa += $row['tempo_pausa']; $somaCA += $row['chamadas_atendidas']; $somaCO += $row['chamadas_realizadas']; $somaTMO += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]); $somaAOcupacao += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"]; $somaTempoIndis += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]); $somaIndisponivel += $row['num_indisponivel']; if ($vendas) { $chmVendas = $row['chamadas_realizadas_vendas']; $chm = $row["chamadas_realizadas"] + $row["chamadas_atendidas"]; $vdsVendido = $row["vendidas"]; $vdsRealizadasAtendidas = $row["chamadas_realizadas_atendidas"]; $vdsRealizadasDsp = number_format(($vdsRealizadasAtendidas / $chm) * 100.0, 2, ',', '.'); $row["chamadas_realizadas_atendidas"] = $row["chamadas_realizadas_atendidas"] . ' | ' . $vdsRealizadasDsp . '%'; $vendidas = number_format(($vdsVendido / $vdsRealizadasAtendidas) * 100.0, 2, ',', '.'); $row["vendidas"] = $row["vendidas"] . ' | ' . $vendidas . '%'; $totalChmUser += $chm; $totalRealizadasAtendUser += $vdsRealizadasAtendidas; $totalVendidoUser += $vdsVendido; $totalChamadasUser += $chmVendas; $totalChm += $chm; $totalRealizadasAtend += $vdsRealizadasAtendidas; $totalVendido += $vdsVendido; $totalChamadas += $chmVendas; } //RECEPTIVO $somaTMAUser = 0; if($row["chamadas_atendidas"] != 0){ $somaTMA += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0); $somaTMAUser += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0); } $somaROcupacao += number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.'); $somaROcupacaoUser += number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.'); $row['tma'] = !$row["chamadas_atendidas"] ? '00:00:00' : SecondToStrTime(round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0)); $row['recep_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; $row['recep_ocupacao'] = $row['recep_ocupacao'] . '%'; //ATIVO $row['tmo'] = !$row["chamadas_realizadas"] ? "00:00:00" : SecondToStrTime(round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"], 0)); $row['ativo_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; $row['ativo_ocupacao'] = $row['ativo_ocupacao'] . '%'; //TOTAL $percLivre = $row["tempologin"] - (($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) + $row["tempo_pausa"] + $row["tempo_pausa_prod"]); $somaTotalLivre += ($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"]; $somaPausa += ($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"]; $somaPP += ($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"]; $somaTOcupacao += ($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"]; $somaTotalLivreUser += ($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"]; $somaPausaUser += ($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"]; $somaPPUser += ($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"]; $somaTOcupacaoUser += ($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"]; $somaIndisponivelUser += $row['num_indisponivel']; $somaTempoIndisUser += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]); $row['livre'] = $row["tempologin"] ? number_format(($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; $row['livre'] = $row['livre'] . '%'; $row['pausa'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; $row['pausa'] = $row['pausa'] . '%'; $row['pp'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; $row['pp'] = $row['pp'] . '%'; $row['total_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; $row['total_ocupacao'] = $row['total_ocupacao'] . '%'; $row['login'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['login'])); $row['logoff'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['logoff'])); $row['tempologin'] = SecondToStrTime($row['tempologin']); $row['tempo_pausa'] = SecondToStrTime($row['tempo_pausa']); $row['tempo_indisponivel'] = $row['tempo_indisponivel'] ? explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0] : '-'; $linha = array('DADOS'); foreach ($dadosField as $key) { if ($key == 'data') { $linha[] = $row['hora_ini'] . ' as ' . $row['hora_fim']; } else { $linha[] = $row["$key"]; } } $dataRel[] = $linha; } if ($vendas) { $dataRel[] = array('LABEL', "Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), $somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), $somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), $somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' . number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', $totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'); $dataRel[] = array('LABEL', ''); $dataRel[] = array('LABEL', 'Total [ GERAL ]', '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracao)), $somaIndisponivel, SecondToStrTime(round($somaTempoIndis / $somaReg)), $somaNumeroPausa, SecondToStrTime(round($somaTempoPausa)), $somaCA, SecondToStrTime(round($somaTMA / $somaReg)), round($somaROcupacao / $somaReg, 2) . '%', $somaCO, $somaTMO ? SecondToStrTime(round($somaTMO / $somaReg)) : "00:00:00", round($somaAOcupacao / $somaReg, 2) . '%', $totalChamadas, $totalRealizadasAtend . ' | ' . number_format(($totalRealizadasAtend / $totalChm) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', $totalVendido . ' | ' . number_format(($totalVendido / $totalRealizadasAtend) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', round($somaTotalLivre / $somaReg, 2) . '%', round($somaPausa / $somaReg, 2) . '%', round($somaPP / $somaReg, 2) . '%', round($somaTOcupacao / $somaReg, 2) . '%'); } else { $dataRel[] = array('LABEL', "Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), $somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), $somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), $somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'); $dataRel[] = array('LABEL', ''); $dataRel[] = array('LABEL', 'Total [ GERAL ]', '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracao)), $somaIndisponivel, SecondToStrTime(round($somaTempoIndis / $somaReg)), $somaNumeroPausa, SecondToStrTime(round($somaTempoPausa)), $somaCA, SecondToStrTime(round($somaTMA / $somaReg)), round($somaROcupacao / $somaReg, 2) . '%', $somaCO, $somaTMO ? SecondToStrTime(round($somaTMO / $somaReg)) : "00:00:00", round($somaAOcupacao / $somaReg, 2) . '%', round($somaTotalLivre / $somaReg, 2) . '%', round($somaPausa / $somaReg, 2) . '%', round($somaPP / $somaReg, 2) . '%', round($somaTOcupacao / $somaReg, 2) . '%'); } $dataRel[] = array('DADOS', ''); $dataRel[] = array('LABEL', 'CA', 'TMA', 'CO', 'TMO', 'PP', 'Duracao'); $dataRel[] = array('DADOS', 'Chamada Atendida', 'Tempo Medio de Atendimento', 'Chamadas Originadas', 'Tempo Medio de Ocupacao', 'Pausa Produtiva', 'Tempo total que o agente ficou logado'); $this->___dataRel[] = $dataRel; } protected function ___PreparaGrid() { $dataRel = array(); $vendas = UseModVendas(); if ($vendas) { $dadosCabecalio = array( "Agente" => 'align="center"', 'Início' => 'align="center"', 'Término' => 'align="center"', 'Duração' => 'align="center"', 'Nº I.' => 'align="center"', 'Tempo I.' => 'align="center"', 'Nº' => 'align="center"', 'Tempo' => 'align="center"', 'CA' => 'align="center"', 'TMA' => 'align="center"', 'R. Ocupação' => 'align="center"', 'CO' => 'align="center"', 'TMO' => 'align="center"', 'A. Ocupação' => 'align="center"', 'CHM' => 'align=\"center\"', 'EFT' => 'align=\"center\"', 'CNV' => 'align=\"center\"', 'Livre' => 'align="center"', 'Pausa' => 'align="center"', 'PP' => 'align="center"', 'T. Ocupação' => 'align="center"' ); $dadosField = array( 'apelido' => 'align="center"', 'login' => 'align="center"', 'logoff' => 'align="center"', 'tempologin' => 'align="center"', 'num_indisponivel' => 'align="center"', 'tempo_indisponivel' => 'align="center"', 'num_pausa' => 'align="center"', 'tempo_pausa' => 'align="center"', 'chamadas_atendidas' => 'align="center"', 'tma' => 'align="center"', 'recep_ocupacao' => 'align="center"', 'chamadas_realizadas' => 'align="center"', 'tmo' => 'align="center"', 'ativo_ocupacao' => 'align="center"', 'chamadas_realizadas_vendas' => 'align="center"', 'chamadas_realizadas_atendidas' => 'align="center"', 'vendidas' => 'align="center"', 'livre' => 'align="center"', 'pausa' => 'align="center"', 'pp' => 'align="center"', 'total_ocupacao' => 'align="center"' ); } else { $dadosCabecalio = array( "Agente" => 'align="center"', 'Início' => 'align="center"', 'Término' => 'align="center"', 'Duração' => 'align="center"', 'N.Indisponivel' => 'align="center"', 'T. Indisponivel' => 'align="center"', 'Duração' => 'align="center"', 'Nº' => 'align="center"', 'Tempo' => 'align="center"', 'CA' => 'align="center"', 'TMA' => 'align="center"', 'R. Ocupação' => 'align="center"', 'CO' => 'align="center"', 'TMO' => 'align="center"', 'A. Ocupação' => 'align="center"', 'Livre' => 'align="center"', 'Pausa' => 'align="center"', 'PP' => 'align="center"', 'T. Ocupação' => 'align="center"' ); $dadosField = array( 'apelido' => 'align="center"', 'login' => 'align="center"', 'logoff' => 'align="center"', 'tempologin' => 'align="center"', 'num_indisponivel' => 'align="center"', 'tempo_indisponivel' => 'align="center"', 'num_pausa' => 'align="center"', 'tempo_pausa' => 'align="center"', 'chamadas_atendidas' => 'align="center"', 'tma' => 'align="center"', 'recep_ocupacao' => 'align="center"', 'chamadas_realizadas' => 'align="center"', 'tmo' => 'align="center"', 'ativo_ocupacao' => 'align="center"', 'livre' => 'align="center"', 'pausa' => 'align="center"', 'pp' => 'align="center"', 'total_ocupacao' => 'align="center"' ); } /* * Inicia o relatório. */ $dataRel[] = ''; /* * Monta a linha de cabecalio. */ $linha = ''; $linha .= "" . "" . "" . "" . "" . ""; $vendas ? $linha .= "" : null; $linha .= ""; $linha .= ""; $dataRel[] = $linha; /* * Verifica se retornou dados */ if (!IsPostBack() || !count($this->GetData()[0])) { $dataRel[] = sprintf("
OperaçãoLoginIndisponívelPausaReceptivoAtivoVendasTotal
%s
", count($dadosCabecalio) - 1, (!IsPostBack() ? 'Informe os parametros e clique em consultar!' : 'Nenhum registro encontado!')); $this->___dataRel[] = $dataRel; return; } $linhaC = ""; foreach ($dadosCabecalio as $key => $value) { $linhaC .= sprintf("%s", $value, $key); } $linhaC .= ""; $dataRel[] = $linhaC; $somaReg = 0; $somaDuracao = 0; $somaROcupacao = 0; $somaCO = 0; $somaTMO = 0; $somaAOcupacao = 0; $somaTotalLivre = 0; $somaPausa = 0; $somaPP = 0; $somaTOcupacao = 0; $somaNumeroPausa = 0; $somaTempoPausa = 0; $somaCA = 0; $somaTMA = "00:00:00"; $ultLogin = ''; /* * Linhas de dados. */ foreach ($this->GetData()[0] as $row) { if ($ultLogin != $row['apelido'] && $somaReg > 0) { if ($vendas) { $linhaGeral = "Total [ $ultLogin ]%s%s%s%s%s%s" . "%s%s%s%s%s%s%s" . "%s%s%s%s%s"; $dataRel[] = sprintf($linhaGeral, SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), $somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), $somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), $somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' . number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', $totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'); } else { $linhaGeral = "Total [ $ultLogin ]%s%s%s%s%s%s" . "%s%s%s%s%s%s%s" . "%s%s"; $dataRel[] = sprintf($linhaGeral, SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), $somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), $somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), $somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'); } $dataRel[] = sprintf(" ", count($dadosCabecalio)); unset($linhaGeral, $somaRegUser, $somaDuracaoUser, $somaNumeroPausaUser, $somaTempoPausaUser, $somaCAUser, $somaCOUser, $somaTMOUser, $somaAOcupacaoUser, $totalChmUser, $totalRealizadasAtendUser, $totalVendidoUser, $totalChamadasUser); unset($somaTotalLivreUser, $somaPausaUser, $somaPPUser, $somaTOcupacaoUser, $somaIndisponivelUser, $somaTempoIndisUser, $somaTMAUser, $somaROcupacaoUser); } $somaReg ++; $somaRegUser ++; $ultLogin = $row['apelido']; $somaDuracaoUser += $row['tempologin']; $somaNumeroPausaUser += $row['num_pausa']; $somaTempoPausaUser += $row['tempo_pausa']; $somaCAUser += $row['chamadas_atendidas']; $somaCOUser += $row['chamadas_realizadas']; $somaTMOUser += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]); $somaAOcupacaoUser += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"]; $somaDuracao += $row['tempologin']; $somaNumeroPausa += $row['num_pausa']; $somaTempoPausa += $row['tempo_pausa']; $somaCA += $row['chamadas_atendidas']; $somaCO += $row['chamadas_realizadas']; $somaTMO += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]); $somaAOcupacao += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"]; if ($vendas) { $chmVendas = $row['chamadas_realizadas_vendas']; $row['chamadas_realizadas_vendas'] = " $chmVendas"; $chm = $row["chamadas_realizadas"] + $row["chamadas_atendidas"]; $vdsVendido = $row["vendidas"]; $vdsRealizadasAtendidas = $row["chamadas_realizadas_atendidas"]; $vdsRealizadasDsp = number_format(($vdsRealizadasAtendidas / $chm) * 100.0, 2, ',', '.'); $row["chamadas_realizadas_atendidas"] = "" . $row["chamadas_realizadas_atendidas"] . 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'; $linha .= ""; $linha .= "" . "" . "" . "" . "" . "" . "" . "" . "" . "" . "" . "" . "" . ""; $linha .= '
Legenda
CAChamada Atendida
TMATempo Médio de Atendimento
COChamadas Originadas
TMOTempo Médio de Ocupação
PPPausa Produtiva
DuraçãoTempo total que o agente ficou logado
'; $dataRel[] = $linha; $this->___dataRel[] = $dataRel; } protected function ___PreparaHtml() { } protected function ___PreparaPdf() { list($this->___dac, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $this->___tipoRelatorio) = $_SESSION["SSstorageFiltros"]; $vendas = UseModVendas(); if ($vendas) { $dadosCabecalio = array( "Agente" => 'C', 'Início' => 'C', 'Término' => 'C', 'Duração' => 'C', 'Num. I.' => 'C', 'Tempo I.' => 'C', 'N' => 'C', 'Tempo' => 'C', 'CA' => 'C', 'TMA' => 'C', 'R. Ocupação' => 'C', 'CO' => 'C', 'TMO' => 'C', 'A. Ocupação' => 'C', 'CHM' => 'C', 'EFT' => 'C', 'CNV' => 'C', 'Livre' => 'C', 'Pausa' => 'C', 'PP' => 'C', 'T. 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