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*                                            REGISTRO DOS EVENTOS QUE OCORREM NO ATENDIMENTO QUANDO AGENTE LOGADO
*                                                                          Autor
*                                                                    Amarildo Pereira
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Definições do Projeto
Nome: Eventos que ocorrem no atendimento quando agentes logados em uma fila.
Data início: 02/08/2018
Equipe: Amarildo Pereira
Descrição: Este documento tem como objetivo mapear os eventos que ocorrem quando liga-
ções entram em uma fila com agente logado ou ramal estático ou chamadas são realizadas
por um agente logado.

Entrante
1 - Chamada Recebida Desligada pelo agente:                                     "ENTERQUEUE" -> "CONNECT" -> "COMPLETEAGENT";
2 - Chamada Recebida Desligada pelo usuário:                                    "ENTERQUEUE" -> "CONNECT" -> "COMPLETEAGENT";
3 - Chamada Recebida Abandonada:                                                "ENTERQUEUE" -> "ABANDON";
4 - Chamada Recebida Transbordada para outra fila por timeout:                  "ENTERQUEUE" -> "TRANSBORDANDO";
5 - Chamada transbordada de outra fila por timeout:                             "ENTERQUEUE" -> "CONNECT" -> ["COMPLETECALLER", COMPLETEAGENT] -> "TRANSBORDADO";
6 - Chamada Recebida transbordada para outra fila pelo transbordo assistido:    "ENTERQUEUE" -> "TRANSBORDANDO";
7 - Chamada transborda de outra fila por transbordo assitido:                   "ENTERQUEUE" -> "TRANSBORDADO" -> "CONNECT" -> ["COMPLETECALLER", COMPLETEAGENT];
8 - Chamada Recebida no ramal de um agente conectado a uma fila:                "CHAMANDO"   -> "ATENDIDA" -> "COMPLETEAGENTRAMAL";
9 - Chamada Recebida no ramal de um agente conectado a uma fila para outro:     "CHAMANDO"   -> "ATENDIDA" -> "COMPLETEAGENTRAMAL";

Sainte 
1 - Chamada Sainte Desligada pelo agente:                                       "CHAMANDO" -> "ATENDIDA" -> "COMPLETAAGENT";
2 - Chamada Sainte Desligada pelo usuário:                                      "CHAMANDO" -> "ATENDIDA" -> "COMPLETAAGENT"; // Gravando o mesmo status deveria ser "COMPLETACALLER";
3 - Chamada Sainte Não Atendida:                                                "CHAMANDO" -> "NOANSWERS";
4 - Chamada Sainte Ocupada:                                                     "CHAMANDO" ->  "BUSY";

Ramal estático na fila.
1 - Chamada desligada no ramal:                                                 "ENTERQUEUE" -> "CONNECT" -> "COMPLETEAGENT";
2 - Chamada desligada no usuario:                                               "ENTERQUEUE" -> "CONNECT" -> "COMPLETECALLER";
3 - Chamada abandonada na fila:                                                 "ENTERQUEUE" -> "ABANDON";