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20 KiB
<?php |
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|
include_once 'util/relatoriosBase.php'; |
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class RelRecebidasAgente extends Relatorios { |
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|
private $___agente; |
|
private $___tempoAtendimento; |
|
private $___tipoRelatorio; |
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public function __construct($idProg, $dbcon, $incDac) { |
|
parent::__construct($idProg, $dbcon, $incDac); |
|
$this->___dac = isset($_POST['listaDacs']) ? $_POST['listaDacs'] : 0; |
|
$this->___tempoAtendimento = isset($_POST['tempoAtendimento']) ? $_POST['tempoAtendimento'] : ''; |
|
$this->___agente = isset($_POST["listaAgente"]) ? $_POST["listaAgente"] : 0; |
|
} |
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public function ___ValidaForm() { |
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parent::___ValidaForm(); |
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if (!IsPostBack()) { |
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return; |
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} |
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if ($this->___agente < 0) { |
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GeraExcept('Informe um agente!'); |
|
} |
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if ($this->___tempoAtendimento && $this->___tempoAtendimento < 10) { |
|
GeraExcept('Por favor, informe a duração maior que 10 segundos!'); |
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} |
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} |
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function ___FiltrosRelatorio() { |
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$agente = $this->___GetAgente(); |
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if ($this->___media != MEDIA_PRINT_GRID) { |
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/* |
|
* Recupera os filtros da sessão do usuário. |
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*/ |
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list($this->___dac, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $this->___tipoRelatorio) = $_SESSION["SSstorageFiltros"]; |
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|
|
if ($this->___media == MEDIA_PRINT_HTML) { |
|
$fila = $this->GetIncDac() ? 'Fila: ' . GetDacDesc($this->GetDbCon(), $this->GetIdProg() . ' ') : ''; |
|
return sprintf("%sData Inicial: %s Data Final: %s Tipo: %s", $fila, $this->___dataIni, $this->___dataFim, ($this->___tipoRelatorio ? 'Analítico' : 'Sintético')); |
|
} |
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$fltCsv = array(); |
|
if ($this->GetIncDac()) { |
|
$fltCsv[] = 'Fila:' . GetDacDesc($this->GetDbCon(), $this->___dac); |
|
} |
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$fltCsv[] = "Data Inicial:" . $this->___dataIni; |
|
$fltCsv[] = "Data Final:" . $this->___dataFim; |
|
$fltCsv[] = "Data Emissao:" . date('d/m/Y H:i:s'); |
|
$fltCsv[] = "Emitido Por:" . GetLogin(); |
|
return $fltCsv; |
|
} |
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if ($this->GetIncDac()) { |
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$dacs = GetDac($this->GetDbCon(), $this->___dac, "", 0, 1, 0, 0, 1); |
|
} |
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$lkPrint = ""; |
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if ($this->___dataCount) { |
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$prt = '<a href="index.php?idProg=%s&media=%s&tipoRelatorio=%s"><img src="imgSite/%s" alt="Clique aqui para imprimir!" width="24" height="24" border="0"></a>'; |
|
$prtHtml = "<a href=\"javaScript:NovaJanela('index.php?idProg=%s&media=%s&tipoRelatorio=%s', '%s', '720', '700', 'scrollbars=YES');\"><img src=\"imgSite/%s\" alt=\"Clique aqui para imprimir!\" width=\"24\" height=\"24\" border=\"0\"></a>"; |
|
$lkPrint .= sprintf($prtHtml, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_HTML, $this->___tipoRelatorio, substr(LimpaString(GetDispProgSel($this->GetIdProg())), 0, 20), 'print.gif'); |
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_EXCEL, $this->___tipoRelatorio, 'prt-xls.png'); |
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_PDF, $this->___tipoRelatorio, 'prt-pdf.png'); |
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_CSV, $this->___tipoRelatorio, 'prt-csv.png'); |
|
} |
|
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|
$tipoRel = !$this->___tipoRelatorio ? '' : 'checked="checked"'; |
|
/* |
|
* Personalise esta função se necessitar de outras op��es de filtro. |
|
*/ |
|
$filtro = '<table border="0" cellspacing="1" cellpadding="1">'; |
|
/* |
|
* Rotulos. |
|
*/ |
|
$filtro .= '<tr>'; |
|
if ($this->GetIncDac()) |
|
$filtro .= '<td>Fila</td>'; |
|
$filtro .= '<td>Data Inicial</td>'; |
|
$filtro .= '<td>Data Final </td>'; |
|
$filtro .= '<td>Agente</td>'; |
|
$filtro .= '<td>Duração (Segundos)</td>'; |
|
$filtro .= '<td align="center" valign="middle"> </td>'; |
|
$filtro .= '</tr>'; |
|
|
|
/* |
|
* Valores. |
|
*/ |
|
$filtro .= '<tr>'; |
|
if ($this->GetIncDac()) |
|
$filtro .= sprintf('<td>%s</td>', $dacs); |
|
$filtro .= '<td><input name="dataIni" id="dataIni" type="text" size="15" maxlength="10" value="%s" onkeyup="formataData(this)" title="dd/mm/aaaa"></td>'; |
|
$filtro .= '<td><input name="dataFim" id="dataFim" type="text" size="15" maxlength="10" value="%s" onkeyup="formataData(this)" title="dd/mm/aaaa"></td>'; |
|
$filtro .= sprintf('<td>%s</td>', $agente); |
|
$filtro .= "<td><input name=\"tempoAtendimento\" type=\"text\" id=\"tempoAtendimento\" size='10'value='{$this->___tempoAtendimento}' /></td>"; |
|
$filtro .= '<td><input type="submit" name="btConsulta" id="btConsulta" value="Consultar"></td>'; |
|
$filtro .= '<td>%s</td>'; |
|
$filtro .= '</tr>'; |
|
$filtro .= '</table>'; |
|
|
|
/* |
|
* Guarda os filtros passados para recuperar na emissão dos relatóios para impressão. |
|
*/ |
|
|
|
$_SESSION["SSstorageFiltros"] = array($this->___dac, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $this->___tipoRelatorio, $this->___agente); |
|
|
|
return sprintf($filtro, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $lkPrint); |
|
} |
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protected function ___GetDadosDb() { |
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$dataIni = FormatDtMssql($this->___dataIni); |
|
$dataFim = FormatDtHoraBD($this->___dataFim); |
|
$agente = $this->___agente; |
|
$dac = $this->___dac; |
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$query1 = "SELECT a.calldate AS data, a.src AS origem, |
|
CASE WHEN(b.evento IN('COMPLETECALLER', 'COMPLETEAGENT', 'COMPLETEAGENTRAMAL', 'COMPLETECALLERRAMAL'))THEN strtoint(b.param2) |
|
ELSE |
|
CASE WHEN(b.evento = 'TRANSFER')THEN strtoint(b.param4) ELSE 0 END |
|
END AS tmo, |
|
c.apelido AS agente, CASE WHEN(b.evento IN('BUSY','NOANSWER'))THEN 0 ELSE 1 END AS status,'' AS desligado, b.fila"; |
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$query2 = "SELECT DISTINCT c.matricula, c.apelido"; |
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$query = " FROM pbx_bilhetes a, pbx_eventos_dacs b, pbx_usuarios c |
|
WHERE b.uid2 = a.uniqueid |
|
AND c.matricula = SUBSTRING(b.agente,7 ,4) |
|
AND a.data_bilhete >= '$dataIni' |
|
AND a.data_bilhete <= '$dataFim' |
|
AND a.lastapp <> 'Transferred Call' |
|
AND b.evento IN('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'TRANSFER','COMPLETEAGENTRAMAL','COMPLETECALLERRAMAL','BUSY','NOANSWER') |
|
AND b.fila = (SELECT nome FROM pbx_dacs WHERE id = '$dac') "; |
|
if ($agente) { |
|
$query .= "AND c.matricula = '$agente'"; |
|
} |
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$sqlTempo = $this->___tempoAtendimento && $this->___tempoAtendimento > 10 ? " AND strtoint(b.param2) >= ".$this->___tempoAtendimento : ''; |
|
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|
$result = $this->___GetQuery($query1 . $query . $sqlTempo ." ORDER BY 1 "); |
|
$row = pg_fetch_all($result); |
|
$this->SetData($row ? $row : array()); |
|
|
|
$result2 = $this->___GetQuery($query2 . $query . " ORDER BY 2 "); |
|
$row2 = pg_fetch_all($result2); |
|
$this->SetData($row2 ? $row2 : array()); |
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaCsv() { |
|
$dataRel = array(); |
|
$filtro = $this->___FiltrosRelatorio(); |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($filtro); |
|
|
|
$dadosCabecalio = array( |
|
'Data', 'Hora', 'Origem', 'TMA', 'Agente', 'Status' |
|
); |
|
$dadosField = array( |
|
'data', 'hora', 'origem', 'tmo', 'agente', 'status' |
|
); |
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($dadosCabecalio); |
|
|
|
$somaReg = 0; |
|
$somaDuracao = 0; |
|
$somaAtendida = 0; |
|
$somaNAtendida = 0; |
|
|
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) { |
|
$somaReg ++; |
|
$somaDuracao += $row['tmo']; |
|
$row['status'] == 1 ? $somaAtendida++ : $somaNAtendida++; |
|
$row['origem'] = ocultarTelefone($row['origem']); |
|
$row['hora'] = date('H:i:s', strtotime($row['data'])); |
|
$row['data'] = date('d/m/Y', strtotime($row['data'])); |
|
$row['tmo'] = SecondToStrTime($row['tmo']); |
|
$row['status'] = $row['status'] == 1 ? "Atendida" : "Não Atendida"; |
|
|
|
$linha = array(); |
|
foreach ($dadosField as $key) { |
|
$linha[] = $row["$key"]; |
|
} |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($linha); |
|
} |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('TMO', SecondToStrTime($somaDuracao) , '')); |
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('')); |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Atendida', 'Nao Atendida', 'Geral')); |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array($somaAtendida, $somaNAtendida, $somaReg)); |
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel; |
|
|
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaExcel() { |
|
$dataRel = array(); |
|
$filtro = $this->___FiltrosRelatorio(); |
|
|
|
/* |
|
* Inicia o relatório. |
|
*/ |
|
|
|
/* |
|
* Cria os filtros |
|
*/ |
|
$linha = array('LABEL'); |
|
foreach ($filtro as $values) { |
|
list($label, $value) = explode(":", $values); |
|
$linha[] = $label; |
|
} |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
$linha = array('DADOS'); |
|
foreach ($filtro as $values) { |
|
list($label, $value) = explode(":", $values); |
|
$linha[] = $value; |
|
} |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
$dadosCabecalio = array( |
|
'Data', 'Hora', 'Origem', 'TMA', 'Agente', 'Status' |
|
); |
|
$dadosField = array( |
|
'data', 'hora', 'origem', 'tmo', 'agente', 'status' |
|
); |
|
$linha = array('LABEL'); |
|
foreach ($dadosCabecalio as $value) { |
|
$linha[] = $value; |
|
} |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
$somaReg = 0; |
|
$somaDuracao = 0; |
|
$somaAtendida = 0; |
|
$somaNAtendida = 0; |
|
|
|
/* |
|
* Linhas de dados. |
|
*/ |
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) { |
|
$somaReg ++; |
|
$somaDuracao += $row['tmo']; |
|
$row['status'] == 1 ? $somaAtendida++ : $somaNAtendida++; |
|
$row['origem'] = ocultarTelefone($row['origem']); |
|
$row['hora'] = date('H:i:s', strtotime($row['data'])); |
|
$row['data'] = date('d/m/Y', strtotime($row['data'])); |
|
$row['tmo'] = SecondToStrTime($row['tmo']); |
|
$row['status'] = $row['status'] == 1 ? "Atendida" : "Não Atendida"; |
|
|
|
$linha = array('DADOS'); |
|
foreach ($dadosField as $key) { |
|
$linha[] = $row["$key"]; |
|
} |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
} |
|
$dataRel[] = array('LABEL', 'TMO', SecondToStrTime($somaDuracao) , ''); |
|
|
|
$dataRel[] = array('DADOS', ''); |
|
$dataRel[] = array('LABEL', 'Atendida', 'Nao Atendida', 'Geral'); |
|
$dataRel[] = array('DADOS', $somaAtendida, $somaNAtendida, $somaReg); |
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel; |
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaGrid() { |
|
$dataRel = array(); |
|
|
|
$dadosCabecalio = array( |
|
'Data' => 'align="center"', |
|
'Hora' => 'align="center"', |
|
'Origem' => 'align="center"', |
|
'TMA' => 'align="center"', |
|
'Agente' => 'align="center"', |
|
'Status' => 'align="center"' |
|
); |
|
$dadosField = array( |
|
'data' => 'align="center"', |
|
'hora' => 'align="center"', |
|
'origem' => 'align="center"', |
|
'tmo' => 'align="center"', |
|
'agente' => 'align="center"', |
|
'status' => 'align="center"' |
|
); |
|
|
|
/* |
|
* Inicia o relatório. |
|
*/ |
|
$dataRel[] = '<table width="70%" cellpadding="2" class="grid">'; |
|
|
|
/* |
|
* Monta a linha de cabecalio. |
|
*/ |
|
|
|
$linha = '<tr>'; |
|
$linha .= "<th align=\"center\" colspan=\"6\">Chamadas Recebidas por Agente</th>"; |
|
$linha .= "</tr>"; |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
/* |
|
* Verifica se retornou dados |
|
*/ |
|
if (!IsPostBack() || !count($this->GetData()[0])) { |
|
$dataRel[] = sprintf("<tr><td align=\"center\" colspan=\"%s\">%s</td></tr></table>", count($dadosCabecalio) - 1, (!IsPostBack() ? 'Informe os parametros e clique em consultar!' : 'Nenhum registro encontado!')); |
|
$this->___dataRel[] = $dataRel; |
|
return; |
|
} |
|
|
|
$linhaC = "<tr>"; |
|
foreach ($dadosCabecalio as $key => $value) { |
|
$linhaC .= sprintf("<th %s>%s</th>", $value, $key); |
|
} |
|
$linhaC .= "</tr>"; |
|
$dataRel[] = $linhaC; |
|
|
|
$somaReg = 0; |
|
$somaDuracao = 0; |
|
$somaAtendida = 0; |
|
$somaNAtendida = 0; |
|
|
|
/* |
|
* Linhas de dados. |
|
*/ |
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) { |
|
|
|
$somaReg ++; |
|
$somaDuracao += $row['tmo']; |
|
$row['status'] == 1 ? $somaAtendida++ : $somaNAtendida++; |
|
$row['origem'] = ocultarTelefone($row['origem']); |
|
$row['hora'] = date('H:i:s', strtotime($row['data'])); |
|
$row['data'] = date('d/m/Y', strtotime($row['data'])); |
|
$row['tmo'] = SecondToStrTime($row['tmo']); |
|
$row['status'] = $row['status'] == 1 ? "Atendida" : "Não Atendida"; |
|
|
|
$linha = "<tr>"; |
|
foreach ($dadosField as $key => $value) { |
|
$linha .= sprintf("<td %s>%s</td>", $value, $row["$key"]); |
|
} |
|
$linha .= "</tr>"; |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
} |
|
|
|
$linhaGeral = '<tr><th colspan="2" align="right">TMO: </th><th colspan="4" align="left">%s</th></tr>'; |
|
$dataRel[] = sprintf($linhaGeral, SecondToStrTime($somaDuracao)); |
|
/* |
|
* Fecha relatorio. |
|
*/ |
|
$dataRel[] = '</table>'; |
|
|
|
$linha = '<br><table width="30%" cellpadding="2" class="grid">'; |
|
$linha .= "<tr><th colspan=\"2\">Totalizador</th></tr>"; |
|
$linha .= "<tr>" |
|
. "<th align=\"left\">Atendida: </th>" |
|
. "<td>$somaAtendida</td>" |
|
. "<tr><th align=\"left\">Não Atendida:</th>" |
|
. "<td>$somaNAtendida</td></tr>" |
|
. "<tr><th align=\"left\">Geral:</th>" |
|
. "<td>$somaReg</td></tr>" |
|
. "</tr>"; |
|
$linha .= '</table>'; |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel; |
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaHtml() { |
|
|
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaPdf() { |
|
list($this->___dac, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $this->___tipoRelatorio) = $_SESSION["SSstorageFiltros"]; |
|
|
|
$dadosCabecalio = array( |
|
'Data' => 'C', |
|
'Hora' => 'C', |
|
'Origem' => 'C', |
|
'TMA' => 'C', |
|
'Agente' => 'C', |
|
'Status' => 'C' |
|
); |
|
$dadosField = array( |
|
'data' => 'C', |
|
'hora' => 'C', |
|
'origem' => 'C', |
|
'tmo' => 'C', |
|
'agente' => 'C', |
|
'status' => 'C' |
|
); |
|
|
|
$dados = $this->GetData()[0]; |
|
$somaReg = 0; |
|
$somaDuracao = 0; |
|
$somaAtendida = 0; |
|
$somaNAtendida = 0; |
|
$x = 0; |
|
|
|
/* |
|
* Linhas de dados. |
|
*/ |
|
foreach ($dados as $row) { |
|
$somaReg ++; |
|
$somaDuracao += $row['tmo']; |
|
$dados[$x]['status'] == 1 ? $somaAtendida++ : $somaNAtendida++; |
|
$dados[$x]['origem'] = ocultarTelefone($row['origem']); |
|
$dados[$x]['hora'] = date('H:i:s', strtotime($row['data'])); |
|
$dados[$x]['data'] = date('d/m/Y', strtotime($row['data'])); |
|
$dados[$x]['tmo'] = SecondToStrTime($row['tmo']); |
|
$dados[$x]['status'] = $row['status'] == 1 ? "Atendida" : "Não Atendida"; |
|
$x++; |
|
} |
|
|
|
$widthHeader = array(32, 32, 32, 32, 32, 32); |
|
$totaliza = array('TMO', SecondToStrTime($somaDuracao), '', '', '', ''); |
|
$table = array($dadosCabecalio, $dadosField, $dados, $widthHeader, $totaliza, 0); |
|
|
|
$legendaCabecalio = array( |
|
"Atendida" => 'C', |
|
"Não Atendida" => 'C', |
|
'Geral' => 'C' |
|
); |
|
|
|
$legendaField = array( |
|
1 => 'C', |
|
2 => 'C', |
|
3 => 'C' |
|
); |
|
|
|
$legDadosField = array(array( |
|
1 => $somaAtendida, |
|
2 => $somaNAtendida, |
|
3 => $somaReg |
|
) |
|
); |
|
|
|
$legendaHeader = array(31, 31, 31); |
|
$table2 = array($legendaCabecalio, $legendaField, $legDadosField, $legendaHeader, 0, 1); |
|
$this->___dataRel = array($table, $table2); |
|
} |
|
|
|
protected function ___GetAgente() { |
|
|
|
$result = $this->GetData()[1]; |
|
|
|
$row = "<select name=\"listaAgente\">"; |
|
!$result ? $row .= "<option value=\"0\"> ----- </option>" : $row .= "<option value=\"0\">Todos</option>"; |
|
foreach ($result as $agentes) { |
|
$sel = $this->___agente == $agentes['matricula'] ? "selected" : ''; |
|
$row .= sprintf("<option value=\"%s\" $sel>%s</option>", $agentes['matricula'], $agentes['apelido']); |
|
} |
|
$row .= "</select>"; |
|
return $row; |
|
} |
|
|
|
public function ExecutaRelatorio() { |
|
global $jsStartup, $jsJQuery, $smarty; |
|
try { |
|
/* |
|
* Use esta função para validar dados do formulário. |
|
*/ |
|
$this->___ValidaForm(); |
|
|
|
/* |
|
* Recupera os dados do banco. |
|
*/ |
|
$this->___ConteudoRelatorio(); |
|
|
|
/* |
|
* Imprime relatório de acordo com a media passada. |
|
*/ |
|
$conteudoRelatorio = $this->___ImprimeRelatorio(); |
|
} catch (Exception $exc) { |
|
$this->SetMsg($exc->getMessage()); |
|
$jsStartup[] = sprintf("alert('%s');", $this->GetMsg()); |
|
$this->___GravaLog(); |
|
} |
|
|
|
/* |
|
* Inclua os scripts necessários aqui. |
|
*/ |
|
$jsJQuery[] = "\$('#dataIni').keypress(function(){formataDataHora(this);}) "; |
|
$jsJQuery[] = "\$('#dataFim').keypress(function(){formataDataHora(this);}) "; |
|
|
|
$smarty->assign('filtros', $this->___FiltrosRelatorio()); |
|
$smarty->assign('conteudo', $conteudoRelatorio); |
|
$smarty->assign('msg', $this->GetMsg()); |
|
GetTemplate($smarty, 'relatoriosGrid.tpl'); |
|
} |
|
|
|
} |
|
|
|
$relRecebidasAgente = new RelRecebidasAgente($idProg, $dbcon, 1); |
|
$relRecebidasAgente->ExecutaRelatorio();
|
|
|