pabx-app/integracao/media/service/ServiceTimeout.php

<?php

namespace service;

use app\Controllers\MessageController;
use app\Controllers\SystemMessageController;
use app\Core\Commands;
use app\Interfaces\IApiMedia;
use app\Models\Atendimento;
use app\Models\Evento;
use app\Models\Message;
use app\Models\NotificaMedia;
use app\Models\SupervisorModel;
use websocket\WsInterface;

class ServiceTimeout implements IService
{
    /** @var String[] $mensagem lista de mensagens para o sistema*/
    private $mensagem;

    /** @var IApiMedia $api provider api*/
    private $api;

    /** @var MessageController $message controller de message*/
    private $message;

    /** @var NotificaMedia $notificaMedia model de NotificaMedia*/
    private $notificaMedia;

    /** @var Message $mensages model de Message*/
    private $mensages;

    /** @var Atendimento $atendimentos model de atendimento*/
    private $atendimentos;

    /** @var Evento $eventosModel model de eventos */
    protected $eventosModel;

    /** @var SystemMessageController $systemController controller de mensagens de sistemas */
    protected $systemController;

    private $timeout_agent_alert = (CONF_WHATSAPP_TIMEOUT_AGENT_AVISO / 60);
    private $timeout_agent_desconexao = (CONF_WHATSAPP_TIMEOUT_AGENT_DESCONEXAO / 60);

    function __construct()
    {
        $this->eventosModel = new Evento();
        $this->message = new MessageController();
        $this->notificaMedia = new NotificaMedia();
        $this->mensages = new Message();
        $this->atendimentos = new Atendimento();
        $this->systemController = new SystemMessageController();
        $this->mensagem = [
            "ALERTA_INATIVIDADE" => "Você será desconectado em " . ($this->timeout_agent_desconexao - $this->timeout_agent_alert) . " minutos, para permanecer em atendimento clique em '/presente'",
            "ALERTA_DESCONECTADO" => "Você foi desconectado por inatividade!",
            "ALERTA_CLIENTE" => "Olá, como podemos lhe ajudar!",
            "TIMEOUT_CLIENT_INATIVIDADE" => "O tempo da conversa foi expirado, por favor volte novamente a fila para um novo atendimento!",
            "TALK_FINISHED" => "O atendimento foi finalizado!",
            "TALK_ALERT_FINISH" => "Por favor, volte a comunicação com nosso atendimento em 1 minuto ou atendimento será encerrado!"
        ];
    }
    public function run()
    {

        $atendiss = $this->atendimentos->findAtenEmAberto();
        foreach ($atendiss as $value) {
            $this->api = returnChannel($value->context);
            $this->timeoutCliente($value->uniqueid, $value->cliente_id);
            $this->timeoutSessao($value->uniqueid, $value->cliente_id, $value->data_reg);
        }
    }
    private function timeoutCliente($uniqueid, $client)
    {
        // echo "unique: $uniqueid - client: $client \n";
        if ($this->message->timeoutTalk($uniqueid, $client) == 'FINISH') {
            $this->api->enviarMsg($client, $this->mensagem['TIMEOUT_CLIENT_INATIVIDADE']);
            $this->finalizar($client);
            return null;
        }
        if ($this->message->timeoutTalk($uniqueid, $client) == 'ALERT') {
            $msg = $this->mensages->findLastMessage($uniqueid);
            $retorno = $this->notificaMedia->verificaNotifica(
                $uniqueid,
                $client,
                utf8_encode($this->mensagem['TALK_ALERT_FINISH']) . $msg->id
            );
            if ($retorno->quant == 0) {
                $this->notificaMedia->addNotifica(
                    $uniqueid,
                    $client,
                    utf8_encode($this->mensagem['TALK_ALERT_FINISH']) . $msg->id
                );
                $this->api->enviarMsg(
                    $client,
                    $this->mensagem['TALK_ALERT_FINISH']
                );
            }
        }
    }

    private function timeoutSessao($uniqueid, $client, $data_atendimento)
    {
        $date1 = date_create($data_atendimento);
        $date2 = date_create();
        echo $date1->format('Y-m-d H:i:s') . "\n";
        echo $date2->format('Y-m-d H:i:s') . "\n";
        $diff = date_diff($date1, $date2);
        echo $diff->h . "\n";
        if ($diff->h > 23) {
            $this->notificaMedia->addNotifica(
                $uniqueid,
                $client,
                utf8_encode($this->mensagem['TIMEOUT_CLIENT_INATIVIDADE']) . $uniqueid
            );
            $this->api->enviarMsg(
                $client,
                $this->mensagem['TIMEOUT_CLIENT_INATIVIDADE']
            );
            $this->finalizar($client);
        }
    }

    public function finalizar($numero)
    {
        try {
            $this->atendimentos->begin();
            $supervisorModel = new SupervisorModel();
            $atendimento = $this->atendimentos->getAtendimentoByCliente($numero, CONF_EVENT_START);
            //cria o evento pra finalizar
            $ret = $this->eventosModel->createEvento(
                $atendimento->uniqueid,
                CONF_EVENT_TIMEOUT_CLIENTE,
                date('Y-m-d H:i:s'),
                date('Y-m-d H:i:s'),
                $atendimento->fila
            );
            if ($ret) {
                $mensagemW = 'Atendimento finalizado pelo sistema por inatividade do cliente';
                $ws = new WsInterface();
                $agente = $supervisorModel->findAgentByMatricula($atendimento->matricula);
                $messegeModel = new Message();
                $messegeModel->addMessage(
                    $atendimento->uniqueid,
                    $numero,
                    $agente->matricula,
                    'finish',
                    $mensagemW,
                    $atendimento->nome,
                    $atendimento->context,
                    'read'
                );
                //verifica se está como indisponivel e caso não tenha atendimento ele entra em pausa
                if ($agente->status == CONF_AGENT_STATUS_INDISPONIVEL) {
                    $atends = $this->atendimentos->getAtendimentoAbertoByAgente($atendimento->matricula);
                    if (empty($atends)) {
                        $agente->enterPause($atendimento->matricula, $agente->motivo_pausa);
                    }
                }
                //coloca o agente como livre caso esteja ocupado e com menos atendimento que o maximo de atendimento
                if ($agente->status == CONF_AGENT_STATUS_OCUPADO) {
                    $param = $this->atendimentos->getQuantiAtendimentSimultaneos();
                    $atendimentosAbertos = $this->atendimentos->getAtendimentoAbertoByAgente($agente->matricula);
                    if (count($atendimentosAbertos) < $param->prm_media_simultaneo) {
                        $supervisorModel->updateAgent($agente->matricula, CONF_AGENT_STATUS_LIVRE);
                    }
                }
                //envia as mensagens do sistema do momento atual para o cliente
                $this->systemController->sendMessageSystem(
                    CONF_MOMENT_FINALIZAR_ATENDIMENTO,
                    [["nome" => "@autor_name", "valor" => 'inatividade']],
                    $this->api,
                    $numero
                );
                $this->atendimentos->commit();
                //notifica o agente da mudança
                $ws->enviaMsg($ws->enviaActions($mensagemW, 'finish', $agente->matricula, $atendimento->uniqueid));
                return true;
            } else {
                $this->atendimentos->rollback();
                $this->api->enviarMsg($numero, CONF_NAME_REPONSE . " : Erro ao finalizar!");
                return true;
            }
        } catch (\Exception $th) {
            $this->atendimentos->rollback();
            $this->api->enviarMsg($numero, CONF_NAME_REPONSE . " : " . $th->getMessage());
            return true;
        }
    }
}