";
$linhaTotal .= "| Legenda |
|---|
";
$linhaTotal .= ""
. "| CA | Chamadas Atendidas |
|---|
"
. "| AB | Abandonadas |
|---|
"
. "| COF | Chamada Oferecidas na Fila |
|---|
"
. "| INS | Índice de Nível de Serviço |
|---|
"
. "| IAB | Índice de Abandono |
|---|
"
. "| IA | Índice de Atendimento |
|---|
"
. "| AT | Atendentes |
|---|
"
. "| TMA | Tempo Médio de Atendimento |
|---|
"
. "";
$linhaTotal .= "
";
$dataRel[] = $linhaTotal;
$this->___dataRel[] = $dataRel;
}
protected function ___PreparaHtml() {
}
protected function ___PreparaPdf() {
list($this->___dac, $this->___ano) = $_SESSION["SSstorageFiltros"];
$this->___dataIni = $this->___ano;
$this->___dataFim = $this->___ano;
$dados = array();
$dadosCabecalio = array(
'Meses' => 'C',
'CA <= 30' => 'C',
'CA > 30' => 'C',
'AB <= 30' => 'C',
'AB > 30' => 'C',
'COF' => 'C',
'>= 85' => 'C',
'<= 4' => 'C',
'>= 92' => 'C',
'TMA' => 'C',
'AT' => 'C'
);
$dadosField = array(
'mes' => 'C',
'atendidas_30' => 'C',
'atendidas_31' => 'C',
'abandonadas30' => 'C',
'abandonadas31' => 'C',
'recebidas' => 'C',
'ins' => 'C',
'iab' => 'C',
'ia' => 'C',
'tma' => 'C',
'num_agente' => 'C'
);
$ca30 = 0;
$ca31 = 0;
$ab30 = 0;
$ab31 = 0;
$cof = 0;
$x = 0;
foreach ($this->GetData()[0] as $row) {
$row['ins'] = $row["atendidas_pa"] + $row["abandonadas"];
$row['ins'] = $row['ins'] > 0 ? ($row["atendidas_30"] / $row['ins']) * 100 : 0;
$dados[$x]['ins'] = round($row['ins'], 2);
$row['iab'] = $row["recebidas"] > 0 ? ($row["abandonadas"] / $row["recebidas"]) * 100.0 : 0;
$dados[$x]['iab'] = round($row['iab'], 2);
$row["ia"] = $row["abandonadas"] + $row["espera"];
$row["ia"] = !$row["recebidas"] ? 0 : (($row["recebidas"] - $row["ia"]) * 100.0) / $row["recebidas"];
$dados[$x]["ia"] = round($row["ia"], 2);
$dados[$x]['mes'] = $row['mes'];
$dados[$x]['atendidas_30'] = $row['atendidas_30'];
$dados[$x]['atendidas_31'] = $row['atendidas_31'];
$dados[$x]['abandonadas30'] = $row['abandonadas30'];
$dados[$x]['abandonadas31'] = $row['abandonadas31'];
$dados[$x]['recebidas'] = $row['recebidas'];
$dados[$x]['tma'] = $row['tma'];
$dados[$x]['num_agente'] = $row['num_agente'];
$ca30 += $row['atendidas_30'];
$ca31 += $row['atendidas_31'];
$ab30 += $row['abandonadas30'];
$ab31 += $row['abandonadas31'];
$cof += $row['recebidas'];
$x++;
}
$widthHeader = array(17, 17, 17, 17, 17, 17, 17, 17, 17, 21, 17);
$totaliza = array('Total', $ca30, $ca31, $ab30, $ab31, $cof, 'INS', 'IAB', 'IA', '', '');
//Monta o array para passar para o prepara; Necessário passar 6 parametros
$table = array($dadosCabecalio, $dadosField, $dados, $widthHeader, $totaliza, 0);
$legendaCabecalio = array(
'CA' => 'C','AB' => 'C','COF' => 'C','INS' => 'C','IAB' => 'C','IA' => 'C','AT' => 'C','TMA' => 'C'
);
$legendaField = array(
'ca' => 'C','ab' => 'C','cof' => 'C','ins' => 'C',
'iab' => 'C','ia' => 'C','at' => 'C','tma' => 'C');
$legenda = array(array(
'ca' =>'Chamadas Atendidas',
'ab' => 'Abandonadas',
'cof' => 'Chamada Oferecidas na Fila',
'ins' => 'Índice de Nível de Serviço',
'iab' => 'Índice de Abandono',
'ia' => 'Índice de Atendimento',
'at' => 'Atendentes',
'tma' => 'Tempo Médio de Atendimento')
);
$widthLegenda = array(22, 15, 32, 27, 23, 24, 17, 31);
$table2 = array($legendaCabecalio, $legendaField, $legenda, $widthLegenda, 0, 1);
$this->___dataRel = array($table,$table2);
}
public function ExecutaRelatorio() {
global $jsStartup, $jsJQuery, $smarty;
try {
/*
* Use esta função para validar dados do formulário.
*/
$this->___ValidaForm();
/*
* Recupera os dados do banco.
*/
$this->___ConteudoRelatorio();
/*
* Imprime relatório de acordo com a media passada.
*/
$conteudoRelatorio = $this->___ImprimeRelatorio();
} catch (Exception $exc) {
$this->SetMsg($exc->getMessage());
$jsStartup[] = sprintf("alert('%s');", $this->GetMsg());
$this->___GravaLog();
}
/*
* Inclua os scripts necessários aqui.
*/
$jsJQuery[] = "\$('#dataIni').keypress(function(){formataDataHora(this);}) ";
$jsJQuery[] = "\$('#dataFim').keypress(function(){formataDataHora(this);}) ";
$smarty->assign('filtros', $this->___FiltrosRelatorio());
$smarty->assign('conteudo', $conteudoRelatorio);
$smarty->assign('msg', $this->GetMsg());
GetTemplate($smarty, 'relatoriosGrid.tpl');
}
}
$relMetricasAnual = new RelMetricasAnual($idProg, $dbcon, 1);
$relMetricasAnual->ExecutaRelatorio();
?>