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<?php
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/***************************************************************************
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* Metricas Anual
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* Autor
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* Lucas Awade
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*
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* *************************************************************************
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Defini<EFBFBD><EFBFBD>es do Projeto
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Nome: RelMetricasAnual
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Data in<EFBFBD>cio: 17/08/2018
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Equipe: Amarildo Pereira
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Descri<EFBFBD><EFBFBD>o:
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Este relat<EFBFBD>rio tem a finalidade de agregar valores e gerar resultados
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em outros afins, com isso s<EFBFBD>o utilizadas formulas para a constru<EFBFBD><EFBFBD>o dos
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mesmos.
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Formulas:
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-> <EFBFBD>ndice N<EFBFBD>vel de servi<EFBFBD>o [INS]:
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<EFBFBD> calculado pela rela<EFBFBD><EFBFBD>o entre chamadas atendidas at<EFBFBD> 30s pela soma
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total das chamadas atendidas no pa + o total de abandonadas.
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atendidas_30 / (atendidas-pa + abandonadas) * 100.0;
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$atendida30Total = $atendidas30;
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$atdPaAbd = $atendidas + $abandonadas;
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$ins = $atdPaAbd > 0 ? ($atendida30Total / $atdPaAbd) * 100.0 : 0;
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$ins = round($ins, 2); //NS
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-> Indice de abandono [IAB]:
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<EFBFBD> o simples percentual de chamadas abandonadas em relacao as ofereciadas.
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$iab = $oferTotal > 0 ? ($abdTotal / $oferTotal) * 100.0 : 0;
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$iab = round($iab, 2);
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-> Indice de Atendimento [IA]:
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<EFBFBD> o percentual de chamadas que foram atendidas ser ficar em espera em
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reala<EFBFBD><EFBFBD>o ao total de chamdas oferecidas na fila.
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$abdEspera = $abdTotal + $espera;
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$ia = !$oferTotal ? 0 : (($oferTotal - $abdEspera) * 100.0) / $oferTotal;
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$ia = round($ia, 2);
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* *************************************************************************
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|
* Copyright (c) 2018, Simples IP
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* *************************************************************************/
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include_once 'util/relatoriosBase.php';
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class RelMetricasAnual extends Relatorios {
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private $___ano;
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public function __construct($idProg, $dbcon, $incDac) {
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parent::__construct($idProg, $dbcon, $incDac);
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|
$this->___dac = isset($_POST['listaDacs']) ? $_POST['listaDacs'] : 0;
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$this->___ano = isset($_POST['listaAno']) ? $_POST['listaAno'] : date('Y');
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$this->___dataIni = $_POST['listaAno'];
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}
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public function ___ValidaForm() {
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if (!IsPostBack()) {
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return;
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}
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if ($this->GetIncDac() && !StrToIntDef($this->___dac)) {
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GeraExcept('Informe uma Fila!');
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|
}
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}
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function ___FiltrosRelatorio() {
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if ($this->___media != MEDIA_PRINT_GRID) {
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/*
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|
* Recupera os filtros da sess<EFBFBD>o do usu<EFBFBD>rio.
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*/
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|
list($this->___dac, $this->___ano) = $_SESSION["SSstorageFiltros"];
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$fltCsv = array();
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if ($this->GetIncDac()) {
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$fltCsv[] = 'Fila:' . GetDacDesc($this->GetDbCon(), $this->___dac);
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|
|
}
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|
$fltCsv[] = "Ano:" . $this->___ano;
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|
$fltCsv[] = "Data Emissao:" . date('d/m/Y H:i:s');
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|
$fltCsv[] = "Emitido Por:" . GetLogin();
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|
return $fltCsv;
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|
}
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|
if ($this->GetIncDac()) {
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|
$dacs = GetDac($this->GetDbCon(), $this->___dac, "", 0, 1, 0, 0, 1);
|
|
|
|
|
}
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|
$lkPrint = "";
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if ($this->___dataCount) {
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|
$prt = '<a href="index.php?idProg=%s&media=%s&tipoRelatorio=%s"><img src="imgSite/%s" alt="Clique aqui para imprimir!" width="24" height="24" border="0"></a>';
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|
|
|
$prtHtml = "<a href=\"javaScript:NovaJanela('index.php?idProg=%s&media=%s&tipoRelatorio=%s', '%s', '720', '700', 'scrollbars=YES');\"><img src=\"imgSite/%s\" alt=\"Clique aqui para imprimir!\" width=\"24\" height=\"24\" border=\"0\"></a>";
|
|
|
|
|
$lkPrint .= sprintf($prtHtml, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_HTML, $this->___tipoRelatorio, substr(LimpaString(GetDispProgSel($this->GetIdProg())), 0, 20), 'print.gif');
|
|
|
|
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_EXCEL, $this->___tipoRelatorio, 'prt-xls.png');
|
|
|
|
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_PDF, $this->___tipoRelatorio, 'prt-pdf.png');
|
|
|
|
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_CSV, $this->___tipoRelatorio, 'prt-csv.png');
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
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|
|
$tipoRel = !$this->___tipoRelatorio ? '' : 'checked="checked"';
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/*
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|
* Personalise esta fun<EFBFBD><EFBFBD>o se necessitar de outras opera<EFBFBD><EFBFBD>es de filtro.
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*/
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|
$filtro = '<table border="0" cellspacing="1" cellpadding="1">';
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/*
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|
|
* Rotulos.
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|
*/
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|
$filtro .= '<tr>';
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$this->GetIncDac() ? $filtro .= '<td>Fila</td>' : '';
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|
$filtro .= '<td>Ano</td>';
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|
|
$filtro .= '<td align="center" valign="middle"> </td>';
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$filtro .= '</tr>';
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|
/*
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|
* Valores.
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*/
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|
$filtro .= '<tr>';
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|
$this->GetIncDac() ? $filtro .= sprintf('<td>%s</td>', $dacs) : '';
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|
$filtro .= sprintf('<td>%s</td>', GetAno($this->___ano, 1));
|
|
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|
|
$filtro .= '<td><input type="submit" name="btConsulta" id="btConsulta" value="Consultar"></td>';
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|
|
|
|
$filtro .= '<td>%s</td>';
|
|
|
|
|
$filtro .= '</tr>';
|
|
|
|
|
$filtro .= '</table>';
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/*
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|
|
* Guarda os filtros passados para recuperar na emiss<EFBFBD>o dos relat<EFBFBD>rios para impress<EFBFBD>o.
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|
*/
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|
$_SESSION["SSstorageFiltros"] = array($this->___dac, $this->___ano);
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|
return sprintf($filtro, $lkPrint);
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|
}
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protected function ___GetDadosDb() {
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$ano = $this->___ano;
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|
$dac = $this->___dac;
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|
$query = "SELECT DATA AS mes,ATENDIDAS_30,ATENDIDAS_31,ABANDONADAS,ABANDONADAS30,ABANDONADAS31,ATENDIDAS_PA,RECEBIDAS,ESPERA,
|
|
|
|
|
round( CASE WHEN(ATENDIDAS_PA = 0)THEN 0 ELSE (TEMPO_ATENDIMENTO / ATENDIDAS_PA)END) * INTERVAL '1 SECOND' AS TMA,num_agente
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|
FROM (
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|
|
SELECT
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|
EXTRACT(MONTH from DATA) AS DATA
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|
,SUM (CASE WHEN EVENTO in('ABANDON', 'COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER','TRANSFER','TRANSBORDANDO') THEN 1 ELSE 0 END) AS RECEBIDAS
|
|
|
|
|
,SUM (CASE WHEN((EVENTO = 'ABANDON') )THEN 1 ELSE 0 END) AS ABANDONADAS
|
|
|
|
|
,SUM (CASE WHEN((EVENTO = 'ABANDON') AND (param3::int <= 30) )THEN 1 ELSE 0 END) AS ABANDONADAS30
|
|
|
|
|
,SUM (CASE WHEN((EVENTO = 'ABANDON') AND (param3::int > 30) )THEN 1 ELSE 0 END) AS ABANDONADAS31
|
|
|
|
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'TRANSFER') AND SUBSTRING(AGENTE,1,5) = 'Agent' THEN 1 ELSE 0 END) AS ATENDIDAS_PA
|
|
|
|
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER','TRANSFER') AND strtoint(param1) <= '30' AND SUBSTRING(AGENTE,1,5) = 'Agent' THEN 1 ELSE 0 END) AS ATENDIDAS_30
|
|
|
|
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'TRANSFER') AND strtoint(param1) > '30' AND SUBSTRING(AGENTE,1,5) = 'Agent' THEN 1 ELSE 0 END) AS ATENDIDAS_31
|
|
|
|
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER') THEN strtoint(param2) ELSE 0 END) AS TEMPO_ATENDIMENTO
|
|
|
|
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('CONNECT') AND strtoint(param1) > '3' THEN 1 ELSE 0 END) AS ESPERA
|
|
|
|
|
,count(distinct agente) as num_agente
|
|
|
|
|
FROM (
|
|
|
|
|
SELECT
|
|
|
|
|
a.data_bilhete AS DATA, a.calldate,b.fila,b.evento,b.param1,b.param2,b.param3,b.param4, case when(b.agente = 'NONE')THEN NULL ELSE b.agente END AS agente
|
|
|
|
|
FROM pbx_eventos_dacs b
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|
|
|
|
INNER JOIN pbx_bilhetes a on a.uniqueid = b.uid2 and a.lastapp <> 'Transferred Call'
|
|
|
|
|
INNER JOIN pbx_dacs d on d.nome = b.fila
|
|
|
|
|
WHERE b.evento in ('ABANDON','COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'CONNECT','ENTERQUEUE','TRANSFER', 'TRANSBORDANDO', 'TRANSBORDADO')
|
|
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|
AND date_part('year',a.data_bilhete) = $ano
|
|
|
|
|
AND d.id = $dac
|
|
|
|
|
) AS DADOS
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|
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|
GROUP BY 1
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|
|
|
|
) AS DADOS ORDER BY 1";
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|
|
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|
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|
$result = $this->___GetQuery($query);
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|
|
|
|
$row = pg_fetch_all($result);
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|
$this->SetData($row ? $row : array());
|
|
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|
}
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|
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|
protected function ___PreparaCsv() {
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|
$dataRel = array();
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|
$filtro = $this->___FiltrosRelatorio();
|
|
|
|
|
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|
/*
|
|
|
|
|
* Inicia o relat<EFBFBD>rio.
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|
|
|
|
*/
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|
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|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($filtro);
|
|
|
|
|
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|
$dadosCabecalio = array(
|
|
|
|
|
'Meses', 'CA <= 30','CA > 30','AB <= 30',
|
|
|
|
|
'AB > 30','COF','>= 85','<= 4','>= 92','TMA','AT'
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dadosField = array(
|
|
|
|
|
'mes','atendidas_30','atendidas_31','abandonadas30','abandonadas31',
|
|
|
|
|
'recebidas','ins','iab','ia','tma','num_agente');
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
* Monta a linha de cabecalio.
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|
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*/
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|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($dadosCabecalio);
|
|
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|
$ca30 = 0;
|
|
|
|
|
$ca31 = 0;
|
|
|
|
|
$ab30 = 0;
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|
|
|
|
$ab31 = 0;
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|
|
|
|
$cof = 0;
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|
|
|
|
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|
|
/*
|
|
|
|
|
* Linhas de dados.
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|
|
|
*/
|
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|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) {
|
|
|
|
|
$row['ins'] = $row["atendidas_pa"] + $row["abandonadas"];
|
|
|
|
|
$row['ins'] = $row['ins'] > 0 ? ($row["atendidas_30"] / $row['ins']) * 100 : 0;
|
|
|
|
|
$row['ins'] = round($row['ins'], 2);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row['iab'] = $row["recebidas"] > 0 ? ($row["abandonadas"] / $row["recebidas"]) * 100.0 : 0;
|
|
|
|
|
$row['iab'] = round($row['iab'], 2);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row["ia"] = $row["abandonadas"] + $row["espera"];
|
|
|
|
|
$row["ia"] = !$row["recebidas"] ? 0 : (($row["recebidas"] - $row["ia"]) * 100.0) / $row["recebidas"];
|
|
|
|
|
$row["ia"] = round($row["ia"], 2);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$ca30 += $row['atendidas_30'];
|
|
|
|
|
$ca31 += $row['atendidas_31'];
|
|
|
|
|
$ab30 += $row['abandonadas30'];
|
|
|
|
|
$ab31 += $row['abandonadas31'];
|
|
|
|
|
$cof += $row['recebidas'];
|
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|
// Formata linha de dados.
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|
$linha = array();
|
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|
foreach ($dadosField as $value) {
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|
$linha[] = $row["$value"];
|
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|
|
|
}
|
|
|
|
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|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($linha);
|
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|
|
|
}
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|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Total ', $ca30, $ca31, $ab30, $ab31, $cof,'INS','IAB','IA'));
|
|
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|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array(''));
|
|
|
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|
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|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('CA', 'AB', 'COF', 'INS', 'IAB','IA','AT','TMA'));
|
|
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Chamadas Atendidas', ' Abandonadas', ' Chamada Oferecidas na Fila',
|
|
|
|
|
'Indice de Nivel de Servico', ' Indice de Abandono','Indice de Atendimento','Atendentes','Tempo Medio de Atendimento'));
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel;
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
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|
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|
|
protected function ___PreparaExcel() {
|
|
|
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|
$dataRel = array();
|
|
|
|
|
$filtro = $this->___FiltrosRelatorio();
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
* Inicia o relat<EFBFBD>rio.
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
* Cria os filtros
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
$linha = array('LABEL');
|
|
|
|
|
foreach ($filtro as $values) {
|
|
|
|
|
list($label, $value) = explode(":", $values);
|
|
|
|
|
$linha[] = $label;
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
$dataRel[] = $linha;
|
|
|
|
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|
|
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|
|
$linha = array('DADOS');
|
|
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|
|
foreach ($filtro as $values) {
|
|
|
|
|
list($label, $value) = explode(":", $values);
|
|
|
|
|
$linha[] = $value;
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = $linha;
|
|
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|
$dadosCabecalio = array(
|
|
|
|
|
'Meses', 'CA <= 30','CA > 30','AB <= 30',
|
|
|
|
|
'AB > 30','COF','>= 85','<= 4','>= 92','TMA','AT'
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dadosField = array(
|
|
|
|
|
'mes','atendidas_30','atendidas_31','abandonadas30','abandonadas31',
|
|
|
|
|
'recebidas','ins','iab','ia','tma','num_agente');
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
* Monta a linha de cabecalio.
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
$linha = array('LABEL');
|
|
|
|
|
foreach ($dadosCabecalio as $value) {
|
|
|
|
|
$linha[] = $value;
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
$dataRel[] = $linha;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$ca30 = 0;
|
|
|
|
|
$ca31 = 0;
|
|
|
|
|
$ab30 = 0;
|
|
|
|
|
$ab31 = 0;
|
|
|
|
|
$cof = 0;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
* Linhas de dados.
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) {
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row['ins'] = $row["atendidas_pa"] + $row["abandonadas"];
|
|
|
|
|
$row['ins'] = $row['ins'] > 0 ? ($row["atendidas_30"] / $row['ins']) * 100 : 0;
|
|
|
|
|
$row['ins'] = round($row['ins'], 2);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row['iab'] = $row["recebidas"] > 0 ? ($row["abandonadas"] / $row["recebidas"]) * 100.0 : 0;
|
|
|
|
|
$row['iab'] = round($row['iab'], 2);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row["ia"] = $row["abandonadas"] + $row["espera"];
|
|
|
|
|
$row["ia"] = !$row["recebidas"] ? 0 : (($row["recebidas"] - $row["ia"]) * 100.0) / $row["recebidas"];
|
|
|
|
|
$row["ia"] = round($row["ia"], 2);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$ca30 += $row['atendidas_30'];
|
|
|
|
|
$ca31 += $row['atendidas_31'];
|
|
|
|
|
$ab30 += $row['abandonadas30'];
|
|
|
|
|
$ab31 += $row['abandonadas31'];
|
|
|
|
|
$cof += $row['recebidas'];
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
// Formata linha de dados.
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|
|
|
|
$linha = array('DADOS');
|
|
|
|
|
foreach ($dadosField as $key) {
|
|
|
|
|
$linha[] = $row["$key"];
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = $linha;
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = array('LABEL', 'Total ', $ca30, $ca31, $ab30, $ab31, $cof,'INS','IAB','IA');
|
|
|
|
|
$dataRel[] = array('LABEL', '');
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = array('LABEL', 'CA', 'AB', 'COF', 'INS', 'IAB','IA','AT','TMA');
|
|
|
|
|
$dataRel[] = array('LABEL', 'Chamadas Atendidas', ' Abandonadas', ' Chamada Oferecidas na Fila',
|
|
|
|
|
'Indice de Nivel de Servico', ' Indice de Abandono','Indice de Atendimento','Atendentes','Tempo Medio de Atendimento');
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel;
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
protected function ___PreparaGrid() {
|
|
|
|
|
$dataRel = array();
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dadosCabecalio = array(
|
|
|
|
|
'Meses' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'CA ≤ 30' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'CA > 30' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'AB ≤ 30' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'AB > 30' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'COF' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'≥ 85' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'≤ 4' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'≥ 92' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'TMA' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'AT' => 'align="center"'
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dadosField = array(
|
|
|
|
|
'mes' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'atendidas_30' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'atendidas_31' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'abandonadas30' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'abandonadas31' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'recebidas' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'ins' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'iab' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'ia' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'tma' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'num_agente' => 'align="center"'
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
* Inicia o relat<EFBFBD>rio.
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
$dataRel[] = '<table width="100%" cellpadding="2" class="grid">';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$linha = '<tr>';
|
|
|
|
|
$linha .= sprintf(
|
|
|
|
|
"<th align=\"center\">%s</th>"
|
|
|
|
|
. "<th colspan=\"4\">Chamadas Recebidas</th>"
|
|
|
|
|
. "<th></th>"
|
|
|
|
|
. "<th>INS</th>"
|
|
|
|
|
. "<th>IAB</th>"
|
|
|
|
|
. "<th>IA</th>"
|
|
|
|
|
. "<th colspan=\"2\"></th>", $this->___ano);
|
|
|
|
|
$linha .= "</tr>";
|
|
|
|
|
$dataRel[] = $linha;
|
|
|
|
|
$linha2 .= "<tr>";
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
* Monta a linha de cabecalio.
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
$linha = '<tr>';
|
|
|
|
|
foreach ($dadosCabecalio as $key => $value) {
|
|
|
|
|
$linha .= sprintf("<th %s>%s</th>", $value, $key);
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
$linha .= "</tr>";
|
|
|
|
|
$dataRel[] = $linha;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
* Verifica se retornou dados
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
if (!IsPostBack() || !count($this->GetData()[0])) {
|
|
|
|
|
$dataRel[] = sprintf("<tr><td align=\"center\" colspan=\"%s\">%s<td></tr></table>", count($dadosCabecalio) - 1, (!IsPostBack() ? 'Informe os parametros e clique em consultar!' : 'Nenhum registro encontado!'));
|
|
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel;
|
|
|
|
|
return;
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$somaChmTotal = 0;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) {
|
|
|
|
|
$somaChmTotal += $row['chmd'];
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$ca30 = 0;
|
|
|
|
|
$ca31 = 0;
|
|
|
|
|
$ab30 = 0;
|
|
|
|
|
$ab31 = 0;
|
|
|
|
|
$cof = 0;
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
* Linhas de dados.
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) {
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row['ins'] = $row["atendidas_pa"] + $row["abandonadas"];
|
|
|
|
|
$row['ins'] = $row['ins'] > 0 ? ($row["atendidas_30"] / $row['ins']) * 100 : 0;
|
|
|
|
|
$row['ins'] = round($row['ins'], 2);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row['iab'] = $row["recebidas"] > 0 ? ($row["abandonadas"] / $row["recebidas"]) * 100.0 : 0;
|
|
|
|
|
$row['iab'] = round($row['iab'], 2);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row["ia"] = $row["abandonadas"] + $row["espera"];
|
|
|
|
|
$row["ia"] = !$row["recebidas"] ? 0 : (($row["recebidas"] - $row["ia"]) * 100.0) / $row["recebidas"];
|
|
|
|
|
$row["ia"] = round($row["ia"], 2);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$ca30 += $row['atendidas_30'];
|
|
|
|
|
$ca31 += $row['atendidas_31'];
|
|
|
|
|
$ab30 += $row['abandonadas30'];
|
|
|
|
|
$ab31 += $row['abandonadas31'];
|
|
|
|
|
$cof += $row['recebidas'];
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
// Formata linha de dados.
|
|
|
|
|
$linha = "<tr>";
|
|
|
|
|
foreach ($dadosField as $key => $value) {
|
|
|
|
|
$linha .= sprintf("<td %s>%s</td>", $value, $row["$key"]);
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
$linha .= "</tr>";
|
|
|
|
|
$dataRel[] = $linha;
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
* Linha de totalizacao.
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
$linha = '<tr><th>Total</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>INS</th><th>IAB</th><th>IA</th><th colspan="2"></th></tr>';
|
|
|
|
|
$dataRel[] = sprintf($linha, $ca30, $ca31, $ab30, $ab31, $cof);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
* Fecha relatorio.
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
$dataRel[] = '</table>';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$linhaTotal = "<br><table width=\"20%\" cellpadding=\"2\" class=\"grid\">";
|
|
|
|
|
$linhaTotal .= "<tr><th colspan=\"2\">Legenda</th></tr>";
|
|
|
|
|
$linhaTotal .= ""
|
|
|
|
|
. "<tr><th>CA</th><td>Chamadas Atendidas</td></tr>"
|
|
|
|
|
. "<tr><th>AB</th><td>Abandonadas</td></tr>"
|
|
|
|
|
. "<tr><th>COF</th><td>Chamada Oferecidas na Fila</td></tr>"
|
|
|
|
|
. "<tr><th>INS</th><td><EFBFBD>ndice de N<EFBFBD>vel de Servi<EFBFBD>o</td></tr>"
|
|
|
|
|
. "<tr><th>IAB</th><td><EFBFBD>ndice de Abandono</td></tr>"
|
|
|
|
|
. "<tr><th>IA</th><td><EFBFBD>ndice de Atendimento</td></tr>"
|
|
|
|
|
. "<tr><th>AT</th><td>Atendentes</td></tr>"
|
|
|
|
|
. "<tr><th>TMA</th><td>Tempo M<EFBFBD>dio de Atendimento</td></tr>"
|
|
|
|
|
. "</tr>";
|
|
|
|
|
$linhaTotal .= "</table>";
|
|
|
|
|
$dataRel[] = $linhaTotal;
|
|
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel;
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
protected function ___PreparaHtml() {
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
protected function ___PreparaPdf() {
|
|
|
|
|
list($this->___dac, $this->___ano) = $_SESSION["SSstorageFiltros"];
|
|
|
|
|
$this->___dataIni = $this->___ano;
|
|
|
|
|
$this->___dataFim = $this->___ano;
|
|
|
|
|
$dados = array();
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dadosCabecalio = array(
|
|
|
|
|
'Meses' => 'C',
|
|
|
|
|
'CA <= 30' => 'C',
|
|
|
|
|
'CA > 30' => 'C',
|
|
|
|
|
'AB <= 30' => 'C',
|
|
|
|
|
'AB > 30' => 'C',
|
|
|
|
|
'COF' => 'C',
|
|
|
|
|
'>= 85' => 'C',
|
|
|
|
|
'<= 4' => 'C',
|
|
|
|
|
'>= 92' => 'C',
|
|
|
|
|
'TMA' => 'C',
|
|
|
|
|
'AT' => 'C'
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dadosField = array(
|
|
|
|
|
'mes' => 'C',
|
|
|
|
|
'atendidas_30' => 'C',
|
|
|
|
|
'atendidas_31' => 'C',
|
|
|
|
|
'abandonadas30' => 'C',
|
|
|
|
|
'abandonadas31' => 'C',
|
|
|
|
|
'recebidas' => 'C',
|
|
|
|
|
'ins' => 'C',
|
|
|
|
|
'iab' => 'C',
|
|
|
|
|
'ia' => 'C',
|
|
|
|
|
'tma' => 'C',
|
|
|
|
|
'num_agente' => 'C'
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$ca30 = 0;
|
|
|
|
|
$ca31 = 0;
|
|
|
|
|
$ab30 = 0;
|
|
|
|
|
$ab31 = 0;
|
|
|
|
|
$cof = 0;
|
|
|
|
|
$x = 0;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) {
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row['ins'] = $row["atendidas_pa"] + $row["abandonadas"];
|
|
|
|
|
$row['ins'] = $row['ins'] > 0 ? ($row["atendidas_30"] / $row['ins']) * 100 : 0;
|
|
|
|
|
$dados[$x]['ins'] = round($row['ins'], 2);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row['iab'] = $row["recebidas"] > 0 ? ($row["abandonadas"] / $row["recebidas"]) * 100.0 : 0;
|
|
|
|
|
$dados[$x]['iab'] = round($row['iab'], 2);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row["ia"] = $row["abandonadas"] + $row["espera"];
|
|
|
|
|
$row["ia"] = !$row["recebidas"] ? 0 : (($row["recebidas"] - $row["ia"]) * 100.0) / $row["recebidas"];
|
|
|
|
|
$dados[$x]["ia"] = round($row["ia"], 2);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dados[$x]['mes'] = $row['mes'];
|
|
|
|
|
$dados[$x]['atendidas_30'] = $row['atendidas_30'];
|
|
|
|
|
$dados[$x]['atendidas_31'] = $row['atendidas_31'];
|
|
|
|
|
$dados[$x]['abandonadas30'] = $row['abandonadas30'];
|
|
|
|
|
$dados[$x]['abandonadas31'] = $row['abandonadas31'];
|
|
|
|
|
$dados[$x]['recebidas'] = $row['recebidas'];
|
|
|
|
|
$dados[$x]['tma'] = $row['tma'];
|
|
|
|
|
$dados[$x]['num_agente'] = $row['num_agente'];
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$ca30 += $row['atendidas_30'];
|
|
|
|
|
$ca31 += $row['atendidas_31'];
|
|
|
|
|
$ab30 += $row['abandonadas30'];
|
|
|
|
|
$ab31 += $row['abandonadas31'];
|
|
|
|
|
$cof += $row['recebidas'];
|
|
|
|
|
$x++;
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$widthHeader = array(17, 17, 17, 17, 17, 17, 17, 17, 17, 21, 17);
|
|
|
|
|
$totaliza = array('Total', $ca30, $ca31, $ab30, $ab31, $cof, 'INS', 'IAB', 'IA', '', '');
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
//Monta o array para passar para o prepara; Necess<EFBFBD>rio passar 6 parametros
|
|
|
|
|
$table = array($dadosCabecalio, $dadosField, $dados, $widthHeader, $totaliza, 0);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$legendaCabecalio = array(
|
|
|
|
|
'CA' => 'C','AB' => 'C','COF' => 'C','INS' => 'C','IAB' => 'C','IA' => 'C','AT' => 'C','TMA' => 'C'
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$legendaField = array(
|
|
|
|
|
'ca' => 'C','ab' => 'C','cof' => 'C','ins' => 'C',
|
|
|
|
|
'iab' => 'C','ia' => 'C','at' => 'C','tma' => 'C');
|
|
|
|
|
$legenda = array(array(
|
|
|
|
|
'ca' =>'Chamadas Atendidas',
|
|
|
|
|
'ab' => 'Abandonadas',
|
|
|
|
|
'cof' => 'Chamada Oferecidas na Fila',
|
|
|
|
|
'ins' => '<EFBFBD>ndice de N<EFBFBD>vel de Servi<EFBFBD>o',
|
|
|
|
|
'iab' => '<EFBFBD>ndice de Abandono',
|
|
|
|
|
'ia' => '<EFBFBD>ndice de Atendimento',
|
|
|
|
|
'at' => 'Atendentes',
|
|
|
|
|
'tma' => 'Tempo M<EFBFBD>dio de Atendimento')
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
$widthLegenda = array(22, 15, 32, 27, 23, 24, 17, 31);
|
|
|
|
|
$table2 = array($legendaCabecalio, $legendaField, $legenda, $widthLegenda, 0, 1);
|
|
|
|
|
$this->___dataRel = array($table,$table2);
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
public function ExecutaRelatorio() {
|
|
|
|
|
global $jsStartup, $jsJQuery, $smarty;
|
|
|
|
|
try {
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
* Use esta fun<EFBFBD><EFBFBD>o para validar dados do formul<EFBFBD>rio.
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
$this->___ValidaForm();
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
* Recupera os dados do banco.
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
$this->___ConteudoRelatorio();
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
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* Imprime relat<EFBFBD>rio de acordo com a media passada.
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*/
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$conteudoRelatorio = $this->___ImprimeRelatorio();
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} catch (Exception $exc) {
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$this->SetMsg($exc->getMessage());
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$jsStartup[] = sprintf("alert('%s');", $this->GetMsg());
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$this->___GravaLog();
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}
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/*
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* Inclua os scripts necess<EFBFBD>rios aqui.
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*/
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$jsJQuery[] = "\$('#dataIni').keypress(function(){formataDataHora(this);}) ";
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$jsJQuery[] = "\$('#dataFim').keypress(function(){formataDataHora(this);}) ";
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$smarty->assign('filtros', $this->___FiltrosRelatorio());
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$smarty->assign('conteudo', $conteudoRelatorio);
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$smarty->assign('msg', $this->GetMsg());
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GetTemplate($smarty, 'relatoriosGrid.tpl');
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}
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}
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$relMetricasAnual = new RelMetricasAnual($idProg, $dbcon, 1);
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$relMetricasAnual->ExecutaRelatorio();
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?>
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