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${ item.name }
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from '2467834b52'
${ noResults }
pabx-app/relatorios/callcenter/geral/desempenhoOperacao.php

821 lines
41 KiB
Raw Blame History

<?php
include_once 'util/relatoriosBase.php';
class RelDesempenhoOperacao extends Relatorios {
private $___ano;
private $___mes;
public function __construct($idProg, $dbcon, $incDac) {
parent::__construct($idProg, $dbcon, $incDac);
$this->___dac = isset($_POST['listaDacs']) ? $_POST['listaDacs'] : 0;
$this->___mes = isset($_POST['listaMes']) ? $_POST['listaMes'] : date('m');
$this->___ano = isset($_POST['listaAno']) ? $_POST['listaAno'] : date('Y');
}
public function ___ValidaForm() {
if (!IsPostBack())
return;
if ($this->GetIncDac() && !StrToIntDef($this->___dac)) {
GeraExcept('Informe uma Fila!');
}
}
function ___FiltrosRelatorio() {
if ($this->___media != MEDIA_PRINT_GRID) {
/*
* Recupera os filtros da sessão do usuário.
*/
list($this->___dac, $this->___ano, $this->___mes, $this->___tipoRelatorio) = $_SESSION["SSstorageFiltros"];
if ($this->___media == MEDIA_PRINT_HTML) {
$fila = $this->GetIncDac() ? 'Fila: ' . GetDacDesc($this->GetDbCon(), $this->GetIdProg() . ' ') : '';
return sprintf("%sData Inicial: %s Data Final: %s Tipo: %s", $fila, $this->___ano, $this->___mes, ($this->___tipoRelatorio ? 'Analítico' : 'Sintético'));
}
$fltCsv = array();
if ($this->GetIncDac()) {
$fltCsv[] = 'Fila:' . GetDacDesc($this->GetDbCon(), $this->___dac);
}
// $fltCsv[] = "Ano:" . $this->___ano;
//$fltCsv[] = "Mês:" . $this->___mes;
$fltCsv[] = "Data Emissao:" . date('d/m/Y H:i:s');
$fltCsv[] = "Emitido Por:" . GetLogin();
return $fltCsv;
}
if ($this->GetIncDac()) {
$dacs = GetDac($this->GetDbCon(), $this->___dac, "", 0, 1, 0, 0, 1);
}
$lkPrint = "";
if ($this->___dataCount) {
$prt = '<a href="index.php?idProg=%s&media=%s&tipoRelatorio=%s"><img src="imgSite/%s" alt="Clique aqui para imprimir!" width="24" height="24" border="0"></a>';
$prtHtml = "<a href=\"javaScript:NovaJanela('index.php?idProg=%s&media=%s&tipoRelatorio=%s', '%s', '720', '700', 'scrollbars=YES');\"><img src=\"imgSite/%s\" alt=\"Clique aqui para imprimir!\" width=\"24\" height=\"24\" border=\"0\"></a>";
$lkPrint .= sprintf($prtHtml, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_HTML, $this->___tipoRelatorio, substr(LimpaString(GetDispProgSel($this->GetIdProg())), 0, 20), 'print.gif');
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_EXCEL, $this->___tipoRelatorio, 'prt-xls.png');
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_PDF, $this->___tipoRelatorio, 'prt-pdf.png');
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_CSV, $this->___tipoRelatorio, 'prt-csv.png');
}
$tipoRel = !$this->___tipoRelatorio ? '' : 'checked="checked"';
/*
* Personalise esta função se necessitar de outras operações de filtro.
*/
$filtro = '<table border="0" cellspacing="1" cellpadding="1">';
/*
* Rotulos.
*/
$filtro .= '<tr>';
$this->GetIncDac() ? $filtro .= '<td>Fila</td>' : '';
$filtro .= '<td>Mês</td>';
$filtro .= '<td>Ano</td>';
$filtro .= '<td align="center" valign="middle">&nbsp;</td>';
$filtro .= '</tr>';
/*
* Valores.
*/
$filtro .= '<tr>';
$this->GetIncDac() ? $filtro .= sprintf('<td>%s</td>', $dacs) : '';
$filtro .= sprintf('<td>%s</td>', GetMes($this->___mes, '', 1));
$filtro .= sprintf('<td>%s</td>', GetAno($this->___ano, 1));
$filtro .= '<td><input type="submit" name="btConsulta" id="btConsulta" value="Consultar"></td>';
$filtro .= '<td>%s</td>';
$filtro .= '</tr>';
$filtro .= '</table>';
/*
* Guarda os filtros passados para recuperar na emissão dos relatórios para impressão.
*/
$_SESSION["SSstorageFiltros"] = array($this->___dac, $this->___ano, $this->___mes, $this->___tipoRelatorio);
return sprintf($filtro, $lkPrint);
}
protected function ___GetDadosDb() {
$ano = $this->___ano;
$mes = $this->___mes;
$iniMes = "$ano-$mes-01";
$fimMes = "$ano-$mes-" . GetLastDayofMonth($ano, $mes);
$dac = $this->___dac;
$query = "WITH DADOS_BRUTOS AS (
SELECT
a.data_bilhete AS DATA,
a.data_bilhete,
b.fila,
CASE
WHEN (
EXISTS (
SELECT ''
FROM pbx_bilhetes
WHERE data_bilhete = a.data_bilhete
AND accountcode = a.uniqueid
AND evento IN ('COMPLETEAGENT', 'COMPLETECALLER', 'COMPLETAAGENT', 'COMPLETACALLER')
)
) THEN
CASE
WHEN (b.evento IN ('COMPLETEAGENT', 'COMPLETECALLER')) THEN 'TRANSFER'
ELSE 'TRANSFERORIG'
END
ELSE b.evento
END AS evento,
CASE
WHEN (
b.evento = 'TRANSBORDADO'
OR (
(b.evento = 'ENTERQUEUE')
AND EXISTS (
SELECT ''
FROM ast_eventos_dacs
WHERE uid2 = b.uid2
AND fila <> b.fila
AND evento = 'EXITWITHTIMEOUT'
AND b.id > id
)
)
) THEN 1
ELSE 0
END AS transbordada,
b.param1,
b.param2,
b.param3,
b.param4,
b.agente,
(
SELECT COUNT(*)
FROM pbx_bilhetes_complemento
WHERE uniqueid2 = a.uniqueid
AND direcao = 'ura'
) AS ura,
a.uniqueid
FROM pbx_eventos_dacs b
INNER JOIN pbx_bilhetes a ON a.uniqueid = b.uid2
AND a.lastapp <> 'Transferred Call'
INNER JOIN pbx_dacs d ON d.nome = b.fila
WHERE b.evento IN (
'ABANDON', 'COMPLETEAGENT', 'COMPLETECALLER', 'COMPLETAAGENT', 'COMPLETACALLER',
'CONNECT', 'ENTERQUEUE', 'TRANSFER', 'TRANSFERORIG', 'EXITWITHTIMEOUT', 'TRANSBORDANDO',
'TRANSBORDADO', 'BUSYS', 'NOANSWERS'
)
AND a.data_bilhete >= '$iniMes'
AND a.data_bilhete <= '$fimMes'
AND d.id = '$dac'
AND (
1 = CASE
WHEN (b.evento = 'ABANDON') THEN
CASE
WHEN (
NOT EXISTS (
SELECT ''
FROM ast_eventos_dacs
WHERE uid2 = b.uid2
AND evento = 'TRANSBORDANDO'
AND fila = b.fila
)
) THEN 1
ELSE 0
END
ELSE 1
END
)
),
DADOS_INTERMEDIARIOS AS (
SELECT
FILA,
DATE_PART('day', DATA) AS DATA,
SUM(CASE WHEN EVENTO IN ('ABANDON', 'COMPLETEAGENT', 'COMPLETECALLER', 'TRANSFER', 'TRANSBORDANDO') THEN 1 ELSE 0 END) AS OFERECIDAS,
SUM(CASE WHEN (EVENTO = 'ENTERQUEUE') AND (URA > 0) THEN 1 ELSE 0 END) AS ATENDIDAS_URA,
SUM(CASE WHEN EVENTO = 'ABANDON' THEN 1 ELSE 0 END) AS ABANDONADAS,
SUM(CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT', 'COMPLETECALLER', 'TRANSFER') AND SUBSTRING(AGENTE, 1, 5) <> 'Agent' THEN 1 ELSE 0 END) AS ATENDIDAS_FILA,
SUM(CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT', 'COMPLETECALLER', 'TRANSFER') AND SUBSTRING(AGENTE, 1, 5) = 'Agent' THEN 1 ELSE 0 END) AS ATENDIDAS_PA,
SUM(CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETAAGENT', 'COMPLETACALLER', 'TRANSFERORIG', 'BUSYS', 'NOANSWERS') THEN 1 ELSE 0 END) AS ORIGINADAS_PA,
SUM(CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT', 'COMPLETECALLER', 'TRANSFER') AND STRTOINT(PARAM1) <= '30' AND SUBSTRING(AGENTE, 1, 5) = 'Agent' THEN 1 ELSE 0 END) AS ATENDIDAS_30,
SUM(CASE WHEN (EVENTO = 'TRANSFER') OR (EXISTS(SELECT '' FROM pbx_bilhetes WHERE data_bilhete = DADOS_BRUTOS.data_bilhete AND accountcode = DADOS_BRUTOS.uniqueid AND EVENTO IN ('COMPLETEAGENT', 'COMPLETECALLER'))) THEN 1 ELSE 0 END) AS TRANSFERIDAS,
SUM(CASE WHEN EVENTO IN ('CONNECT') AND STRTOINT(PARAM1) > '3' THEN 1 ELSE 0 END) AS ESPERA,
SUM(CASE WHEN EVENTO IN ('CONNECT') AND STRTOINT(PARAM1) > '3' THEN STRTOINT(PARAM1) ELSE 0 END) AS TEMPO_ESPERA,
SUM(CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT', 'COMPLETECALLER') AND STRTOINT((CASE WHEN (COALESCE(PARAM2, '') = '') THEN '0' ELSE PARAM2 END)) > '1' THEN STRTOINT(PARAM2) ELSE 0 END) AS TEMPO_ATENDIMENTO,
SUM(CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETAAGENT', 'COMPLETACALLER') AND STRTOINT((CASE WHEN (COALESCE(PARAM2, '') = '') THEN '0' ELSE PARAM2 END)) > '1' THEN STRTOINT(PARAM2) ELSE 0 END) AS TEMPO_ORIGINADAS,
SUM(CASE WHEN EVENTO = 'ABANDON' THEN (CASE WHEN (COALESCE(PARAM3, '') = '') THEN 0 ELSE PARAM3::INT END) ELSE 0 END) AS TEMPO_ABANDONO,
SUM(CASE WHEN EVENTO IN ('EXITWITHTIMEOUT', 'TRANSBORDANDO') THEN 1 ELSE 0 END) AS TRANSBORDANDO,
SUM(transbordada) AS TRANSBORDADA
FROM DADOS_BRUTOS
GROUP BY FILA, DATA
),
AGREGADOS AS (
SELECT
FILA,
DATA,
SUM(OFERECIDAS) AS OFERECIDAS,
SUM(ATENDIDAS_URA) AS ATENDIDAS_URA,
SUM(ABANDONADAS) AS ABANDONADAS,
SUM(ATENDIDAS_FILA) AS ATENDIDAS_FILA,
SUM(ATENDIDAS_PA) AS ATENDIDAS_PA,
SUM(ORIGINADAS_PA) AS ORIGINADAS_PA,
SUM(ATENDIDAS_30) AS ATENDIDAS_30,
SUM(TRANSFERIDAS) AS TRANSFERIDAS,
SUM(ESPERA) AS ESPERA,
SUM(TEMPO_ESPERA) AS TEMPO_ESPERA,
SUM(TEMPO_ATENDIMENTO) AS TEMPO_ATENDIMENTO,
SUM(TEMPO_ORIGINADAS) AS TEMPO_ORIGINADAS,
SUM(TEMPO_ABANDONO) AS TEMPO_ABANDONO,
SUM(TRANSBORDANDO) AS TRANSBORDANDO,
SUM(TRANSBORDADA) AS TRANSBORDADA
FROM DADOS_INTERMEDIARIOS
GROUP BY FILA, DATA
)
SELECT
FILA,
DATA,
OFERECIDAS,
ATENDIDAS_URA,
ABANDONADAS,
ATENDIDAS_FILA,
ATENDIDAS_PA,
ORIGINADAS_PA,
ATENDIDAS_30,
TRANSFERIDAS,
ESPERA,
ROUND(CASE WHEN ESPERA = 0 THEN 0 ELSE (TEMPO_ESPERA / ESPERA) END) * INTERVAL '1 SECOND' AS TME,
ROUND(CASE WHEN ATENDIDAS_PA = 0 THEN 0 ELSE (TEMPO_ATENDIMENTO / ATENDIDAS_PA) END) * INTERVAL '1 SECOND' AS TMA,
ROUND(CASE WHEN ABANDONADAS = 0 THEN 0 ELSE (TEMPO_ABANDONO / ABANDONADAS) END) * INTERVAL '1 SECOND' AS TMAB,
(CASE WHEN (ATENDIDAS_PA::FLOAT + ABANDONADAS::FLOAT) = 0 THEN 0 ELSE ATENDIDAS_30::FLOAT / (ATENDIDAS_PA::FLOAT + ABANDONADAS::FLOAT) END * 100)::NUMERIC(5,2) AS INB,
(CASE WHEN OFERECIDAS::FLOAT = 0 THEN 0 ELSE (ABANDONADAS::FLOAT / OFERECIDAS::FLOAT) END * 100)::NUMERIC(5,2) AS IAB,
TEMPO_ESPERA,
TEMPO_ATENDIMENTO,
TEMPO_ORIGINADAS,
TEMPO_ABANDONO,
TRANSBORDADA,
TRANSBORDANDO
FROM AGREGADOS
ORDER BY DATA;";
$subQuery = "SELECT date_part('day', COALESCE(entrada_pausa, login)::DATE) AS data,
COUNT(entrada_pausa) AS numPausa,
MIN(a.login) AS login,
SUM(CASE WHEN(b.motivo = 'acw')THEN EXTRACT(epoch FROM (saida_pausa - entrada_pausa)) ELSE 0 END) AS pos_atendimento,
SUM(CASE WHEN(b.motivo <> 'acw')THEN EXTRACT(epoch FROM (saida_pausa - entrada_pausa)) ELSE 0 END) AS tempo_pausa,
SUM(EXTRACT(epoch FROM (logoff - login))) AS tempo_login,
SUM((a.logoff) - (a.\"login\")) AS agt_duracao,
COUNT(DISTINCT a.matricula) AS conexoes
FROM pbx_eventos_agentes a
LEFT OUTER JOIN pbx_motivos_pausas b ON b.id = a.id_motivo_pausa
WHERE COALESCE(entrada_pausa::DATE,login::DATE) >= '$iniMes'
AND COALESCE(entrada_pausa::DATE,login::DATE) <= '$fimMes'
AND id_dac = $dac
GROUP BY COALESCE(entrada_pausa, login)::DATE ORDER BY 1";
//echo $query;
$result = $this->___GetQuery($query);
$row = pg_fetch_all($result);
$this->SetData($row ? $row : array());
$subResult = $this->___GetQuery($subQuery);
$subRow = pg_fetch_all($subResult);
$this->SetData($subRow ? $subRow : array());
}
protected function ___PreparaCsv() {
$dataRel = array();
$filtro = $this->___FiltrosRelatorio();
/*
* Inicia o relatório.
*/
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($filtro);
$dadosCabecalio = array(
'Dia', 'Fila', 'Conexoes', 'Transbordo Entrada', 'Transbordo Saida', 'Abandonadas', 'Ramal Estático', 'Atendidas PA', 'Atendidas Ate 30',
'Transferidas', 'Espera', 'Originadas PA', 'TME', 'PA', 'Abandono', 'NS', 'Atend.', 'Livre', 'Pausa'
);
$dadosField = array(
'data', 'oferecidas','conexoes', 'transbordada', 'transbordando', 'abandonadas', 'atendidas_fila', 'atendidas_pa', 'atendidas_30', 'transferidas',
'espera', 'originadas_pa', 'tme', 'tma', 'tmab', 'inb', 'agtAtend', 'agtLivre', 'agtPausa'
);
/*
* Monta a linha de cabecalio.
*/
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($dadosCabecalio);
$somaReg = 0;
$somaFila = 0;
$somaTransbordada = 0;
$somaTransbordando = 0;
$somaAbandonadas = 0;
$somaAtendRamal = 0;
$somaAtendPA = 0;
$somaAtend30 = 0;
$somaTransferidas = 0;
$somaEspera = 0;
$somaOriginadasPA = 0;
$x = 0;
$data = [];
foreach($this->GetData()[1] as $rel){
$data[$rel['data']] = $rel;
}
/*
* Linhas de dados.
*/
foreach ($this->GetData()[0] as $row) {
$somaReg ++;
$somaFila += $row['oferecidas'];
$somaTransbordada += $row['transbordada'];
$somaTransbordando += $row['transbordando'];
$somaAbandonadas += $row['abandonadas'];
$somaAtendRamal += $row['atendidas_fila'];
$somaAtendPA += $row['atendidas_pa'];
$somaAtend30 += $row['atendidas_30'];
$somaTransferidas += $row['transferidas'];
$somaEspera += $row['espera'];
$somaOriginadasPA += $row['originadas_pa'];
$somaConexoes += $data[$row['data']]['conexoes'];
$tempo_calc = $row['tempo_atendimento'] + $row['tempo_originadas'];
$agt_duracaoseg = $data[$row['data']]['tempo_login'];
$agt_pausa = $data[$row['data']]['tempo_pausa'];
$livre = $agt_duracaoseg - ($agt_pausa + $tempo_calc);
$row['conexoes'] = ($data[$row['data']]['conexoes'] ? $data[$row['data']]['conexoes'] : 0);
$row['agtAtend'] = $agt_duracaoseg ? round($tempo_calc / ($agt_duracaoseg / 100), 2) : 0;
$row['agtLivre'] = $agt_duracaoseg ? round($livre / ($agt_duracaoseg / 100), 2) : 0;
$row['agtPausa'] = $agt_duracaoseg ? round($agt_pausa / ($agt_duracaoseg / 100), 2) : 0;
$residualPercentage = ($row['agtAtend'] + $row['agtLivre'] + $row['agtPausa']) - 100;
$row['agtLivre'] = $this->adjustPercentageResidual($residualPercentage, $row['agtLivre']);
$x++;
$linha = array();
foreach ($dadosField as $key) {
$linha[] = $row["$key"];
}
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($linha);
}
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array(''));
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Media', round($somaFila / $somaReg),round($somaConexoes / $somaReg) ,round($somaTransbordada / $somaReg), round($somaTransbordando / $somaReg), round($somaAbandonadas / $somaReg), round($somaAtendRamal / $somaReg), round($somaAtendPA / $somaReg), round($somaAtend30 / $somaReg), round($somaTransferidas / $somaReg), round($somaEspera / $somaReg), round($somaOriginadasPA / $somaReg), ' - ', ' - ', ' - ', ' - ', ' - ', ' - ', ' - '));
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Total', $somaFila,$somaConexoes ,$somaTransbordada, $somaTransbordando, $somaAbandonadas, $somaAtendRamal, $somaAtendPA, $somaAtend30, $somaTransferidas, $somaEspera, $somaOriginadasPA, ' - ', ' - ', ' - ', ' - ', ' - ', ' - ', ' - '));
$this->___dataRel[] = $dataRel;
}
protected function ___PreparaExcel() {
$dataRel = array();
$filtro = $this->___FiltrosRelatorio();
$linha = array('LABEL');
foreach ($filtro as $values) {
$values = RemoveAcentos($values);
list($label, $value) = explode(":", $values);
$linha[] = $label;
}
$dataRel[] = $linha;
$linha = array('DADOS');
foreach ($filtro as $values) {
list($label, $value) = explode(":", $values);
$linha[] = $value;
}
$dataRel[] = $linha;
$dadosCabecalio = array(
'Dia', 'Fila', 'Conexoes','Transbordo Entrada', 'Transbordo Saida', 'Abandonadas', 'Ramal Estático', 'Atendidas PA', 'Atendidas Ate 30',
'Transferidas', 'Espera', 'Originadas PA', 'TME', 'PA', 'Abandono', 'NS', 'Atend.', 'Livre', 'Pausa'
);
$dadosField = array(
'data', 'oferecidas', 'conexoes','transbordada', 'transbordando', 'abandonadas', 'atendidas_fila', 'atendidas_pa', 'atendidas_30', 'transferidas',
'espera', 'originadas_pa', 'tme', 'tma', 'tmab', 'inb', 'agtAtend', 'agtLivre', 'agtPausa'
);
$linha = array('LABEL');
foreach ($dadosCabecalio as $value) {
$linha[] = $value;
}
$dataRel[] = $linha;
$somaReg = 0;
$somaFila = 0;
$somaTransbordada = 0;
$somaTransbordando = 0;
$somaAbandonadas = 0;
$somaAtendRamal = 0;
$somaAtendPA = 0;
$somaAtend30 = 0;
$somaTransferidas = 0;
$somaEspera = 0;
$somaOriginadasPA = 0;
$x = 0;
$data = [];
foreach($this->GetData()[1] as $rel){
$data[$rel['data']] = $rel;
}
/*
* Linhas de dados.
*/
foreach ($this->GetData()[0] as $row) {
$somaReg ++;
$somaFila += $row['oferecidas'];
$somaTransbordada += $row['transbordada'];
$somaTransbordando += $row['transbordando'];
$somaAbandonadas += $row['abandonadas'];
$somaAtendRamal += $row['atendidas_fila'];
$somaAtendPA += $row['atendidas_pa'];
$somaAtend30 += $row['atendidas_30'];
$somaTransferidas += $row['transferidas'];
$somaEspera += $row['espera'];
$somaOriginadasPA += $row['originadas_pa'];
$somaConexoes += $data[$row['data']]['conexoes'];
$tempo_calc = $row['tempo_atendimento'] + $row['tempo_originadas'];
$agt_duracaoseg = $data[$row['data']]['tempo_login'];
$agt_pausa = $data[$row['data']]['tempo_pausa'];
$livre = $agt_duracaoseg - ($agt_pausa + $tempo_calc);
$row['conexoes'] = $data[$row['data']]['conexoes'];
$row['agtAtend'] = $agt_duracaoseg ? round($tempo_calc / ($agt_duracaoseg / 100), 2) : 0;
$row['agtLivre'] = $agt_duracaoseg ? round($livre / ($agt_duracaoseg / 100), 2) : 0;
$row['agtPausa'] = $agt_duracaoseg ? round($agt_pausa / ($agt_duracaoseg / 100), 2) : 0;
$residualPercentage = ($row['agtAtend'] + $row['agtLivre'] + $row['agtPausa']) - 100;
$row['agtLivre'] = $this->adjustPercentageResidual($residualPercentage, $row['agtLivre']);
// Formata linha de dados.
$linha = array('DADOS');
foreach ($dadosField as $key) {
$linha[] = $row["$key"];
}
$dataRel[] = $linha;
}
/*
* Linha de totalizacao.
*/
$dataRel[] = array('LABEL', 'Media', round($somaFila / $somaReg), round($somaConexoes / $somaReg),round($somaTransbordada / $somaReg), round($somaTransbordando / $somaReg), round($somaAbandonadas / $somaReg), round($somaAtendRamal / $somaReg), round($somaAtendPA / $somaReg), round($somaAtend30 / $somaReg), round($somaTransferidas / $somaReg), round($somaEspera / $somaReg), round($somaOriginadasPA / $somaReg), ' - ', ' - ', ' - ', ' - ', ' - ', ' - ', ' - ');
$dataRel[] = array('LABEL', 'Total', $somaFila, $somaConexoes ,$somaTransbordada, $somaTransbordando, $somaAbandonadas, $somaAtendRamal, $somaAtendPA, $somaAtend30, $somaTransferidas, $somaEspera, $somaOriginadasPA, ' - ', ' - ', ' - ', ' - ', ' - ', ' - ', ' - ');
/*
* Fecha relatorio.
*/
$dataRel[] = '</table>';
$this->___dataRel[] = $dataRel;
}
protected function ___PreparaGrid() {
$dataRel = array();
$dadosCabecalio = array(
'Dia' => 'align="center"',
'Fila' => 'align="center"',
'Conexões' => 'align="center"',
'Transbordo Entrada' => 'align="center"',
'Transbordo Saída' => 'align="center"',
'Abandonadas' => 'align="center"',
'Ramal Estático' => 'align="center"',
'Atendidas PA' => 'align="center"',
'Atendidas Até 30' => 'align="center"',
'Transferidas' => 'align="center"',
'Espera' => 'align="center"',
'Originadas PA' => 'align="center"',
'TME' => 'align="center"',
'PA' => 'align="center"',
'Abandono' => 'align="center"',
'NS' => 'align="center"',
'Atend.' => 'align="center"',
'Livre' => 'align="center"',
'Pausa' => 'align="center"'
);
$dadosField = array(
'data' => 'align="center"',
'oferecidas' => 'align="center"',
'conexoes' => 'align="center"',
'transbordada' => 'align="center"',
'transbordando' => 'align="center"',
'abandonadas' => 'align="center"',
'atendidas_fila' => 'align="center"',
'atendidas_pa' => 'align="center"',
'atendidas_30' => 'align="center"',
'transferidas' => 'align="center"',
'espera' => 'align="center"',
'originadas_pa' => 'align="center"',
'tme' => 'align="center"',
'tma' => 'align="center"',
'tmab' => 'align="center"',
'inb' => 'align="center"',
'agtAtend' => 'align="center"',
'agtLivre' => 'align="center"',
'agtPausa' => 'align="center"'
);
/*
* Inicia o relatório.
*/
$dataRel[] = '<table width="100%" cellpadding="2" class="grid">';
/*
* Monta a linha de cabecalio.
*/
$linha = '<tr>';
$linha .= sprintf(
"<th align=\"center\">%s</th>"
. "<th colspan=\"11\">Ligações</th>"
. "<th colspan=\"4\">Performace</th>"
. "<th colspan=\"3\">Produtividade</th>", $this->___ano);
$linha .= "</tr>";
$dataRel[] = $linha;
$linha2 .= "<tr>";
$linha2 .= sprintf(
"<th align=\"center\">%s</th>"
. "<th colspan=\"11\">Total de Chamadas</th>"
. "<th colspan=\"4\">Tempo Médio(Segundos)</th>"
. "<th colspan=\"3\">Tempo(%%)</th>", $this->___mes);
$linha2 .= "</tr>";
$dataRel[] = $linha2;
/*
* Verifica se retornou dados
*/
if (!IsPostBack() || !count($this->GetData()[0])) {
$dataRel[] = sprintf("<tr><td align=\"center\" colspan=\"%s\">%s<td></tr></table>", count($dadosCabecalio) - 1, (!IsPostBack() ? 'Informe os parametros e clique em consultar!' : 'Nenhum registro encontado!'));
$this->___dataRel[] = $dataRel;
return;
}
$linhaC = "<tr>";
foreach ($dadosCabecalio as $key => $value) {
$linhaC .= sprintf("<th %s>%s</th>", $value, $key);
}
$linhaC .= "</tr>";
$dataRel[] = $linhaC;
$somaReg = 0;
$somaFila = 0;
$somaTransbordada = 0;
$somaTransbordando = 0;
$somaAbandonadas = 0;
$somaAtendRamal = 0;
$somaAtendPA = 0;
$somaAtend30 = 0;
$somaTransferidas = 0;
$somaEspera = 0;
$somaOriginadasPA = 0;
$x = 0;
$data = [];
foreach($this->GetData()[1] as $rel){
$data[$rel['data']] = $rel;
}
/*
* Linhas de dados.
*/
foreach ($this->GetData()[0] as $row) {
$somaReg ++;
$somaFila += $row['oferecidas'];
$somaTransbordada += $row['transbordada'];
$somaTransbordando += $row['transbordando'];
$somaAbandonadas += $row['abandonadas'];
$somaAtendRamal += $row['atendidas_fila'];
$somaAtendPA += $row['atendidas_pa'];
$somaAtend30 += $row['atendidas_30'];
$somaTransferidas += $row['transferidas'];
$somaEspera += $row['espera'];
$somaOriginadasPA += $row['originadas_pa'];
$somaConexoes += $data[$row['data']]['conexoes'];
$tempo_calc = $row['tempo_atendimento'] + $row['tempo_originadas'];
$agt_duracaoseg = $data[$row['data']]['tempo_login'];
$agt_pausa = $data[$row['data']]['tempo_pausa'];
$livre = $agt_duracaoseg - ($agt_pausa + $tempo_calc);
$row['conexoes'] = ($data[$row['data']]['conexoes'] ? $data[$row['data']]['conexoes'] : 0);
$row['agtAtend'] = $agt_duracaoseg ? round($tempo_calc / ($agt_duracaoseg / 100), 2) : 0;
$row['agtLivre'] = $agt_duracaoseg ? round($livre / ($agt_duracaoseg / 100), 2) : 0;
$row['agtPausa'] = $agt_duracaoseg ? round($agt_pausa / ($agt_duracaoseg / 100), 2) : 0;
$residualPercentage = ($row['agtAtend'] + $row['agtLivre'] + $row['agtPausa']) - 100;
$row['agtLivre'] = $this->adjustPercentageResidual($residualPercentage, $row['agtLivre']);
$linha = "<tr>";
foreach ($dadosField as $key => $value) {
$linha .= sprintf("<td %s>%s</td>", $value, $row["$key"]);
}
$linha .= "</tr>";
$dataRel[] = $linha;
$x++;
}
$linhaTotal = '<tr><th>Média</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th> - </th><th> - </th><th> - </th><th> - </th><th> - </th><th> - </th><th> - </th></tr>';
$dataRel[] = sprintf($linhaTotal, round($somaFila / $somaReg), round($somaConexoes / $somaReg),round($somaTransbordada / $somaReg), round($somaTransbordando / $somaReg), round($somaAbandonadas / $somaReg), round($somaAtendRamal / $somaReg), round($somaAtendPA / $somaReg), round($somaAtend30 / $somaReg), round($somaTransferidas / $somaReg), round($somaEspera / $somaReg), round($somaOriginadasPA / $somaReg));
$linhaGeral = '<tr><th>Total</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th> - </th><th> - </th><th> - </th><th> - </th><th> - </th><th> - </th><th> - </th></tr>';
$dataRel[] = sprintf($linhaGeral, $somaFila, $somaConexoes,$somaTransbordada, $somaTransbordando, $somaAbandonadas, $somaAtendRamal, $somaAtendPA, $somaAtend30, $somaTransferidas, $somaEspera, $somaOriginadasPA);
/*
* Fecha relatorio.
*/
$dataRel[] = '</table>';
$this->___dataRel[] = $dataRel;
}
protected function ___PreparaHtml() {
}
protected function ___PreparaPdf() {
list($this->___dac, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $this->___tipoRelatorio) = $_SESSION["SSstorageFiltros"];
/**
* TABELA DADOS PRINCIPAIS
*/
$somaReg = 0;
$somaFila = 0;
$somaTransbordada = 0;
$somaTransbordando = 0;
$somaAbandonadas = 0;
$somaAtendRamal = 0;
$somaAtendPA = 0;
$somaAtend30 = 0;
$somaTransferidas = 0;
$somaEspera = 0;
$somaOriginadasPA = 0;
$dados = array();
$x = 0;
$data = [];
foreach($this->GetData()[1] as $rel){
$data[$rel['data']] = $rel;
}
foreach ($this->GetData()[0] as $row) {
$somaReg ++;
$somaFila += $row['oferecidas'];
$somaTransbordada += $row['transbordada'];
$somaTransbordando += $row['transbordando'];
$somaAbandonadas += $row['abandonadas'];
$somaAtendRamal += $row['atendidas_fila'];
$somaAtendPA += $row['atendidas_pa'];
$somaAtend30 += $row['atendidas_30'];
$somaTransferidas += $row['transferidas'];
$somaEspera += $row['espera'];
$somaOriginadasPA += $row['originadas_pa'];
$somaConexao += $data[$row['data']]['conexoes'];
$tempo_calc = $row['tempo_atendimento'] + $row['tempo_originadas'];
$agt_duracaoseg = $data[$row['data']]['tempo_login'];
$agt_pausa = $data[$row['data']]['tempo_pausa'];
$livre = $agt_duracaoseg - ($agt_pausa + $tempo_calc);
$row['conexoes'] = $data[$row['data']]['conexoes'];
$dados[$x]['agtAtend'] = $agt_duracaoseg ? round($tempo_calc / ($agt_duracaoseg / 100), 2) : 0;
$dados[$x]['agtLivre'] = $agt_duracaoseg ? round($livre / ($agt_duracaoseg / 100), 2) : 0;
$dados[$x]['agtPausa'] = $agt_duracaoseg ? round($agt_pausa / ($agt_duracaoseg / 100), 2) : 0;
$residualPercentage = ($dados[$x]['agtAtend'] + $dados[$x]['agtLivre'] + $dados[$x]['agtPausa']) - 100;
$dados[$x]['agtLivre'] = $this->adjustPercentageResidual($residualPercentage, $dados[$x]['agtLivre']);
$dados[$x]["data"] = $row["data"];
$dados[$x]["conexoes"] = $row["conexoes"];
$dados[$x]["oferecidas"] = $row["oferecidas"];
$dados[$x]["transbordada"] = $row["transbordada"];
$dados[$x]["transbordando"] = $row["transbordando"];
$dados[$x]["abandonadas"] = $row["abandonadas"];
$dados[$x]["atendidas_fila"] = $row["atendidas_fila"];
$dados[$x]["atendidas_pa"] = $row["atendidas_pa"];
$dados[$x]["atendidas_30"] = $row["atendidas_30"];
$dados[$x]["transferidas"] = $row["transferidas"];
$dados[$x]["originadas_pa"] = $row['originadas_pa'];
$dados[$x]["espera"] = $row["espera"];
$dados[$x]["tme"] = $row["tme"];
$dados[$x]["tma"] = $row["tma"];
$dados[$x]["tmab"] = $row["tmab"];
$dados[$x]["inb"] = $row["inb"];
$x++;
}
//HEADER DA TABELA DO PDF -> DADOS EM ARRAY
$dadosCabecalio = array(
'Dia' => 'C',
'Fila' => 'C',
'Conexões' => 'C',
'Trans. E.' => 'C',
'Trans. S.' => 'C',
'Aband.' => 'C',
'Atend. Ramal' => 'C',
'Atend. PA' => 'C',
'Atend. 30' => 'C',
'Transf.' => 'C',
'Espera' => 'C',
'Orig. PA' => 'C',
'TME' => 'C',
'PA' => 'C',
'Abandono' => 'C',
'NS' => 'C',
'Atend.' => 'C',
'Livre' => 'C',
'Pausa' => 'C'
);
$dadosField = array(
'data' => 'C',
'oferecidas' => 'C',
'conexoes' => 'C',
'transbordada' => 'C',
'transbordando' => 'C',
'abandonadas' => 'C',
'atendidas_fila' => 'C',
'atendidas_pa' => 'C',
'atendidas_30' => 'C',
'transferidas' => 'C',
'espera' => 'C',
'originadas_pa' => 'C',
'tme' => 'C',
'tma' => 'C',
'tmab' => 'C',
'inb' => 'C',
'agtAtend' => 'C',
'agtLivre' => 'C',
'agtPausa' => 'C'
);
$this->setType("L");
$widthHeader = array(11, 11, 15, 11, 11, 11, 16, 11, 13, 10, 10, 12, 20, 20, 20, 20, 20, 20, 20);
$totaliza = array(
'Média', round($somaFila / $somaReg), round($somaConexao/$somaReg), round($somaTransbordada / $somaReg), round($somaTransbordando / $somaReg), round($somaAbandonadas / $somaReg), round($somaAtendRamal / $somaReg), round($somaAtendPA / $somaReg), round($somaAtend30 / $somaReg), round($somaTransferidas / $somaReg), round($somaEspera / $somaReg), round($somaOriginadasPA / $somaReg), ' - ', ' - ', ' - ', ' - ', ' - ', ' - ', ' - ');
//Monta o array para passar para o prepara; Necessário passar 6 parametros
$table1 = array($dadosCabecalio, $dadosField, $dados, $widthHeader, $totaliza, 0);
$totaliza1 = array('Total', $somaFila, $somaConexao, $somaTransbordada, $somaTransbordando, $somaAbandonadas, $somaAtendRamal, $somaAtendPA, $somaAtend30, $somaTransferidas, $somaEspera, $somaOriginadasPA, ' - ', ' - ', ' - ', ' - ', ' - ', ' - ', ' - ');
$widthHeader1 = array(11, 11, 15, 11, 11, 11, 16, 11, 13, 10, 10, 12, 20, 20, 20, 20, 20, 20, 20);
$table2 = array('', '', '', $widthHeader1, $totaliza1, 0);
$this->___dataRel = array($table1, $table2);
}
private function adjustPercentageResidual($residualPercentage, $percentForAdjustment)
{
if ($residualPercentage > 0){
$adjustedPercentage = $percentForAdjustment - $residualPercentage;
} else if ($residualPercentage < 0) {
$adjustedPercentage = $percentForAdjustment + ($residualPercentage * -1);
} else {
$adjustedPercentage = $percentForAdjustment;
}
return $adjustedPercentage;
}
public function ExecutaRelatorio() {
global $jsStartup, $jsJQuery, $smarty;
try {
/*
* Use esta função para validar dados do formulário.
*/
$this->___ValidaForm();
/*
* Recupera os dados do banco.
*/
$this->___ConteudoRelatorio();
/*
* Imprime relatório de acordo com a media passada.
*/
$conteudoRelatorio = $this->___ImprimeRelatorio();
} catch (Exception $exc) {
$this->SetMsg($exc->getMessage());
$jsStartup[] = sprintf("alert('%s');", $this->GetMsg());
$this->___GravaLog();
}
/*
* Inclua os scripts necessários aqui.
*/
$jsJQuery[] = "\$('#dataIni').keypress(function(){formataDataHora(this);}) ";
$jsJQuery[] = "\$('#dataFim').keypress(function(){formataDataHora(this);}) ";
$smarty->assign('filtros', $this->___FiltrosRelatorio());
$smarty->assign('conteudo', $conteudoRelatorio);
$smarty->assign('msg', $this->GetMsg());
GetTemplate($smarty, 'relatoriosGrid.tpl');
}
}
$relDesempenhoOp = new RelDesempenhoOperacao($idProg, $dbcon, 1);
$relDesempenhoOp->ExecutaRelatorio();
?>