pabx-app/relatorios/callcenter/geral/rechamadas.php

<?php
include_once 'util/relatoriosBase.php';

class RelRechamadas extends Relatorios {

    private $___origem;
    private $___servico;

    public function __construct($idProg, $dbcon, $incDac) {
        parent::__construct($idProg, $dbcon, $incDac);
        $this->___dac = isset($_POST['listaDacs']) ? $_POST['listaDacs'] : 0;
        $this->___origem = isset($_POST["origem"]) ? $_POST["origem"] : '';
        $this->___servico = isset($_POST["listaServico"]) ? $_POST["listaServico"] : 0;
    }

    function ___FiltrosRelatorio() {

        if ($this->___media != MEDIA_PRINT_GRID) {
            /*
             * Recupera os filtros da sess<EFBFBD>o do usu<EFBFBD>rio.
             */
            list($this->___dac, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $this->___tipoRelatorio) = $_SESSION["SSstorageFiltros"];

            if ($this->___media == MEDIA_PRINT_HTML) {
                $fila = $this->GetIncDac() ? 'Fila: ' . GetDacDesc($this->GetDbCon(), $this->GetIdProg() . ' ') : '';
                return sprintf("%sData Inicial: %s Data Final: %s Tipo: %s", $fila, $this->___dataIni, $this->___dataFim, ($this->___tipoRelatorio ? 'Anal<EFBFBD>tico' : 'Sint<EFBFBD>tico'));
            }

            $fltCsv = array();
            if ($this->GetIncDac()) {
                $fltCsv[] = 'Fila:' . GetDacDesc($this->GetDbCon(), $this->___dac);
            }
            $fltCsv[] = "Data Inicial:" . $this->___dataIni;
            $fltCsv[] = "Data Final:" . $this->___dataFim;
            $fltCsv[] = "Data Emissao:" . date('d/m/Y H:i:s');
            $fltCsv[] = "Emitido Por:" . GetLogin();
            return $fltCsv;
        }

        if ($this->GetIncDac()) {
            $dacs = GetDac($this->GetDbCon(), $this->___dac, "", 0, 1, 0, 0, 1);
        }

        $lkPrint = "";
        if ($this->___dataCount) {
            $prt = '<a href="index.php?idProg=%s&media=%s&tipoRelatorio=%s"><img src="imgSite/%s" alt="Clique aqui para imprimir!" width="24" height="24" border="0"></a>';
            $prtHtml = "<a href=\"javaScript:NovaJanela('index.php?idProg=%s&media=%s&tipoRelatorio=%s', '%s', '720', '700', 'scrollbars=YES');\"><img src=\"imgSite/%s\" alt=\"Clique aqui para imprimir!\" width=\"24\" height=\"24\" border=\"0\"></a>";
            $lkPrint .= sprintf($prtHtml, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_HTML, $this->___tipoRelatorio, substr(LimpaString(GetDispProgSel($this->GetIdProg())), 0, 20), 'print.gif');
            $lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_EXCEL, $this->___tipoRelatorio, 'prt-xls.png');
            $lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_PDF, $this->___tipoRelatorio, 'prt-pdf.png');
            $lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_CSV, $this->___tipoRelatorio, 'prt-csv.png');
        }

        $tipoRel = !$this->___tipoRelatorio ? '' : 'checked="checked"';
        /*
         * Personalise esta fun<EFBFBD><EFBFBD>o se necessitar de outras op<EFBFBD><EFBFBD>es de filtro.
         */
        $filtro = '<table  border="0" cellspacing="1" cellpadding="1">';
        /*
         * Rotulos. 
         */
        $filtro .= '<tr>';
        if ($this->GetIncDac()) {
            $filtro .= '<td>Fila</td>';
        }
        if (GetUsoServico()) {
            $filtro .= '<td>Servi<EFBFBD>o</td>';
        }
        $filtro .= '<td>Data Inicial</td>';
        $filtro .= '<td>Data Final </td>';
        $filtro .= '<td>Origem</td>';
        $filtro .= '<td align="center" valign="middle">&nbsp;</td>';
        $filtro .= '</tr>';

        /*
         * Valores.
         */
        $filtro .= '<tr>';
        if ($this->GetIncDac()) {
            $filtro .= sprintf('<td>%s</td>', $dacs);
        }

        if (GetUsoServico()) {
            $filtro .= sprintf('<td>%s</td>', GetIdentRota(false, $this->___servico));
        }
        $filtro .= '<td><input name="dataIni" id="dataIni" type="text" size="15" maxlength="10" value="%s" onkeyup="formataData(this)" title="dd/mm/aaaa"></td>';
        $filtro .= '<td><input name="dataFim" id="dataFim" type="text" size="15" maxlength="10" value="%s" onkeyup="formataData(this)" title="dd/mm/aaaa"></td>';
        $filtro .= sprintf('<td><input name="origem" id="origem" type="text" size="15" value="%s" /></td>', $this->___origem);
        $filtro .= '<td><input type="submit" name="btConsulta"  id="btConsulta" value="Consultar"></td>';
        $filtro .= '<td>%s</td>';
        $filtro .= '</tr>';
        $filtro .= '</table>';

        /*
         * Guarda os filtros passados para recuperar na emiss<EFBFBD>o dos relat<EFBFBD>ios para impress<EFBFBD>o.
         */
        $_SESSION["SSstorageFiltros"] = array($this->___dac, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $this->___tipoRelatorio, $this->___agente);

        return sprintf($filtro, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $lkPrint);
    }

    protected function ___GetDadosDb() {
        $dataIni = FormatDtMssql($this->___dataIni);
        $dataFim = FormatDtMssql($this->___dataFim);
        $dac = $this->___dac;
        $srv = $this->___servico;
        $origem = soNumero($this->___origem);
        $mostraColunaServicos = GetUsoServico() == RELATORIO_SERVICOS_HABILITA;

        $query = "SELECT fila,  origem ,COUNT(qtde) AS qtde ,SUM (tempo_atende) AS tempo_atende ,SUM (tempo_transf) AS tempo_transf";
        if ($mostraColunaServicos) {
            $query .= "\n ,serv_id";
        }
        $query .= "\nFROM (
                        select b.fila, case when(coalesce(a.src, '') = '')then 'NI*' else a.src end as origem, a.uniqueid as qtde,
                               (case when(b.evento in('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'COMPLETAAGENT','COMPLETACALLER'))then strtoint(param2) else 0 end) as tempo_atende,
                               (case when(exists(select * from pbx_bilhetes where data_bilhete = a.data_bilhete and accountcode = a.uniqueid ))then a.billsec  else 0 end) as tempo_transf";
        if ($mostraColunaServicos) {
            $query .= "\n ,coalesce(serv_id, 'SERV. N<EFBFBD>O ASSOCIADO') as serv_id";
        }
        $query .= "\n from pbx_bilhetes a
                                 inner join pbx_eventos_dacs b on b.uid2 = a.uniqueid ";
        if (GetUsoServico()) {
            $query .= "\nleft join pbx_servicos_registra c on c.uniqueid = a.uniqueid";
        }
        $query .= "\nwhere a.id_bilhetes = (select max (l.id_bilhetes) from pbx_bilhetes l where l.uniqueid = a.uniqueid and l.lastapp <> 'Transferred Call' )
                                   and b.evento in('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'COMPLETAAGENT','COMPLETACALLER',  'TRANSFER', 'TRANSFERORIG')\n";

        if (GetUsoServico() && $srv) {
            $query .= "\nand c.serv_id = '{$srv}'";
        }
        $query .= "\nand a.lastapp <> 'Transferred Call'
                    and a.data_bilhete >= '$dataIni'
                    and a.data_bilhete <= '$dataFim'
                    and b.fila = (select nome from pbx_dacs where id = '$dac')\n";
        if ($origem) {
            $query .= "\nand a.src like '%$origem%'  \n";
        }

        if ($mostraColunaServicos) {
            $query .= " ) AS RECHAMADAS GROUP BY fila, serv_id, origem having count(*) > 1 ORDER BY serv_id, qtde desc";
        } else {
            $query .= " ) AS RECHAMADAS GROUP BY fila, origem having count(*) > 1 ORDER BY qtde desc";
        }


        $result = $this->___GetQuery($query);
        $row = pg_fetch_all($result);
        $this->SetData($row ? $row : array());
    }

    protected function ___PreparaCsv() {
        
        $dataRel = array();
        $filtro = $this->___FiltrosRelatorio();
        $dataRel[] = GenerateCsvFromArray($filtro);
        $mostraColunaServicos = GetUsoServico() == RELATORIO_SERVICOS_HABILITA;

        $dadosCabecalio = array('Origem', 'Quantidade', 'TMA', 'Tempo');
        $dadosField = array('origem', 'qtde', 'tma', 'tempo_atende');


        if ($mostraColunaServicos) {
            $dadosCabecalio = array_merge(['Servico'], $dadosCabecalio);
            $dadosField = array_merge(['serv_id'], $dadosField);
        }

        $dataRel[] = GenerateCsvFromArray($dadosCabecalio);

        foreach ($this->GetData()[0] as $row) {
            $row['origem'] = ocultarTelefone($row['origem']);
            $row['tma'] = SecondToStrTime(round($row['tempo_atende'] / $row['qtde']));
            $row['tempo_atende'] = SecondToStrTime($row['tempo_atende']);

            $linha = array();
            foreach ($dadosField as $key) {
                $linha[] = $row["$key"];
            }
            $dataRel[] = GenerateCsvFromArray($linha);
        }

        $this->___dataRel[] = $dataRel;
    }

    protected function ___PreparaExcel() {
        $dataRel = array();
        $filtro = $this->___FiltrosRelatorio();
        $mostraColunaServicos = GetUsoServico() == RELATORIO_SERVICOS_HABILITA;
        /*
         * Inicia o relat<EFBFBD>rio.
         */

        /*
         * Cria os filtros
         */
        $linha = array('LABEL');
        foreach ($filtro as $values) {
            list($label, $value) = explode(":", $values);
            $linha[] = $label;
        }
        $dataRel[] = $linha;

        $linha = array('DADOS');
        foreach ($filtro as $values) {
            list($label, $value) = explode(":", $values);
            $linha[] = $value;
        }
        $dataRel[] = $linha;

        $dadosCabecalio = array('Origem', 'Quantidade', 'TMA', 'Tempo');
        $dadosField = array('origem', 'qtde', 'tma', 'tempo_atende');

        if ($mostraColunaServicos) {
            $dadosCabecalio = array_merge(['Servico'], $dadosCabecalio);
            $dadosField = array_merge(['serv_id'], $dadosField);
        }

        $linha = array('LABEL');
        foreach ($dadosCabecalio as $value) {
            $linha[] = $value;
        }
        $dataRel[] = $linha;

        foreach ($this->GetData()[0] as $row) {
            $row['origem'] = ocultarTelefone($row['origem']);
            $row['tma'] = SecondToStrTime(round($row['tempo_atende'] / $row['qtde']));
            $row['tempo_atende'] = SecondToStrTime($row['tempo_atende']);

            $linha = array('DADOS');
            foreach ($dadosField as $key) {
                $linha[] = $row["$key"];
            }
            $dataRel[] = $linha;
        }

        $this->___dataRel[] = $dataRel;
    }

    protected function ___PreparaGrid() {
        $dataRel = array();
        $mostraColunaServicos = GetUsoServico() == RELATORIO_SERVICOS_HABILITA;

        $dadosCabecalio = array(
            'Origem' => 'align="center"',
            'Quantidade' => 'align="center"',
            'TMA' => 'align="center"',
            'Tempo' => 'align="center"'
        );


        $dadosField = array(
            'origem' => 'align="center"',
            'qtde' => 'align="center"',
            'tma' => 'align="center"',
            'tempo_atende' => 'align="center"'
        );

        if ($mostraColunaServicos) {
            $dadosCabecalio = array_merge(['Servi<EFBFBD>o' => 'align="center"'], $dadosCabecalio);
            $dadosField = array_merge(['serv_id' => 'align="left"'], $dadosField);
        }

        /*
         * Inicia o relat<EFBFBD>rio.
         */
        $dataRel[] = '<table width="70%" cellpadding="2" class="grid">';

        /*
         * Monta a linha de cabecalio.
         */

        $linha = '<tr>';
        $linha .= "<th align=\"center\" colspan=\"5\">Rechamadas</th>";
        $linha .= "</tr>";
        $dataRel[] = $linha;

        /*
         * Verifica se retornou dados
         */
        if (!IsPostBack() || !count($this->GetData()[0])) {
            $dataRel[] = sprintf("<tr><td align=\"center\" colspan=\"%s\">%s</td></tr></table>", count($dadosCabecalio) - 1, (!IsPostBack() ? 'Informe os parametros e clique em consultar!' : 'Nenhum registro encontado!'));
            $this->___dataRel[] = $dataRel;
            return;
        }

        $linhaC = "<tr>";
        foreach ($dadosCabecalio as $key => $value) {
            $linhaC .= sprintf("<th %s>%s</th>", $value, $key);
        }
        $linhaC .= "</tr>";
        $dataRel[] = $linhaC;

        $somaRechamada = 0;

        /*
         * Linhas de dados.
         */
        foreach ($this->GetData()[0] as $row) {
            $row['origem'] = ocultarTelefone($row['origem']);
            $row['tma'] = SecondToStrTime(round($row['tempo_atende'] / $row['qtde']));
            $row['tempo_atende'] = SecondToStrTime($row['tempo_atende']);

            $linha = "<tr>";
            foreach ($dadosField as $key => $value) {
                $linha .= sprintf("<td %s>%s</td>", $value, $row["$key"]);
            }
            $linha .= "</tr>";
            $dataRel[] = $linha;
        }

        $this->___dataRel[] = $dataRel;
    }

    protected function ___PreparaHtml() {
        
    }

    protected function ___PreparaPdf() {
        
        list($this->___dac, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $this->___tipoRelatorio) = $_SESSION["SSstorageFiltros"];
        $mostraColunaServicos = GetUsoServico() == RELATORIO_SERVICOS_HABILITA;
        
        $dadosCabecalio = array(
            'Origem' => 'C',
            'Quantidade' => 'C',
            'TMA' => 'C',
            'Tempo' => 'C'
        );
        $dadosField = array(
            'origem' => 'C',
            'qtde' => 'C',
            'tma' => 'C',
            'tempo_atende' => 'C'
        );

        if ($mostraColunaServicos) {
            $dadosCabecalio = array_merge(['Servi<EFBFBD>o' => 'C'], $dadosCabecalio);
            $dadosField = array_merge(['serv_id' => 'C'], $dadosField);
        }

        $x = 0;
        $dados = $this->GetData()[0];
        /*
         * Linhas de dados.
         */
        foreach ($dados as $row) {
            $dados[$x]['origem'] = ocultarTelefone($row['origem']);
            $dados[$x]['tma'] = SecondToStrTime(round($row['tempo_atende'] / $row['qtde']));
            $dados[$x]['tempo_atende'] = SecondToStrTime($row['tempo_atende']);
            $x++;
        }
        
        if ($mostraColunaServicos) {
            $widthHeader = array(40, 45, 25, 35, 35);
        } else {
             $widthHeader = array(45, 45, 45, 45);
        }
        $table = array($dadosCabecalio, $dadosField, $dados, $widthHeader, 0, 0);
        $this->___dataRel = array($table);
    }

    public function ExecutaRelatorio() {
        global $jsStartup, $jsJQuery, $smarty;
        try {
            /*
             *  Use esta fun<EFBFBD><EFBFBD>o para validar dados do formul<EFBFBD>rio. 
             */
            $this->___ValidaForm();

            /*
             *  Recupera os dados do banco.
             */
            $this->___ConteudoRelatorio();

            /*
             * Imprime relat<EFBFBD>rio de acordo com a media passada.
             */
            $conteudoRelatorio = $this->___ImprimeRelatorio();
        } catch (Exception $exc) {
            $this->SetMsg($exc->getMessage());
            $jsStartup[] = sprintf("alert('%s');", $this->GetMsg());
            $this->___GravaLog();
        }

        /*
         * Inclua os scripts necess<EFBFBD>rios aqui.
         */
        $jsJQuery[] = "\$('#dataIni').keypress(function(){formataDataHora(this);}) ";
        $jsJQuery[] = "\$('#dataFim').keypress(function(){formataDataHora(this);}) ";

        $smarty->assign('filtros', $this->___FiltrosRelatorio());
        $smarty->assign('conteudo', $conteudoRelatorio);
        $smarty->assign('msg', $this->GetMsg());
        GetTemplate($smarty, 'relatoriosGrid.tpl');
    }

}

$relRechamadas = new RelRechamadas($idProg, $dbcon, 1);
$relRechamadas->ExecutaRelatorio();
?>