pabx-app/integracao/media/app/Controllers/BilheteController.php

<?php

namespace app\Controllers;

use app\Core\Controller;
use app\Models\Parametros;
use app\Models\Protocol;
use Exception;

class BilheteController extends Controller
{
    /** @var Parametros $parametros model de Parametros */
    protected $parametros;

    /** @var Protocol $protocol model de Protocol */
    protected $protocol;

    public function __construct()
    {
        $this->parametros = new Parametros();
        $this->protocol = new Protocol();
    }

    public function generateProtocol($uniqueid)
    {
        /*
        * Função retorna numero de Protocolo de Atendimento para o agente
        */
        $tentativa = 0;
        while (true) {
            $proto = $this->geraProtocolo($uniqueid);
            if ($proto == '99') {
                $proto = '0000-000000';
                break;
            }

            if (!empty($proto) || $tentativa >= CONF_PROTOCOL_TENTATIVAS_GERAR) {
                break;
            }
            $tentativa++;
        }
        return $proto;
    }
    private function geraProtocolo($uniqueid, $protocoloParceiro = '')
    {
        try {
            $this->protocol->begin();
            $param = $this->parametros->findProtocolByParams($uniqueid);
            $useProtocolo = $param->prm_agente_proto;
            $useProtoParceiro = $param->prm_use_proto_parceiro;

            if (!$useProtocolo) {
                $this->protocol->rollback();
                return '99';
            }
            $numProto = $this->protocol->findProtocol($uniqueid);
            if ($numProto) {
                $numProtoParceiro = trim($numProto->protoparceiro);
                $this->protocol->rollback();
                if ($useProtoParceiro && $numProtoParceiro) {
                    return $numProtoParceiro;
                }
                return $numProto->protocolo;
            }

            $protoParceiro = $useProtoParceiro ? trim($protocoloParceiro) : '';
            $year = date('Y');
            $result = $this->protocol->findMaxProtocol($year);

            if ($result) {
                $numProto = $result->protocolo;
                $numProto = $numProto ? $numProto + 1 : 1;
                $proto = $year . str_pad($numProto, 6, '0', STR_PAD_LEFT);
                $protoAgt = $year . '-' . str_pad($numProto, 6, '0', STR_PAD_LEFT);
                $protoParceiro = $protoParceiro && $useProtoParceiro ? $protoParceiro : 'null';
                $this->protocol->insert($uniqueid, $year, $numProto, $proto, 'null');
                $this->protocol->commit();
                return  $protoParceiro !== 'null' ? $protoParceiro : $protoAgt;
            }

            $this->protocol->commit();
        } catch (Exception $ex) {
            $this->protocol->rollback();
            logger()->error($ex->getMessage());
        }
        return false;
    }
}