pbx_bilhetes
-> pbx_eventos_dacs
-> pbx_tipo_ligacao
Tipo de Evento:
-> ENTERQUEUE
param1 = url (não é utilizado hoje)
param2 = callerid (numero do cliente)
-> CONNECT
param1 = tempo de espera
param2 = bridgedchanneluniqueid (gerado pelo asterisk, não utilizamos)
-> COMPLETEAGENTRAMAL
param1 = tempo de espera [variante];
param2 = tempo da ligação;
-> COMPLETECALLERRAMAL
param1 = tempo de espera [variante];
param2 = tempo da ligação;
-> COMPLETEAGENT
param1 = tempo de espera
param2 = tempo da ligação (do dialogo entre atendente e cliente)
param3 = indica se a ligação é gravada ou não (não utilizamos)
-> COMPLETECALLER
param1 = tempo de espera
param2 = tempo da ligação (do dialogo entre atendente e cliente)
param3 = indica se a ligação é gravada ou não (não utilizamos)
-> ABANDON
param1 = posição na fila no momento do abandono
param2 = posição na fila no momento em que chegou
param3 = tempo aguardando antes de desligar (segundos)
-> TRANSFER
param1 = numero discado (ramal de destino da transferencia)
param2 = contexto no asterisk
param3 = tempo de espera antes do ramal transferido atendenter
param4 = tempo da ligação
-> NOANSWERS
-> BUSY
Calculos(Tempo Espera):
Foi realizada um calculo para saber quanto tempo o cliente ficou em espera
para isso é subtraido o duration[Tempo total da chamada] e billsec[Tempo to
tal de conversação] retornando o tempo em segundo;
Tempo Espera = duration - billsec
Metricas(Abandono e Não atendida):
Quando a chamada possui evento de abandono e não atendida o billsec vem
composto pelo tempo de espera do cliente na fila. Sendo assim, o billsec não
conta como tempo de atendimento, com isso, seu tempo foi zerado nas impressões;
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include_once 'util/relatoriosBase.php';
class RelPbxResumoFone extends Relatorios {
private $___origem;
private $___status;
public function __construct($idProg, $dbcon, $incDac) {
parent::__construct($idProg, $dbcon, $incDac);
$this->___origem = isset($_POST["origem"]) ? $_POST["origem"] : '';
$this->___status = isset($_POST["status"]) ? $_POST["status"] : 0;
$this->___dataIni = IsPostBack() ? $_POST['dataIni'] : date('d/m/Y') . " 00:00";
$this->___dataFim = IsPostBack() ? $_POST['dataFim'] : date('d/m/Y') . " 23:59";
}
function ___ValidaForm() {
parent::___ValidaForm();
}
function ___FiltrosRelatorio() {
$status = $this->___GetStatus();
if ($this->___media != MEDIA_PRINT_GRID) {
/*
* Recupera os filtros da sess�o do usu�rio.
*/
list($this->___dataIni, $this->___dataFim, $this->___matricula, $this->___usuario, $this->___tempoDuracao) = $_SESSION["SSstorageFiltros"];
if ($this->___media == MEDIA_PRINT_HTML) {
return sprintf("Data Inicial: %s Data Final: %s ", $this->___dataIni, $this->___dataFim);
}
$fltCsv = array();
$fltCsv[] = "Data Inicial: " . $this->___dataIni;
$fltCsv[] = "Data Final: " . $this->___dataFim;
$fltCsv[] = "Data Emissao: " . date('d/m/Y H:i:s');
$fltCsv[] = "Emitido Por: " . GetLogin();
return $fltCsv;
}
$lkPrint = "";
if ($this->___dataCount) {
$prt = '';
/*
* Monta a linha de cabecalio.
*/
$linha = '';
foreach ($dadosCabecalio as $key => $value) {
$linha .= sprintf("%s ", $value, $key);
}
$linha .= " ";
$dataRel[] = $linha;
/*
* Verifica se retornou dados
*/
if (!IsPostBack() || !count($this->GetData()[0])) {
$dataRel[] = sprintf("%s
", count($dadosCabecalio), (!IsPostBack() ? 'Informe os parametros e clique em consultar!' : 'Nenhum registro encontado!'));
$this->___dataRel[] = $dataRel;
return;
}
$somaTE = 0;
$somaTA = 0;
$somaTABAN = 0;
$somaQuantidade = 0;
/*
* Linhas de dados.
*/
foreach ($this->GetData()[0] as $row) {
$somaTE += (int) $row['espera'];
$somaTABAN += (int) $row['tempo_abandon'];
$row['src'] = ocultarTelefone($row['src']);
$row['dst'] = ocultarTelefone($row['dst']);
$row["calldate"] = date('d/m/Y H:i', strtotime($row["calldate"]));
$row["tplg_descricao"] = explode(" ", $row["tplg_descricao"])[0];
$row["espera"] = SecondToStrTime($row["espera"]);
$row["tempo_abandon"] ? $row["tempo_abandon"] = SecondToStrTime($row["tempo_abandon"]) : $row["tempo_abandon"] = '00:00:00';
$row['agente'] = !$row['agente'] ? ' --- ' : $row['agente'];
if ($row["evento"] == 'ABANDON' || $row["evento"] == 'NOANSWERS') {
$row["billsec"] = SecondToStrTime(0);
} else {
$somaTA += $row['billsec'];
$row["billsec"] = SecondToStrTime($row["billsec"]);
}
switch ($row["evento"]) {
case 'TRANSFER':
$row["evento"] = 'TRANSFERENCIA';
break;
case 'NOANSWERS':
$row["evento"] = 'NÃO ATENDIDA';
break;
case 'BUSY':
$row["evento"] = 'OCUPADO';
break;
case 'ABANDON':
$row["evento"] = 'ABANDONADA';
break;
default:
$row["evento"] = 'ATENDIDA';
}
$somaQuantidade ++;
// Formata linha de dados.
$linha = "";
foreach ($dadosField as $key => $value) {
$linha .= sprintf("%s ", $value, $row["$key"]);
}
$linha .= " ";
$dataRel[] = $linha;
}
/*
* Linha de totalizacao.
*/
$linha = 'Total: %s Total E.: %s Total A.: %s Total ABAN.: %s ";
!$this->___status ? $row .= " ----- " : $row .= "Todos ";
foreach ($status as $key => $sts) {
$sel = $this->___status == $key ? "selected" : '';
$row .= sprintf("%s ", $key, $sts);
}
$row .= " ";
return $row;
}
public function ExecutaRelatorio() {
global $jsStartup, $jsJQuery, $smarty;
try {
/*
* Use esta fun��o para validar dados do formul�rio.
*/
$this->___ValidaForm();
/*
* Recupera os dados do banco.
*/
$this->___ConteudoRelatorio();
/*
* Imprime relat�rio de acordo com a media passada.
*/
$conteudoRelatorio = $this->___ImprimeRelatorio();
} catch (Exception $exc) {
$this->SetMsg($exc->getMessage());
$jsStartup[] = sprintf("alert('%s');", $this->GetMsg());
$this->___GravaLog();
}
/*
* Inclua os scripts necess�rios aqui.
*/
$jsJQuery[] = "\$('#dataIni').keypress(function(){formataDataHora(this);}) ";
$jsJQuery[] = "\$('#dataFim').keypress(function(){formataDataHora(this);}) ";
$smarty->assign('filtros', $this->___FiltrosRelatorio());
$smarty->assign('conteudo', $conteudoRelatorio);
$smarty->assign('msg', $this->GetMsg());
GetTemplate($smarty, 'relatoriosGrid.tpl');
}
}
$relResumoFone = new RelPbxResumoFone($idProg, $dbcon, 0);
$relResumoFone->ExecutaRelatorio();