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<?php
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// *************************************************************************
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// *
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// * Agente Produ<EFBFBD><EFBFBD>o
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// * Autor
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// * Lucas Awade
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// *
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// *************************************************************************
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/*
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Defini<EFBFBD><EFBFBD>es do Projeto
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Nome: RelMetricasDiaria
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Data in<EFBFBD>cio: 28/08/2018
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Equipe: Amarildo Pereira
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Descri<EFBFBD><EFBFBD>o:
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Este relat<EFBFBD>rio tem a finalidade de agregar valores e gerar resultados de
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acordo com as m<EFBFBD>dias e porcentagens de cada colaborador do sistema, reali-
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zando calculos para gerar cada <EFBFBD>ndice de desenpenho e no final ter a base
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de utiliza<EFBFBD><EFBFBD>o geral de todos os funcionarios. <EFBFBD> importante resaltar que fo
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ram utilizadas v<EFBFBD>rias tabelas para a consulta e delas foram alocadas em ta
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belas temporarias para uma melhor consulta.
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Lista de algumas tabelas utilizadas:
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-> pbx_bilhetes
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-> pbx_eventos_dacs
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-> pbx_dacs
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-> pbx_classifica_reg
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-> pbx_classifica_atendimento
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-> pbx_eventos_agentes
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-> pbx_usuarios
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Formulas:
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Dura<EFBFBD><EFBFBD>o [ Login ] = <EFBFBD>nicio - T<EFBFBD>rmino;
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TMA [ Receptivo ] = round(<EFBFBD>nicio / Chamadas Atendidas);
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Ocupa<EFBFBD><EFBFBD>o [ Receptivo ] = (T<EFBFBD>rmino * 100) / Dura<EFBFBD><EFBFBD>o;
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TMO [ Ativo ] = round(T<EFBFBD>rmino / Chamadas Realizadas);
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Ocupa<EFBFBD><EFBFBD>o [ Ativo ] = (T<EFBFBD>rmino * 100) / Dura<EFBFBD><EFBFBD>o;
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Livre [ Total ] = (Dura<EFBFBD><EFBFBD>o - ((<EFBFBD>nicio + T<EFBFBD>rmino) + Tempo Pausa + Tempo Pausa Produ<EFBFBD><EFBFBD>o) * 100) / Dura<EFBFBD><EFBFBD>o;
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|
Pausa [ Total ] = (Tempo Pausa * 100) / Dura<EFBFBD><EFBFBD>o
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PP [ Total ] = (Tempo Pausa Produ<EFBFBD><EFBFBD>o * 100) / Dura<EFBFBD><EFBFBD>o;
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|
|
Ocupa<EFBFBD><EFBFBD>o [ Total ] = (<EFBFBD>nicio + T<EFBFBD>rmino) * 100 / Dura<EFBFBD><EFBFBD>o;
|
|
|
|
|
|
*/
|
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|
|
|
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// *************************************************************************
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|
// * Copyright (c) 2018, Simples IP
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|
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// *************************************************************************
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include_once 'util/relatoriosBase.php';
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|
class RelAgenteProdutocao extends Relatorios {
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private $___agente;
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public function __construct($idProg, $dbcon, $incDac) {
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|
parent::__construct($idProg, $dbcon, $incDac);
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|
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|
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|
$this->___dac = isset($_POST['listaDacs']) ? $_POST['listaDacs'] : 0;
|
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|
$this->___agente = isset($_POST["listaAgente"]) ? $_POST["listaAgente"] : 0;
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|
}
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|
public function ___ValidaForm() {
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|
parent::___ValidaForm();
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|
if (!IsPostBack()) {
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|
return;
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}
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|
if ($this->___agente < 0) {
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|
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|
GeraExcept('Informe um agente!');
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|
}
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}
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function ___FiltrosRelatorio() {
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$agente = $this->___GetAgente();
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|
if ($this->___media != MEDIA_PRINT_GRID) {
|
|
|
|
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|
/*
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|
* Recupera os filtros da sess<EFBFBD>o do usu<EFBFBD>rio.
|
|
|
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|
*/
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|
|
|
list($this->___dac, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $this->___tipoRelatorio) = $_SESSION["SSstorageFiltros"];
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|
|
if ($this->___media == MEDIA_PRINT_HTML) {
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|
$fila = $this->GetIncDac() ? 'Fila: ' . GetDacDesc($this->GetDbCon(), $this->GetIdProg() . ' ') : '';
|
|
|
|
|
|
return sprintf("%sData Inicial: %s Data Final: %s Tipo: %s", $fila, $this->___dataIni, $this->___dataFim, ($this->___tipoRelatorio ? 'Anal<EFBFBD>tico' : 'Sint<EFBFBD>tico'));
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
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|
$fltCsv = array();
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|
if ($this->GetIncDac()) {
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|
$fltCsv[] = 'Fila:' . GetDacDesc($this->GetDbCon(), $this->___dac);
|
|
|
|
|
|
}
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|
|
|
|
$fltCsv[] = "Data Inicial:" . $this->___dataIni;
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|
|
|
|
|
$fltCsv[] = "Data Final:" . $this->___dataFim;
|
|
|
|
|
|
$fltCsv[] = "Data Emissao:" . date('d/m/Y H:i:s');
|
|
|
|
|
|
$fltCsv[] = "Emitido Por:" . GetLogin();
|
|
|
|
|
|
return $fltCsv;
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
if ($this->GetIncDac()) {
|
|
|
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|
|
$dacs = GetDac($this->GetDbCon(), $this->___dac, "", 0, 1, 0, 0, 1);
|
|
|
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|
|
}
|
|
|
|
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|
$lkPrint = "";
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|
|
if ($this->___dataCount) {
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|
|
|
$prt = '<a href="index.php?idProg=%s&media=%s&tipoRelatorio=%s"><img src="imgSite/%s" alt="Clique aqui para imprimir!" width="24" height="24" border="0"></a>';
|
|
|
|
|
|
$prtHtml = "<a href=\"javaScript:NovaJanela('index.php?idProg=%s&media=%s&tipoRelatorio=%s', '%s', '720', '700', 'scrollbars=YES');\"><img src=\"imgSite/%s\" alt=\"Clique aqui para imprimir!\" width=\"24\" height=\"24\" border=\"0\"></a>";
|
|
|
|
|
|
$lkPrint .= sprintf($prtHtml, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_HTML, $this->___tipoRelatorio, substr(LimpaString(GetDispProgSel($this->GetIdProg())), 0, 20), 'print.gif');
|
|
|
|
|
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_EXCEL, $this->___tipoRelatorio, 'prt-xls.png');
|
|
|
|
|
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_PDF, $this->___tipoRelatorio, 'prt-pdf.png');
|
|
|
|
|
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_CSV, $this->___tipoRelatorio, 'prt-csv.png');
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$tipoRel = !$this->___tipoRelatorio ? '' : 'checked="checked"';
|
|
|
|
|
|
/*
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|
|
|
* Personalise esta fun<EFBFBD><EFBFBD>o se necessitar de outras op<EFBFBD>oes de filtro.
|
|
|
|
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|
*/
|
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|
|
|
|
$filtro = '<table border="0" cellspacing="1" cellpadding="1">';
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
|
* Rotulos.
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|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
|
$filtro .= '<tr>';
|
|
|
|
|
|
if ($this->GetIncDac())
|
|
|
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|
$filtro .= '<td>Fila</td>';
|
|
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$filtro .= '<td>Data Inicial</td>';
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$filtro .= '<td>Data Final </td>';
|
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|
$filtro .= '<td>Agente</td>';
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|
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|
|
$filtro .= '<td align="center" valign="middle"> </td>';
|
|
|
|
|
|
$filtro .= '</tr>';
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|
|
|
|
|
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|
/*
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|
|
|
* Valores.
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*/
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|
$filtro .= '<tr>';
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|
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|
|
if ($this->GetIncDac())
|
|
|
|
|
|
$filtro .= sprintf('<td>%s</td>', $dacs);
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|
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|
|
$filtro .= '<td><input name="dataIni" id="dataIni" type="text" size="15" maxlength="10" value="%s" onkeyup="formataData(this)" title="dd/mm/aaaa"></td>';
|
|
|
|
|
|
$filtro .= '<td><input name="dataFim" id="dataFim" type="text" size="15" maxlength="10" value="%s" onkeyup="formataData(this)" title="dd/mm/aaaa"></td>';
|
|
|
|
|
|
$filtro .= sprintf('<td>%s</td>', $agente);
|
|
|
|
|
|
$filtro .= '<td><input type="submit" name="btConsulta" id="btConsulta" value="Consultar"></td>';
|
|
|
|
|
|
$filtro .= '<td>%s</td>';
|
|
|
|
|
|
$filtro .= '</tr>';
|
|
|
|
|
|
$filtro .= '</table>';
|
|
|
|
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|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
|
* Guarda os filtros passados para recuperar na emiss<EFBFBD>o dos relat<EFBFBD>ios para impress<EFBFBD>o.
|
|
|
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|
|
*/
|
|
|
|
|
|
|
|
|
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|
|
$_SESSION["SSstorageFiltros"] = array($this->___dac, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $this->___tipoRelatorio, $this->___agente);
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|
return sprintf($filtro, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $lkPrint);
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|
}
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protected function ___GetDadosDb() {
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$dataIni = FormatDtMssql($this->___dataIni);
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|
$dataFim = FormatDtMssql($this->___dataFim);
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|
|
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|
$dac = $this->___dac;
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|
$agente = $this->___agente ? QuotedStr($this->___agente) : "null";
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|
|
$query = "CREATE TEMPORARY TABLE agente_operacao (id_dac int, fila varchar(50) not null, apelido varchar(30),
|
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|
matricula varchar(4) not null, data date not null, login timestamp, logoff timestamp,
|
|
|
|
|
|
tempoLogin int, chamadas_atendidas int, num_indisponivel int, tempo_indisponivel interval,num_pausa int, tempo_espera int, tempo_entrada int,
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|
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|
|
|
chamadas_realizadas int, tempo_saida int, tempo_pausa int, num_pausa_prod int, tempo_pausa_prod int,
|
|
|
|
|
|
vendidas int not null default 0, chamadas_realizadas_atendidas int not null default 0,
|
|
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|
CONSTRAINT \"pkAgtOpera\" PRIMARY KEY( fila, matricula, data ));
|
|
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|
insert into agente_operacao select c.id as id_dac, c.nome as fila, b.apelido, a.matricula,
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|
cast(a.login as date) as data, min(login) as login, max(logoff) as logoff, sum(EXTRACT(epoch from ((logoff) - (login)))) as tempoLogin,
|
|
|
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|
|
0 as chamadas_atendidas, 0 as num_indisponivel , null as tempo_indisponivel, 0 as num_pausa, 0 as tempo_espera, 0 as tempo_entrada, 0 as chamadas_realizadas, 0 as tempo_saida,
|
|
|
|
|
|
0 as tempo_pausa, 0 as num_pausa_prod, 0 as tempo_pausa_prod
|
|
|
|
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|
from pbx_eventos_agentes a, pbx_usuarios b,
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|
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|
pbx_dacs c
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|
where b.matricula = a.matricula
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and c.id = a.id_dac
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|
and a.id_dac = coalesce('$dac', a.id_dac)
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and cast(a.login as date) >= '$dataIni'
|
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|
|
|
and cast(a.login as date) <= '$dataFim'
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|
|
and b.matricula = coalesce($agente, b.matricula) group by 1, 2, 3, 4, 5;
|
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|
CREATE TEMPORARY TABLE agente_pausa AS
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select a.id_dac, b.apelido, cast(a.entrada_pausa as date) as data,
|
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|
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|
sum(case when(a.pausa_produtiva = 0)then 1 else 0 end) as num_pausa,
|
|
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|
|
|
sum(case when(a.pausa_produtiva = 1)then 1 else 0 end) as num_pausa_prod,
|
|
|
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|
sum(EXTRACT(epoch from (case when(a.pausa_produtiva = 0)then saida_pausa - entrada_pausa else '00:00:00' end ))) as tempo_pausa,
|
|
|
|
|
|
sum(EXTRACT(epoch from (case when(a.pausa_produtiva = 1)then saida_pausa - entrada_pausa else '00:00:00' end ))) as tempo_pausa_prod
|
|
|
|
|
|
from pbx_eventos_agentes a, pbx_usuarios b
|
|
|
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|
|
where b.matricula = a.matricula
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|
and a.id_dac = coalesce('$dac', a.id_dac)
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|
and cast(a.entrada_pausa as date) >= '$dataIni'
|
|
|
|
|
|
and cast(a.entrada_pausa as date) <= '$dataFim'
|
|
|
|
|
|
and b.matricula = coalesce($agente, b.matricula)
|
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|
|
group by a.id_dac, b.apelido, cast(a.entrada_pausa as date);
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CREATE TEMPORARY TABLE agente_indisponivel AS
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select idf_entrada::date as data,id_dac, matricula, sum(case when(idf_saida is not null)then idf_saida - idf_entrada else
|
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|
(select logoff from pbx_eventos_agentes where matricula = matricula and logoff > idf_entrada limit 1) - idf_entrada::timestamp end) as tempo_indisponivel,
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|
count(idf_entrada) as numero_indisponivel from pbx_indisponivel_fila
|
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where idf_entrada::date >= '$dataIni'
|
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|
and idf_saida::date <= '$dataFim'
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|
group by 1,2,3;
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|
update agente_operacao set num_indisponivel = b.numero_indisponivel, tempo_indisponivel = b.tempo_indisponivel
|
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from agente_indisponivel as b
|
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where agente_operacao.matricula = b.matricula
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and agente_operacao.data = b.data
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and agente_operacao.id_dac = b.id_dac;
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|
update agente_operacao set num_pausa = b.num_pausa, tempo_pausa = b.tempo_pausa, num_pausa_prod = b.num_pausa_prod,
|
|
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|
tempo_pausa_prod = b.tempo_pausa_prod
|
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|
from agente_pausa as b where
|
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|
agente_operacao.apelido = b.apelido
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and agente_operacao.data = b.data
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and agente_operacao.id_dac = b.id_dac;
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|
update agente_operacao set chamadas_atendidas = a.chamadas_atendidas, tempo_espera = a.tempo_espera,
|
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|
tempo_entrada = a.tempo_entrada, chamadas_realizadas = a.chamadas_realizadas, tempo_saida = a.tempo_saida,
|
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|
vendidas = a.vendidas, chamadas_realizadas_atendidas = a.chamadas_realizadas_atendidas
|
|
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|
|
from (select substring(dac.agente, 7,4) as matricula, bil.data_bilhete as data,
|
|
|
|
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|
dac.fila, sum(case when(dac.evento in('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'TRANSFER','COMPLETEAGENTRAMAL','COMPLETECALLERRAMAL','BUSY','NOANSWER'))then 1 else 0 end) as chamadas_atendidas,
|
|
|
|
|
|
sum(case when((dac.evento = 'CONNECT') and (strtoint(dac.param1) > 3) )then strtoint(dac.param1) else 0 end) as tempo_espera,
|
|
|
|
|
|
sum(case when(dac.evento in('COMPLETAAGENT','COMPLETACALLER', 'TRANSFERORIG','BUSYS','NOANSWERS'))then 1 else 0 end) as chamadas_realizadas,
|
|
|
|
|
|
sum(case when(dac.evento in('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'TRANSFER','COMPLETEAGENTRAMAL','COMPLETECALLERRAMAL','COMPLETAAGENT','COMPLETACALLER', 'TRANSFERORIG'))then 1 else 0 end) as chamadas_realizadas_atendidas,
|
|
|
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|
|
sum(case when(dac.evento in('COMPLETECALLER', 'COMPLETEAGENT', 'COMPLETEAGENTRAMAL', 'COMPLETECALLERRAMAL', 'TRANSFER'))then case when(dac.evento = 'TRANSFER')then( strtoint(param4))else( strtoint(param2) )end else 0 end) as tempo_entrada,
|
|
|
|
|
|
sum(case when(dac.evento in('COMPLETAAGENT','COMPLETACALLER', 'TRANSFERORIG') )then case when(dac.evento = 'TRANSFERORIG')then strtoint(param4) else strtoint(param2) end else 0 end) as tempo_saida,
|
|
|
|
|
|
sum(case when( (dac.evento in('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'TRANSFER','COMPLETEAGENTRAMAL','COMPLETECALLERRAMAL','COMPLETAAGENT','COMPLETACALLER', 'TRANSFERORIG')) and (clas.clas_descricao = 'VENDA') )then 1 else 0 end) as vendidas
|
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from pbx_bilhetes bil inner join pbx_eventos_dacs dac on dac.uid2 = bil.uniqueid
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inner join agente_operacao on agente_operacao.fila = dac.fila and agente_operacao.matricula = substring(dac.agente, 7,4) and agente_operacao.data = bil.data_bilhete
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left join pbx_classifica_reg reg on reg.id_bilhetes = bil.uniqueid and reg.clas_id = (select clas_id from pbx_classifica_atendimento where clas_descricao = 'VENDA')
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left join pbx_classifica_atendimento clas on clas.clas_id = reg.clas_id
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where bil.data_bilhete >= '$dataIni' and bil.data_bilhete <= '$dataFim' and bil.lastapp <> 'Transferred Call' group by 1,2,3 ) a
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where agente_operacao.data = a.data and agente_operacao.matricula = a.matricula and agente_operacao.fila = a.fila;
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select id_dac, fila, apelido, matricula, data, login, logoff, tempologin, chamadas_atendidas,num_indisponivel, tempo_indisponivel,num_pausa, tempo_espera, tempo_entrada,
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chamadas_realizadas as chamadas_realizadas_vendas,chamadas_realizadas, tempo_saida, tempo_pausa, num_pausa_prod, tempo_pausa_prod,
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vendidas, chamadas_realizadas_atendidas from agente_operacao order by apelido,data";
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//echo $query;
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$result = $this->___GetQuery($query);
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$row = pg_fetch_all($result);
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$this->SetData($row ? $row : array());
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}
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protected function ___PreparaCsv() {
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$dataRel = array();
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$filtro = $this->___FiltrosRelatorio();
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$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($filtro);
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$vendas = UseModVendas();
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if ($vendas) {
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$dadosCabecalio = array(
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|
"Agente", 'Inicio', 'Termino', 'Duracao', 'Num I.', 'Tempo I.', 'Num', 'Tempo', 'CA', 'TMA',
|
|
|
|
|
|
'R. Ocupacao', 'CO', 'TMO', 'A. Ocupacao', 'CHM', 'EFT', 'CNV', 'Livre', 'Pausa', 'PP', 'T. Ocupacao'
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|
|
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|
|
);
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|
|
|
$dadosField = array(
|
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|
'apelido', 'login', 'logoff', 'tempologin', 'num_indisponivel', 'tempo_indisponivel', 'num_pausa', 'tempo_pausa',
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|
|
|
|
|
'chamadas_atendidas', 'tma', 'recep_ocupacao', 'chamadas_realizadas',
|
|
|
|
|
|
'tmo', 'ativo_ocupacao', 'chamadas_realizadas_vendas',
|
|
|
|
|
|
'chamadas_realizadas_atendidas', 'vendidas', 'livre',
|
|
|
|
|
|
'pausa', 'pp', 'total_ocupacao'
|
|
|
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|
|
);
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|
} else {
|
|
|
|
|
|
$dadosCabecalio = array(
|
|
|
|
|
|
"Agente", 'Inicio', 'Termino', 'Duracao', 'Num I.', 'Tempo I.', 'Num', 'Tempo', 'CA', 'TMA',
|
|
|
|
|
|
'R. Ocupacao', 'CO', 'TMO', 'A. Ocupacao', 'Livre', 'Pausa', 'PP', 'T. Ocupacao'
|
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
|
$dadosField = array(
|
|
|
|
|
|
'apelido', 'login', 'logoff', 'tempologin', 'num_indisponivel', 'tempo_indisponivel', 'num_pausa', 'tempo_pausa',
|
|
|
|
|
|
'chamadas_atendidas', 'tma', 'recep_ocupacao', 'chamadas_realizadas',
|
|
|
|
|
|
'tmo', 'ativo_ocupacao', 'livre', 'pausa', 'pp', 'total_ocupacao'
|
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
|
}
|
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|
|
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|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($dadosCabecalio);
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$somaReg = 0;
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$somaDuracao = 0;
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$somaROcupacao = 0;
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|
$somaCO = 0;
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|
|
$somaTMO = 0;
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|
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|
$somaAOcupacao = 0;
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|
$somaTotalLivre = 0;
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|
$somaPausa = 0;
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|
$somaPP = 0;
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|
|
|
$somaTOcupacao = 0;
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|
$somaNumeroPausa = 0;
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|
|
|
|
$somaTempoPausa = 0;
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|
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|
$somaCA = 0;
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|
$somaTMA = "00:00:00";
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$ultLogin = '';
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foreach ($this->GetData()[0] as $row) {
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if ($ultLogin != $row['apelido'] && $somaReg > 0) {
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if ($vendas) {
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|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array("Total [ $ultLogin ]", '', '',
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|
SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)),
|
|
|
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|
$somaIndisponivelUser,
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|
|
SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
|
|
|
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|
$somaNumeroPausaUser,
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|
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|
|
|
SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)),
|
|
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|
|
|
$somaCAUser,
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|
|
|
|
SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
|
|
|
|
|
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' .
|
|
|
|
|
|
number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
|
|
|
|
|
|
$totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'));
|
|
|
|
|
|
} else {
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array("Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
|
|
|
|
|
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'));
|
|
|
|
|
|
}
|
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|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array(''));
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|
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|
unset($somaRegUser, $somaDuracaoUser, $somaNumeroPausaUser, $somaTempoPausaUser, $somaCAUser, $somaCOUser, $somaTMOUser, $somaAOcupacaoUser, $totalChmUser, $totalRealizadasAtendUser, $totalVendidoUser, $totalChamadasUser);
|
|
|
|
|
|
unset($somaTotalLivreUser, $somaPausaUser, $somaPPUser, $somaTOcupacaoUser, $somaIndisponivelUser, $somaTempoIndisUser, $somaTMAUser, $somaROcupacaoUser);
|
|
|
|
|
|
}
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$ultLogin = $row['apelido'];
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$somaRegUser ++;
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$somaDuracaoUser += $row['tempologin'];
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|
$somaNumeroPausaUser += $row['num_pausa'];
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|
$somaTempoPausaUser += $row['tempo_pausa'];
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|
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|
|
|
$somaCAUser += $row['chamadas_atendidas'];
|
|
|
|
|
|
$somaCOUser += $row['chamadas_realizadas'];
|
|
|
|
|
|
$somaTMOUser += $row['chamadas_realizadas'] ? 0 : round($row['tempo_saida'] / $row['chamadas_realizadas']);
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|
$somaAOcupacaoUser += ($row['tempo_saida'] * 100) / $row['tempologin'];
|
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|
|
$somaTempoIndisUser += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]);
|
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|
$somaIndisponivelUser += $row['num_indisponivel'];
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|
$somaReg ++;
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|
$somaDuracao += $row['tempologin'];
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|
$somaNumeroPausa += $row['num_pausa'];
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|
$somaTempoPausa += $row['tempo_pausa'];
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|
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|
$somaCA += $row['chamadas_atendidas'];
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|
|
|
$somaCO += $row['chamadas_realizadas'];
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|
$somaTMO += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]);
|
|
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|
|
$somaAOcupacao += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaTempoIndis += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]);
|
|
|
|
|
|
$somaIndisponivel += $row['num_indisponivel'];
|
|
|
|
|
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if ($vendas) {
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$chmVendas = $row['chamadas_realizadas_vendas'];
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$chm = $row["chamadas_realizadas"] + $row["chamadas_atendidas"];
|
|
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|
$vdsVendido = $row["vendidas"];
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|
|
|
|
|
$vdsRealizadasAtendidas = $row["chamadas_realizadas_atendidas"];
|
|
|
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|
$vdsRealizadasDsp = number_format(($vdsRealizadasAtendidas / $chm) * 100.0, 2, ',', '.');
|
|
|
|
|
|
$row["chamadas_realizadas_atendidas"] = $row["chamadas_realizadas_atendidas"] . ' | ' . $vdsRealizadasDsp . '%';
|
|
|
|
|
|
$vendidas = number_format(($vdsVendido / $vdsRealizadasAtendidas) * 100.0, 2, ',', '.');
|
|
|
|
|
|
$row["vendidas"] = $row["vendidas"] . ' | ' . $vendidas . '%';
|
|
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|
$totalChm += $chm;
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|
$totalRealizadasAtend += $vdsRealizadasAtendidas;
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|
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|
|
|
$totalVendido += $vdsVendido;
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|
|
|
|
$totalChamadas += $chmVendas;
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|
$totalChmUser += $chm;
|
|
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|
|
$totalRealizadasAtendUser += $vdsRealizadasAtendidas;
|
|
|
|
|
|
$totalVendidoUser += $vdsVendido;
|
|
|
|
|
|
$totalChamadasUser += $chmVendas;
|
|
|
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|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
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|
//RECEPTIVO
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|
|
$somaTMA += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0);
|
|
|
|
|
|
$somaROcupacao += number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.');
|
|
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|
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|
|
|
|
|
|
|
$somaTMAUser += round($row['tempo_entrada'] / $row['chamadas_atendidas'], 0);
|
|
|
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|
|
$somaROcupacaoUser += number_format(($row['tempo_entrada'] * 100) / $row['tempologin'], 2, ',', '.');
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row['tma'] = !$row["chamadas_atendidas"] ? '00:00:00' : SecondToStrTime(round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0));
|
|
|
|
|
|
$row['recep_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
|
|
|
|
|
|
$row['recep_ocupacao'] = $row['recep_ocupacao'] . '%';
|
|
|
|
|
|
|
|
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|
//ATIVO
|
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|
$row['tmo'] = !$row["chamadas_realizadas"] ? "00:00:00" : SecondToStrTime(round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"], 0));
|
|
|
|
|
|
$row['ativo_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
|
|
|
|
|
|
$row['ativo_ocupacao'] = $row['ativo_ocupacao'] . '%';
|
|
|
|
|
|
|
|
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|
//TOTAL
|
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|
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|
$percLivre = $row["tempologin"] - (($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) + $row["tempo_pausa"] + $row["tempo_pausa_prod"]);
|
|
|
|
|
|
$somaTotalLivre += ($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaPausa += ($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaPP += ($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaTOcupacao += ($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"];
|
|
|
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|
|
|
|
|
|
|
|
$somaTotalLivreUser += ($percLivre * 100.0) / $row['tempologin'];
|
|
|
|
|
|
$somaPausaUser += ($row['tempo_pausa'] * 100.0) / $row['tempologin'];
|
|
|
|
|
|
$somaPPUser += ($row['tempo_pausa_prod'] * 100.0) / $row['tempologin'];
|
|
|
|
|
|
$somaTOcupacaoUser += ($row['tempo_entrada'] + $row['tempo_saida']) * 100.0 / $row['tempologin'];
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row['livre'] = $row["tempologin"] ? number_format(($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
|
|
|
|
|
|
$row['livre'] = $row['livre'] . '%';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row['pausa'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
|
|
|
|
|
|
$row['pausa'] = $row['pausa'] . '%';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row['pp'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
|
|
|
|
|
|
$row['pp'] = $row['pp'] . '%';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row['total_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
|
|
|
|
|
|
$row['total_ocupacao'] = $row['total_ocupacao'] . '%';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
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|
|
$row['login'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['login']));
|
|
|
|
|
|
$row['logoff'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['logoff']));
|
|
|
|
|
|
$row['tempologin'] = SecondToStrTime($row['tempologin']);
|
|
|
|
|
|
$row['tempo_pausa'] = SecondToStrTime($row['tempo_pausa']);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row['tempo_indisponivel'] = $row['tempo_indisponivel'] ? explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0] : '-';
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|
$linha = array();
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foreach ($dadosField as $value) {
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if ($value == 'data') {
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|
$linha[] = $row['hora_ini'] . ' as ' . $row['hora_fim'];
|
|
|
|
|
|
} else {
|
|
|
|
|
|
$linha[] = $row["$value"];
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($linha);
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|
|
|
|
|
}
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|
|
|
|
|
|
|
|
|
if ($vendas) {
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array("Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
|
|
|
|
|
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' .
|
|
|
|
|
|
number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
|
|
|
|
|
|
$totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'));
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array(''));
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Total [ GERAL ]', '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracao)),
|
|
|
|
|
|
$somaIndisponivel, SecondToStrTime(round($somaTempoIndis / $somaReg)),
|
|
|
|
|
|
$somaNumeroPausa, SecondToStrTime(round($somaTempoPausa)),
|
|
|
|
|
|
$somaCA, SecondToStrTime(round($somaTMA / $somaReg)), round($somaROcupacao / $somaReg, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$somaCO, $somaTMO ? SecondToStrTime(round($somaTMO / $somaReg)) : "00:00:00",
|
|
|
|
|
|
round($somaAOcupacao / $somaReg, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$totalChamadas, $totalRealizadasAtend . ' | ' . number_format(($totalRealizadasAtend / $totalChm) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', $totalVendido . ' | ' . number_format(($totalVendido / $totalRealizadasAtend) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaTotalLivre / $somaReg, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaPausa / $somaReg, 2) . '%', round($somaPP / $somaReg, 2) . '%', round($somaTOcupacao / $somaReg, 2) . '%'));
|
|
|
|
|
|
} else {
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array("Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
|
|
|
|
|
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'));
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array(''));
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Total [ GERAL ]', '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
|
|
|
|
|
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'));
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array(''));
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('CA', 'TMA', 'CO', 'TMO', 'PP', 'Duracao'));
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Chamada Atendida', 'Tempo Medio de Atendimento', 'Chamadas Originadas', 'Tempo Medio de Ocupacao', 'Pausa Produtiva', 'Tempo total que o agente ficou logado'));
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel;
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
protected function ___PreparaExcel() {
|
|
|
|
|
|
$dataRel = array();
|
|
|
|
|
|
$filtro = $this->___FiltrosRelatorio();
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
|
* Inicia o relat<EFBFBD>rio.
|
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
|
* Cria os filtros
|
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
|
$linha = array('LABEL');
|
|
|
|
|
|
foreach ($filtro as $values) {
|
|
|
|
|
|
list($label, $value) = explode(":", $values);
|
|
|
|
|
|
$linha[] = $label;
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = $linha;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$linha = array('DADOS');
|
|
|
|
|
|
foreach ($filtro as $values) {
|
|
|
|
|
|
list($label, $value) = explode(":", $values);
|
|
|
|
|
|
$linha[] = $value;
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = $linha;
|
|
|
|
|
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|
|
|
|
|
$vendas = UseModVendas();
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
if ($vendas) {
|
|
|
|
|
|
$dadosCabecalio = array(
|
|
|
|
|
|
"Agente", 'Inicio', 'Termino', 'Duracao', 'Num I.', 'Tempo I.', 'Num', 'Tempo', 'CA', 'TMA',
|
|
|
|
|
|
'R. Ocupacao', 'CO', 'TMO', 'A. Ocupacao', 'CHM', 'EFT', 'CNV', 'Livre', 'Pausa', 'PP', 'T. Ocupacao'
|
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
|
$dadosField = array(
|
|
|
|
|
|
'apelido', 'login', 'logoff', 'tempologin', 'num_indisponivel', 'tempo_indisponivel', 'num_pausa', 'tempo_pausa',
|
|
|
|
|
|
'chamadas_atendidas', 'tma', 'recep_ocupacao', 'chamadas_realizadas',
|
|
|
|
|
|
'tmo', 'ativo_ocupacao', 'chamadas_realizadas_vendas',
|
|
|
|
|
|
'chamadas_realizadas_atendidas', 'vendidas', 'livre',
|
|
|
|
|
|
'pausa', 'pp', 'total_ocupacao'
|
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
|
} else {
|
|
|
|
|
|
$dadosCabecalio = array(
|
|
|
|
|
|
"Agente", 'Inicio', 'Termino', 'Duracao', 'Num I.', 'Tempo I.', 'Num', 'Tempo', 'CA', 'TMA',
|
|
|
|
|
|
'R. Ocupacao', 'CO', 'TMO', 'A. Ocupacao', 'Livre', 'Pausa', 'PP', 'T. Ocupacao'
|
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
|
$dadosField = array(
|
|
|
|
|
|
'apelido', 'login', 'logoff', 'tempologin', 'num_indisponivel', 'tempo_indisponivel', 'num_pausa', 'tempo_pausa',
|
|
|
|
|
|
'chamadas_atendidas', 'tma', 'recep_ocupacao', 'chamadas_realizadas',
|
|
|
|
|
|
'tmo', 'ativo_ocupacao', 'livre', 'pausa', 'pp', 'total_ocupacao'
|
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$linha = array('LABEL');
|
|
|
|
|
|
foreach ($dadosCabecalio as $value) {
|
|
|
|
|
|
$linha[] = $value;
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = $linha;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$somaReg = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaDuracao = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaROcupacao = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaCO = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaTMO = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaAOcupacao = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaTotalLivre = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaPausa = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaPP = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaTOcupacao = 0;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$somaNumeroPausa = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaTempoPausa = 0;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$somaCA = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaTMA = "00:00:00";
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$ultLogin = "";
|
|
|
|
|
|
|
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|
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) {
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
if ($ultLogin != $row['apelido'] && $somaReg > 0) {
|
|
|
|
|
|
if ($vendas) {
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = array('LABEL', "Total [ $ultLogin ]", '', '',
|
|
|
|
|
|
SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaIndisponivelUser,
|
|
|
|
|
|
SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaNumeroPausaUser,
|
|
|
|
|
|
SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaCAUser,
|
|
|
|
|
|
SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
|
|
|
|
|
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' .
|
|
|
|
|
|
number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
|
|
|
|
|
|
$totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%');
|
|
|
|
|
|
} else {
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = array('LABEL', "Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
|
|
|
|
|
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%');
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = array('LABEL', '');
|
|
|
|
|
|
unset($somaRegUser, $somaDuracaoUser, $somaNumeroPausaUser, $somaTempoPausaUser, $somaCAUser, $somaCOUser, $somaTMOUser, $somaAOcupacaoUser, $totalChmUser, $totalRealizadasAtendUser, $totalVendidoUser, $totalChamadasUser);
|
|
|
|
|
|
unset($somaTotalLivreUser, $somaPausaUser, $somaPPUser, $somaTOcupacaoUser, $somaIndisponivelUser, $somaTempoIndisUser, $somaTMAUser, $somaROcupacaoUser);
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$somaReg ++;
|
|
|
|
|
|
$somaRegUser ++;
|
|
|
|
|
|
$ultLogin = $row['apelido'];
|
|
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|
|
|
|
|
|
|
|
|
$somaDuracaoUser += $row['tempologin'];
|
|
|
|
|
|
$somaNumeroPausaUser += $row['num_pausa'];
|
|
|
|
|
|
$somaTempoPausaUser += $row['tempo_pausa'];
|
|
|
|
|
|
$somaCAUser += $row['chamadas_atendidas'];
|
|
|
|
|
|
$somaCOUser += $row['chamadas_realizadas'];
|
|
|
|
|
|
$somaTMOUser += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]);
|
|
|
|
|
|
$somaAOcupacaoUser += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaTempoIndisUser += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]);
|
|
|
|
|
|
$somaIndisponivelUser += $row['num_indisponivel'];
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$somaDuracao += $row['tempologin'];
|
|
|
|
|
|
$somaNumeroPausa += $row['num_pausa'];
|
|
|
|
|
|
$somaTempoPausa += $row['tempo_pausa'];
|
|
|
|
|
|
$somaCA += $row['chamadas_atendidas'];
|
|
|
|
|
|
$somaCO += $row['chamadas_realizadas'];
|
|
|
|
|
|
$somaTMO += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]);
|
|
|
|
|
|
$somaAOcupacao += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$somaTempoIndis += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]);
|
|
|
|
|
|
$somaIndisponivel += $row['num_indisponivel'];
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
if ($vendas) {
|
|
|
|
|
|
$chmVendas = $row['chamadas_realizadas_vendas'];
|
|
|
|
|
|
$chm = $row["chamadas_realizadas"] + $row["chamadas_atendidas"];
|
|
|
|
|
|
$vdsVendido = $row["vendidas"];
|
|
|
|
|
|
$vdsRealizadasAtendidas = $row["chamadas_realizadas_atendidas"];
|
|
|
|
|
|
$vdsRealizadasDsp = number_format(($vdsRealizadasAtendidas / $chm) * 100.0, 2, ',', '.');
|
|
|
|
|
|
$row["chamadas_realizadas_atendidas"] = $row["chamadas_realizadas_atendidas"] . ' | ' . $vdsRealizadasDsp . '%';
|
|
|
|
|
|
$vendidas = number_format(($vdsVendido / $vdsRealizadasAtendidas) * 100.0, 2, ',', '.');
|
|
|
|
|
|
$row["vendidas"] = $row["vendidas"] . ' | ' . $vendidas . '%';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$totalChmUser += $chm;
|
|
|
|
|
|
$totalRealizadasAtendUser += $vdsRealizadasAtendidas;
|
|
|
|
|
|
$totalVendidoUser += $vdsVendido;
|
|
|
|
|
|
$totalChamadasUser += $chmVendas;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$totalChm += $chm;
|
|
|
|
|
|
$totalRealizadasAtend += $vdsRealizadasAtendidas;
|
|
|
|
|
|
$totalVendido += $vdsVendido;
|
|
|
|
|
|
$totalChamadas += $chmVendas;
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
//RECEPTIVO
|
|
|
|
|
|
$somaTMA += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0);
|
|
|
|
|
|
$somaROcupacao += number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.');
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$somaTMAUser += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0);
|
|
|
|
|
|
$somaROcupacaoUser += number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.');
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row['tma'] = !$row["chamadas_atendidas"] ? '00:00:00' : SecondToStrTime(round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0));
|
|
|
|
|
|
$row['recep_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
|
|
|
|
|
|
$row['recep_ocupacao'] = $row['recep_ocupacao'] . '%';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
//ATIVO
|
|
|
|
|
|
$row['tmo'] = !$row["chamadas_realizadas"] ? "00:00:00" : SecondToStrTime(round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"], 0));
|
|
|
|
|
|
$row['ativo_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
|
|
|
|
|
|
$row['ativo_ocupacao'] = $row['ativo_ocupacao'] . '%';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
//TOTAL
|
|
|
|
|
|
$percLivre = $row["tempologin"] - (($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) + $row["tempo_pausa"] + $row["tempo_pausa_prod"]);
|
|
|
|
|
|
$somaTotalLivre += ($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaPausa += ($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaPP += ($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaTOcupacao += ($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$somaTotalLivreUser += ($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaPausaUser += ($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaPPUser += ($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaTOcupacaoUser += ($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaIndisponivelUser += $row['num_indisponivel'];
|
|
|
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|
$somaTempoIndisUser += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]);
|
|
|
|
|
|
|
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|
|
|
|
$row['livre'] = $row["tempologin"] ? number_format(($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
|
|
|
|
|
|
$row['livre'] = $row['livre'] . '%';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row['pausa'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
|
|
|
|
|
|
$row['pausa'] = $row['pausa'] . '%';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row['pp'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
|
|
|
|
|
|
$row['pp'] = $row['pp'] . '%';
|
|
|
|
|
|
|
|
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|
|
|
$row['total_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
|
|
|
|
|
|
$row['total_ocupacao'] = $row['total_ocupacao'] . '%';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row['login'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['login']));
|
|
|
|
|
|
$row['logoff'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['logoff']));
|
|
|
|
|
|
$row['tempologin'] = SecondToStrTime($row['tempologin']);
|
|
|
|
|
|
$row['tempo_pausa'] = SecondToStrTime($row['tempo_pausa']);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
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|
|
$row['tempo_indisponivel'] = $row['tempo_indisponivel'] ? explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0] : '-';
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|
|
|
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|
$linha = array('DADOS');
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foreach ($dadosField as $key) {
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if ($key == 'data') {
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|
$linha[] = $row['hora_ini'] . ' as ' . $row['hora_fim'];
|
|
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|
|
} else {
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|
$linha[] = $row["$key"];
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = $linha;
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
if ($vendas) {
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = array('LABEL', "Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
|
|
|
|
|
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' .
|
|
|
|
|
|
number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
|
|
|
|
|
|
$totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%');
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = array('LABEL', '');
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = array('LABEL', 'Total [ GERAL ]', '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracao)),
|
|
|
|
|
|
$somaIndisponivel, SecondToStrTime(round($somaTempoIndis / $somaReg)),
|
|
|
|
|
|
$somaNumeroPausa, SecondToStrTime(round($somaTempoPausa)),
|
|
|
|
|
|
$somaCA, SecondToStrTime(round($somaTMA / $somaReg)), round($somaROcupacao / $somaReg, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$somaCO, $somaTMO ? SecondToStrTime(round($somaTMO / $somaReg)) : "00:00:00",
|
|
|
|
|
|
round($somaAOcupacao / $somaReg, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$totalChamadas, $totalRealizadasAtend . ' | ' . number_format(($totalRealizadasAtend / $totalChm) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', $totalVendido . ' | ' . number_format(($totalVendido / $totalRealizadasAtend) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaTotalLivre / $somaReg, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaPausa / $somaReg, 2) . '%', round($somaPP / $somaReg, 2) . '%', round($somaTOcupacao / $somaReg, 2) . '%');
|
|
|
|
|
|
} else {
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = array('LABEL', "Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
|
|
|
|
|
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%');
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = array('LABEL', '');
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = array('LABEL', 'Total [ GERAL ]', '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracao)),
|
|
|
|
|
|
$somaIndisponivel, SecondToStrTime(round($somaTempoIndis / $somaReg)),
|
|
|
|
|
|
$somaNumeroPausa, SecondToStrTime(round($somaTempoPausa)),
|
|
|
|
|
|
$somaCA, SecondToStrTime(round($somaTMA / $somaReg)), round($somaROcupacao / $somaReg, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$somaCO, $somaTMO ? SecondToStrTime(round($somaTMO / $somaReg)) : "00:00:00",
|
|
|
|
|
|
round($somaAOcupacao / $somaReg, 2) . '%', round($somaTotalLivre / $somaReg, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaPausa / $somaReg, 2) . '%', round($somaPP / $somaReg, 2) . '%', round($somaTOcupacao / $somaReg, 2) . '%');
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = array('DADOS', '');
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = array('LABEL', 'CA', 'TMA', 'CO', 'TMO', 'PP', 'Duracao');
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = array('DADOS', 'Chamada Atendida', 'Tempo Medio de Atendimento', 'Chamadas Originadas', 'Tempo Medio de Ocupacao', 'Pausa Produtiva', 'Tempo total que o agente ficou logado');
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel;
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
protected function ___PreparaGrid() {
|
|
|
|
|
|
$dataRel = array();
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$vendas = UseModVendas();
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
if ($vendas) {
|
|
|
|
|
|
$dadosCabecalio = array(
|
|
|
|
|
|
"Agente" => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'In<EFBFBD>cio' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'T<EFBFBD>rmino' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'Dura<EFBFBD><EFBFBD>o' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'Nº I.' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'Tempo I.' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'Nº' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'Tempo' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'CA' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'TMA' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'R. Ocupa<EFBFBD><EFBFBD>o' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'CO' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'TMO' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'A. Ocupa<EFBFBD><EFBFBD>o' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'CHM' => 'align=\"center\"',
|
|
|
|
|
|
'EFT' => 'align=\"center\"',
|
|
|
|
|
|
'CNV' => 'align=\"center\"',
|
|
|
|
|
|
'Livre' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'Pausa' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'PP' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'T. Ocupa<EFBFBD><EFBFBD>o' => 'align="center"'
|
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dadosField = array(
|
|
|
|
|
|
'apelido' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'login' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'logoff' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'tempologin' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'num_indisponivel' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'tempo_indisponivel' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'num_pausa' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'tempo_pausa' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'chamadas_atendidas' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'tma' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'recep_ocupacao' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'chamadas_realizadas' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'tmo' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'ativo_ocupacao' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'chamadas_realizadas_vendas' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'chamadas_realizadas_atendidas' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'vendidas' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'livre' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'pausa' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'pp' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'total_ocupacao' => 'align="center"'
|
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
|
} else {
|
|
|
|
|
|
$dadosCabecalio = array(
|
|
|
|
|
|
"Agente" => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'In<EFBFBD>cio' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'T<EFBFBD>rmino' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'Dura<EFBFBD><EFBFBD>o' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'N.Indisponivel' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'T. Indisponivel' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'Dura<EFBFBD><EFBFBD>o' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'Nº' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'Tempo' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'CA' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'TMA' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'R. Ocupa<EFBFBD><EFBFBD>o' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'CO' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'TMO' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'A. Ocupa<EFBFBD><EFBFBD>o' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'Livre' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'Pausa' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'PP' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'T. Ocupa<EFBFBD><EFBFBD>o' => 'align="center"'
|
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dadosField = array(
|
|
|
|
|
|
'apelido' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'login' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'logoff' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'tempologin' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'num_indisponivel' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'tempo_indisponivel' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'num_pausa' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'tempo_pausa' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'chamadas_atendidas' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'tma' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'recep_ocupacao' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'chamadas_realizadas' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'tmo' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'ativo_ocupacao' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'livre' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'pausa' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'pp' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
|
'total_ocupacao' => 'align="center"'
|
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
|
* Inicia o relat<EFBFBD>rio.
|
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = '<table width="100%" cellpadding="2" class="grid">';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
|
* Monta a linha de cabecalio.
|
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$linha = '<tr>';
|
|
|
|
|
|
$linha .= "<th align=\"center\">Opera<EFBFBD><EFBFBD>o</th>"
|
|
|
|
|
|
. "<th colspan=\"3\">Login</th>"
|
|
|
|
|
|
. "<th colspan=\"2\">Indispon<EFBFBD>vel</th>"
|
|
|
|
|
|
. "<th colspan=\"2\">Pausa</th>"
|
|
|
|
|
|
. "<th colspan=\"3\">Receptivo</th>"
|
|
|
|
|
|
. "<th colspan=\"3\">Ativo</th>";
|
|
|
|
|
|
$vendas ? $linha .= "<th colspan=\"3\">Vendas</th>" : null;
|
|
|
|
|
|
$linha .= "<th colspan=\"4\">Total</th>";
|
|
|
|
|
|
$linha .= "</tr>";
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = $linha;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
|
* Verifica se retornou dados
|
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
|
if (!IsPostBack() || !count($this->GetData()[0])) {
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = sprintf("<tr><td align=\"center\" colspan=\"%s\">%s</td></tr></table>", count($dadosCabecalio) - 1, (!IsPostBack() ? 'Informe os parametros e clique em consultar!' : 'Nenhum registro encontado!'));
|
|
|
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel;
|
|
|
|
|
|
return;
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$linhaC = "<tr>";
|
|
|
|
|
|
foreach ($dadosCabecalio as $key => $value) {
|
|
|
|
|
|
$linhaC .= sprintf("<th %s>%s</th>", $value, $key);
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
$linhaC .= "</tr>";
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = $linhaC;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$somaReg = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaDuracao = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaROcupacao = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaCO = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaTMO = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaAOcupacao = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaTotalLivre = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaPausa = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaPP = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaTOcupacao = 0;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$somaNumeroPausa = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaTempoPausa = 0;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$somaCA = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaTMA = "00:00:00";
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$ultLogin = '';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
|
* Linhas de dados.
|
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) {
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
if ($ultLogin != $row['apelido'] && $somaReg > 0) {
|
|
|
|
|
|
if ($vendas) {
|
|
|
|
|
|
$linhaGeral = "<tr><th colspan=\"3\">Total [ $ultLogin ]</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th>"
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|
|
. "<th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th>"
|
|
|
|
|
|
. "<th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th></tr>";
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = sprintf($linhaGeral, SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), $somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), $somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), $somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' . number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', $totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%');
|
|
|
|
|
|
} else {
|
|
|
|
|
|
$linhaGeral = "<tr><th colspan=\"3\">Total [ $ultLogin ]</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th>"
|
|
|
|
|
|
. "<th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th>"
|
|
|
|
|
|
. "<th>%s</th><th>%s</th></tr>";
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = sprintf($linhaGeral, SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), $somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), $somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), $somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%');
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = sprintf("<tr><td colspan='%s'> </td></tr>", count($dadosCabecalio));
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|
|
unset($linhaGeral, $somaRegUser, $somaDuracaoUser, $somaNumeroPausaUser, $somaTempoPausaUser, $somaCAUser, $somaCOUser, $somaTMOUser, $somaAOcupacaoUser, $totalChmUser, $totalRealizadasAtendUser, $totalVendidoUser, $totalChamadasUser);
|
|
|
|
|
|
unset($somaTotalLivreUser, $somaPausaUser, $somaPPUser, $somaTOcupacaoUser, $somaIndisponivelUser, $somaTempoIndisUser, $somaTMAUser, $somaROcupacaoUser);
|
|
|
|
|
|
}
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$somaReg ++;
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$somaRegUser ++;
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$ultLogin = $row['apelido'];
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$somaDuracaoUser += $row['tempologin'];
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$somaNumeroPausaUser += $row['num_pausa'];
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|
$somaTempoPausaUser += $row['tempo_pausa'];
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|
|
|
|
|
$somaCAUser += $row['chamadas_atendidas'];
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|
|
|
|
$somaCOUser += $row['chamadas_realizadas'];
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|
$somaTMOUser += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]);
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|
$somaAOcupacaoUser += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"];
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|
$somaDuracao += $row['tempologin'];
|
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|
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$somaNumeroPausa += $row['num_pausa'];
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|
|
|
|
|
$somaTempoPausa += $row['tempo_pausa'];
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|
|
|
|
|
$somaCA += $row['chamadas_atendidas'];
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|
|
|
|
$somaCO += $row['chamadas_realizadas'];
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|
|
$somaTMO += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]);
|
|
|
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|
|
$somaAOcupacao += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"];
|
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|
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|
if ($vendas) {
|
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|
$chmVendas = $row['chamadas_realizadas_vendas'];
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|
$row['chamadas_realizadas_vendas'] = "<span title=\"Chamadas Realizadas [ $chmVendas ]\"> $chmVendas</span>";
|
|
|
|
|
|
$chm = $row["chamadas_realizadas"] + $row["chamadas_atendidas"];
|
|
|
|
|
|
$vdsVendido = $row["vendidas"];
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|
|
|
|
|
$vdsRealizadasAtendidas = $row["chamadas_realizadas_atendidas"];
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$vdsRealizadasDsp = number_format(($vdsRealizadasAtendidas / $chm) * 100.0, 2, ',', '.');
|
|
|
|
|
|
$row["chamadas_realizadas_atendidas"] = "<b><span title=\"Chamadas Atendidas [ $vdsRealizadasAtendidas ]\">" . $row["chamadas_realizadas_atendidas"] . '</span></b> | ' . $vdsRealizadasDsp . '%';
|
|
|
|
|
|
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|
|
|
|
|
$vendidas = number_format(($vdsVendido / $vdsRealizadasAtendidas) * 100.0, 2, ',', '.');
|
|
|
|
|
|
$row["vendidas"] = "<b><span title=\"Vendas [ $vdsVendido ]\">" . $row["vendidas"] . '</span></b> | ' . $vendidas . '%';
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|
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|
|
|
|
|
|
|
$totalChmUser += $chm;
|
|
|
|
|
|
$totalRealizadasAtendUser += $vdsRealizadasAtendidas;
|
|
|
|
|
|
$totalVendidoUser += $vdsVendido;
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|
|
|
|
|
$totalChamadasUser += $chmVendas;
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|
|
|
|
|
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|
|
$totalChm += $chm;
|
|
|
|
|
|
$totalRealizadasAtend += $vdsRealizadasAtendidas;
|
|
|
|
|
|
$totalVendido += $vdsVendido;
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|
|
|
|
|
$totalChamadas += $chmVendas;
|
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|
|
}
|
|
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|
|
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|
|
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|
//RECEPTIVO
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|
$somaTMA += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0);
|
|
|
|
|
|
$somaROcupacao += number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.');
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$somaTMAUser += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0);
|
|
|
|
|
|
$somaROcupacaoUser += number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.');
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row['tma'] = !$row["chamadas_atendidas"] ? '00:00:00' : SecondToStrTime(round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0));
|
|
|
|
|
|
$row['recep_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
|
|
|
|
|
|
$row['recep_ocupacao'] = $row['recep_ocupacao'] . '%';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
//ATIVO
|
|
|
|
|
|
$row['tmo'] = !$row["chamadas_realizadas"] ? "00:00:00" : SecondToStrTime(round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"], 0));
|
|
|
|
|
|
$row['ativo_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
|
|
|
|
|
|
$row['ativo_ocupacao'] = $row['ativo_ocupacao'] . '%';
|
|
|
|
|
|
|
|
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|
|
|
//TOTAL
|
|
|
|
|
|
$percLivre = $row["tempologin"] - (($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) + $row["tempo_pausa"] + $row["tempo_pausa_prod"]);
|
|
|
|
|
|
$somaTotalLivre += ($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaPausa += ($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaPP += ($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaTOcupacao += ($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaIndisponivel += $row['num_indisponivel'];
|
|
|
|
|
|
$somaTempoIndis += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]);
|
|
|
|
|
|
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|
|
|
|
|
$somaTotalLivreUser += ($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaPausaUser += ($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaPPUser += ($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaTOcupacaoUser += ($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaIndisponivelUser += $row['num_indisponivel'];
|
|
|
|
|
|
$somaTempoIndisUser += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row['livre'] = $row["tempologin"] ? number_format(($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
|
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|
|
|
|
$row['livre'] = $row['livre'] . '%';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row['pausa'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
|
|
|
|
|
|
$row['pausa'] = $row['pausa'] . '%';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row['pp'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
|
|
|
|
|
|
$row['pp'] = $row['pp'] . '%';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row['total_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
|
|
|
|
|
|
$row['total_ocupacao'] = $row['total_ocupacao'] . '%';
|
|
|
|
|
|
|
|
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|
|
|
$row['login'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['login']));
|
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|
|
|
$row['logoff'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['logoff']));
|
|
|
|
|
|
$row['tempologin'] = SecondToStrTime($row['tempologin']);
|
|
|
|
|
|
$row['tempo_pausa'] = SecondToStrTime($row['tempo_pausa']);
|
|
|
|
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|
|
$row['tempo_indisponivel'] = $row['tempo_indisponivel'] ? explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0] : '-';
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|
$linha = "<tr>";
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foreach ($dadosField as $key => $value) {
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|
$linha .= sprintf("<td %s>%s</td>", $value, $row["$key"]);
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|
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|
}
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|
$linha .= "</tr>";
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$dataRel[] = $linha;
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|
}
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|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
if ($vendas) {
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|
|
|
$linhaGeral = "<tr><th colspan=\"3\">Total [ $ultLogin ]</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th>"
|
|
|
|
|
|
. "<th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th>"
|
|
|
|
|
|
. "<th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th></tr>";
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = sprintf($linhaGeral, SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser)), $somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), $somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), $somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' . number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', $totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%');
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = sprintf("<tr><td colspan='%s'> </td></tr>", count($dadosCabecalio));
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$linhaGeral = "<tr><th colspan=\"3\">Total [ GERAL ]</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th>"
|
|
|
|
|
|
. "<th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th>"
|
|
|
|
|
|
. "<th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th></tr>";
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = sprintf($linhaGeral, SecondToStrTime(round($somaDuracao)), $somaIndisponivel, SecondToStrTime(round($somaTempoIndis / $somaReg)), $somaNumeroPausa, SecondToStrTime(round($somaTempoPausa)), $somaCA, SecondToStrTime(round($somaTMA / $somaReg)), round($somaROcupacao / $somaReg, 2) . '%', $somaCO, $somaTMO ? SecondToStrTime(round($somaTMO / $somaReg)) : "00:00:00", round($somaAOcupacao / $somaReg, 2) . '%', $totalChamadas, $totalRealizadasAtend . ' | ' . number_format(($totalRealizadasAtend / $totalChm) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', $totalVendido . ' | ' . number_format(($totalVendido / $totalRealizadasAtend) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', round($somaTotalLivre / $somaReg, 2) . '%', round($somaPausa / $somaReg, 2) . '%', round($somaPP / $somaReg, 2) . '%', round($somaTOcupacao / $somaReg, 2) . '%');
|
|
|
|
|
|
} else {
|
|
|
|
|
|
$linhaGeral = "<tr><th colspan=\"3\">Total [ $ultLogin ]</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th>"
|
|
|
|
|
|
. "<th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th>"
|
|
|
|
|
|
. "<th>%s</th><th>%s</th></tr>";
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = sprintf($linhaGeral, SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), $somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), $somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), $somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%');
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = sprintf("<tr><td colspan='%s'> </td></tr>", count($dadosCabecalio));
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$linhaGeral = "<tr><th colspan=\"3\">Total [ GERAL ]</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th>"
|
|
|
|
|
|
. "<th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th>"
|
|
|
|
|
|
. "<th>%s</th><th>%s</th></tr>";
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = sprintf($linhaGeral, SecondToStrTime(round($somaDuracao)), $somaIndisponivel, SecondToStrTime(round($somaTempoIndis / $somaReg)), $somaNumeroPausa, SecondToStrTime(round($somaTempoPausa)), $somaCA, SecondToStrTime(round($somaTMA / $somaReg)), round($somaROcupacao / $somaReg, 2) . '%', $somaCO, $somaTMO ? SecondToStrTime(round($somaTMO / $somaReg)) : "00:00:00", round($somaAOcupacao / $somaReg, 2) . '%', round($somaTotalLivre / $somaReg, 2) . '%', round($somaPausa / $somaReg, 2) . '%', round($somaPP / $somaReg, 2) . '%', round($somaTOcupacao / $somaReg, 2) . '%');
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
|
* Fecha relatorio.
|
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = '</table>';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$linha = '<br><table width="30%" cellpadding="2" class="grid">';
|
|
|
|
|
|
$linha .= "<tr><th colspan=\"2\">Legenda</th></tr>";
|
|
|
|
|
|
$linha .= "<tr>"
|
|
|
|
|
|
. "<th>CA</th>"
|
|
|
|
|
|
. "<td>Chamada Atendida</td>"
|
|
|
|
|
|
. "<tr><th>TMA</th>"
|
|
|
|
|
|
. "<td>Tempo M<EFBFBD>dio de Atendimento</td></tr>"
|
|
|
|
|
|
. "<tr><th>CO</th>"
|
|
|
|
|
|
. "<td>Chamadas Originadas</td></tr>"
|
|
|
|
|
|
. "<tr><th>TMO</th>"
|
|
|
|
|
|
. "<td>Tempo M<EFBFBD>dio de Ocupa<EFBFBD><EFBFBD>o</td></tr>"
|
|
|
|
|
|
. "<tr><th>PP</th>"
|
|
|
|
|
|
. "<td>Pausa Produtiva</td></tr>"
|
|
|
|
|
|
. "<tr><th>Dura<EFBFBD><EFBFBD>o</th>"
|
|
|
|
|
|
. "<td>Tempo total que o agente ficou logado</td></tr>"
|
|
|
|
|
|
. "</tr>";
|
|
|
|
|
|
$linha .= '</table>';
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = $linha;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel;
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
protected function ___PreparaHtml() {
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
protected function ___PreparaPdf() {
|
|
|
|
|
|
list($this->___dac, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $this->___tipoRelatorio) = $_SESSION["SSstorageFiltros"];
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$vendas = UseModVendas();
|
|
|
|
|
|
if ($vendas) {
|
|
|
|
|
|
$dadosCabecalio = array(
|
|
|
|
|
|
"Agente" => 'C',
|
|
|
|
|
|
'In<EFBFBD>cio' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'T<EFBFBD>rmino' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'Dura<EFBFBD><EFBFBD>o' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'Num. I.' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'Tempo I.' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'N' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'Tempo' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'CA' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'TMA' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'R. Ocupa<EFBFBD><EFBFBD>o' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'CO' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'TMO' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'A. Ocupa<EFBFBD><EFBFBD>o' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'CHM' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'EFT' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'CNV' => 'C',
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|
|
|
|
|
'Livre' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'Pausa' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'PP' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'T. Ocupa<EFBFBD><EFBFBD>o' => 'C'
|
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
|
$dadosField = array(
|
|
|
|
|
|
'apelido' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'login' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'logoff' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'tempologin' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'num_indisponivel' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'tempo_indisponivel' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'num_pausa' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'tempo_pausa' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'chamadas_atendidas' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'tma' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'recep_ocupacao' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'chamadas_realizadas' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'tmo' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'ativo_ocupacao' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'chamadas_realizadas_vendas' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'chamadas_realizadas_atendidas' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'vendidas' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'livre' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'pausa' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'pp' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'total_ocupacao' => 'C'
|
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
|
} else {
|
|
|
|
|
|
$dadosCabecalio = array(
|
|
|
|
|
|
"Agente" => 'C',
|
|
|
|
|
|
'In<EFBFBD>cio' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'T<EFBFBD>rmino' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'Dura<EFBFBD><EFBFBD>o' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'Num. I.' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'Tempo I.' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'N' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'Tempo' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'CA' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'TMA' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'R. Ocupa<EFBFBD><EFBFBD>o' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'CO' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'TMO' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'A. Ocupa<EFBFBD><EFBFBD>o' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'Livre' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'Pausa' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'PP' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'T. Ocupa<EFBFBD><EFBFBD>o' => 'C'
|
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
|
$dadosField = array(
|
|
|
|
|
|
'apelido' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'login' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'logoff' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'tempologin' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'num_indisponivel' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'tempo_indisponivel' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'num_pausa' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'tempo_pausa' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'chamadas_atendidas' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'tma' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'recep_ocupacao' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'chamadas_realizadas' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'tmo' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'ativo_ocupacao' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'livre' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'pausa' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'pp' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'total_ocupacao' => 'C'
|
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$tables = array();
|
|
|
|
|
|
$tbl = 0;
|
|
|
|
|
|
$ultApelido = '';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$somaReg = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaDuracao = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaROcupacao = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaCO = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaTMO = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaAOcupacao = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaTotalLivre = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaPausa = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaPP = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaTOcupacao = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaNumeroPausa = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaTempoPausa = 0;
|
|
|
|
|
|
$x = 0;
|
|
|
|
|
|
$somaCA = 0;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$somaTMA = "00:00:00";
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
if ($vendas) {
|
|
|
|
|
|
$widthHeader = array(20, 22, 22, 10, 12, 15, 10, 12, 10, 13, 13, 10, 14, 14, 14, 14, 10, 10, 10, 10, 15);
|
|
|
|
|
|
} else {
|
|
|
|
|
|
$widthHeader = array(12, 30, 30, 20, 12, 20, 14, 12, 14, 12, 14, 14, 12, 14, 12, 12, 12, 15);
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dados = $this->GetData()[0];
|
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|
|
$dadosTable = array();
|
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|
foreach ($dados as $row) {
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|
if ($row['apelido'] != $ultApelido && $somaReg) {
|
|
|
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|
if ($vendas) {
|
|
|
|
|
|
$totaliza = array("Total [ $ultApelido ]", '', '',
|
|
|
|
|
|
SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
|
|
|
|
|
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' .
|
|
|
|
|
|
number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
|
|
|
|
|
|
$totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%');
|
|
|
|
|
|
${"table" . $tbl} = array($dadosCabecalio, $dadosField, $dadosTable, $widthHeader, $totaliza, 0);
|
|
|
|
|
|
array_push($tables, ${"table" . $tbl});
|
|
|
|
|
|
} else {
|
|
|
|
|
|
$totaliza = array("Total [ $ultApelido ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
|
|
|
|
|
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%');
|
|
|
|
|
|
${"table" . $tbl} = array($dadosCabecalio, $dadosField, $dadosTable, $widthHeader, $totaliza, 0);
|
|
|
|
|
|
array_push($tables, ${"table" . $tbl});
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
$tbl++;
|
|
|
|
|
|
unset($dadosTable, $somaRegUser, $somaDuracaoUser, $somaNumeroPausaUser, $somaTempoPausaUser, $somaCAUser, $somaCOUser, $somaTMOUser, $somaAOcupacaoUser, $totalChmUser, $totalRealizadasAtendUser, $totalVendidoUser, $totalChamadasUser);
|
|
|
|
|
|
unset($somaTotalLivreUser, $somaPausaUser, $somaPPUser, $somaTOcupacaoUser, $somaIndisponivelUser, $somaTempoIndisUser, $somaTMAUser, $somaROcupacaoUser);
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$ultApelido = $row['apelido'];
|
|
|
|
|
|
$somaReg ++;
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|
|
|
|
|
$somaRegUser ++;
|
|
|
|
|
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|
|
|
|
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|
|
$somaDuracaoUser += $row['tempologin'];
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|
|
|
|
|
$somaNumeroPausaUser += $row['num_pausa'];
|
|
|
|
|
|
$somaTempoPausaUser += $row['tempo_pausa'];
|
|
|
|
|
|
$somaCAUser += $row['chamadas_atendidas'];
|
|
|
|
|
|
$somaCOUser += $row['chamadas_realizadas'];
|
|
|
|
|
|
$somaTMOUser += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]);
|
|
|
|
|
|
$somaAOcupacaoUser += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$somaDuracao += $row['tempologin'];
|
|
|
|
|
|
$somaNumeroPausa += $row['num_pausa'];
|
|
|
|
|
|
$somaTempoPausa += $row['tempo_pausa'];
|
|
|
|
|
|
$somaCA += $row['chamadas_atendidas'];
|
|
|
|
|
|
$somaCO += $row['chamadas_realizadas'];
|
|
|
|
|
|
$somaTMO += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]);
|
|
|
|
|
|
$somaAOcupacao += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaTempoIndis += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]);
|
|
|
|
|
|
$somaIndisponivel += $row['num_indisponivel'];
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
if ($vendas) {
|
|
|
|
|
|
$chmVendas = $row['chamadas_realizadas_vendas'];
|
|
|
|
|
|
$row['chamadas_realizadas_vendas'] = "<span title=\"Chamadas Realizadas [ $chmVendas ]\"> $chmVendas</span>";
|
|
|
|
|
|
$chm = $row["chamadas_realizadas"] + $row["chamadas_atendidas"];
|
|
|
|
|
|
$vdsVendido = $row["vendidas"];
|
|
|
|
|
|
$vdsRealizadasAtendidas = $row["chamadas_realizadas_atendidas"];
|
|
|
|
|
|
$vdsRealizadasDsp = number_format(($vdsRealizadasAtendidas / $chm) * 100.0, 2, ',', '.');
|
|
|
|
|
|
$row["chamadas_realizadas_atendidas"] = "<b><span title=\"Chamadas Atendidas [ $vdsRealizadasAtendidas ]\">" . $row["chamadas_realizadas_atendidas"] . '</span></b> | ' . $vdsRealizadasDsp . '%';
|
|
|
|
|
|
$vendidas = number_format(($vdsVendido / $vdsRealizadasAtendidas) * 100.0, 2, ',', '.');
|
|
|
|
|
|
$row["vendidas"] = "<b><span title=\"Vendas [ $vdsVendido ]\">" . $row["vendidas"] . '</span></b> | ' . $vendidas . '%';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$totalChm += $chm;
|
|
|
|
|
|
$totalRealizadasAtend += $vdsRealizadasAtendidas;
|
|
|
|
|
|
$totalVendido += $vdsVendido;
|
|
|
|
|
|
$totalChamadas += $chmVendas;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$totalChmUser += $chm;
|
|
|
|
|
|
$totalRealizadasAtendUser += $vdsRealizadasAtendidas;
|
|
|
|
|
|
$totalVendidoUser += $vdsVendido;
|
|
|
|
|
|
$totalChamadasUser += $chmVendas;
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
//RECEPTIVO
|
|
|
|
|
|
$somaTMA += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0);
|
|
|
|
|
|
$somaROcupacao += number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.');
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$somaTMAUser += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0);
|
|
|
|
|
|
$somaROcupacaoUser += number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.');
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dados[$x]['tma'] = !$row["chamadas_atendidas"] ? '00:00:00' : SecondToStrTime(round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0));
|
|
|
|
|
|
$row['recep_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
|
|
|
|
|
|
$dados[$x]['recep_ocupacao'] = $row['recep_ocupacao'] . '%';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
//ATIVO
|
|
|
|
|
|
$dados[$x]['tmo'] = !$row["chamadas_realizadas"] ? "00:00:00" : SecondToStrTime(round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"], 0));
|
|
|
|
|
|
$row['ativo_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
|
|
|
|
|
|
$dados[$x]['ativo_ocupacao'] = $row['ativo_ocupacao'] . '%';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
//TOTAL
|
|
|
|
|
|
$percLivre = $row["tempologin"] - (($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) + $row["tempo_pausa"] + $row["tempo_pausa_prod"]);
|
|
|
|
|
|
$somaTotalLivre += ($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaPausa += ($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaPP += ($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaTOcupacao += ($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$somaTotalLivreUser += ($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaPausaUser += ($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaPPUser += ($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaTOcupacaoUser += ($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"];
|
|
|
|
|
|
$somaIndisponivelUser += $row['num_indisponivel'];
|
|
|
|
|
|
$somaTempoIndisUser += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row['livre'] = $row["tempologin"] ? number_format(($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
|
|
|
|
|
|
$dados[$x]['livre'] = $row['livre'] . '%';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row['pausa'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
|
|
|
|
|
|
$dados[$x]['pausa'] = $row['pausa'] . '%';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
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|
$row['pp'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
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|
|
|
$dados[$x]['pp'] = $row['pp'] . '%';
|
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|
|
$row['total_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
|
|
|
|
|
|
$dados[$x]['total_ocupacao'] = $row['total_ocupacao'] . '%';
|
|
|
|
|
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|
|
|
$dados[$x]['login'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['login']));
|
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|
|
$dados[$x]['logoff'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['logoff']));
|
|
|
|
|
|
$dados[$x]['tempologin'] = SecondToStrTime($row['tempologin']);
|
|
|
|
|
|
$dados[$x]['tempo_pausa'] = SecondToStrTime($row['tempo_pausa']);
|
|
|
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|
$dados[$x]['tempo_indisponivel'] = $row['tempo_indisponivel'] ? explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0] : '-';
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|
$dadosTable[] = $dados[$x];
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$x++;
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}
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|
$this->setType("L");
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if ($vendas) {
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|
$totaliza = array("Total [ $ultApelido ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$somaCOUser , $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
|
|
|
|
|
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' .
|
|
|
|
|
|
number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
|
|
|
|
|
|
$totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%');
|
|
|
|
|
|
${"table" . $tbl} = array($dadosCabecalio, $dadosField, $dadosTable, $widthHeader, $totaliza, 0);
|
|
|
|
|
|
array_push($tables, ${"table" . $tbl});
|
|
|
|
|
|
$tbl++;
|
|
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|
|
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|
|
|
|
|
|
$totaliza = array('Total [ GERAL ]', '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracao)),
|
|
|
|
|
|
$somaIndisponivel, SecondToStrTime(round($somaTempoIndis / $somaReg)),
|
|
|
|
|
|
$somaNumeroPausa, SecondToStrTime(round($somaTempoPausa)),
|
|
|
|
|
|
$somaCA, SecondToStrTime(round($somaTMA / $somaReg)), round($somaROcupacao / $somaReg, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$somaCO, $somaTMO ? SecondToStrTime(round($somaTMO / $somaReg)) : "00:00:00",
|
|
|
|
|
|
round($somaAOcupacao / $somaReg, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$totalChamadas, $totalRealizadasAtend . ' | ' . number_format(($totalRealizadasAtend / $totalChm) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', $totalVendido . ' | ' . number_format(($totalVendido / $totalRealizadasAtend) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaTotalLivre / $somaReg, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaPausa / $somaReg, 2) . '%', round($somaPP / $somaReg, 2) . '%', round($somaTOcupacao / $somaReg, 2) . '%');
|
|
|
|
|
|
${"table" . $tbl} = array('', '', '', $widthHeader, $totaliza, 1);
|
|
|
|
|
|
array_push($tables, ${"table" . $tbl});
|
|
|
|
|
|
} else {
|
|
|
|
|
|
$totaliza = array("Total [ $ultApelido ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)),
|
|
|
|
|
|
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
|
|
|
|
|
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%');
|
|
|
|
|
|
${"table" . $tbl} = array($dadosCabecalio, $dadosField, $dadosTable, $widthHeader, $totaliza, 0);
|
|
|
|
|
|
array_push($tables, ${"table" . $tbl});
|
|
|
|
|
|
$tbl++;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$totaliza = array('Total [ GERAL ]', '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracao)),
|
|
|
|
|
|
$somaIndisponivel, SecondToStrTime(round($somaTempoIndis / $somaReg)),
|
|
|
|
|
|
$somaNumeroPausa, SecondToStrTime(round($somaTempoPausa)),
|
|
|
|
|
|
$somaCA, SecondToStrTime(round($somaTMA / $somaReg)), round($somaROcupacao / $somaReg, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
$somaCO, $somaTMO ? SecondToStrTime(round($somaTMO / $somaReg)) : "00:00:00",
|
|
|
|
|
|
round($somaAOcupacao / $somaReg, 2) . '%', round($somaTotalLivre / $somaReg, 2) . '%',
|
|
|
|
|
|
round($somaPausa / $somaReg, 2) . '%', round($somaPP / $somaReg, 2) . '%', round($somaTOcupacao / $somaReg, 2) . '%');
|
|
|
|
|
|
${"table" . $tbl} = array('', '', '', $widthHeader, $totaliza, 1);
|
|
|
|
|
|
array_push($tables, ${"table" . $tbl});
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$legendaCabecalio = array(
|
|
|
|
|
|
"CA" => 'C',
|
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|
|
|
|
"TMA" => 'C',
|
|
|
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|
'CO' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'TMO' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'PP' => 'C',
|
|
|
|
|
|
'Dura<EFBFBD><EFBFBD>o' => 'C'
|
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$legendaField = array(
|
|
|
|
|
|
1 => 'C',
|
|
|
|
|
|
2 => 'C',
|
|
|
|
|
|
3 => 'C',
|
|
|
|
|
|
4 => 'C',
|
|
|
|
|
|
5 => 'C',
|
|
|
|
|
|
6 => 'C',
|
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
|
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|
|
|
|
$legDadosField = array(array(
|
|
|
|
|
|
1 => 'Chamada Atendida',
|
|
|
|
|
|
2 => 'Tempo M<EFBFBD>dio de Atendimento',
|
|
|
|
|
|
3 => 'Chamadas Originadas',
|
|
|
|
|
|
4 => 'Tempo M<EFBFBD>dio de Ocupa<EFBFBD><EFBFBD>o',
|
|
|
|
|
|
5 => 'Pausa Produtiva',
|
|
|
|
|
|
6 => 'Tempo total que o agente ficou logado'
|
|
|
|
|
|
)
|
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$legendaHeader = array(31, 31, 31, 31, 31, 38);
|
|
|
|
|
|
$tbl++;
|
|
|
|
|
|
${"table" . $tbl} = array($legendaCabecalio, $legendaField, $legDadosField, $legendaHeader, 0, 1);
|
|
|
|
|
|
array_push($tables, ${"table" . $tbl});
|
|
|
|
|
|
$this->___dataRel = $tables;
|
|
|
|
|
|
//$this->___dataRel = array($table, $table2);
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
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|
protected function ___GetAgente() {
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|
|
|
|
|
global $dbcon;
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|
|
|
|
|
|
|
|
|
$query = sprintf("SELECT DISTINCT c.matricula, c.apelido
|
|
|
|
|
|
FROM pbx_eventos_dacs b
|
|
|
|
|
|
INNER JOIN pbx_eventos_agentes d ON d.matricula = substring(b.agente,7 ,4)
|
|
|
|
|
|
INNER JOIN pbx_usuarios c ON c.matricula = d.matricula
|
|
|
|
|
|
INNER JOIN pbx_dacs e ON e.nome = b.fila
|
|
|
|
|
|
WHERE d.login::date >= '%s' AND d.login::date <= '%s'
|
|
|
|
|
|
AND e.id = %s", FormatDtMssql($this->___dataIni), FormatDtMssql($this->___dataFim), $this->___dac);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$resp = pg_query($dbcon, $query);
|
|
|
|
|
|
$result = pg_fetch_all($resp);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row = "<select name=\"listaAgente\">";
|
|
|
|
|
|
!$result ? $row .= "<option value=\"0\"> ----- </option>" : $row .= "<option value=\"0\">Todos</option>";
|
|
|
|
|
|
foreach ($result as $agentes) {
|
|
|
|
|
|
$sel = $this->___agente == $agentes['matricula'] ? "selected" : '';
|
|
|
|
|
|
$row .= sprintf("<option value=\"%s\" $sel>%s</option>", $agentes['matricula'], $agentes['apelido']);
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
$row .= "</select>";
|
|
|
|
|
|
return $row;
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
private function ___GetHorario($duracao) {
|
|
|
|
|
|
$segundos = strtotime('1970-01-01 ' . $duracao . 'UTC');
|
|
|
|
|
|
return $segundos;
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
public function ExecutaRelatorio() {
|
|
|
|
|
|
global $jsStartup, $jsJQuery, $smarty;
|
|
|
|
|
|
try {
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
|
* Use esta fun<EFBFBD><EFBFBD>o para validar dados do formul<EFBFBD>rio.
|
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
|
$this->___ValidaForm();
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
|
* Recupera os dados do banco.
|
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
|
$this->___ConteudoRelatorio();
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
|
* Imprime relat<EFBFBD>rio de acordo com a media passada.
|
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
|
$conteudoRelatorio = $this->___ImprimeRelatorio();
|
|
|
|
|
|
} catch (Exception $exc) {
|
|
|
|
|
|
$this->SetMsg($exc->getMessage());
|
|
|
|
|
|
$jsStartup[] = sprintf("alert('%s');", $this->GetMsg());
|
|
|
|
|
|
$this->___GravaLog();
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
|
* Inclua os scripts necess<EFBFBD>rios aqui.
|
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
|
$jsJQuery[] = "\$('#dataIni').keypress(function(){formataDataHora(this);}) ";
|
|
|
|
|
|
$jsJQuery[] = "\$('#dataFim').keypress(function(){formataDataHora(this);}) ";
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$smarty->assign('filtros', $this->___FiltrosRelatorio());
|
|
|
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|
$smarty->assign('conteudo', $conteudoRelatorio);
|
|
|
|
|
|
$smarty->assign('msg', $this->GetMsg());
|
|
|
|
|
|
GetTemplate($smarty, 'relatoriosGrid.tpl');
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$relAgenteProducao = new RelAgenteProdutocao($idProg, $dbcon, 1);
|
|
|
|
|
|
$relAgenteProducao->ExecutaRelatorio();
|
|
|
|
|
|
?>
|
|
|
|
|
|
|
