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@ -95,26 +95,68 @@ class DashboardController extends Controller |
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private function relatoriosDados() |
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private function relatoriosDados() |
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{ |
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{ |
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$id_empresa = Helper::getIdEmpresa(); |
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$id_empresa = Helper::getIdEmpresa(); |
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$relatorios = DB::select(" |
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$relatorios = DB::select(" |
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SELECT |
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SELECT |
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q.nome, q.id, |
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q.id, q.nome, |
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COUNT(DISTINCT s.matricula) AS agentes, |
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SUM(CASE WHEN evento = 'EMESPERA' THEN 1 ELSE 0 END) AS em_espera, |
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SUM(CASE WHEN evento = 'EMESPERA' THEN 1 ELSE 0 END) AS em_espera, |
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SUM(CASE WHEN evento = 'START' THEN 1 ELSE 0 END) AS iniciadas, |
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SUM(CASE WHEN evento = 'START' THEN 1 ELSE 0 END) AS iniciadas, |
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SUM(CASE WHEN evento = 'SENDED' THEN 1 ELSE 0 END) AS enviados, |
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SUM(CASE WHEN evento IN ('COMPLETE_AGENT', 'COMPLETE_CALLER') THEN 1 ELSE 0 END) AS finalizadas, |
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SUM(CASE WHEN evento IN ('COMPLETE_AGENT','COMPLETE_CALLER') THEN 1 ELSE 0 END) AS finalizadas, |
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SUM(CASE WHEN evento = 'ABANDON' THEN 1 ELSE 0 END) AS abandonadas |
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SUM(CASE WHEN evento = 'ABANDON' THEN 1 ELSE 0 END) AS abandonadas, |
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FROM queues q |
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SUM(CASE WHEN evento = 'CANCELADO' THEN 1 ELSE 0 END) AS cancelado |
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LEFT JOIN supervisor s ON s.fila = q.nome AND s.id_empresa = :id_empresa |
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FROM atendimento a |
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LEFT JOIN atendimento a ON a.matricula = s.matricula |
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INNER JOIN eventos_atendimento ea ON ea.uniqueid = a.uniqueid and ea.id = (SELECT MAX(id) FROM eventos_atendimento ee WHERE ee.uniqueid = ea.uniqueid) |
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LEFT JOIN eventos_atendimento ea ON ea.uniqueid = a.uniqueid |
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INNER JOIN queues q on q.id = ea.id_queue |
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AND ea.id = (SELECT MAX(id) FROM eventos_atendimento ee WHERE ee.uniqueid = ea.uniqueid) |
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WHERE a.data_reg::date = CURRENT_DATE |
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AND a.data_reg::date = CURRENT_DATE |
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AND a.id_empresa = :id_empresa |
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where q.is_ativa = true |
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GROUP BY q.nome, q.id |
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GROUP BY q.nome, q.id |
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ORDER BY q.id |
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ORDER BY q.nome |
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", ['id_empresa' => $id_empresa]); |
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", ['id_empresa' => $id_empresa]); |
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$filas = DB::select(" |
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return $relatorios; |
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SELECT |
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q.nome, q.id, count(s.nome) as agentes |
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FROM |
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queues q |
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LEFT JOIN supervisor s on s.fila = q.nome |
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WHERE q.id_empresa = :id_empresa AND q.is_ativa = true |
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GROUP BY q.nome, q.id |
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", ['id_empresa' => $id_empresa]); |
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$relatoriosPorId = []; |
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foreach ($relatorios as $relatorio) { |
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$relatoriosPorId[$relatorio->id] = [ |
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'em_espera' => $relatorio->em_espera, |
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'iniciadas' => $relatorio->iniciadas, |
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'enviadas' => $relatorio->enviados, |
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|
'finalizadas' => $relatorio->finalizadas, |
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'abandonadas' => $relatorio->abandonadas, |
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'canceladas' => $relatorio->cancelado, |
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]; |
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} |
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foreach ($filas as &$fila) { |
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$idFila = $fila->id; |
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if (isset($relatoriosPorId[$idFila])) { |
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$fila->em_espera = $relatoriosPorId[$idFila]['em_espera']; |
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$fila->iniciadas = $relatoriosPorId[$idFila]['iniciadas']; |
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$fila->enviadas = $relatoriosPorId[$idFila]['enviadas']; |
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$fila->finalizadas = $relatoriosPorId[$idFila]['finalizadas']; |
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$fila->abandonadas = $relatoriosPorId[$idFila]['abandonadas']; |
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$fila->canceladas = $relatoriosPorId[$idFila]['canceladas']; |
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} else { |
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$fila->em_espera = 0; |
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$fila->iniciadas = 0; |
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$fila->enviadas = 0; |
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$fila->finalizadas = 0; |
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$fila->abandonadas = 0; |
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$fila->canceladas = 0; |
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} |
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} |
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return $filas; |
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|
} |
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|
} |
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private function getAtendimentosMes($data_inicio, $data_fim) |
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private function getAtendimentosMes($data_inicio, $data_fim) |
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