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<?php |
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// ************************************************************************* |
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// * |
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// * Agente Produção |
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// * Autor |
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// * Lucas Awade |
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// * |
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// ************************************************************************* |
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/* |
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Definições do Projeto |
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Nome: RelMetricasDiaria |
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Data início: 28/08/2018 |
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Equipe: Amarildo Pereira |
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Descrição: |
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Este relatório tem a finalidade de agregar valores e gerar resultados de |
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acordo com as médias e porcentagens de cada colaborador do sistema, reali- |
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zando calculos para gerar cada índice de desenpenho e no final ter a base |
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de utilização geral de todos os funcionarios. É importante resaltar que fo |
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ram utilizadas várias tabelas para a consulta e delas foram alocadas em ta |
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belas temporarias para uma melhor consulta. |
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Lista de algumas tabelas utilizadas: |
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-> pbx_bilhetes |
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-> pbx_eventos_dacs |
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-> pbx_dacs |
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-> pbx_classifica_reg |
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-> pbx_classifica_atendimento |
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-> pbx_eventos_agentes |
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-> pbx_usuarios |
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Formulas: |
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Duração [ Login ] = Ínicio - Término; |
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TMA [ Receptivo ] = round(Ínicio / Chamadas Atendidas); |
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Ocupação [ Receptivo ] = (Término * 100) / Duração; |
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TMO [ Ativo ] = round(Término / Chamadas Realizadas); |
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Ocupação [ Ativo ] = (Término * 100) / Duração; |
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Livre [ Total ] = (Duração - ((Ínicio + Término) + Tempo Pausa + Tempo Pausa Produção) * 100) / Duração; |
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Pausa [ Total ] = (Tempo Pausa * 100) / Duração |
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PP [ Total ] = (Tempo Pausa Produção * 100) / Duração; |
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Ocupação [ Total ] = (Ínicio + Término) * 100 / Duração; |
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*/ |
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// ************************************************************************* |
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// * Copyright (c) 2018, Simples IP |
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// ************************************************************************* |
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include_once 'util/relatoriosBase.php'; |
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class RelAgenteProdutocao extends Relatorios { |
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private $___agente; |
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public function __construct($idProg, $dbcon, $incDac) { |
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parent::__construct($idProg, $dbcon, $incDac); |
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$this->___dac = isset($_POST['listaDacs']) ? $_POST['listaDacs'] : 0; |
|
$this->___agente = isset($_POST["listaAgente"]) ? $_POST["listaAgente"] : 0; |
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} |
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public function ___ValidaForm() { |
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parent::___ValidaForm(); |
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if (!IsPostBack()) { |
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return; |
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} |
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if ($this->___agente < 0) { |
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GeraExcept('Informe um agente!'); |
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} |
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} |
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function ___FiltrosRelatorio() { |
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$agente = $this->___GetAgente(); |
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if ($this->___media != MEDIA_PRINT_GRID) { |
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/* |
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* Recupera os filtros da sessão do usuário. |
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*/ |
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list($this->___dac, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $this->___tipoRelatorio) = $_SESSION["SSstorageFiltros"]; |
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if ($this->___media == MEDIA_PRINT_HTML) { |
|
$fila = $this->GetIncDac() ? 'Fila: ' . GetDacDesc($this->GetDbCon(), $this->GetIdProg() . ' ') : ''; |
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return sprintf("%sData Inicial: %s Data Final: %s Tipo: %s", $fila, $this->___dataIni, $this->___dataFim, ($this->___tipoRelatorio ? 'Analítico' : 'Sintético')); |
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} |
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$fltCsv = array(); |
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if ($this->GetIncDac()) { |
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$fltCsv[] = 'Fila:' . GetDacDesc($this->GetDbCon(), $this->___dac); |
|
} |
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$fltCsv[] = "Data Inicial:" . $this->___dataIni; |
|
$fltCsv[] = "Data Final:" . $this->___dataFim; |
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$fltCsv[] = "Data Emissao:" . date('d/m/Y H:i:s'); |
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$fltCsv[] = "Emitido Por:" . GetLogin(); |
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return $fltCsv; |
|
} |
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if ($this->GetIncDac()) { |
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$dacs = GetDac($this->GetDbCon(), $this->___dac, "", 0, 1, 0, 0, 1); |
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} |
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$lkPrint = ""; |
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if ($this->___dataCount) { |
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$prt = '<a href="index.php?idProg=%s&media=%s&tipoRelatorio=%s"><img src="imgSite/%s" alt="Clique aqui para imprimir!" width="24" height="24" border="0"></a>'; |
|
$prtHtml = "<a href=\"javaScript:NovaJanela('index.php?idProg=%s&media=%s&tipoRelatorio=%s', '%s', '720', '700', 'scrollbars=YES');\"><img src=\"imgSite/%s\" alt=\"Clique aqui para imprimir!\" width=\"24\" height=\"24\" border=\"0\"></a>"; |
|
$lkPrint .= sprintf($prtHtml, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_HTML, $this->___tipoRelatorio, substr(LimpaString(GetDispProgSel($this->GetIdProg())), 0, 20), 'print.gif'); |
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_EXCEL, $this->___tipoRelatorio, 'prt-xls.png'); |
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_PDF, $this->___tipoRelatorio, 'prt-pdf.png'); |
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_CSV, $this->___tipoRelatorio, 'prt-csv.png'); |
|
} |
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$tipoRel = !$this->___tipoRelatorio ? '' : 'checked="checked"'; |
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/* |
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* Personalise esta função se necessitar de outras opçoes de filtro. |
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*/ |
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$filtro = '<table border="0" cellspacing="1" cellpadding="1">'; |
|
/* |
|
* Rotulos. |
|
*/ |
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$filtro .= '<tr>'; |
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if ($this->GetIncDac()) |
|
$filtro .= '<td>Fila</td>'; |
|
$filtro .= '<td>Data Inicial</td>'; |
|
$filtro .= '<td>Data Final </td>'; |
|
$filtro .= '<td>Agente</td>'; |
|
$filtro .= '<td align="center" valign="middle"> </td>'; |
|
$filtro .= '</tr>'; |
|
|
|
/* |
|
* Valores. |
|
*/ |
|
$filtro .= '<tr>'; |
|
if ($this->GetIncDac()) |
|
$filtro .= sprintf('<td>%s</td>', $dacs); |
|
$filtro .= '<td><input name="dataIni" id="dataIni" type="text" size="15" maxlength="10" value="%s" onkeyup="formataData(this)" title="dd/mm/aaaa"></td>'; |
|
$filtro .= '<td><input name="dataFim" id="dataFim" type="text" size="15" maxlength="10" value="%s" onkeyup="formataData(this)" title="dd/mm/aaaa"></td>'; |
|
$filtro .= sprintf('<td>%s</td>', $agente); |
|
$filtro .= '<td><input type="submit" name="btConsulta" id="btConsulta" value="Consultar"></td>'; |
|
$filtro .= '<td>%s</td>'; |
|
$filtro .= '</tr>'; |
|
$filtro .= '</table>'; |
|
|
|
/* |
|
* Guarda os filtros passados para recuperar na emissão dos relatóios para impressão. |
|
*/ |
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$_SESSION["SSstorageFiltros"] = array($this->___dac, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $this->___tipoRelatorio, $this->___agente); |
|
|
|
return sprintf($filtro, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $lkPrint); |
|
} |
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protected function ___GetDadosDb() { |
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$dataIni = FormatDtMssql($this->___dataIni); |
|
$dataFim = FormatDtMssql($this->___dataFim); |
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$dac = $this->___dac; |
|
$agente = $this->___agente ? QuotedStr($this->___agente) : "null"; |
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|
$query = "CREATE TEMPORARY TABLE agente_operacao (id_dac int, fila varchar(50) not null, apelido varchar(30), |
|
matricula varchar(4) not null, data date not null, login timestamp, logoff timestamp, |
|
tempoLogin int, chamadas_atendidas int, num_indisponivel int, tempo_indisponivel interval,num_pausa int, tempo_espera int, tempo_entrada int, |
|
chamadas_realizadas int, tempo_saida int, tempo_pausa int, num_pausa_prod int, tempo_pausa_prod int, |
|
vendidas int not null default 0, chamadas_realizadas_atendidas int not null default 0, |
|
CONSTRAINT \"pkAgtOpera\" PRIMARY KEY( fila, matricula, data )); |
|
|
|
insert into agente_operacao select c.id as id_dac, c.nome as fila, b.apelido, a.matricula, |
|
cast(a.login as date) as data, min(login) as login, max(logoff) as logoff, sum(EXTRACT(epoch from ((logoff) - (login)))) as tempoLogin, |
|
0 as chamadas_atendidas, 0 as num_indisponivel , null as tempo_indisponivel, 0 as num_pausa, 0 as tempo_espera, 0 as tempo_entrada, 0 as chamadas_realizadas, 0 as tempo_saida, |
|
0 as tempo_pausa, 0 as num_pausa_prod, 0 as tempo_pausa_prod |
|
from pbx_eventos_agentes a, pbx_usuarios b, |
|
pbx_dacs c |
|
where b.matricula = a.matricula |
|
and c.id = a.id_dac |
|
and a.id_dac = coalesce('$dac', a.id_dac) |
|
and cast(a.login as date) >= '$dataIni' |
|
and cast(a.login as date) <= '$dataFim' |
|
and b.matricula = coalesce($agente, b.matricula) group by 1, 2, 3, 4, 5; |
|
|
|
CREATE TEMPORARY TABLE agente_pausa AS |
|
select a.id_dac, b.apelido, cast(a.entrada_pausa as date) as data, |
|
sum(case when(a.pausa_produtiva = 0)then 1 else 0 end) as num_pausa, |
|
sum(case when(a.pausa_produtiva = 1)then 1 else 0 end) as num_pausa_prod, |
|
sum(EXTRACT(epoch from (case when(a.pausa_produtiva = 0)then saida_pausa - entrada_pausa else '00:00:00' end ))) as tempo_pausa, |
|
sum(EXTRACT(epoch from (case when(a.pausa_produtiva = 1)then saida_pausa - entrada_pausa else '00:00:00' end ))) as tempo_pausa_prod |
|
from pbx_eventos_agentes a, pbx_usuarios b |
|
where b.matricula = a.matricula |
|
and a.id_dac = coalesce('$dac', a.id_dac) |
|
and cast(a.entrada_pausa as date) >= '$dataIni' |
|
and cast(a.entrada_pausa as date) <= '$dataFim' |
|
and b.matricula = coalesce($agente, b.matricula) |
|
group by a.id_dac, b.apelido, cast(a.entrada_pausa as date); |
|
|
|
CREATE TEMPORARY TABLE agente_indisponivel AS |
|
select idf_entrada::date as data,id_dac, matricula, sum(case when(idf_saida is not null)then idf_saida - idf_entrada else |
|
(select logoff from pbx_eventos_agentes where matricula = matricula and logoff > idf_entrada limit 1) - idf_entrada::timestamp end) as tempo_indisponivel, |
|
count(idf_entrada) as numero_indisponivel from pbx_indisponivel_fila |
|
where idf_entrada::date >= '$dataIni' |
|
and idf_saida::date <= '$dataFim' |
|
group by 1,2,3; |
|
update agente_operacao set num_indisponivel = b.numero_indisponivel, tempo_indisponivel = b.tempo_indisponivel |
|
from agente_indisponivel as b |
|
where agente_operacao.matricula = b.matricula |
|
and agente_operacao.data = b.data |
|
and agente_operacao.id_dac = b.id_dac; |
|
|
|
update agente_operacao set num_pausa = b.num_pausa, tempo_pausa = b.tempo_pausa, num_pausa_prod = b.num_pausa_prod, |
|
tempo_pausa_prod = b.tempo_pausa_prod |
|
from agente_pausa as b where |
|
agente_operacao.apelido = b.apelido |
|
and agente_operacao.data = b.data |
|
and agente_operacao.id_dac = b.id_dac; |
|
|
|
update agente_operacao set chamadas_atendidas = a.chamadas_atendidas, tempo_espera = a.tempo_espera, |
|
tempo_entrada = a.tempo_entrada, chamadas_realizadas = a.chamadas_realizadas, tempo_saida = a.tempo_saida, |
|
vendidas = a.vendidas, chamadas_realizadas_atendidas = a.chamadas_realizadas_atendidas |
|
from (select substring(dac.agente, 7,4) as matricula, bil.data_bilhete as data, |
|
dac.fila, sum(case when(dac.evento in('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'TRANSFER','COMPLETEAGENTRAMAL','COMPLETECALLERRAMAL','BUSY','NOANSWER'))then 1 else 0 end) as chamadas_atendidas, |
|
sum(case when((dac.evento = 'CONNECT') and (strtoint(dac.param1) > 3) )then strtoint(dac.param1) else 0 end) as tempo_espera, |
|
sum(case when(dac.evento in('COMPLETAAGENT','COMPLETACALLER', 'TRANSFERORIG','BUSYS','NOANSWERS'))then 1 else 0 end) as chamadas_realizadas, |
|
sum(case when(dac.evento in('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'TRANSFER','COMPLETEAGENTRAMAL','COMPLETECALLERRAMAL','COMPLETAAGENT','COMPLETACALLER', 'TRANSFERORIG'))then 1 else 0 end) as chamadas_realizadas_atendidas, |
|
sum(case when(dac.evento in('COMPLETECALLER', 'COMPLETEAGENT', 'COMPLETEAGENTRAMAL', 'COMPLETECALLERRAMAL', 'TRANSFER'))then case when(dac.evento = 'TRANSFER')then( strtoint(param4))else( strtoint(param2) )end else 0 end) as tempo_entrada, |
|
sum(case when(dac.evento in('COMPLETAAGENT','COMPLETACALLER', 'TRANSFERORIG') )then case when(dac.evento = 'TRANSFERORIG')then strtoint(param4) else strtoint(param2) end else 0 end) as tempo_saida, |
|
sum(case when( (dac.evento in('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'TRANSFER','COMPLETEAGENTRAMAL','COMPLETECALLERRAMAL','COMPLETAAGENT','COMPLETACALLER', 'TRANSFERORIG')) and (clas.clas_descricao = 'VENDA') )then 1 else 0 end) as vendidas |
|
from pbx_bilhetes bil inner join pbx_eventos_dacs dac on dac.uid2 = bil.uniqueid |
|
inner join agente_operacao on agente_operacao.fila = dac.fila and agente_operacao.matricula = substring(dac.agente, 7,4) and agente_operacao.data = bil.data_bilhete |
|
left join pbx_classifica_reg reg on reg.id_bilhetes = bil.uniqueid and reg.clas_id = (select clas_id from pbx_classifica_atendimento where clas_descricao = 'VENDA') |
|
left join pbx_classifica_atendimento clas on clas.clas_id = reg.clas_id |
|
where bil.data_bilhete >= '$dataIni' and bil.data_bilhete <= '$dataFim' and bil.lastapp <> 'Transferred Call' group by 1,2,3 ) a |
|
where agente_operacao.data = a.data and agente_operacao.matricula = a.matricula and agente_operacao.fila = a.fila; |
|
|
|
select id_dac, fila, apelido, matricula, data, login, logoff, tempologin, chamadas_atendidas,num_indisponivel, tempo_indisponivel,num_pausa, tempo_espera, tempo_entrada, |
|
chamadas_realizadas as chamadas_realizadas_vendas,chamadas_realizadas, tempo_saida, tempo_pausa, num_pausa_prod, tempo_pausa_prod, |
|
vendidas, chamadas_realizadas_atendidas from agente_operacao order by apelido,data"; |
|
|
|
//echo $query; |
|
|
|
$result = $this->___GetQuery($query); |
|
$row = pg_fetch_all($result); |
|
$this->SetData($row ? $row : array()); |
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaCsv() { |
|
$dataRel = array(); |
|
$filtro = $this->___FiltrosRelatorio(); |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($filtro); |
|
|
|
$vendas = UseModVendas(); |
|
|
|
if ($vendas) { |
|
$dadosCabecalio = array( |
|
"Agente", 'Inicio', 'Termino', 'Duracao', 'Num I.', 'Tempo I.', 'Num', 'Tempo', 'CA', 'TMA', |
|
'R. Ocupacao', 'CO', 'TMO', 'A. Ocupacao', 'CHM', 'EFT', 'CNV', 'Livre', 'Pausa', 'PP', 'T. Ocupacao' |
|
); |
|
$dadosField = array( |
|
'apelido', 'login', 'logoff', 'tempologin', 'num_indisponivel', 'tempo_indisponivel', 'num_pausa', 'tempo_pausa', |
|
'chamadas_atendidas', 'tma', 'recep_ocupacao', 'chamadas_realizadas', |
|
'tmo', 'ativo_ocupacao', 'chamadas_realizadas_vendas', |
|
'chamadas_realizadas_atendidas', 'vendidas', 'livre', |
|
'pausa', 'pp', 'total_ocupacao' |
|
); |
|
} else { |
|
$dadosCabecalio = array( |
|
"Agente", 'Inicio', 'Termino', 'Duracao', 'Num I.', 'Tempo I.', 'Num', 'Tempo', 'CA', 'TMA', |
|
'R. Ocupacao', 'CO', 'TMO', 'A. Ocupacao', 'Livre', 'Pausa', 'PP', 'T. Ocupacao' |
|
); |
|
$dadosField = array( |
|
'apelido', 'login', 'logoff', 'tempologin', 'num_indisponivel', 'tempo_indisponivel', 'num_pausa', 'tempo_pausa', |
|
'chamadas_atendidas', 'tma', 'recep_ocupacao', 'chamadas_realizadas', |
|
'tmo', 'ativo_ocupacao', 'livre', 'pausa', 'pp', 'total_ocupacao' |
|
); |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($dadosCabecalio); |
|
|
|
$somaReg = 0; |
|
$somaDuracao = 0; |
|
$somaROcupacao = 0; |
|
$somaCO = 0; |
|
$somaTMO = 0; |
|
$somaAOcupacao = 0; |
|
$somaTotalLivre = 0; |
|
$somaPausa = 0; |
|
$somaPP = 0; |
|
$somaTOcupacao = 0; |
|
|
|
$somaNumeroPausa = 0; |
|
$somaTempoPausa = 0; |
|
|
|
$somaCA = 0; |
|
$somaTMA = "00:00:00"; |
|
$ultLogin = ''; |
|
|
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) { |
|
|
|
if ($ultLogin != $row['apelido'] && $somaReg > 0) { |
|
if ($vendas) { |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array("Total [ $ultLogin ]", '', '', |
|
SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), |
|
$somaIndisponivelUser, |
|
SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), |
|
$somaNumeroPausaUser, |
|
SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), |
|
$somaCAUser, |
|
SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", |
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
$totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' . |
|
number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', |
|
$totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', |
|
round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%')); |
|
} else { |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array("Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), |
|
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), |
|
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), |
|
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", |
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%')); |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('')); |
|
unset($somaRegUser, $somaDuracaoUser, $somaNumeroPausaUser, $somaTempoPausaUser, $somaCAUser, $somaCOUser, $somaTMOUser, $somaAOcupacaoUser, $totalChmUser, $totalRealizadasAtendUser, $totalVendidoUser, $totalChamadasUser); |
|
unset($somaTotalLivreUser, $somaPausaUser, $somaPPUser, $somaTOcupacaoUser, $somaIndisponivelUser, $somaTempoIndisUser, $somaTMAUser, $somaROcupacaoUser); |
|
} |
|
|
|
$ultLogin = $row['apelido']; |
|
$somaRegUser ++; |
|
$somaDuracaoUser += $row['tempologin']; |
|
$somaNumeroPausaUser += $row['num_pausa']; |
|
$somaTempoPausaUser += $row['tempo_pausa']; |
|
$somaCAUser += $row['chamadas_atendidas']; |
|
$somaCOUser += $row['chamadas_realizadas']; |
|
$somaTMOUser += $row['chamadas_realizadas'] ? round($row['tempo_saida'] / $row['chamadas_realizadas']) : 0 ; |
|
$somaAOcupacaoUser += ($row['tempo_saida'] * 100) / $row['tempologin']; |
|
$somaTempoIndisUser += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]); |
|
$somaIndisponivelUser += $row['num_indisponivel']; |
|
|
|
$somaReg ++; |
|
$somaDuracao += $row['tempologin']; |
|
$somaNumeroPausa += $row['num_pausa']; |
|
$somaTempoPausa += $row['tempo_pausa']; |
|
$somaCA += $row['chamadas_atendidas']; |
|
$somaCO += $row['chamadas_realizadas']; |
|
$somaTMO += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]); |
|
$somaAOcupacao += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"]; |
|
$somaTempoIndis += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]); |
|
$somaIndisponivel += $row['num_indisponivel']; |
|
|
|
if ($vendas) { |
|
$chmVendas = $row['chamadas_realizadas_vendas']; |
|
$chm = $row["chamadas_realizadas"] + $row["chamadas_atendidas"]; |
|
$vdsVendido = $row["vendidas"]; |
|
$vdsRealizadasAtendidas = $row["chamadas_realizadas_atendidas"]; |
|
$vdsRealizadasDsp = number_format(($vdsRealizadasAtendidas / $chm) * 100.0, 2, ',', '.'); |
|
$row["chamadas_realizadas_atendidas"] = $row["chamadas_realizadas_atendidas"] . ' | ' . $vdsRealizadasDsp . '%'; |
|
$vendidas = number_format(($vdsVendido / $vdsRealizadasAtendidas) * 100.0, 2, ',', '.'); |
|
$row["vendidas"] = $row["vendidas"] . ' | ' . $vendidas . '%'; |
|
|
|
$totalChm += $chm; |
|
$totalRealizadasAtend += $vdsRealizadasAtendidas; |
|
$totalVendido += $vdsVendido; |
|
$totalChamadas += $chmVendas; |
|
|
|
$totalChmUser += $chm; |
|
$totalRealizadasAtendUser += $vdsRealizadasAtendidas; |
|
$totalVendidoUser += $vdsVendido; |
|
$totalChamadasUser += $chmVendas; |
|
} |
|
|
|
//RECEPTIVO |
|
|
|
$somaTMAUser = 0; |
|
|
|
if($row["chamadas_atendidas"] != 0){ |
|
$somaTMA += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0); |
|
$somaTMAUser += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0); |
|
} |
|
|
|
$somaROcupacao += number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.'); |
|
|
|
$somaROcupacaoUser += number_format(($row['tempo_entrada'] * 100) / $row['tempologin'], 2, ',', '.'); |
|
|
|
$row['tma'] = !$row["chamadas_atendidas"] ? '00:00:00' : SecondToStrTime(round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0)); |
|
$row['recep_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; |
|
$row['recep_ocupacao'] = $row['recep_ocupacao'] . '%'; |
|
|
|
//ATIVO |
|
$row['tmo'] = !$row["chamadas_realizadas"] ? "00:00:00" : SecondToStrTime(round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"], 0)); |
|
$row['ativo_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; |
|
$row['ativo_ocupacao'] = $row['ativo_ocupacao'] . '%'; |
|
|
|
//TOTAL |
|
$percLivre = $row["tempologin"] - (($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) + $row["tempo_pausa"] + $row["tempo_pausa_prod"]); |
|
$somaTotalLivre += ($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"]; |
|
$somaPausa += ($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"]; |
|
$somaPP += ($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"]; |
|
$somaTOcupacao += ($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"]; |
|
|
|
$somaTotalLivreUser += ($percLivre * 100.0) / $row['tempologin']; |
|
$somaPausaUser += ($row['tempo_pausa'] * 100.0) / $row['tempologin']; |
|
$somaPPUser += ($row['tempo_pausa_prod'] * 100.0) / $row['tempologin']; |
|
$somaTOcupacaoUser += ($row['tempo_entrada'] + $row['tempo_saida']) * 100.0 / $row['tempologin']; |
|
|
|
$row['livre'] = $row["tempologin"] ? number_format(($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; |
|
$row['livre'] = $row['livre'] . '%'; |
|
|
|
$row['pausa'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; |
|
$row['pausa'] = $row['pausa'] . '%'; |
|
|
|
$row['pp'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; |
|
$row['pp'] = $row['pp'] . '%'; |
|
|
|
$row['total_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; |
|
$row['total_ocupacao'] = $row['total_ocupacao'] . '%'; |
|
|
|
$row['login'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['login'])); |
|
$row['logoff'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['logoff'])); |
|
$row['tempologin'] = SecondToStrTime($row['tempologin']); |
|
$row['tempo_pausa'] = SecondToStrTime($row['tempo_pausa']); |
|
|
|
$row['tempo_indisponivel'] = $row['tempo_indisponivel'] ? explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0] : '-'; |
|
|
|
$linha = array(); |
|
foreach ($dadosField as $value) { |
|
if ($value == 'data') { |
|
$linha[] = $row['hora_ini'] . ' as ' . $row['hora_fim']; |
|
} else { |
|
$linha[] = $row["$value"]; |
|
} |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($linha); |
|
} |
|
|
|
if ($vendas) { |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array("Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), |
|
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), |
|
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), |
|
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", |
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
$totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' . |
|
number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', |
|
$totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', |
|
round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%')); |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('')); |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Total [ GERAL ]', '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracao)), |
|
$somaIndisponivel, SecondToStrTime(round($somaTempoIndis / $somaReg)), |
|
$somaNumeroPausa, SecondToStrTime(round($somaTempoPausa)), |
|
$somaCA, SecondToStrTime(round($somaTMA / $somaReg)), round($somaROcupacao / $somaReg, 2) . '%', |
|
$somaCO, $somaTMO ? SecondToStrTime(round($somaTMO / $somaReg)) : "00:00:00", |
|
round($somaAOcupacao / $somaReg, 2) . '%', |
|
$totalChamadas, $totalRealizadasAtend . ' | ' . number_format(($totalRealizadasAtend / $totalChm) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', $totalVendido . ' | ' . number_format(($totalVendido / $totalRealizadasAtend) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', |
|
round($somaTotalLivre / $somaReg, 2) . '%', |
|
round($somaPausa / $somaReg, 2) . '%', round($somaPP / $somaReg, 2) . '%', round($somaTOcupacao / $somaReg, 2) . '%')); |
|
} else { |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array("Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), |
|
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), |
|
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), |
|
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", |
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%')); |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('')); |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Total [ GERAL ]', '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser)), |
|
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), |
|
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser)), |
|
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", |
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%')); |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('')); |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('CA', 'TMA', 'CO', 'TMO', 'PP', 'Duracao')); |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Chamada Atendida', 'Tempo Medio de Atendimento', 'Chamadas Originadas', 'Tempo Medio de Ocupacao', 'Pausa Produtiva', 'Tempo total que o agente ficou logado')); |
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel; |
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaExcel() { |
|
$dataRel = array(); |
|
$filtro = $this->___FiltrosRelatorio(); |
|
|
|
/* |
|
* Inicia o relatório. |
|
*/ |
|
|
|
/* |
|
* Cria os filtros |
|
*/ |
|
$linha = array('LABEL'); |
|
foreach ($filtro as $values) { |
|
list($label, $value) = explode(":", $values); |
|
$linha[] = $label; |
|
} |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
$linha = array('DADOS'); |
|
foreach ($filtro as $values) { |
|
list($label, $value) = explode(":", $values); |
|
$linha[] = $value; |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
$vendas = UseModVendas(); |
|
|
|
if ($vendas) { |
|
$dadosCabecalio = array( |
|
"Agente", 'Inicio', 'Termino', 'Duracao', 'Num I.', 'Tempo I.', 'Num', 'Tempo', 'CA', 'TMA', |
|
'R. Ocupacao', 'CO', 'TMO', 'A. Ocupacao', 'CHM', 'EFT', 'CNV', 'Livre', 'Pausa', 'PP', 'T. Ocupacao' |
|
); |
|
$dadosField = array( |
|
'apelido', 'login', 'logoff', 'tempologin', 'num_indisponivel', 'tempo_indisponivel', 'num_pausa', 'tempo_pausa', |
|
'chamadas_atendidas', 'tma', 'recep_ocupacao', 'chamadas_realizadas', |
|
'tmo', 'ativo_ocupacao', 'chamadas_realizadas_vendas', |
|
'chamadas_realizadas_atendidas', 'vendidas', 'livre', |
|
'pausa', 'pp', 'total_ocupacao' |
|
); |
|
} else { |
|
$dadosCabecalio = array( |
|
"Agente", 'Inicio', 'Termino', 'Duracao', 'Num I.', 'Tempo I.', 'Num', 'Tempo', 'CA', 'TMA', |
|
'R. Ocupacao', 'CO', 'TMO', 'A. Ocupacao', 'Livre', 'Pausa', 'PP', 'T. Ocupacao' |
|
); |
|
$dadosField = array( |
|
'apelido', 'login', 'logoff', 'tempologin', 'num_indisponivel', 'tempo_indisponivel', 'num_pausa', 'tempo_pausa', |
|
'chamadas_atendidas', 'tma', 'recep_ocupacao', 'chamadas_realizadas', |
|
'tmo', 'ativo_ocupacao', 'livre', 'pausa', 'pp', 'total_ocupacao' |
|
); |
|
} |
|
|
|
$linha = array('LABEL'); |
|
foreach ($dadosCabecalio as $value) { |
|
$linha[] = $value; |
|
} |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
$somaReg = 0; |
|
$somaDuracao = 0; |
|
$somaROcupacao = 0; |
|
$somaCO = 0; |
|
$somaTMO = 0; |
|
$somaAOcupacao = 0; |
|
$somaTotalLivre = 0; |
|
$somaPausa = 0; |
|
$somaPP = 0; |
|
$somaTOcupacao = 0; |
|
|
|
$somaNumeroPausa = 0; |
|
$somaTempoPausa = 0; |
|
|
|
$somaCA = 0; |
|
$somaTMA = "00:00:00"; |
|
|
|
$ultLogin = ""; |
|
|
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) { |
|
|
|
if ($ultLogin != $row['apelido'] && $somaReg > 0) { |
|
if ($vendas) { |
|
$dataRel[] = array('LABEL', "Total [ $ultLogin ]", '', '', |
|
SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), |
|
$somaIndisponivelUser, |
|
SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), |
|
$somaNumeroPausaUser, |
|
SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), |
|
$somaCAUser, |
|
SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", |
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
$totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' . |
|
number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', |
|
$totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', |
|
round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'); |
|
} else { |
|
$dataRel[] = array('LABEL', "Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), |
|
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), |
|
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), |
|
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", |
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'); |
|
} |
|
$dataRel[] = array('LABEL', ''); |
|
unset($somaRegUser, $somaDuracaoUser, $somaNumeroPausaUser, $somaTempoPausaUser, $somaCAUser, $somaCOUser, $somaTMOUser, $somaAOcupacaoUser, $totalChmUser, $totalRealizadasAtendUser, $totalVendidoUser, $totalChamadasUser); |
|
unset($somaTotalLivreUser, $somaPausaUser, $somaPPUser, $somaTOcupacaoUser, $somaIndisponivelUser, $somaTempoIndisUser, $somaTMAUser, $somaROcupacaoUser); |
|
} |
|
|
|
$somaReg ++; |
|
$somaRegUser ++; |
|
$ultLogin = $row['apelido']; |
|
|
|
$somaDuracaoUser += $row['tempologin']; |
|
$somaNumeroPausaUser += $row['num_pausa']; |
|
$somaTempoPausaUser += $row['tempo_pausa']; |
|
$somaCAUser += $row['chamadas_atendidas']; |
|
$somaCOUser += $row['chamadas_realizadas']; |
|
$somaTMOUser += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]); |
|
$somaAOcupacaoUser += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"]; |
|
$somaTempoIndisUser += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]); |
|
$somaIndisponivelUser += $row['num_indisponivel']; |
|
|
|
$somaDuracao += $row['tempologin']; |
|
$somaNumeroPausa += $row['num_pausa']; |
|
$somaTempoPausa += $row['tempo_pausa']; |
|
$somaCA += $row['chamadas_atendidas']; |
|
$somaCO += $row['chamadas_realizadas']; |
|
$somaTMO += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]); |
|
$somaAOcupacao += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"]; |
|
|
|
$somaTempoIndis += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]); |
|
$somaIndisponivel += $row['num_indisponivel']; |
|
|
|
if ($vendas) { |
|
$chmVendas = $row['chamadas_realizadas_vendas']; |
|
$chm = $row["chamadas_realizadas"] + $row["chamadas_atendidas"]; |
|
$vdsVendido = $row["vendidas"]; |
|
$vdsRealizadasAtendidas = $row["chamadas_realizadas_atendidas"]; |
|
$vdsRealizadasDsp = number_format(($vdsRealizadasAtendidas / $chm) * 100.0, 2, ',', '.'); |
|
$row["chamadas_realizadas_atendidas"] = $row["chamadas_realizadas_atendidas"] . ' | ' . $vdsRealizadasDsp . '%'; |
|
$vendidas = number_format(($vdsVendido / $vdsRealizadasAtendidas) * 100.0, 2, ',', '.'); |
|
$row["vendidas"] = $row["vendidas"] . ' | ' . $vendidas . '%'; |
|
|
|
$totalChmUser += $chm; |
|
$totalRealizadasAtendUser += $vdsRealizadasAtendidas; |
|
$totalVendidoUser += $vdsVendido; |
|
$totalChamadasUser += $chmVendas; |
|
|
|
$totalChm += $chm; |
|
$totalRealizadasAtend += $vdsRealizadasAtendidas; |
|
$totalVendido += $vdsVendido; |
|
$totalChamadas += $chmVendas; |
|
} |
|
|
|
//RECEPTIVO |
|
|
|
|
|
$somaTMAUser = 0; |
|
|
|
|
|
if($row["chamadas_atendidas"] != 0){ |
|
$somaTMA += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0); |
|
$somaTMAUser += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0); |
|
} |
|
|
|
$somaROcupacao += number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.'); |
|
|
|
$somaROcupacaoUser += number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.'); |
|
|
|
$row['tma'] = !$row["chamadas_atendidas"] ? '00:00:00' : SecondToStrTime(round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0)); |
|
$row['recep_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; |
|
$row['recep_ocupacao'] = $row['recep_ocupacao'] . '%'; |
|
|
|
//ATIVO |
|
$row['tmo'] = !$row["chamadas_realizadas"] ? "00:00:00" : SecondToStrTime(round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"], 0)); |
|
$row['ativo_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; |
|
$row['ativo_ocupacao'] = $row['ativo_ocupacao'] . '%'; |
|
|
|
//TOTAL |
|
$percLivre = $row["tempologin"] - (($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) + $row["tempo_pausa"] + $row["tempo_pausa_prod"]); |
|
$somaTotalLivre += ($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"]; |
|
$somaPausa += ($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"]; |
|
$somaPP += ($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"]; |
|
$somaTOcupacao += ($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"]; |
|
|
|
$somaTotalLivreUser += ($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"]; |
|
$somaPausaUser += ($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"]; |
|
$somaPPUser += ($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"]; |
|
$somaTOcupacaoUser += ($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"]; |
|
$somaIndisponivelUser += $row['num_indisponivel']; |
|
$somaTempoIndisUser += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]); |
|
|
|
$row['livre'] = $row["tempologin"] ? number_format(($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; |
|
$row['livre'] = $row['livre'] . '%'; |
|
|
|
$row['pausa'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; |
|
$row['pausa'] = $row['pausa'] . '%'; |
|
|
|
$row['pp'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; |
|
$row['pp'] = $row['pp'] . '%'; |
|
|
|
$row['total_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; |
|
$row['total_ocupacao'] = $row['total_ocupacao'] . '%'; |
|
|
|
$row['login'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['login'])); |
|
$row['logoff'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['logoff'])); |
|
$row['tempologin'] = SecondToStrTime($row['tempologin']); |
|
$row['tempo_pausa'] = SecondToStrTime($row['tempo_pausa']); |
|
|
|
$row['tempo_indisponivel'] = $row['tempo_indisponivel'] ? explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0] : '-'; |
|
|
|
$linha = array('DADOS'); |
|
foreach ($dadosField as $key) { |
|
if ($key == 'data') { |
|
$linha[] = $row['hora_ini'] . ' as ' . $row['hora_fim']; |
|
} else { |
|
$linha[] = $row["$key"]; |
|
} |
|
} |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
} |
|
|
|
if ($vendas) { |
|
$dataRel[] = array('LABEL', "Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), |
|
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), |
|
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), |
|
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", |
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
$totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' . |
|
number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', |
|
$totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', |
|
round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'); |
|
|
|
$dataRel[] = array('LABEL', ''); |
|
|
|
$dataRel[] = array('LABEL', 'Total [ GERAL ]', '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracao)), |
|
$somaIndisponivel, SecondToStrTime(round($somaTempoIndis / $somaReg)), |
|
$somaNumeroPausa, SecondToStrTime(round($somaTempoPausa)), |
|
$somaCA, SecondToStrTime(round($somaTMA / $somaReg)), round($somaROcupacao / $somaReg, 2) . '%', |
|
$somaCO, $somaTMO ? SecondToStrTime(round($somaTMO / $somaReg)) : "00:00:00", |
|
round($somaAOcupacao / $somaReg, 2) . '%', |
|
$totalChamadas, $totalRealizadasAtend . ' | ' . number_format(($totalRealizadasAtend / $totalChm) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', $totalVendido . ' | ' . number_format(($totalVendido / $totalRealizadasAtend) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', |
|
round($somaTotalLivre / $somaReg, 2) . '%', |
|
round($somaPausa / $somaReg, 2) . '%', round($somaPP / $somaReg, 2) . '%', round($somaTOcupacao / $somaReg, 2) . '%'); |
|
} else { |
|
$dataRel[] = array('LABEL', "Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), |
|
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), |
|
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), |
|
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", |
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'); |
|
|
|
$dataRel[] = array('LABEL', ''); |
|
|
|
$dataRel[] = array('LABEL', 'Total [ GERAL ]', '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracao)), |
|
$somaIndisponivel, SecondToStrTime(round($somaTempoIndis / $somaReg)), |
|
$somaNumeroPausa, SecondToStrTime(round($somaTempoPausa)), |
|
$somaCA, SecondToStrTime(round($somaTMA / $somaReg)), round($somaROcupacao / $somaReg, 2) . '%', |
|
$somaCO, $somaTMO ? SecondToStrTime(round($somaTMO / $somaReg)) : "00:00:00", |
|
round($somaAOcupacao / $somaReg, 2) . '%', round($somaTotalLivre / $somaReg, 2) . '%', |
|
round($somaPausa / $somaReg, 2) . '%', round($somaPP / $somaReg, 2) . '%', round($somaTOcupacao / $somaReg, 2) . '%'); |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = array('DADOS', ''); |
|
$dataRel[] = array('LABEL', 'CA', 'TMA', 'CO', 'TMO', 'PP', 'Duracao'); |
|
$dataRel[] = array('DADOS', 'Chamada Atendida', 'Tempo Medio de Atendimento', 'Chamadas Originadas', 'Tempo Medio de Ocupacao', 'Pausa Produtiva', 'Tempo total que o agente ficou logado'); |
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel; |
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaGrid() { |
|
$dataRel = array(); |
|
|
|
$vendas = UseModVendas(); |
|
|
|
if ($vendas) { |
|
$dadosCabecalio = array( |
|
"Agente" => 'align="center"', |
|
'Início' => 'align="center"', |
|
'Término' => 'align="center"', |
|
'Duração' => 'align="center"', |
|
'Nº I.' => 'align="center"', |
|
'Tempo I.' => 'align="center"', |
|
'Nº' => 'align="center"', |
|
'Tempo' => 'align="center"', |
|
'CA' => 'align="center"', |
|
'TMA' => 'align="center"', |
|
'R. Ocupação' => 'align="center"', |
|
'CO' => 'align="center"', |
|
'TMO' => 'align="center"', |
|
'A. Ocupação' => 'align="center"', |
|
'CHM' => 'align=\"center\"', |
|
'EFT' => 'align=\"center\"', |
|
'CNV' => 'align=\"center\"', |
|
'Livre' => 'align="center"', |
|
'Pausa' => 'align="center"', |
|
'PP' => 'align="center"', |
|
'T. Ocupação' => 'align="center"' |
|
); |
|
|
|
$dadosField = array( |
|
'apelido' => 'align="center"', |
|
'login' => 'align="center"', |
|
'logoff' => 'align="center"', |
|
'tempologin' => 'align="center"', |
|
'num_indisponivel' => 'align="center"', |
|
'tempo_indisponivel' => 'align="center"', |
|
'num_pausa' => 'align="center"', |
|
'tempo_pausa' => 'align="center"', |
|
'chamadas_atendidas' => 'align="center"', |
|
'tma' => 'align="center"', |
|
'recep_ocupacao' => 'align="center"', |
|
'chamadas_realizadas' => 'align="center"', |
|
'tmo' => 'align="center"', |
|
'ativo_ocupacao' => 'align="center"', |
|
'chamadas_realizadas_vendas' => 'align="center"', |
|
'chamadas_realizadas_atendidas' => 'align="center"', |
|
'vendidas' => 'align="center"', |
|
'livre' => 'align="center"', |
|
'pausa' => 'align="center"', |
|
'pp' => 'align="center"', |
|
'total_ocupacao' => 'align="center"' |
|
); |
|
} else { |
|
$dadosCabecalio = array( |
|
"Agente" => 'align="center"', |
|
'Início' => 'align="center"', |
|
'Término' => 'align="center"', |
|
'Duração' => 'align="center"', |
|
'N.Indisponivel' => 'align="center"', |
|
'T. Indisponivel' => 'align="center"', |
|
'Duração' => 'align="center"', |
|
'Nº' => 'align="center"', |
|
'Tempo' => 'align="center"', |
|
'CA' => 'align="center"', |
|
'TMA' => 'align="center"', |
|
'R. Ocupação' => 'align="center"', |
|
'CO' => 'align="center"', |
|
'TMO' => 'align="center"', |
|
'A. Ocupação' => 'align="center"', |
|
'Livre' => 'align="center"', |
|
'Pausa' => 'align="center"', |
|
'PP' => 'align="center"', |
|
'T. Ocupação' => 'align="center"' |
|
); |
|
|
|
$dadosField = array( |
|
'apelido' => 'align="center"', |
|
'login' => 'align="center"', |
|
'logoff' => 'align="center"', |
|
'tempologin' => 'align="center"', |
|
'num_indisponivel' => 'align="center"', |
|
'tempo_indisponivel' => 'align="center"', |
|
'num_pausa' => 'align="center"', |
|
'tempo_pausa' => 'align="center"', |
|
'chamadas_atendidas' => 'align="center"', |
|
'tma' => 'align="center"', |
|
'recep_ocupacao' => 'align="center"', |
|
'chamadas_realizadas' => 'align="center"', |
|
'tmo' => 'align="center"', |
|
'ativo_ocupacao' => 'align="center"', |
|
'livre' => 'align="center"', |
|
'pausa' => 'align="center"', |
|
'pp' => 'align="center"', |
|
'total_ocupacao' => 'align="center"' |
|
); |
|
} |
|
|
|
/* |
|
* Inicia o relatório. |
|
*/ |
|
$dataRel[] = '<table width="100%" cellpadding="2" class="grid">'; |
|
|
|
/* |
|
* Monta a linha de cabecalio. |
|
*/ |
|
|
|
$linha = '<tr>'; |
|
$linha .= "<th align=\"center\">Operação</th>" |
|
. "<th colspan=\"3\">Login</th>" |
|
. "<th colspan=\"2\">Indisponível</th>" |
|
. "<th colspan=\"2\">Pausa</th>" |
|
. "<th colspan=\"3\">Receptivo</th>" |
|
. "<th colspan=\"3\">Ativo</th>"; |
|
$vendas ? $linha .= "<th colspan=\"3\">Vendas</th>" : null; |
|
$linha .= "<th colspan=\"4\">Total</th>"; |
|
$linha .= "</tr>"; |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
/* |
|
* Verifica se retornou dados |
|
*/ |
|
if (!IsPostBack() || !count($this->GetData()[0])) { |
|
$dataRel[] = sprintf("<tr><td align=\"center\" colspan=\"%s\">%s</td></tr></table>", count($dadosCabecalio) - 1, (!IsPostBack() ? 'Informe os parametros e clique em consultar!' : 'Nenhum registro encontado!')); |
|
$this->___dataRel[] = $dataRel; |
|
return; |
|
} |
|
|
|
$linhaC = "<tr>"; |
|
foreach ($dadosCabecalio as $key => $value) { |
|
$linhaC .= sprintf("<th %s>%s</th>", $value, $key); |
|
} |
|
$linhaC .= "</tr>"; |
|
$dataRel[] = $linhaC; |
|
|
|
$somaReg = 0; |
|
$somaDuracao = 0; |
|
$somaROcupacao = 0; |
|
$somaCO = 0; |
|
$somaTMO = 0; |
|
$somaAOcupacao = 0; |
|
$somaTotalLivre = 0; |
|
$somaPausa = 0; |
|
$somaPP = 0; |
|
$somaTOcupacao = 0; |
|
|
|
$somaNumeroPausa = 0; |
|
$somaTempoPausa = 0; |
|
|
|
$somaCA = 0; |
|
$somaTMA = "00:00:00"; |
|
|
|
$ultLogin = ''; |
|
|
|
/* |
|
* Linhas de dados. |
|
*/ |
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) { |
|
|
|
if ($ultLogin != $row['apelido'] && $somaReg > 0) { |
|
if ($vendas) { |
|
$linhaGeral = "<tr><th colspan=\"3\">Total [ $ultLogin ]</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th>" |
|
. "<th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th>" |
|
. "<th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th></tr>"; |
|
$dataRel[] = sprintf($linhaGeral, SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), $somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), $somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), $somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' . number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', $totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'); |
|
} else { |
|
$linhaGeral = "<tr><th colspan=\"3\">Total [ $ultLogin ]</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th>" |
|
. "<th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th>" |
|
. "<th>%s</th><th>%s</th></tr>"; |
|
$dataRel[] = sprintf($linhaGeral, SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), $somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), $somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), $somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'); |
|
} |
|
$dataRel[] = sprintf("<tr><td colspan='%s'> </td></tr>", count($dadosCabecalio)); |
|
|
|
unset($linhaGeral, $somaRegUser, $somaDuracaoUser, $somaNumeroPausaUser, $somaTempoPausaUser, $somaCAUser, $somaCOUser, $somaTMOUser, $somaAOcupacaoUser, $totalChmUser, $totalRealizadasAtendUser, $totalVendidoUser, $totalChamadasUser); |
|
unset($somaTotalLivreUser, $somaPausaUser, $somaPPUser, $somaTOcupacaoUser, $somaIndisponivelUser, $somaTempoIndisUser, $somaTMAUser, $somaROcupacaoUser); |
|
} |
|
|
|
$somaReg ++; |
|
$somaRegUser ++; |
|
$ultLogin = $row['apelido']; |
|
|
|
$somaDuracaoUser += $row['tempologin']; |
|
$somaNumeroPausaUser += $row['num_pausa']; |
|
$somaTempoPausaUser += $row['tempo_pausa']; |
|
$somaCAUser += $row['chamadas_atendidas']; |
|
$somaCOUser += $row['chamadas_realizadas']; |
|
$somaTMOUser += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]); |
|
$somaAOcupacaoUser += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"]; |
|
|
|
$somaDuracao += $row['tempologin']; |
|
$somaNumeroPausa += $row['num_pausa']; |
|
$somaTempoPausa += $row['tempo_pausa']; |
|
$somaCA += $row['chamadas_atendidas']; |
|
$somaCO += $row['chamadas_realizadas']; |
|
$somaTMO += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]); |
|
$somaAOcupacao += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"]; |
|
|
|
if ($vendas) { |
|
$chmVendas = $row['chamadas_realizadas_vendas']; |
|
$row['chamadas_realizadas_vendas'] = "<span title=\"Chamadas Realizadas [ $chmVendas ]\"> $chmVendas</span>"; |
|
$chm = $row["chamadas_realizadas"] + $row["chamadas_atendidas"]; |
|
$vdsVendido = $row["vendidas"]; |
|
$vdsRealizadasAtendidas = $row["chamadas_realizadas_atendidas"]; |
|
|
|
$vdsRealizadasDsp = number_format(($vdsRealizadasAtendidas / $chm) * 100.0, 2, ',', '.'); |
|
$row["chamadas_realizadas_atendidas"] = "<b><span title=\"Chamadas Atendidas [ $vdsRealizadasAtendidas ]\">" . $row["chamadas_realizadas_atendidas"] . '</span></b> | ' . $vdsRealizadasDsp . '%'; |
|
|
|
$vendidas = number_format(($vdsVendido / $vdsRealizadasAtendidas) * 100.0, 2, ',', '.'); |
|
$row["vendidas"] = "<b><span title=\"Vendas [ $vdsVendido ]\">" . $row["vendidas"] . '</span></b> | ' . $vendidas . '%'; |
|
|
|
$totalChmUser += $chm; |
|
$totalRealizadasAtendUser += $vdsRealizadasAtendidas; |
|
$totalVendidoUser += $vdsVendido; |
|
$totalChamadasUser += $chmVendas; |
|
|
|
$totalChm += $chm; |
|
$totalRealizadasAtend += $vdsRealizadasAtendidas; |
|
$totalVendido += $vdsVendido; |
|
$totalChamadas += $chmVendas; |
|
} |
|
|
|
//RECEPTIVO |
|
|
|
|
|
$somaTMAUser = 0; |
|
|
|
if($row["chamadas_atendidas"] != 0){ |
|
$somaTMA += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0); |
|
$somaTMAUser += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0); |
|
|
|
} |
|
|
|
$somaROcupacao += number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.'); |
|
|
|
$somaROcupacaoUser += number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.'); |
|
|
|
$row['tma'] = !$row["chamadas_atendidas"] ? '00:00:00' : SecondToStrTime(round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0)); |
|
$row['recep_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; |
|
$row['recep_ocupacao'] = $row['recep_ocupacao'] . '%'; |
|
|
|
//ATIVO |
|
$row['tmo'] = !$row["chamadas_realizadas"] ? "00:00:00" : SecondToStrTime(round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"], 0)); |
|
$row['ativo_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; |
|
$row['ativo_ocupacao'] = $row['ativo_ocupacao'] . '%'; |
|
|
|
//TOTAL |
|
$percLivre = $row["tempologin"] - (($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) + $row["tempo_pausa"] + $row["tempo_pausa_prod"]); |
|
$somaTotalLivre += ($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"]; |
|
$somaPausa += ($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"]; |
|
$somaPP += ($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"]; |
|
$somaTOcupacao += ($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"]; |
|
$somaIndisponivel += $row['num_indisponivel']; |
|
$somaTempoIndis += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]); |
|
|
|
$somaTotalLivreUser += ($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"]; |
|
$somaPausaUser += ($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"]; |
|
$somaPPUser += ($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"]; |
|
$somaTOcupacaoUser += ($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"]; |
|
$somaIndisponivelUser += $row['num_indisponivel']; |
|
$somaTempoIndisUser += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]); |
|
|
|
$row['livre'] = $row["tempologin"] ? number_format(($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; |
|
$row['livre'] = $row['livre'] . '%'; |
|
|
|
$row['pausa'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; |
|
$row['pausa'] = $row['pausa'] . '%'; |
|
|
|
$row['pp'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; |
|
$row['pp'] = $row['pp'] . '%'; |
|
|
|
$row['total_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; |
|
$row['total_ocupacao'] = $row['total_ocupacao'] . '%'; |
|
|
|
$row['login'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['login'])); |
|
$row['logoff'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['logoff'])); |
|
$row['tempologin'] = SecondToStrTime($row['tempologin']); |
|
$row['tempo_pausa'] = SecondToStrTime($row['tempo_pausa']); |
|
|
|
$row['tempo_indisponivel'] = $row['tempo_indisponivel'] ? explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0] : '-'; |
|
|
|
$linha = "<tr>"; |
|
foreach ($dadosField as $key => $value) { |
|
$linha .= sprintf("<td %s>%s</td>", $value, $row["$key"]); |
|
} |
|
$linha .= "</tr>"; |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
} |
|
|
|
if ($vendas) { |
|
$linhaGeral = "<tr><th colspan=\"3\">Total [ $ultLogin ]</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th>" |
|
. "<th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th>" |
|
. "<th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th></tr>"; |
|
$dataRel[] = sprintf($linhaGeral, SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser)), $somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), $somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), $somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' . number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', $totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'); |
|
$dataRel[] = sprintf("<tr><td colspan='%s'> </td></tr>", count($dadosCabecalio)); |
|
|
|
$linhaGeral = "<tr><th colspan=\"3\">Total [ GERAL ]</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th>" |
|
. "<th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th>" |
|
. "<th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th></tr>"; |
|
$dataRel[] = sprintf($linhaGeral, SecondToStrTime(round($somaDuracao)), $somaIndisponivel, SecondToStrTime(round($somaTempoIndis / $somaReg)), $somaNumeroPausa, SecondToStrTime(round($somaTempoPausa)), $somaCA, SecondToStrTime(round($somaTMA / $somaReg)), round($somaROcupacao / $somaReg, 2) . '%', $somaCO, $somaTMO ? SecondToStrTime(round($somaTMO / $somaReg)) : "00:00:00", round($somaAOcupacao / $somaReg, 2) . '%', $totalChamadas, $totalRealizadasAtend . ' | ' . number_format(($totalRealizadasAtend / $totalChm) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', $totalVendido . ' | ' . number_format(($totalVendido / $totalRealizadasAtend) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', round($somaTotalLivre / $somaReg, 2) . '%', round($somaPausa / $somaReg, 2) . '%', round($somaPP / $somaReg, 2) . '%', round($somaTOcupacao / $somaReg, 2) . '%'); |
|
} else { |
|
$linhaGeral = "<tr><th colspan=\"3\">Total [ $ultLogin ]</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th>" |
|
. "<th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th>" |
|
. "<th>%s</th><th>%s</th></tr>"; |
|
$dataRel[] = sprintf($linhaGeral, SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), $somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), $somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), $somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'); |
|
$dataRel[] = sprintf("<tr><td colspan='%s'> </td></tr>", count($dadosCabecalio)); |
|
|
|
$linhaGeral = "<tr><th colspan=\"3\">Total [ GERAL ]</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th>" |
|
. "<th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th>" |
|
. "<th>%s</th><th>%s</th></tr>"; |
|
$dataRel[] = sprintf($linhaGeral, SecondToStrTime(round($somaDuracao)), $somaIndisponivel, SecondToStrTime(round($somaTempoIndis / $somaReg)), $somaNumeroPausa, SecondToStrTime(round($somaTempoPausa)), $somaCA, SecondToStrTime(round($somaTMA / $somaReg)), round($somaROcupacao / $somaReg, 2) . '%', $somaCO, $somaTMO ? SecondToStrTime(round($somaTMO / $somaReg)) : "00:00:00", round($somaAOcupacao / $somaReg, 2) . '%', round($somaTotalLivre / $somaReg, 2) . '%', round($somaPausa / $somaReg, 2) . '%', round($somaPP / $somaReg, 2) . '%', round($somaTOcupacao / $somaReg, 2) . '%'); |
|
} |
|
|
|
/* |
|
* Fecha relatorio. |
|
*/ |
|
$dataRel[] = '</table>'; |
|
|
|
$linha = '<br><table width="30%" cellpadding="2" class="grid">'; |
|
$linha .= "<tr><th colspan=\"2\">Legenda</th></tr>"; |
|
$linha .= "<tr>" |
|
. "<th>CA</th>" |
|
. "<td>Chamada Atendida</td>" |
|
. "<tr><th>TMA</th>" |
|
. "<td>Tempo Médio de Atendimento</td></tr>" |
|
. "<tr><th>CO</th>" |
|
. "<td>Chamadas Originadas</td></tr>" |
|
. "<tr><th>TMO</th>" |
|
. "<td>Tempo Médio de Ocupação</td></tr>" |
|
. "<tr><th>PP</th>" |
|
. "<td>Pausa Produtiva</td></tr>" |
|
. "<tr><th>Duração</th>" |
|
. "<td>Tempo total que o agente ficou logado</td></tr>" |
|
. "</tr>"; |
|
$linha .= '</table>'; |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel; |
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaHtml() { |
|
|
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaPdf() { |
|
list($this->___dac, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $this->___tipoRelatorio) = $_SESSION["SSstorageFiltros"]; |
|
|
|
$vendas = UseModVendas(); |
|
if ($vendas) { |
|
$dadosCabecalio = array( |
|
"Agente" => 'C', |
|
'Início' => 'C', |
|
'Término' => 'C', |
|
'Duração' => 'C', |
|
'Num. I.' => 'C', |
|
'Tempo I.' => 'C', |
|
'N' => 'C', |
|
'Tempo' => 'C', |
|
'CA' => 'C', |
|
'TMA' => 'C', |
|
'R. Ocupação' => 'C', |
|
'CO' => 'C', |
|
'TMO' => 'C', |
|
'A. Ocupação' => 'C', |
|
'CHM' => 'C', |
|
'EFT' => 'C', |
|
'CNV' => 'C', |
|
'Livre' => 'C', |
|
'Pausa' => 'C', |
|
'PP' => 'C', |
|
'T. Ocupação' => 'C' |
|
); |
|
$dadosField = array( |
|
'apelido' => 'C', |
|
'login' => 'C', |
|
'logoff' => 'C', |
|
'tempologin' => 'C', |
|
'num_indisponivel' => 'C', |
|
'tempo_indisponivel' => 'C', |
|
'num_pausa' => 'C', |
|
'tempo_pausa' => 'C', |
|
'chamadas_atendidas' => 'C', |
|
'tma' => 'C', |
|
'recep_ocupacao' => 'C', |
|
'chamadas_realizadas' => 'C', |
|
'tmo' => 'C', |
|
'ativo_ocupacao' => 'C', |
|
'chamadas_realizadas_vendas' => 'C', |
|
'chamadas_realizadas_atendidas' => 'C', |
|
'vendidas' => 'C', |
|
'livre' => 'C', |
|
'pausa' => 'C', |
|
'pp' => 'C', |
|
'total_ocupacao' => 'C' |
|
); |
|
} else { |
|
$dadosCabecalio = array( |
|
"Agente" => 'C', |
|
'Início' => 'C', |
|
'Término' => 'C', |
|
'Duração' => 'C', |
|
'Num. I.' => 'C', |
|
'Tempo I.' => 'C', |
|
'N' => 'C', |
|
'Tempo' => 'C', |
|
'CA' => 'C', |
|
'TMA' => 'C', |
|
'R. Ocupação' => 'C', |
|
'CO' => 'C', |
|
'TMO' => 'C', |
|
'A. Ocupação' => 'C', |
|
'Livre' => 'C', |
|
'Pausa' => 'C', |
|
'PP' => 'C', |
|
'T. Ocupação' => 'C' |
|
); |
|
$dadosField = array( |
|
'apelido' => 'C', |
|
'login' => 'C', |
|
'logoff' => 'C', |
|
'tempologin' => 'C', |
|
'num_indisponivel' => 'C', |
|
'tempo_indisponivel' => 'C', |
|
'num_pausa' => 'C', |
|
'tempo_pausa' => 'C', |
|
'chamadas_atendidas' => 'C', |
|
'tma' => 'C', |
|
'recep_ocupacao' => 'C', |
|
'chamadas_realizadas' => 'C', |
|
'tmo' => 'C', |
|
'ativo_ocupacao' => 'C', |
|
'livre' => 'C', |
|
'pausa' => 'C', |
|
'pp' => 'C', |
|
'total_ocupacao' => 'C' |
|
); |
|
} |
|
|
|
$tables = array(); |
|
$tbl = 0; |
|
$ultApelido = ''; |
|
|
|
$somaReg = 0; |
|
$somaDuracao = 0; |
|
$somaROcupacao = 0; |
|
$somaCO = 0; |
|
$somaTMO = 0; |
|
$somaAOcupacao = 0; |
|
$somaTotalLivre = 0; |
|
$somaPausa = 0; |
|
$somaPP = 0; |
|
$somaTOcupacao = 0; |
|
$somaNumeroPausa = 0; |
|
$somaTempoPausa = 0; |
|
$x = 0; |
|
$somaCA = 0; |
|
|
|
$somaTMA = "00:00:00"; |
|
|
|
if ($vendas) { |
|
$widthHeader = array(20, 22, 22, 10, 12, 15, 10, 12, 10, 13, 13, 10, 14, 14, 14, 14, 10, 10, 10, 10, 15); |
|
} else { |
|
$widthHeader = array(12, 30, 30, 20, 12, 20, 14, 12, 14, 12, 14, 14, 12, 14, 12, 12, 12, 15); |
|
} |
|
|
|
$dados = $this->GetData()[0]; |
|
$dadosTable = array(); |
|
|
|
foreach ($dados as $row) { |
|
|
|
if ($row['apelido'] != $ultApelido && $somaReg) { |
|
if ($vendas) { |
|
$totaliza = array("Total [ $ultApelido ]", '', '', |
|
SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), |
|
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), |
|
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), |
|
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", |
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
$totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' . |
|
number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', |
|
$totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', |
|
round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'); |
|
${"table" . $tbl} = array($dadosCabecalio, $dadosField, $dadosTable, $widthHeader, $totaliza, 0); |
|
array_push($tables, ${"table" . $tbl}); |
|
} else { |
|
$totaliza = array("Total [ $ultApelido ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), |
|
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), |
|
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), |
|
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", |
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'); |
|
${"table" . $tbl} = array($dadosCabecalio, $dadosField, $dadosTable, $widthHeader, $totaliza, 0); |
|
array_push($tables, ${"table" . $tbl}); |
|
} |
|
$tbl++; |
|
unset($dadosTable, $somaRegUser, $somaDuracaoUser, $somaNumeroPausaUser, $somaTempoPausaUser, $somaCAUser, $somaCOUser, $somaTMOUser, $somaAOcupacaoUser, $totalChmUser, $totalRealizadasAtendUser, $totalVendidoUser, $totalChamadasUser); |
|
unset($somaTotalLivreUser, $somaPausaUser, $somaPPUser, $somaTOcupacaoUser, $somaIndisponivelUser, $somaTempoIndisUser, $somaTMAUser, $somaROcupacaoUser); |
|
} |
|
|
|
$ultApelido = $row['apelido']; |
|
$somaReg ++; |
|
$somaRegUser ++; |
|
|
|
|
|
$somaDuracaoUser += $row['tempologin']; |
|
$somaNumeroPausaUser += $row['num_pausa']; |
|
$somaTempoPausaUser += $row['tempo_pausa']; |
|
$somaCAUser += $row['chamadas_atendidas']; |
|
$somaCOUser += $row['chamadas_realizadas']; |
|
$somaTMOUser += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]); |
|
$somaAOcupacaoUser += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"]; |
|
|
|
$somaDuracao += $row['tempologin']; |
|
$somaNumeroPausa += $row['num_pausa']; |
|
$somaTempoPausa += $row['tempo_pausa']; |
|
$somaCA += $row['chamadas_atendidas']; |
|
$somaCO += $row['chamadas_realizadas']; |
|
$somaTMO += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]); |
|
$somaAOcupacao += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"]; |
|
$somaTempoIndis += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]); |
|
$somaIndisponivel += $row['num_indisponivel']; |
|
|
|
if ($vendas) { |
|
$chmVendas = $row['chamadas_realizadas_vendas']; |
|
$row['chamadas_realizadas_vendas'] = "<span title=\"Chamadas Realizadas [ $chmVendas ]\"> $chmVendas</span>"; |
|
$chm = $row["chamadas_realizadas"] + $row["chamadas_atendidas"]; |
|
$vdsVendido = $row["vendidas"]; |
|
$vdsRealizadasAtendidas = $row["chamadas_realizadas_atendidas"]; |
|
$vdsRealizadasDsp = number_format(($vdsRealizadasAtendidas / $chm) * 100.0, 2, ',', '.'); |
|
$row["chamadas_realizadas_atendidas"] = "<b><span title=\"Chamadas Atendidas [ $vdsRealizadasAtendidas ]\">" . $row["chamadas_realizadas_atendidas"] . '</span></b> | ' . $vdsRealizadasDsp . '%'; |
|
$vendidas = number_format(($vdsVendido / $vdsRealizadasAtendidas) * 100.0, 2, ',', '.'); |
|
$row["vendidas"] = "<b><span title=\"Vendas [ $vdsVendido ]\">" . $row["vendidas"] . '</span></b> | ' . $vendidas . '%'; |
|
|
|
$totalChm += $chm; |
|
$totalRealizadasAtend += $vdsRealizadasAtendidas; |
|
$totalVendido += $vdsVendido; |
|
$totalChamadas += $chmVendas; |
|
|
|
$totalChmUser += $chm; |
|
$totalRealizadasAtendUser += $vdsRealizadasAtendidas; |
|
$totalVendidoUser += $vdsVendido; |
|
$totalChamadasUser += $chmVendas; |
|
} |
|
|
|
//RECEPTIVO |
|
|
|
$somaTMAUser = 0; |
|
|
|
if($row["chamadas_atendidas"] != 0){ |
|
$somaTMA += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0); |
|
$somaTMAUser += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0); |
|
|
|
} |
|
$somaROcupacao += number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.'); |
|
|
|
$somaROcupacaoUser += number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.'); |
|
|
|
$dados[$x]['tma'] = !$row["chamadas_atendidas"] ? '00:00:00' : SecondToStrTime(round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0)); |
|
$row['recep_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; |
|
$dados[$x]['recep_ocupacao'] = $row['recep_ocupacao'] . '%'; |
|
|
|
//ATIVO |
|
$dados[$x]['tmo'] = !$row["chamadas_realizadas"] ? "00:00:00" : SecondToStrTime(round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"], 0)); |
|
$row['ativo_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; |
|
$dados[$x]['ativo_ocupacao'] = $row['ativo_ocupacao'] . '%'; |
|
|
|
//TOTAL |
|
$percLivre = $row["tempologin"] - (($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) + $row["tempo_pausa"] + $row["tempo_pausa_prod"]); |
|
$somaTotalLivre += ($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"]; |
|
$somaPausa += ($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"]; |
|
$somaPP += ($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"]; |
|
$somaTOcupacao += ($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"]; |
|
|
|
$somaTotalLivreUser += ($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"]; |
|
$somaPausaUser += ($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"]; |
|
$somaPPUser += ($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"]; |
|
$somaTOcupacaoUser += ($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"]; |
|
$somaIndisponivelUser += $row['num_indisponivel']; |
|
$somaTempoIndisUser += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]); |
|
|
|
$row['livre'] = $row["tempologin"] ? number_format(($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; |
|
$dados[$x]['livre'] = $row['livre'] . '%'; |
|
|
|
$row['pausa'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; |
|
$dados[$x]['pausa'] = $row['pausa'] . '%'; |
|
|
|
$row['pp'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; |
|
$dados[$x]['pp'] = $row['pp'] . '%'; |
|
|
|
$row['total_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0; |
|
$dados[$x]['total_ocupacao'] = $row['total_ocupacao'] . '%'; |
|
|
|
$dados[$x]['login'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['login'])); |
|
$dados[$x]['logoff'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['logoff'])); |
|
$dados[$x]['tempologin'] = SecondToStrTime($row['tempologin']); |
|
$dados[$x]['tempo_pausa'] = SecondToStrTime($row['tempo_pausa']); |
|
|
|
$dados[$x]['tempo_indisponivel'] = $row['tempo_indisponivel'] ? explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0] : '-'; |
|
|
|
$dadosTable[] = $dados[$x]; |
|
$x++; |
|
} |
|
|
|
$this->setType("L"); |
|
if ($vendas) { |
|
$totaliza = array("Total [ $ultApelido ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), |
|
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), |
|
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), |
|
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
$somaCOUser , $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", |
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
$totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' . |
|
number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', |
|
$totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', |
|
round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'); |
|
${"table" . $tbl} = array($dadosCabecalio, $dadosField, $dadosTable, $widthHeader, $totaliza, 0); |
|
array_push($tables, ${"table" . $tbl}); |
|
$tbl++; |
|
|
|
$totaliza = array('Total [ GERAL ]', '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracao)), |
|
$somaIndisponivel, SecondToStrTime(round($somaTempoIndis / $somaReg)), |
|
$somaNumeroPausa, SecondToStrTime(round($somaTempoPausa)), |
|
$somaCA, SecondToStrTime(round($somaTMA / $somaReg)), round($somaROcupacao / $somaReg, 2) . '%', |
|
$somaCO, $somaTMO ? SecondToStrTime(round($somaTMO / $somaReg)) : "00:00:00", |
|
round($somaAOcupacao / $somaReg, 2) . '%', |
|
$totalChamadas, $totalRealizadasAtend . ' | ' . number_format(($totalRealizadasAtend / $totalChm) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', $totalVendido . ' | ' . number_format(($totalVendido / $totalRealizadasAtend) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', |
|
round($somaTotalLivre / $somaReg, 2) . '%', |
|
round($somaPausa / $somaReg, 2) . '%', round($somaPP / $somaReg, 2) . '%', round($somaTOcupacao / $somaReg, 2) . '%'); |
|
${"table" . $tbl} = array('', '', '', $widthHeader, $totaliza, 1); |
|
array_push($tables, ${"table" . $tbl}); |
|
} else { |
|
$totaliza = array("Total [ $ultApelido ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), |
|
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), |
|
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), |
|
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", |
|
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', |
|
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'); |
|
${"table" . $tbl} = array($dadosCabecalio, $dadosField, $dadosTable, $widthHeader, $totaliza, 0); |
|
array_push($tables, ${"table" . $tbl}); |
|
$tbl++; |
|
|
|
$totaliza = array('Total [ GERAL ]', '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracao)), |
|
$somaIndisponivel, SecondToStrTime(round($somaTempoIndis / $somaReg)), |
|
$somaNumeroPausa, SecondToStrTime(round($somaTempoPausa)), |
|
$somaCA, SecondToStrTime(round($somaTMA / $somaReg)), round($somaROcupacao / $somaReg, 2) . '%', |
|
$somaCO, $somaTMO ? SecondToStrTime(round($somaTMO / $somaReg)) : "00:00:00", |
|
round($somaAOcupacao / $somaReg, 2) . '%', round($somaTotalLivre / $somaReg, 2) . '%', |
|
round($somaPausa / $somaReg, 2) . '%', round($somaPP / $somaReg, 2) . '%', round($somaTOcupacao / $somaReg, 2) . '%'); |
|
${"table" . $tbl} = array('', '', '', $widthHeader, $totaliza, 1); |
|
array_push($tables, ${"table" . $tbl}); |
|
} |
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$legendaCabecalio = array( |
|
"CA" => 'C', |
|
"TMA" => 'C', |
|
'CO' => 'C', |
|
'TMO' => 'C', |
|
'PP' => 'C', |
|
'Duração' => 'C' |
|
); |
|
|
|
$legendaField = array( |
|
1 => 'C', |
|
2 => 'C', |
|
3 => 'C', |
|
4 => 'C', |
|
5 => 'C', |
|
6 => 'C', |
|
); |
|
|
|
$legDadosField = array(array( |
|
1 => 'Chamada Atendida', |
|
2 => 'Tempo Médio de Atendimento', |
|
3 => 'Chamadas Originadas', |
|
4 => 'Tempo Médio de Ocupação', |
|
5 => 'Pausa Produtiva', |
|
6 => 'Tempo total que o agente ficou logado' |
|
) |
|
); |
|
|
|
$legendaHeader = array(31, 31, 31, 31, 31, 38); |
|
$tbl++; |
|
${"table" . $tbl} = array($legendaCabecalio, $legendaField, $legDadosField, $legendaHeader, 0, 1); |
|
array_push($tables, ${"table" . $tbl}); |
|
$this->___dataRel = $tables; |
|
//$this->___dataRel = array($table, $table2); |
|
} |
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protected function ___GetAgente() { |
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global $dbcon; |
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$query = sprintf("SELECT DISTINCT c.matricula, c.apelido |
|
FROM pbx_eventos_dacs b |
|
INNER JOIN pbx_eventos_agentes d ON d.matricula = substring(b.agente,7 ,4) |
|
INNER JOIN pbx_usuarios c ON c.matricula = d.matricula |
|
INNER JOIN pbx_dacs e ON e.nome = b.fila |
|
WHERE d.login::date >= '%s' AND d.login::date <= '%s' |
|
AND e.id = %s", FormatDtMssql($this->___dataIni), FormatDtMssql($this->___dataFim), $this->___dac); |
|
|
|
$resp = pg_query($dbcon, $query); |
|
|
|
if(!$resp) { |
|
return '<select name=\"listaAgente\"><option value=\"0\"> ----- </option></select>'; |
|
} |
|
|
|
$result = pg_fetch_all($resp); |
|
|
|
$row = "<select name=\"listaAgente\">"; |
|
!$result ? $row .= "<option value=\"0\"> ----- </option>" : $row .= "<option value=\"0\">Todos</option>"; |
|
foreach ($result as $agentes) { |
|
$sel = $this->___agente == $agentes['matricula'] ? "selected" : ''; |
|
$row .= sprintf("<option value=\"%s\" $sel>%s</option>", $agentes['matricula'], $agentes['apelido']); |
|
} |
|
$row .= "</select>"; |
|
return $row; |
|
} |
|
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|
private function ___GetHorario($duracao) { |
|
$segundos = strtotime('1970-01-01 ' . $duracao . 'UTC'); |
|
return $segundos; |
|
} |
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|
public function ExecutaRelatorio() { |
|
global $jsStartup, $jsJQuery, $smarty; |
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try { |
|
/* |
|
* Use esta função para validar dados do formulário. |
|
*/ |
|
$this->___ValidaForm(); |
|
|
|
/* |
|
* Recupera os dados do banco. |
|
*/ |
|
$this->___ConteudoRelatorio(); |
|
|
|
/* |
|
* Imprime relatório de acordo com a media passada. |
|
*/ |
|
$conteudoRelatorio = $this->___ImprimeRelatorio(); |
|
} catch (Exception $exc) { |
|
$this->SetMsg($exc->getMessage()); |
|
$jsStartup[] = sprintf("alert('%s');", $this->GetMsg()); |
|
$this->___GravaLog(); |
|
} |
|
|
|
/* |
|
* Inclua os scripts necessários aqui. |
|
*/ |
|
$jsJQuery[] = "\$('#dataIni').keypress(function(){formataDataHora(this);}) "; |
|
$jsJQuery[] = "\$('#dataFim').keypress(function(){formataDataHora(this);}) "; |
|
|
|
$smarty->assign('filtros', $this->___FiltrosRelatorio()); |
|
$smarty->assign('conteudo', $conteudoRelatorio); |
|
$smarty->assign('msg', $this->GetMsg()); |
|
GetTemplate($smarty, 'relatoriosGrid.tpl'); |
|
} |
|
|
|
} |
|
|
|
$relAgenteProducao = new RelAgenteProdutocao($idProg, $dbcon, 1); |
|
$relAgenteProducao->ExecutaRelatorio(); |
|
?> |
|
|
|
|