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490 lines
21 KiB
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21 KiB
<?php |
|
include_once 'util/relatoriosBase.php'; |
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|
class RelDesligamento extends Relatorios { |
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private $___duracao; |
|
private $___agente; |
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public function __construct($idProg, $dbcon, $incDac) { |
|
parent::__construct($idProg, $dbcon, $incDac); |
|
$this->___duracao = isset($_REQUEST['duracao']) ? $_REQUEST['duracao'] : ''; |
|
$this->___dac = isset($_POST['listaDacs']) ? $_POST['listaDacs'] : 0; |
|
$this->___agente = isset($_POST["listaAgente"]) ? $_POST["listaAgente"] : 0; |
|
} |
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function ___FiltrosRelatorio() { |
|
if ($this->___media != MEDIA_PRINT_GRID) { |
|
/* |
|
* Recupera os filtros da sesssão do usu�rio. |
|
*/ |
|
list($this->___dac, $this->___dataIni, $this->___dataFim) = $_SESSION["SSstorageFiltros"]; |
|
|
|
if ($this->___media == MEDIA_PRINT_HTML) { |
|
$fila = $this->GetIncDac() ? 'Fila: ' . GetDacDesc($this->GetDbCon(), $this->GetIdProg() . ' ') : ''; |
|
return sprintf("%sData Inicial: %s Data Final: %s ", $fila, $this->___dataIni, $this->___dataFim); |
|
} |
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$tipoRel = !$this->___tipoRelatorio ? '' : 'checked="checked"'; |
|
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$fltCsv = array(); |
|
if ($this->GetIncDac()) { |
|
$fltCsv[] = 'Fila:' . GetDacDesc($this->GetDbCon(), $this->___dac); |
|
} |
|
$fltCsv[] = "Data Inicial:" . $this->___dataIni; |
|
$fltCsv[] = "Data Final:" . $this->___dataFim; |
|
$fltCsv[] = "Data Emissao:" . date('d/m/Y H:i:s'); |
|
$fltCsv[] = "Emitido Por:" . GetLogin(); |
|
return $fltCsv; |
|
} |
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if ($this->GetIncDac()) { |
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$dacs = GetDac($this->GetDbCon(), $this->___dac, "", 0, 1, 0, 0, 1); |
|
} |
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$lkPrint = ""; |
|
if ($this->___dataCount) { |
|
$prt = '<a href="index.php?idProg=%s&media=%s&tipoRelatorio=%s"><img src="imgSite/%s" alt="Clique aqui para imprimir!" width="24" height="24" border="0"></a>'; |
|
$prtHtml = "<a href=\"javaScript:NovaJanela('index.php?idProg=%s&media=%s&tipoRelatorio=%s', '%s', '720', '700', 'scrollbars=YES');\"><img src=\"imgSite/%s\" alt=\"Clique aqui para imprimir!\" width=\"24\" height=\"24\" border=\"0\"></a>"; |
|
$lkPrint .= sprintf($prtHtml, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_HTML, $this->___tipoRelatorio, substr(LimpaString(GetDispProgSel($this->GetIdProg())), 0, 20), 'print.gif'); |
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_EXCEL, $this->___tipoRelatorio, 'prt-xls.png'); |
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_PDF, $this->___tipoRelatorio, 'prt-pdf.png'); |
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_CSV, $this->___tipoRelatorio, 'prt-csv.png'); |
|
} |
|
|
|
/* |
|
* Personalise esta função se necessitar de outras opções de filtro. |
|
*/ |
|
$filtro = '<table border="0" cellspacing="1" cellpadding="1">'; |
|
/* |
|
* Rotulos. |
|
*/ |
|
$filtro .= '<tr>'; |
|
if ($this->GetIncDac()) |
|
$filtro .= '<td>Fila</td>'; |
|
$filtro .= '<td>Data Inicial</td>'; |
|
$filtro .= '<td>Data Final </td>'; |
|
$filtro .= '<td>Agente </td>'; |
|
$filtro .= '<td>Duração (<=)</td>'; |
|
$filtro .= '<td align="center" valign="middle"> </td>'; |
|
$filtro .= '</tr>'; |
|
|
|
/* |
|
* Valores. |
|
*/ |
|
$filtro .= '<tr>'; |
|
if ($this->GetIncDac()) |
|
$filtro .= sprintf('<td>%s</td>', $dacs); |
|
$filtro .= sprintf('<td><input name="dataIni" id="dataIni" type="text" size="15" maxlength="10" value="%s" onkeyup="formataData(this)" title="dd/mm/aaaa"></td>', $this->___dataIni); |
|
$filtro .= sprintf('<td><input name="dataFim" id="dataFim" type="text" size="15" maxlength="10" value="%s" onkeyup="formataData(this)" title="dd/mm/aaaa"></td>', $this->___dataFim); |
|
$filtro .= sprintf("<td>%s</td>", $this->___GetAgentes($this->___agente)); |
|
$filtro .= sprintf('<td><input name="duracao" id="duracao" type="text" size="15" maxlength="10" value="%s" title="Duração em segundos!" /></td>', $this->___duracao); |
|
$filtro .= '<td><input type="submit" name="btConsulta" id="btConsulta" value="Consultar"></td>'; |
|
$filtro .= '<td>%s</td>'; |
|
$filtro .= '</tr>'; |
|
$filtro .= '</table>'; |
|
|
|
/* |
|
* Guarda os filtros passados para recuperar na emissão dos relatórios para impressão. |
|
*/ |
|
$_SESSION["SSstorageFiltros"] = array($this->___dac, $this->___dataIni, $this->___dataFim); |
|
|
|
return sprintf($filtro, $lkPrint); |
|
} |
|
|
|
protected function ___GetDadosDb() { |
|
$dataIni = FormatDtMssql($this->___dataIni); |
|
$dataFim = FormatDtMssql($this->___dataFim); |
|
$dac = $this->___dac; |
|
$agente = $this->___agente; |
|
$duracao = $this->___duracao; |
|
|
|
$query = "SELECT c.id AS id_dac, c.nome AS nome_dac, a.calldate, d.id AS id_usuario, d.nome AS nome_usuario, d.apelido, a.src AS numero, |
|
CASE WHEN(b.evento = 'TRANSFER')THEN b.param4 else b.param2 END AS duracao, |
|
CASE WHEN(b.evento IN('COMPLETECALLER', 'COMPLETEAGENTRAMAL'))THEN 'A' ELSE 'B' END AS desligado_por, |
|
CASE WHEN(b.evento IN('COMPLETEAGENT', 'COMPLETECALLER', 'TRANSFER'))THEN 'F' ELSE 'R' END AS tipo_ligacao |
|
FROM pbx_bilhetes a |
|
INNER JOIN pbx_eventos_dacs b ON b.uid2 = a.uniqueid |
|
INNER JOIN pbx_dacs c ON c.nome = b.fila |
|
INNER JOIN pbx_usuarios d ON d.matricula = substring(b.agente, 7, 4) |
|
AND calldate::date >= '%s' |
|
AND calldate::date <= '%s' |
|
AND c.id = %s |
|
AND b.evento in('COMPLETEAGENT', 'COMPLETECALLER', 'TRANSFER','COMPLETEAGENTRAMAL','COMPLETECALLERRAMAL') |
|
"; |
|
if ($agente) { |
|
$query .= "AND apelido = '$agente'"; |
|
} |
|
if ($duracao) { |
|
$query .= "AND CASE WHEN(b.param2 <> '' AND length(b.param2)::INT <= 5)THEN b.param2::INT ELSE 0 END <= $duracao"; |
|
} |
|
$query .= "ORDER BY calldate"; |
|
$sqlQuery = sprintf($query, $dataIni, $dataFim, $dac); |
|
|
|
$result = $this->___GetQuery($sqlQuery); |
|
$row = pg_fetch_all($result); |
|
|
|
$this->SetData($row ? $row : array()); |
|
} |
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protected function ___PreparaCsv() { |
|
$dataRel = array(); |
|
$filtro = $this->___FiltrosRelatorio(); |
|
|
|
/* |
|
* Inicia o relatório. |
|
*/ |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($filtro); |
|
|
|
$dadosCabecalio = array('Data/Hora' => 'align="center"', 'Agente' => 'align="center"', 'Origem' => 'align="center"', 'Duracao' => 'align="center"', 'Desligado' => 'align="center"', 'Tipo' => 'align="center"'); |
|
$dadosField = array('calldate' => 'align="center"', 'apelido' => 'align="center"', 'numero' => 'align="center"', 'duracao' => 'align="center"', 'desligado_por' => 'align="center"', 'tipo_ligacao' => 'align="center"'); |
|
|
|
/* |
|
* Monta a linha de cabecalio. |
|
*/ |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array_keys($dadosCabecalio)); |
|
|
|
$somaTempo = 0; |
|
$somaQtde = 0; |
|
$somaA = 0; |
|
$somaB = 0; |
|
$somaF = 0; |
|
$somaR = 0; |
|
|
|
/* |
|
* Linhas de dados. |
|
*/ |
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) { |
|
$somaQtde ++; |
|
$somaTempo += $row["duracao"]; |
|
$row['desligado_por'] == "A" ? $somaA++ : $somaB++; |
|
$row['tipo_ligacao'] == "F" ? $somaF++ : $somaR++; |
|
$row['numero'] = ocultarTelefone($row['numero']); |
|
$row["calldate"] = date('d/m/Y H:i', strtotime($row["calldate"])); |
|
$row["duracao"] = SecondToStrTime($row["duracao"]); |
|
|
|
// Formata linha de dados. |
|
$linha = array(); |
|
foreach ($dadosField as $key => $value) { |
|
$linha[] = $row["$key"]; |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($linha); |
|
} |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('', '', '', '')); |
|
|
|
$totalCabecalio = array('Desligadas por A', 'Desligadas por B', 'Total', 'Duracao', 'Tipo'); |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($totalCabecalio); |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Desligada pelo Cliente: '.$somaA, 'Desligada pelo Atendente: '.$somaB, $somaQtde, SecondToStrTime($somaTempo), 'Fila: '.$somaF.' | Ramal: '.$somaR)); |
|
|
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel; |
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaExcel() { |
|
$dataRel = array(); |
|
$filtro = $this->___FiltrosRelatorio(); |
|
|
|
/* |
|
* Inicia o relatório. |
|
*/ |
|
|
|
/* |
|
* Cria os filtros |
|
*/ |
|
$linha = array('LABEL'); |
|
foreach ($filtro as $values) { |
|
list($label, $value) = explode(":", $values); |
|
$linha[] = $label; |
|
} |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
$linha = array('DADOS'); |
|
foreach ($filtro as $values) { |
|
list($label, $value) = explode(":", $values); |
|
$linha[] = $value; |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
$dadosCabecalio = array('Data/Hora', 'Agente', 'Origem', 'Duracao', 'Desligada', 'Tipo'); |
|
$dadosField = array('calldate', 'apelido', 'numero', 'duracao', 'desligado_por', 'tipo_ligacao'); |
|
|
|
/* |
|
* Monta a linha de cabecalio. |
|
*/ |
|
$linha = array('LABEL'); |
|
foreach ($dadosCabecalio as $value) { |
|
$linha[] = $value; |
|
} |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
$somaTempo = 0; |
|
$somaQtde = 0; |
|
$somaA = 0; |
|
$somaB = 0; |
|
$somaF = 0; |
|
$somaR = 0; |
|
/* |
|
* Linhas de dados. |
|
*/ |
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) { |
|
$somaQtde ++; |
|
$somaTempo += $row["duracao"]; |
|
$row['desligado_por'] == "A" ? $somaA++ : $somaB++; |
|
$row['tipo_ligacao'] == "F" ? $somaF++ : $somaR++; |
|
$row['numero'] = ocultarTelefone($row['numero']); |
|
$row["calldate"] = date('d/m/Y H:i', strtotime($row["calldate"])); |
|
$row["duracao"] = SecondToStrTime($row["duracao"]); |
|
// Formata linha de dados. |
|
$linha = array('DADOS'); |
|
foreach ($dadosField as $key) { |
|
$linha[] = $row["$key"]; |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = $linha; |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = array('LABEL', '', '', '', '', '', ''); |
|
$totalCabecalio = array('Desligadas por A', 'Desligadas por B', 'Total', 'Duracao', 'Tipo'); |
|
|
|
$linhaTotal = array('LABEL'); |
|
foreach ($totalCabecalio as $value) { |
|
$linhaTotal[] = $value; |
|
} |
|
$dataRel[] = $linhaTotal; |
|
$linhaTotal = array('DADOS', 'Desligada pelo Cliente: ' . $somaA, 'Desligada pelo Atendente: ' . $somaB, $somaQtde, SecondToStrTime($somaTempo), 'Fila: ' . $somaF . ' | Ramal: ' . $somaR); |
|
$dataRel[] = $linhaTotal; |
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel; |
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaGrid() { |
|
$dadosCabecalio = array( |
|
'Data/Hora' => 'align="center"', |
|
'Agente' => 'align="left"', |
|
'Origem' => 'align="left"', |
|
'Duração' => 'align="center"', |
|
'Desligado' => 'align="center"', |
|
'Tipo' => 'align="center"' |
|
); |
|
$dadosField = array( |
|
'calldate' => 'align="center"', |
|
'apelido' => 'align="left"', |
|
'numero' => 'align="left"', |
|
'duracao' => 'align="center"', |
|
'desligado_por' => 'align="center"', |
|
'tipo_ligacao' => 'align="center"' |
|
); |
|
/* |
|
* Inicia o relat�rio. |
|
*/ |
|
$dataRel[] = '<table width="90%" cellpadding="2" class="grid">'; |
|
|
|
/* |
|
* Monta a linha de cabecalio. |
|
*/ |
|
$linha = '<tr>'; |
|
foreach ($dadosCabecalio as $key => $value) { |
|
$linha .= sprintf("<th %s>%s</th>", $value, $key); |
|
} |
|
$linha .= "</tr>"; |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
/* |
|
* Verifica se retornou dados |
|
*/ |
|
if (!IsPostBack() || !count($this->GetData()[0])) { |
|
$dataRel[] = sprintf("<tr><td align=\"center\" colspan=\"%s\">%s<td></tr></table>", count($dadosCabecalio) - 1, (!IsPostBack() ? 'Informe os parametros e clique em consultar!' : 'Nenhum registro encontado!')); |
|
$this->___dataRel[] = $dataRel; |
|
return; |
|
} |
|
|
|
$somaTempo = 0; |
|
$somaQuantidade = 0; |
|
$somaA = 0; |
|
$somaB = 0; |
|
$somaF = 0; |
|
$somaR = 0; |
|
/* |
|
* Linhas de dados. |
|
*/ |
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) { |
|
$row['desligado_por'] == "A" ? $somaA++ : $somaB++; |
|
$row['tipo_ligacao'] == "F" ? $somaF++ : $somaR++; |
|
|
|
$row['numero'] = ocultarTelefone($row['numero']); |
|
$somaTempo += $row['duracao']; |
|
$somaQuantidade ++; |
|
|
|
$row["calldate"] = date('d/m/Y H:i', strtotime($row["calldate"])); |
|
$row["duracao"] = SecondToStrTime($row["duracao"]); |
|
|
|
// Formata linha de dados. |
|
$linha = "<tr>"; |
|
foreach ($dadosField as $key => $value) { |
|
$linha .= sprintf("<td %s>%s</td>", $value, $row["$key"]); |
|
} |
|
$linha .= "</tr>"; |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = '</table><br>'; |
|
$linhaTotalizador = "<table width=\"60%\" border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"2\" class=\"grid\">"; |
|
$linhaTotalizador .= "<tr><th colspan=\"2\" align=\"center\">Totalização</th></tr>"; |
|
$linhaTotalizador .= sprintf("<tr><th width=\"120\">Desligadas por A</th><td align=\"left\">%s (A ligação foi desligada pelo cliente)</td></tr>", $somaA); |
|
$linhaTotalizador .= sprintf("<tr><th>Desligadas por B</th><td align=\"left\">%s (A ligação foi desligada pelo atendente)</td></tr>", $somaB); |
|
$linhaTotalizador .= sprintf("<tr><th>Total</th><td align=\"left\">%s</td></tr>", $somaQuantidade); |
|
$linhaTotalizador .= sprintf("<tr><th>Duração</th><td align=\"left\">%s</td></tr>", SecondToStrTime($somaTempo)); |
|
$linhaTotalizador .= sprintf("<tr><th>Tipo</th><td align=\"left\">Total Fila (F): %s Total Ramal (R): %s</td></tr>", $somaF, $somaR); |
|
$linhaTotalizador .= "</table>"; |
|
$dataRel[] = $linhaTotalizador; |
|
//$dataRel[] = sprintf($linha); |
|
$this->___dataRel[] = $dataRel; |
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaHtml() { |
|
|
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaPdf() { |
|
list($this->___dac, $this->___dataIni, $this->___dataFim) = $_SESSION["SSstorageFiltros"]; |
|
/** |
|
* TABELA DADOS PRINCIPAIS |
|
*/ |
|
$somaQtde = 0; |
|
$somaTempo = 0; |
|
$somaA = 0; |
|
$somaB = 0; |
|
$somaF = 0; |
|
$somaR = 0; |
|
$dados = array(); |
|
$x = 0; |
|
|
|
//HEADER DA TABELA DO PDF -> DADOS EM ARRAY |
|
$header = array( |
|
'Data/Hora' => 'C', |
|
'Agente' => 'C', |
|
'Origem' => 'C', |
|
'Duração' => 'C', |
|
'Desligado' => 'C', |
|
'Tipo' => 'C' |
|
); |
|
$dataHeader = array( |
|
'calldate' => 'C', |
|
'apelido' => 'C', |
|
'numero' => 'C', |
|
'duracao' => 'C', |
|
'desligado_por' => 'C', |
|
'tipo_ligacao' => 'C' |
|
); |
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) { |
|
$row['desligado_por'] == "A" ? $somaA++ : $somaB++; |
|
$row['tipo_ligacao'] == "F" ? $somaF++ : $somaR++; |
|
|
|
$somaTempo += $row['duracao']; |
|
$somaQtde ++; |
|
|
|
$dados[$x]['desligado_por'] = $row['desligado_por']; |
|
$dados[$x]['tipo_ligacao'] = $row['tipo_ligacao']; |
|
$dados[$x]['numero'] = ocultarTelefone($row['numero']); |
|
$dados[$x]['apelido'] = $row['apelido']; |
|
$dados[$x]["calldate"] = date('d/m/Y H:i', strtotime($row["calldate"])); |
|
$dados[$x]["duracao"] = SecondToStrTime($row["duracao"]); |
|
|
|
$x++; |
|
} |
|
|
|
$widthHeader = array(45, 40, 45, 30, 15, 15); |
|
//Monta o array para passar para o prepara; Necessário passar 6 parametros |
|
$table1 = array($header, $dataHeader, $dados, $widthHeader, 0, 0); |
|
|
|
//Tabela do Totalizador com os Dados |
|
$headerTotal = array( |
|
'Desligadas por A' => 'C', |
|
'Desligadas por B' => 'C', |
|
'Total' => 'C', |
|
'Duração' => 'C', |
|
'Tipo Ligação' => 'C' |
|
); |
|
$dataHdTotal = array( |
|
'desligada_a' => 'C', |
|
'desligada_b' => 'C', |
|
'totalDes' => 'C', |
|
'duracao' => 'C', |
|
'tipo_ligacao' => 'C' |
|
); |
|
|
|
$dadosTotal = array( |
|
$dadosT = array( |
|
'desligada_a' => 'Desligada pelo Cliente: ' . $somaA, |
|
'desligada_b' => 'Desligada pelo Atendente: ' . $somaB, |
|
'totalDes' => $somaQtde, |
|
'duracao' => SecondToStrTime($somaTempo), |
|
'tipo_ligacao' => "Fila: " . $somaF . ' | Ramal:' . $somaR |
|
)); |
|
$widthTotal = array(47, 48, 25, 25, 45); |
|
$table2 = array($headerTotal, $dataHdTotal, $dadosTotal, $widthTotal, 0, 0); |
|
|
|
$this->___dataRel = array($table1, $table2); |
|
} |
|
|
|
protected function ___GetAgentes($selAgente) { |
|
$agentes = array(); |
|
foreach ($this->GetData()[0] as $agente) { |
|
array_push($agentes, $agente['apelido']); |
|
} |
|
$fltAgentes = array_unique($agentes); |
|
|
|
$sel = !$selAgente ? "selected" : ""; |
|
$row = "<select name=\"listaAgente\" id=\"listaAgente\" size=\"1\">"; |
|
$row .= "<option value=\"0\" $sel>Todos</option>"; |
|
foreach ($fltAgentes as $agts) { |
|
$selected = $agts == $selAgente ? "selected" : ''; |
|
$row .= sprintf("<option value=\"%s\" %s>%s</option>", $agts, $selected, $agts); |
|
} |
|
$row .= "</select>"; |
|
|
|
return $row; |
|
} |
|
|
|
public function ExecutaRelatorio() { |
|
global $jsStartup, $jsJQuery, $smarty; |
|
try { |
|
/* |
|
* Use esta função para validar dados do formulário. |
|
*/ |
|
$this->___ValidaForm(); |
|
|
|
/* |
|
* Recupera os dados do banco. |
|
*/ |
|
$this->___ConteudoRelatorio(); |
|
|
|
/* |
|
* Imprime relatório de acordo com a media passada. |
|
*/ |
|
$conteudoRelatorio = $this->___ImprimeRelatorio(); |
|
} catch (Exception $exc) { |
|
$this->SetMsg($exc->getMessage()); |
|
$jsStartup[] = sprintf("alert('%s');", $this->GetMsg()); |
|
$this->___GravaLog(); |
|
} |
|
|
|
/* |
|
* Inclua os scripts necessários aqui. |
|
*/ |
|
$jsJQuery[] = "\$('#dataIni').keypress(function(){formataDataHora(this);}) "; |
|
$jsJQuery[] = "\$('#dataFim').keypress(function(){formataDataHora(this);}) "; |
|
|
|
$smarty->assign('filtros', $this->___FiltrosRelatorio()); |
|
$smarty->assign('conteudo', $conteudoRelatorio); |
|
$smarty->assign('msg', $this->GetMsg()); |
|
GetTemplate($smarty, 'relatoriosGrid.tpl'); |
|
} |
|
|
|
} |
|
|
|
$relDesligamento = new RelDesligamento($idProg, $dbcon, 1); |
|
$relDesligamento->ExecutaRelatorio(); |
|
?>
|
|
|