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Topics must start with a letter or number, can include dashes ('-') and can be up to 35 characters long.
1025 lines
44 KiB
1025 lines
44 KiB
<?php |
|
/*************************************************************************** |
|
* |
|
* Metricas Diaria Anual |
|
* Autor |
|
* Lucas Awade |
|
* |
|
* ************************************************************************* |
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Definições do Projeto |
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Nome: RelMetricasDiariaAneel |
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Data início: 21/08/2018 |
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Equipe: Amarildo Pereira |
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Descrição: |
|
Este relatório tem a finalidade de agregar valores e gerar resultados |
|
em outros afins, com isso são utilizadas formulas para a construção dos |
|
mesmos. Além disso, conta com dados utilizados no dia de acordo com os ho- |
|
rários registrados, ainda possui informções de TIPICO e ATIPICO conforme |
|
em dados já registrados. |
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Formulas: |
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-> Índice Nível de serviço [INS]: |
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É calculado pela relação entre chamadas atendidas até 30s pela soma |
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total das chamadas atendidas no pa + o total de abandonadas. |
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atendidas_30 / (atendidas-pa + abandonadas) * 100.0; |
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|
$atendida30Total = $atendidas30; |
|
$atdPaAbd = $atendidas + $abandonadas; |
|
$ins = $atdPaAbd > 0 ? ($atendida30Total / $atdPaAbd) * 100.0 : 0; |
|
$ins = round($ins, 2); //NS |
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|
REPRESENTADA POR: |
|
$row['ins'] = $cr == 0 ? 0 : round((($row["atendidas_30"] / $cr) * 100.0), 2); |
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|
|
-> Indice de abandono [IAB]: |
|
É o simples percentual de chamadas abandonadas em relacao as ofereciadas. |
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|
$iab = $oferTotal > 0 ? ($abdTotal / $oferTotal) * 100.0 : 0; |
|
$iab = round($iab, 2); |
|
* |
|
REPRESENTADA POR: |
|
$row['iab'] = ($row["atendidas_30"] + $row["abandonadas31"]) == 0 ? 0 : round((($row["abandonadas31"] / ($row["atendidas_30"] + $row["abandonadas31"])) * 100.0), 2); |
|
|
|
-> Indice de Chamadas Oferecidas [ICO]: |
|
Foi representado por 0. |
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* ************************************************************************* |
|
* Copyright (c) 2018, Simples IP |
|
* *************************************************************************/ |
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|
include_once 'util/relatoriosBase.php'; |
|
require_once("desvioPadrao.php"); |
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|
class RelMetricasDiariaAneel extends Relatorios { |
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public function __construct($idProg, $dbcon, $incDac) { |
|
parent::__construct($idProg, $dbcon, $incDac); |
|
$this->___dac = isset($_POST['listaDacs']) ? $_POST['listaDacs'] : 0; |
|
} |
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function ___ValidaForm() { |
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if (!IsPostBack()) { |
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return; |
|
} |
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if ($this->GetIncDac() && !StrToIntDef($this->___dac)) { |
|
GeraExcept('Informe uma Fila!'); |
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} |
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if (!is_date($this->___dataIni)) { |
|
GeraExcept('A "Data" informada é inválida!'); |
|
} |
|
} |
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function ___FiltrosRelatorio() { |
|
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|
if ($this->___media != MEDIA_PRINT_GRID) { |
|
/* |
|
* Recupera os filtros da sessão do usuário. |
|
*/ |
|
list($this->___dac, $this->___dataIni) = $_SESSION["SSstorageFiltros"]; |
|
|
|
$fltCsv = array(); |
|
if ($this->GetIncDac()) { |
|
$fltCsv[] = 'Fila:' . GetDacDesc($this->GetDbCon(), $this->___dac); |
|
} |
|
$fltCsv[] = "Data Inicial:" . $this->___dataIni; |
|
$fltCsv[] = "Data Final:" . $this->___dataIni; |
|
$fltCsv[] = "Data Emissao:" . date('d/m/Y H:i:s'); |
|
$fltCsv[] = "Emitido Por:" . GetLogin(); |
|
return $fltCsv; |
|
} |
|
|
|
if ($this->GetIncDac()) { |
|
$dacs = GetDac($this->GetDbCon(), $this->___dac, "", 0, 1, 0, 0, 1); |
|
} |
|
|
|
$lkPrint = ""; |
|
if ($this->___dac > 0) { |
|
$prt = '<a href="index.php?idProg=%s&media=%s&tipoRelatorio=%s"><img src="imgSite/%s" alt="Clique aqui para imprimir!" width="24" height="24" border="0"></a>'; |
|
$prtHtml = "<a href=\"javaScript:NovaJanela('index.php?idProg=%s&media=%s&tipoRelatorio=%s', '%s', '720', '700', 'scrollbars=YES');\"><img src=\"imgSite/%s\" alt=\"Clique aqui para imprimir!\" width=\"24\" height=\"24\" border=\"0\"></a>"; |
|
$lkPrint .= sprintf($prtHtml, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_HTML, $this->___tipoRelatorio, substr(LimpaString(GetDispProgSel($this->GetIdProg())), 0, 20), 'print.gif'); |
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_EXCEL, $this->___tipoRelatorio, 'prt-xls.png'); |
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_PDF, $this->___tipoRelatorio, 'prt-pdf.png'); |
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_CSV, $this->___tipoRelatorio, 'prt-csv.png'); |
|
} |
|
|
|
$tipoRel = !$this->___tipoRelatorio ? '' : 'checked="checked"'; |
|
/* |
|
* Personalise esta função se necessitar de outras opções de filtro. |
|
*/ |
|
$filtro = '<table border="0" cellspacing="1" cellpadding="1">'; |
|
/* |
|
* Rotulos. |
|
*/ |
|
$filtro .= '<tr>'; |
|
if ($this->GetIncDac()) |
|
$filtro .= '<td>Fila</td>'; |
|
$filtro .= '<td>Data </td>'; |
|
$filtro .= '<td align="center" valign="middle"> </td>'; |
|
$filtro .= '</tr>'; |
|
|
|
/* |
|
* Valores. |
|
*/ |
|
$filtro .= '<tr>'; |
|
if ($this->GetIncDac()) |
|
$filtro .= sprintf('<td>%s</td>', $dacs); |
|
$filtro .= '<td><input name="dataIni" id="dataIni" type="text" size="15" maxlength="10" value="%s" onkeyup="formataData(this)" title="dd/mm/aaaa"></td>'; |
|
$filtro .= '<td><input type="submit" name="btConsulta" id="btConsulta" value="Consultar"></td>'; |
|
$filtro .= '<td>%s</td>'; |
|
$filtro .= '</tr>'; |
|
$filtro .= '</table>'; |
|
|
|
/* |
|
* Guarda os filtros passados para recuperar na emiss�o dos relat?ios para impress�o. |
|
*/ |
|
$_SESSION["SSstorageFiltros"] = array($this->___dac, $this->___dataIni); |
|
|
|
return sprintf($filtro, $this->___dataIni, $lkPrint); |
|
} |
|
|
|
protected function ___GetDadosDb() { |
|
|
|
$data = FormatDtMssql($this->___dataIni); |
|
$dac = $this->___dac; |
|
|
|
$query = "SELECT coalesce(I.data,'$data') as data |
|
,h.hora_ini |
|
,case when(h.hora_fim = '23:59:59')then '00:00:00' else h.hora_fim end as hora_fim |
|
,h.periodo |
|
,COALESCE(I.OFERECIDAS,0) AS OFERECIDAS |
|
,COALESCE(I.ATENDIDAS_URA,0) AS ATENDIDAS_URA |
|
,COALESCE(I.ABANDONADAS,0) AS ABANDONADAS |
|
,COALESCE(I.ABANDONADAS30,0) AS ABANDONADAS30 |
|
,COALESCE(I.ABANDONADAS31,0) AS ABANDONADAS31 |
|
,COALESCE(I.ATENDIDAS_PA,0) AS ATENDIDAS_PA |
|
,COALESCE(I.ATENDIDAS_30,0) AS ATENDIDAS_30 |
|
,COALESCE(I.ATENDIDAS_31,0) AS ATENDIDAS_31 |
|
,COALESCE(I.TRANSFERIDAS,0) AS TRANSFERIDAS |
|
,COALESCE(I.ESPERA,0) AS ESPERA |
|
,COALESCE(round( CASE WHEN(I.ATENDIDAS_PA = 0)THEN 0 ELSE (I.TEMPO_ATENDIMENTO / I.ATENDIDAS_PA)END),0) * INTERVAL '1 SECOND' AS TMA |
|
,0 AS OCUPADAS |
|
,0 AS RECEBIDAS_PESSOALMENTE |
|
,0 AS ATENDIMENTO_URA |
|
,0 AS ICO |
|
,COALESCE(I.TEMPO_ESPERA,0) AS TEMPO_ESPERA |
|
,COALESCE(I.TEMPO_ATENDIMENTO,0) AS TEMPO_ATENDIMENTO |
|
,COALESCE(I.TEMPO_ABANDONO,0) AS TEMPO_ABANDONO |
|
,COALESCE(I.num_agente,0) AS num_agente |
|
FROM pbx_hora_dia h |
|
left outer join ( |
|
SELECT |
|
calldate as data, |
|
hora_ini |
|
,hora_fim |
|
,periodo |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO = 'ENTERQUEUE' THEN 1 ELSE 0 END) AS OFERECIDAS |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO = 'ENTERQUEUE' THEN 1 ELSE 0 END) AS ATENDIDAS_URA |
|
,SUM (CASE WHEN((EVENTO = 'ABANDON'))THEN 1 ELSE 0 END) AS ABANDONADAS |
|
,SUM (CASE WHEN((EVENTO = 'ABANDON') AND (param3::int <= 30) )THEN 1 ELSE 0 END) AS ABANDONADAS30 |
|
,SUM (CASE WHEN((EVENTO = 'ABANDON') AND (param3::int > 30) )THEN 1 ELSE 0 END) AS ABANDONADAS31 |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER') THEN 1 ELSE 0 END) AS ATENDIDAS_PA |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER') AND to_number(param1,'999999999') <= '30' THEN 1 ELSE 0 END) AS ATENDIDAS_30 |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER') AND to_number(param1,'999999999') > '30' THEN 1 ELSE 0 END) AS ATENDIDAS_31 |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('TRANSFER') THEN 1 ELSE 0 END) AS TRANSFERIDAS |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('CONNECT') AND to_number(param1,'999999999') > '3' THEN 1 ELSE 0 END) AS ESPERA |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('CONNECT') AND to_number(param1,'999999999') > '1' THEN to_number(param1,'999999999') ELSE 0 END) AS TEMPO_ESPERA |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER') AND to_number(param2,'999999999') > '1' THEN to_number(param2,'999999999') ELSE 0 END) AS TEMPO_ATENDIMENTO |
|
,SUM (CASE WHEN( (EVENTO = 'ABANDON') ) THEN to_number(param3,'999999999') ELSE 0 END) AS TEMPO_ABANDONO |
|
,count(distinct agente) as num_agente |
|
FROM ( |
|
SELECT |
|
c.hora_ini, c.hora_fim, c.periodo, a.calldate,b.fila,b.evento,b.param1,b.param2,b.param3,b.param4, case when(b.agente = 'NONE')THEN NULL ELSE b.agente END AS agente |
|
FROM pbx_hora_dia c |
|
INNER JOIN pbx_bilhetes a on cast(a.calldate as time) >= c.hora_ini and cast(a.calldate as time) < c.hora_fim and a.lastapp <> 'Transferred Call' |
|
INNER JOIN pbx_eventos_dacs b on b.uid2 = a.uniqueid |
|
INNER JOIN pbx_dacs d on d.nome = b.fila |
|
WHERE b.evento in ('ABANDON','COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'CONNECT','ENTERQUEUE','TRANSFER') |
|
AND a.data_bilhete = '$data' |
|
AND d.id = $dac |
|
) AS DADOS |
|
GROUP BY calldate, hora_ini, hora_fim, periodo |
|
) AS I on I.periodo = h.periodo ORDER BY 4"; |
|
|
|
$result = $this->___GetQuery($query); |
|
$row = pg_fetch_all($result); |
|
$this->SetData($row ? $row : array()); |
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaCsv() { |
|
global $dbcon; |
|
$dataRel = array(); |
|
$filtro = $this->___FiltrosRelatorio(); |
|
|
|
/* |
|
* Inicia o relatório. |
|
*/ |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($filtro); |
|
|
|
$dadosCabecalio = array( |
|
$this->___dataIni, |
|
'TIP' ,'CA <= 30','CA > 30','AB <= 30','AB > 30','CO','COF','INS', |
|
'IAB','ICO','TMA','AT' |
|
); |
|
|
|
$dadosField = array( |
|
'data','tip','atendidas_30','atendidas_31','abandonadas30', |
|
'abandonadas31','co','oferecidas','ins','iab','ico','tma','num_agente' |
|
); |
|
|
|
/* |
|
* Monta a linha de cabecalio. |
|
*/ |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($dadosCabecalio); |
|
|
|
$ca30 = 0; |
|
$ca31 = 0; |
|
$ab30 = 0; |
|
$ab31 = 0; |
|
$cof = 0; |
|
|
|
/* |
|
* Linhas de dados. |
|
*/ |
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) { |
|
$row['co'] = 0; |
|
$cr = $row["atendidas_pa"] + $row["abandonadas"]; |
|
|
|
$row['ins'] = $cr == 0 ? 0 : round((($row["atendidas_30"] / $cr) * 100.0), 2); |
|
$row['iab'] = ($row["atendidas_30"] + $row["abandonadas31"]) == 0 ? 0 : round((($row["abandonadas31"] / ($row["atendidas_30"] + $row["abandonadas31"])) * 100.0), 2); |
|
$row['ico'] = $row['oferecidas'] == 0 ? 0 : round(((0 / $row['oferecidas']) * 100.0), 2); |
|
$mediaCalc = 0; |
|
$desvio = round(GetDesvio(GetDadosDia($dbcon, $this->___dac, $row["data"], $row['periodo']), $mediaCalc)); |
|
$mediaCalc = round($mediaCalc); |
|
|
|
$row['tip'] = "-"; |
|
if ($row['oferecidas'] > 0) { |
|
$diaTipico = 1; |
|
if (($row['oferecidas'] > ($mediaCalc + ($desvio * 2)))) { |
|
$diaTipico = 0; |
|
$row['tip'] = 'ATIPICO'; |
|
} else if (($row['oferecidas'] < ($mediaCalc - ($desvio * 2)))) { |
|
$diaTipico = 0; |
|
$row['tip'] = 'ATIPICO'; |
|
} else { |
|
$row['tip'] = 'TIPICO'; |
|
} |
|
} |
|
|
|
if ($diaTipico) { |
|
$mediaIns += ($cr * $row['ins']); |
|
$pesoIns += $cr; |
|
} |
|
if ($diaTipico) { |
|
$mediaIab += ($cr * $row['iab']); |
|
$pesoIab += $cr; |
|
} |
|
|
|
if($row['data']){ |
|
$row['data'] = $row['hora_ini'].' as '.$row['hora_fim']; |
|
} |
|
|
|
$tins = $pesoIns == 0 ? 0 : round($mediaIns / $pesoIns, 2); |
|
$tiab = $pesoIab == 0 ? 0 : round($mediaIab / $pesoIab, 2); |
|
$tico = 0; |
|
$ca30 += $row['atendidas_30']; |
|
$ca31 += $row['atendidas_31']; |
|
$ab30 += $row['abandonadas30']; |
|
$ab31 += $row['abandonadas31']; |
|
$cof += $row['oferecidas']; |
|
// Formata linha de dados. |
|
$linha = array(); |
|
foreach ($dadosField as $value) { |
|
$linha[] = $row["$value"]; |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($linha); |
|
} |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Total ','-' ,$ca30, $ca31, $ab30, $ab31, 0,$cof,'INS','IAB','ICO','-','-')); |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Media Ponderada ', '-', '-', '-', '-', '-','-','-',$tins, $tiab, $tico,'-','-')); |
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('')); |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('INS', 'IAB', 'ICO','CO','COF')); |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Indice de Nivel de Servico', 'Indice Abandonadas', 'Indice de Chamadas Oferecidas','Oferecidas','Oferecidas na Fila')); |
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel; |
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaExcel() { |
|
global $dbcon; |
|
$dataRel = array(); |
|
$filtro = $this->___FiltrosRelatorio(); |
|
|
|
/* |
|
* Inicia o relatório. |
|
*/ |
|
|
|
/* |
|
* Cria os filtros |
|
*/ |
|
$linha = array('LABEL'); |
|
foreach ($filtro as $values) { |
|
list($label, $value) = explode(":", $values); |
|
$linha[] = $label; |
|
} |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
$linha = array('DADOS'); |
|
foreach ($filtro as $values) { |
|
list($label, $value) = explode(":", $values); |
|
$linha[] = $value; |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
$dadosCabecalio = array( |
|
$this->___dataIni, |
|
'TIP' ,'CA <= 30','CA > 30','AB <= 30','AB > 30','CO','COF','INS', |
|
'IAB','ICO','TMA','AT' |
|
); |
|
|
|
$dadosField = array( |
|
'data','tip','atendidas_30','atendidas_31','abandonadas30', |
|
'abandonadas31','co','oferecidas','ins','iab','ico','tma','num_agente' |
|
); |
|
|
|
/* |
|
* Monta a linha de cabecalio. |
|
*/ |
|
$linha = array('LABEL'); |
|
foreach ($dadosCabecalio as $value) { |
|
$linha[] = $value; |
|
} |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
$ca30 = 0; |
|
$ca31 = 0; |
|
$ab30 = 0; |
|
$ab31 = 0; |
|
$cof = 0; |
|
|
|
/* |
|
* Linhas de dados. |
|
*/ |
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) { |
|
|
|
$row['co'] = 0; |
|
$cr = $row["atendidas_pa"] + $row["abandonadas"]; |
|
|
|
$row['ins'] = $cr == 0 ? 0 : round((($row["atendidas_30"] / $cr) * 100.0), 2); |
|
$row['iab'] = ($row["atendidas_30"] + $row["abandonadas31"]) == 0 ? 0 : round((($row["abandonadas31"] / ($row["atendidas_30"] + $row["abandonadas31"])) * 100.0), 2); |
|
$row['ico'] = $row['oferecidas'] == 0 ? 0 : round(((0 / $row['oferecidas']) * 100.0), 2); |
|
$mediaCalc = 0; |
|
$desvio = round(GetDesvio(GetDadosDia($dbcon, $this->___dac, $row["data"], $row['periodo']), $mediaCalc)); |
|
$mediaCalc = round($mediaCalc); |
|
|
|
$row['tip'] = "-"; |
|
if ($row['oferecidas'] > 0) { |
|
$diaTipico = 1; |
|
if (($row['oferecidas'] > ($mediaCalc + ($desvio * 2)))) { |
|
$diaTipico = 0; |
|
$row['tip'] = 'ATIPICO'; |
|
} else if (($row['oferecidas'] < ($mediaCalc - ($desvio * 2)))) { |
|
$diaTipico = 0; |
|
$row['tip'] = 'ATIPICO'; |
|
} else { |
|
$row['tip'] = 'TIPICO'; |
|
} |
|
} |
|
|
|
if ($diaTipico) { |
|
$mediaIns += ($cr * $row['ins']); |
|
$pesoIns += $cr; |
|
} |
|
if ($diaTipico) { |
|
$mediaIab += ($cr * $row['iab']); |
|
$pesoIab += $cr; |
|
} |
|
|
|
if($row['data']){ |
|
$row['data'] = $row['hora_ini'].' as '.$row['hora_fim']; |
|
} |
|
|
|
$tins = $pesoIns == 0 ? 0 : round($mediaIns / $pesoIns, 2); |
|
$tiab = $pesoIab == 0 ? 0 : round($mediaIab / $pesoIab, 2); |
|
$tico = 0; |
|
$ca30 += $row['atendidas_30']; |
|
$ca31 += $row['atendidas_31']; |
|
$ab30 += $row['abandonadas30']; |
|
$ab31 += $row['abandonadas31']; |
|
$cof += $row['oferecidas']; |
|
|
|
// Formata linha de dados. |
|
$linha = array('DADOS'); |
|
foreach ($dadosField as $key) { |
|
$linha[] = $row["$key"]; |
|
} |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = array('LABEL', 'Total ','-' ,$ca30, $ca31, $ab30, $ab31, 0,$cof,'INS','IAB','ICO','-','-'); |
|
$dataRel[] = array('LABEL', 'Media Ponderada ', '-', '-', '-', '-', '-','-','-',$tins, $tiab, $tico,'-','-'); |
|
|
|
$dataRel[] = array('DADOS', ''); |
|
$dataRel[] = array('LABEL', 'INS', 'IAB', 'ICO','CO','COF'); |
|
$dataRel[] = array('DADOS', 'Indice de Nivel de Servico', 'Indice Abandonadas', 'Indice de Chamadas Oferecidas','Oferecidas','Oferecidas na Fila'); |
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel; |
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaGrid() { |
|
$dataRel = array(); |
|
global $dbcon; |
|
|
|
$dadosCabecalio = array( |
|
$this->___dataIni => 'align="center"', |
|
'TIP' => 'align="center"', |
|
'CA <= 30' => 'align="center"', |
|
'CA > 30' => 'align="center"', |
|
'AB <= 30' => 'align="center"', |
|
'AB > 30' => 'align="center"', |
|
'CO' => 'align="center"', |
|
'COF' => 'align="center"', |
|
'INS' => 'align="center"', |
|
'IAB' => 'align="center"', |
|
'ICO' => 'align="center"', |
|
'TMA' => 'align="center"', |
|
'AT' => 'align="center"' |
|
); |
|
|
|
$dadosField = array( |
|
'data' => 'align="center"', |
|
'tip' => 'align="center"', |
|
'atendidas_30' => 'align="center"', |
|
'atendidas_31' => 'align="center"', |
|
'abandonadas30' => 'align="center"', |
|
'abandonadas31' => 'align="center"', |
|
'co' => 'align="center"', |
|
'oferecidas' => 'align="center"', |
|
'ins' => 'align="center"', |
|
'iab' => 'align="center"', |
|
'ico' => 'align="center"', |
|
'tma' => 'align="center"', |
|
'num_agente' => 'align="center"' |
|
); |
|
/* |
|
* Inicia o relatório. |
|
*/ |
|
$dataRel[] = '<table width="100%" cellpadding="2" class="grid">'; |
|
|
|
/* |
|
* Monta a linha de cabecalio. |
|
*/ |
|
$linha = '<tr>'; |
|
foreach ($dadosCabecalio as $key => $value) { |
|
$linha .= sprintf("<th %s>%s</th>", $value, $key); |
|
} |
|
$linha .= "</tr>"; |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
/* |
|
* Verifica se retornou dados |
|
*/ |
|
if (!IsPostBack() || !count($this->GetData()[0])) { |
|
$dataRel[] = sprintf("<tr><td align=\"center\" colspan=\"%s\">%s<td></tr></table>", count($dadosCabecalio) - 1, (!IsPostBack() ? 'Informe os parametros e clique em consultar!' : 'Nenhum registro encontado!')); |
|
$this->___dataRel[] = $dataRel; |
|
return; |
|
} |
|
|
|
$ca30 = 0; |
|
$ca31 = 0; |
|
$ab30 = 0; |
|
$ab31 = 0; |
|
$cof = 0; |
|
|
|
$mediaIns = 0; |
|
$pesoIns = 0; |
|
$mediaIab = 0; |
|
$pesoIab = 0; |
|
|
|
/* |
|
* Linhas de dados. |
|
*/ |
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) { |
|
|
|
$row['co'] = 0; |
|
$cr = $row["atendidas_pa"] + $row["abandonadas"]; |
|
|
|
$row['ins'] = $cr == 0 ? 0 : round((($row["atendidas_30"] / $cr) * 100.0), 2); |
|
$row['iab'] = ($row["atendidas_30"] + $row["abandonadas31"]) == 0 ? 0 : round((($row["abandonadas31"] / ($row["atendidas_30"] + $row["abandonadas31"])) * 100.0), 2); |
|
$row['ico'] = $row['oferecidas'] == 0 ? 0 : round(((0 / $row['oferecidas']) * 100.0), 2); |
|
$mediaCalc = 0; |
|
$desvio = round(GetDesvio(GetDadosDia($dbcon, $this->___dac, $row["data"], $row['periodo']), $mediaCalc)); |
|
$mediaCalc = round($mediaCalc); |
|
|
|
$row['tip'] = "-"; |
|
if ($row['oferecidas'] > 0) { |
|
$diaTipico = 1; |
|
if (($row['oferecidas'] > ($mediaCalc + ($desvio * 2)))) { |
|
$diaTipico = 0; |
|
$row['tip'] = sprintf("<span class=\"atipicoMaior\" title=\"Recebidas: %s Média: $mediaCalc Desvio: $desvio\"><strong>ATÍPICO</strong></span>", $row['oferecidas']); |
|
} else if (($row['oferecidas'] < ($mediaCalc - ($desvio * 2)))) { |
|
$diaTipico = 0; |
|
$row['tip'] = sprintf("<span class=\"atipicoMenor\" title=\"Recebidas: %s Média: $mediaCalc Desvio: $desvio\"><strong>ATÍPICO</strong></span>", $row['oferecidas']); |
|
} else { |
|
$row['tip'] = sprintf("<span class=\"tipico\" title=\"Recebidas: %s Média: $mediaCalc Desvio: $desvio\"><strong>TÍPICO</strong></span>", $row['oferecidas']); |
|
} |
|
} |
|
|
|
if ($diaTipico) { |
|
$mediaIns += ($cr * $row['ins']); |
|
$pesoIns += $cr; |
|
} |
|
if ($diaTipico) { |
|
$mediaIab += ($cr * $row['iab']); |
|
$pesoIab += $cr; |
|
} |
|
|
|
$tins = $pesoIns == 0 ? 0 : round($mediaIns / $pesoIns, 2); |
|
$tiab = $pesoIab == 0 ? 0 : round($mediaIab / $pesoIab, 2); |
|
$tico = 0; |
|
$ca30 += $row['atendidas_30']; |
|
$ca31 += $row['atendidas_31']; |
|
$ab30 += $row['abandonadas30']; |
|
$ab31 += $row['abandonadas31']; |
|
$cof += $row['oferecidas']; |
|
|
|
// Formata linha de dados. |
|
$linha = "<tr>"; |
|
foreach ($dadosField as $key => $value) { |
|
if ($key == 'data') { |
|
$linha .= sprintf("<td %s>%s</td>", $value, $row['hora_ini'] . ' às ' . $row['hora_fim']); |
|
} else { |
|
$linha .= sprintf("<td %s>%s</td>", $value, $row["$key"]); |
|
} |
|
} |
|
$linha .= "</tr>"; |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
} |
|
/* |
|
* Linha de totalizacao. |
|
*/ |
|
$linha = '<tr><th align="left" colspan="2">Total</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>INS</th><th>IAB</th><th>ICO</th><th colspan="2"></th></tr>'; |
|
$dataRel[] = sprintf($linha, $ca30, $ca31, $ab30, $ab31, 0, $cof); |
|
|
|
$linha = '<tr><th colspan="8">Média Ponderada</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th colspan="2"></th></tr>'; |
|
$linha .= "</table>"; |
|
$dataRel[] = sprintf($linha, $tins, $tiab, $tico); |
|
|
|
/* |
|
* Fecha relatorio. |
|
*/ |
|
|
|
$linha = '<br><table width="30%" cellpadding="2" class="grid">'; |
|
$linha .= "<tr><th colspan=\"2\">Legenda</th></tr>"; |
|
$linha .= "<tr>" |
|
. "<th>CO</th>" |
|
. "<td>Oferecidas</td>" |
|
. "<tr><th>COF</th>" |
|
. "<td>Oferecidas na Fila</td></tr>" |
|
. "<tr><th>INS</th>" |
|
. "<td>Índice de Nível de Serviço</td></tr></tr>" |
|
. "<tr><th>IAB</th>" |
|
. "<td>Índice de Abandono</td></tr></tr>" |
|
. "<tr><th>ICO</th>" |
|
. "<td>Índice de Chamadas Oferecidas</td></tr></tr>"; |
|
$linha .= '</table>'; |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel; |
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaHtml() { |
|
|
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaPdf() { |
|
list($this->___dac, $this->___dataIni) = $_SESSION["SSstorageFiltros"]; |
|
$this->___dataFim = $this->___dataIni; |
|
$dataRel = array(); |
|
$dados = $this->GetData()[0]; |
|
global $dbcon; |
|
|
|
$dadosCabecalio = array( |
|
$this->___dataIni => 'C', |
|
'TIP' => 'C', |
|
'CA <= 30' => 'C', |
|
'CA > 30' => 'C', |
|
'AB <= 30' => 'C', |
|
'AB > 30' => 'C', |
|
'CO' => 'C', |
|
'COF' => 'C', |
|
'INS' => 'C', |
|
'IAB' => 'C', |
|
'ICO' => 'C', |
|
'TMA' => 'C', |
|
'AT' => 'C' |
|
); |
|
|
|
$dadosField = array( |
|
'data' => 'C', |
|
'tip' => 'C', |
|
'atendidas_30' => 'C', |
|
'atendidas_31' => 'C', |
|
'abandonadas30' => 'C', |
|
'abandonadas31' => 'C', |
|
'co' => 'C', |
|
'oferecidas' => 'C', |
|
'ins' => 'C', |
|
'iab' => 'C', |
|
'ico' => 'C', |
|
'tma' => 'C', |
|
'num_agente' => 'C' |
|
); |
|
$x = 0; |
|
foreach ($dados as $row) { |
|
$dados[$x]['co'] = 0; |
|
$cr = $row["atendidas_pa"] + $row["abandonadas"]; |
|
|
|
$dados[$x]['ins'] = $cr == 0 ? 0 : round((($row["atendidas_30"] / $cr) * 100.0), 2); |
|
$dados[$x]['iab'] = ($row["atendidas_30"] + $row["abandonadas31"]) == 0 ? 0 : round((($row["abandonadas31"] / ($row["atendidas_30"] + $row["abandonadas31"])) * 100.0), 2); |
|
$dados[$x]['ico'] = $row['oferecidas'] == 0 ? 0 : round(((0 / $row['oferecidas']) * 100.0), 2); |
|
$mediaCalc = 0; |
|
$desvio = round(GetDesvio(GetDadosDia($dbcon, $this->___dac, $row["data"], $row['periodo']), $mediaCalc)); |
|
$mediaCalc = round($mediaCalc); |
|
|
|
$dados[$x]['tip'] = "-"; |
|
if ($row['oferecidas'] > 0) { |
|
$diaTipico = 1; |
|
if (($row['oferecidas'] > ($mediaCalc + ($desvio * 2)))) { |
|
$diaTipico = 0; |
|
$dados[$x]['tip'] = "ATÍPICO"; |
|
} else if (($row['oferecidas'] < ($mediaCalc - ($desvio * 2)))) { |
|
$diaTipico = 0; |
|
$dados[$x]['tip'] = "ATÍPICO"; |
|
} else { |
|
$dados[$x]['tip'] = "TÍPICO"; |
|
} |
|
} |
|
|
|
if ($diaTipico) { |
|
$mediaIns += ($cr * $dados[$x]['ins']); |
|
$pesoIns += $cr; |
|
} |
|
if ($diaTipico) { |
|
$mediaIab += ($cr * $dados[$x]['iab']); |
|
$pesoIab += $cr; |
|
} |
|
|
|
if($row['data']){ |
|
$dados[$x]['data'] = $row['hora_ini'].' às '.$row['hora_fim']; |
|
} |
|
|
|
$tins = $pesoIns == 0 ? 0 : round($mediaIns / $pesoIns, 2); |
|
$tiab = $pesoIab == 0 ? 0 : round($mediaIab / $pesoIab, 2); |
|
$tico = 0; |
|
$ca30 += $row['atendidas_30']; |
|
$ca31 += $row['atendidas_31']; |
|
$ab30 += $row['abandonadas30']; |
|
$ab31 += $row['abandonadas31']; |
|
$cof += $row['oferecidas']; |
|
|
|
$x++; |
|
} |
|
$widthHeader = array(30, 15, 15, 15, 15, 15, 12, 12, 12, 12, 12, 15, 12); |
|
$totaliza = array('Total', '-', $ca30, $ca31, $ab30, $ab31, 0, $cof, 'INS', 'IAB', 'ICO', '-', '-'); |
|
|
|
//Monta o array para passar para o prepara; Necessário passar 6 parametros |
|
$table = array($dadosCabecalio, $dadosField, $dados, $widthHeader, $totaliza, 0); |
|
|
|
$total = array('Média Ponderada', '-', '-', '-', '-', '-', '-', '-', $tins, $tiab,$tico, '-', '-'); |
|
|
|
$totalHeader = array(30, 15, 15, 15, 15, 15, 12, 12, 12, 12, 12, 15, 12); |
|
$table1 = array('', '', '', $totalHeader, $total, 0); |
|
|
|
$legendaCabecalio = array( |
|
"INS" => 'C', |
|
"IAB" => 'C', |
|
'ICO' => 'C', |
|
'CO' => 'C', |
|
'COF' => 'C' |
|
); |
|
|
|
$legendaField = array( |
|
1 => 'C', |
|
2 => 'C', |
|
3 => 'C', |
|
4 => 'C', |
|
5 => 'C' |
|
); |
|
|
|
$legDadosField = array(array( |
|
1 => 'Nível de Serviço', |
|
2 => 'Índice de Abandono', |
|
3 => 'Índice de Chamadas Oferecidas', |
|
4 => 'Oferecidas', |
|
5 => 'Oferecidas na Fila' |
|
) |
|
); |
|
|
|
$legendaHeader = array(30,30,40,30,30); |
|
$table2 = array($legendaCabecalio, $legendaField, $legDadosField, $legendaHeader, 0, 1); |
|
|
|
$this->___dataRel = array($table,$table1,$table2); |
|
} |
|
|
|
public function ExecutaRelatorio() { |
|
global $jsStartup, $jsJQuery, $smarty; |
|
try { |
|
/* |
|
* Formata as linha da função date |
|
*/ |
|
//setlocale(LC_ALL, "pt_BR", "pt_BR.iso-8859-1", "pt_BR.utf-8", "portuguese"); |
|
/* |
|
* Use esta função para validar dados do formulário. |
|
*/ |
|
$this->___ValidaForm(); |
|
|
|
/* |
|
* Recupera os dados do banco. |
|
*/ |
|
$this->___ConteudoRelatorio(); |
|
|
|
/* |
|
* Imprime relatório de acordo com a media passada. |
|
*/ |
|
$conteudoRelatorio = $this->___ImprimeRelatorio(); |
|
} catch (Exception $exc) { |
|
$this->SetMsg($exc->getMessage()); |
|
$jsStartup[] = sprintf("alert('%s');", $this->GetMsg()); |
|
$this->___GravaLog(); |
|
} |
|
|
|
/* |
|
* Inclua os scripts necessários aqui. |
|
*/ |
|
$jsJQuery[] = "\$('#dataIni').keypress(function(){formataDataHora(this);}) "; |
|
$jsJQuery[] = "\$('#dataFim').keypress(function(){formataDataHora(this);}) "; |
|
|
|
$smarty->assign('filtros', $this->___FiltrosRelatorio()); |
|
$smarty->assign('conteudo', $conteudoRelatorio); |
|
$smarty->assign('msg', $this->GetMsg()); |
|
GetTemplate($smarty, 'relatoriosGrid.tpl'); |
|
} |
|
|
|
} |
|
|
|
$relMetricasDiariaAneel = new RelMetricasDiariaAneel($idProg, $dbcon, 1); |
|
$relMetricasDiariaAneel->ExecutaRelatorio(); |
|
|
|
/* |
|
|
|
require_once("bd.php"); |
|
require_once("desvioPadrao.php"); |
|
|
|
$isValid = 1; |
|
$msg = ''; |
|
|
|
//variaveis para manter o estado |
|
$_SESSION["listaDacs"] = isset($_POST["listaDacs"]) ? $_POST["listaDacs"] : GetIdDacPadrao($dbcon, $_SESSION["SSidUser"]); |
|
$_SESSION["data"] = isset($_POST["dataIni"]) ? $_POST["dataIni"] : date('d/m/Y'); |
|
|
|
//carrega dacs |
|
$dacs = GetDac($dbcon, $_SESSION["listaDacs"]); |
|
$_SESSION[SSdacDesc] = GetDacDesc($dbcon, $_SESSION["listaDacs"]); |
|
|
|
|
|
//sumarização do relatorio |
|
$dac = $_SESSION["listaDacs"]; |
|
$codMes = FormatDtMssql($_SESSION["data"]); |
|
|
|
|
|
|
|
if (IsPostBack()) { |
|
if (!$_SESSION["listaDacs"]) { |
|
$jsStartup[] = "alert('Selecione um Dispositivo!');"; |
|
$msg = "Selecione um Dispositivo!"; |
|
} else { |
|
//importa dados para calcular o desvio padrao |
|
ImportaDadosDesvioDia($dbcon); |
|
|
|
//print GetDesvio('2009-09-17', $dbcon) . "<br>"; |
|
$linhas = ""; |
|
$linhaTmp = ""; |
|
$result = pg_query($dbcon, GetQuery($dac, $codMes)); |
|
$i = 0; |
|
$dados = array(); |
|
|
|
while ($row = @pg_fetch_array($result)) { |
|
$dia = substr($row["hora_ini"], 0, 5) . " às " . substr($row["hora_fim"], 0, 5); |
|
$data = $row["data"]; |
|
$atendidas30 = $row["atendidas_30"]; |
|
$atendidasM = $row["atendidas_31"]; |
|
$abandonadas = $row["abandonadas"]; |
|
$abandonadas30 = $row["abandonadas30"]; |
|
$abandonadasM = $row["abandonadas31"]; |
|
$atendidas = $row["atendidas_pa"]; |
|
$recebidas = $row["oferecidas"]; |
|
$tma = $row["tma"]; |
|
$agt = $row["num_agente"]; |
|
$periodo = $row["periodo"]; |
|
$caIab = $atendidas; // + $abandonadasM; |
|
|
|
$co = 0; |
|
$cr = $atendidas + $abandonadas; |
|
|
|
$tca += $atendidas30; |
|
$tcam += $atendidasM; |
|
$tab += $abandonadas30; |
|
$tabm += $abandonadasM; |
|
$tco += 0; |
|
$tcof += $recebidas; |
|
|
|
$ins = $cr == 0 ? 0 : round((($atendidas30 / $cr) * 100.0), 2); |
|
$iab = ($atendidas + $abandonadasM) == 0 ? 0 : round((($abandonadasM / ($atendidas + $abandonadasM)) * 100.0), 2); |
|
$ico = $recebidas == 0 ? 0 : round((($co / $recebidas) * 100.0), 2); |
|
//print "rec " . $recebidas . " desvio " . $desvio . " media " . $mediaCalc . " media x desvio " . ($mediaCalc + ($desvio * 2)) . "<br>" ; |
|
|
|
|
|
$mediaCalc = 0; |
|
|
|
$desvio = round(GetDesvio(GetDadosDia($dbcon, $dac, $data, $periodo), $mediaCalc)); |
|
$mediaCalc = round($mediaCalc); |
|
//print "rec " . $recebidas . " desvio " . $desvio . " media " . $mediaCalc . " media x desvio " . ($mediaCalc + ($desvio * 2)) . "<br>" ; |
|
$tipico = "-"; |
|
if ($recebidas > 0) { |
|
$diaTipico = 1; |
|
if (($recebidas > ($mediaCalc + ($desvio * 2)))) { |
|
$diaTipico = 0; |
|
$tipico = "<span class=\"atipicoMaior\" title=\"Recebidas: $recebidas Média: $mediaCalc Desvio: $desvio\"> ATÍPICO </SPAN> "; |
|
} else if (($recebidas < ($mediaCalc - ($desvio * 2)))) { |
|
$diaTipico = 0; |
|
$tipico = "<span class=\"atipicoMenor\" title=\"Recebidas: $recebidas Média: $mediaCalc Desvio: $desvio\"> ATÍPICO </SPAN> "; |
|
} else { |
|
$tipico = "<span class=\"tipico\" title=\"Recebidas: $recebidas Média: $mediaCalc Desvio: $desvio\"> TÍPICO </SPAN> "; |
|
} |
|
} |
|
|
|
|
|
if ($diaTipico) { |
|
$mediaIns += ($cr * $ins); |
|
$pesoIns += $cr; |
|
} |
|
if ($diaTipico) { |
|
$mediaIab += ($cr * $iab); |
|
$pesoIab += $cr; |
|
} |
|
|
|
$linhaTmp = "<tr class=\"headColun\" align=\"center\"> |
|
<td>$dia</td> |
|
<td>$tipico</td> |
|
<td align=\"right\">$atendidas30 </td> |
|
<td align=\"right\">$atendidasM </td> |
|
<td align=\"right\">$abandonadas30 </td> |
|
<td align=\"right\">$abandonadasM </td> |
|
<td align=\"right\">0</td> |
|
<td align=\"right\">$recebidas</td> |
|
<td align=\"right\">$ins</td> |
|
<td align=\"right\">$iab</td> |
|
<td align=\"right\">$ico</td> |
|
<td>$tma</td> |
|
<td align=\"right\">$agt</td> |
|
</tr>"; |
|
$dados[$i] = $linhaTmp; |
|
$linhas .= $linhaTmp; |
|
$i++; |
|
} |
|
} |
|
} |
|
$_SESSION["SSdadosRd"] = $dados; |
|
$_SESSION["totalRegMd"] = $i; |
|
$tins = $pesoIns == 0 ? 0 : round($mediaIns / $pesoIns, 2); |
|
$tiab = $pesoIab == 0 ? 0 : round($mediaIab / $pesoIab, 2); |
|
$tico = 0; |
|
$linhaTotal = "<tr align=\"center\" bgcolor=\"#FFFFFF\"> |
|
<th align=\"right\">Total</th> |
|
<th align=\"right\"> </th> |
|
<th align=\"right\">$tca</th> |
|
<th align=\"right\">$tcam</th> |
|
<th align=\"right\">$tab</th> |
|
<th align=\"right\">$tabm</th> |
|
<th align=\"right\">$tco</th> |
|
<th align=\"right\">$tcof</th> |
|
<th align=\"center\">INS</th> |
|
<th align=\"center\">IAB</th> |
|
<th align=\"center\">ICO</th> |
|
<th align=\"right\"> </th> |
|
<th> </th> |
|
</tr> |
|
<tr align=\"center\" bgcolor=\"#FFFFFF\"> |
|
<th colspan=\"8\" align=\"center\">Média Poderada</th> |
|
<th align=\"right\">$tins</th> |
|
<th align=\"right\">$tiab</th> |
|
<th align=\"right\">$tico</th> |
|
<th align=\"right\"> </th> |
|
<th> </th> |
|
</tr>"; |
|
$_SESSION["linhaTotalMd"] = "<tr class=\"headColun\" align=\"center\" > |
|
<td align=\"right\">Total</td> |
|
<td align=\"right\"> </td> |
|
<td align=\"right\">$tca</td> |
|
<td align=\"right\">$tcam</td> |
|
<td align=\"right\">$tab</td> |
|
<td align=\"right\">$tabm</td> |
|
<td align=\"right\">$tco</td> |
|
<td align=\"right\">$tcof</td> |
|
<td align=\"center\">INS</td> |
|
<td align=\"center\">IAB</td> |
|
<td align=\"center\">ICO</td> |
|
<td align=\"right\"> </td> |
|
<td> </td> |
|
</tr> |
|
<tr class=\"headColun\" align=\"center\" > |
|
<td colspan=\"8\" align=\"center\">Média Ponderada</td> |
|
<td align=\"right\">$tins</td> |
|
<td align=\"right\">$tiab</td> |
|
<td align=\"right\">$tico</td> |
|
<td align=\"right\"> </td> |
|
<td> </td> |
|
</tr>"; |
|
|
|
if (IsPostBack()) { |
|
$erro = ""; |
|
if (($msg == '') && pg_last_error($dbcon)) |
|
$erro = "Ocorreram erros durante a operação. Erro: " . pg_last_error($dbcon); |
|
} |
|
|
|
|
|
$smarty->assign('imp', $i); |
|
$smarty->assign('ano', $ano); |
|
$smarty->assign('dacs', $dacs); |
|
$smarty->assign('data', $_SESSION["data"]); |
|
$smarty->assign('linhas', $linhas); |
|
$smarty->assign('linhaTotal', $linhaTotal); |
|
$smarty->assign('erro', $erro); |
|
|
|
GetTemplate($smarty, 'callcenter/relatorios/metas/relMetricaAneelDia.tpl'); |
|
|
|
function GetQuery($dac, $codMes) { |
|
// listaDacs=6&listaAgente=1000&dataIni=&dataFim=&btConsulta=Consultar |
|
$query = "SELECT coalesce(I.data,'$codMes') as data |
|
,h.hora_ini |
|
,case when(h.hora_fim = '23:59:59')then '00:00:00' else h.hora_fim end as hora_fim |
|
,h.periodo |
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,COALESCE(I.OFERECIDAS,0) AS OFERECIDAS |
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,COALESCE(I.ATENDIDAS_URA,0) AS ATENDIDAS_URA |
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,COALESCE(I.ABANDONADAS,0) AS ABANDONADAS |
|
,COALESCE(I.ABANDONADAS30,0) AS ABANDONADAS30 |
|
,COALESCE(I.ABANDONADAS31,0) AS ABANDONADAS31 |
|
,COALESCE(I.ATENDIDAS_PA,0) AS ATENDIDAS_PA |
|
,COALESCE(I.ATENDIDAS_30,0) AS ATENDIDAS_30 |
|
,COALESCE(I.ATENDIDAS_31,0) AS ATENDIDAS_31 |
|
,COALESCE(I.TRANSFERIDAS,0) AS TRANSFERIDAS |
|
,COALESCE(I.ESPERA,0) AS ESPERA |
|
,COALESCE(round( CASE WHEN(I.ATENDIDAS_PA = 0)THEN 0 ELSE (I.TEMPO_ATENDIMENTO / I.ATENDIDAS_PA)END),0) * INTERVAL '1 SECOND' AS TMA |
|
,0 AS OCUPADAS |
|
,0 AS RECEBIDAS_PESSOALMENTE |
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,0 AS ATENDIMENTO_URA |
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,0 AS ICO |
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,COALESCE(I.TEMPO_ESPERA,0) AS TEMPO_ESPERA |
|
,COALESCE(I.TEMPO_ATENDIMENTO,0) AS TEMPO_ATENDIMENTO |
|
,COALESCE(I.TEMPO_ABANDONO,0) AS TEMPO_ABANDONO |
|
,COALESCE(I.num_agente,0) AS num_agente |
|
FROM pbx_hora_dia h |
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left outer join ( |
|
SELECT |
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calldate as data, |
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hora_ini |
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,hora_fim |
|
,periodo |
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,SUM (CASE WHEN EVENTO = 'ENTERQUEUE' THEN 1 ELSE 0 END) AS OFERECIDAS |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO = 'ENTERQUEUE' THEN 1 ELSE 0 END) AS ATENDIDAS_URA |
|
,SUM (CASE WHEN((EVENTO = 'ABANDON'))THEN 1 ELSE 0 END) AS ABANDONADAS |
|
,SUM (CASE WHEN((EVENTO = 'ABANDON') AND (param3::int <= 30) )THEN 1 ELSE 0 END) AS ABANDONADAS30 |
|
,SUM (CASE WHEN((EVENTO = 'ABANDON') AND (param3::int > 30) )THEN 1 ELSE 0 END) AS ABANDONADAS31 |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER') THEN 1 ELSE 0 END) AS ATENDIDAS_PA |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER') AND to_number(param1,'999999999') <= '30' THEN 1 ELSE 0 END) AS ATENDIDAS_30 |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER') AND to_number(param1,'999999999') > '30' THEN 1 ELSE 0 END) AS ATENDIDAS_31 |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('TRANSFER') THEN 1 ELSE 0 END) AS TRANSFERIDAS |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('CONNECT') AND to_number(param1,'999999999') > '3' THEN 1 ELSE 0 END) AS ESPERA |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('CONNECT') AND to_number(param1,'999999999') > '1' THEN to_number(param1,'999999999') ELSE 0 END) AS TEMPO_ESPERA |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER') AND to_number(param2,'999999999') > '1' THEN to_number(param2,'999999999') ELSE 0 END) AS TEMPO_ATENDIMENTO |
|
,SUM (CASE WHEN( (EVENTO = 'ABANDON') ) THEN to_number(param3,'999999999') ELSE 0 END) AS TEMPO_ABANDONO |
|
,count(distinct agente) as num_agente |
|
FROM ( |
|
SELECT |
|
c.hora_ini, c.hora_fim, c.periodo, a.calldate,b.fila,b.evento,b.param1,b.param2,b.param3,b.param4, case when(b.agente = 'NONE')THEN NULL ELSE b.agente END AS agente |
|
FROM pbx_hora_dia c |
|
INNER JOIN pbx_bilhetes a on cast(a.calldate as time) >= c.hora_ini and cast(a.calldate as time) < c.hora_fim and a.lastapp <> 'Transferred Call' |
|
INNER JOIN pbx_eventos_dacs b on b.uid2 = a.uniqueid |
|
INNER JOIN pbx_dacs d on d.nome = b.fila |
|
WHERE b.evento in ('ABANDON','COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'CONNECT','ENTERQUEUE','TRANSFER') |
|
AND a.data_bilhete = '$codMes' |
|
AND d.id = '$dac' |
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) AS DADOS |
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GROUP BY calldate, hora_ini, hora_fim, periodo |
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) AS I on I.periodo = h.periodo ORDER BY 4"; |
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//se adicionado bate os resultados com o relatorio enviado pelo |
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//pablo para conferencia |
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//AND date_part( 'dow', a.calldate) not in(0,6) |
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// if(IsAdmin()) print $query; |
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return $query; |
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} |
|
*/ |
|
?>
|
|
|