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* REGISTRO DOS EVENTOS QUE OCORREM NO ATENDIMENTO QUANDO AGENTE LOGADO |
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* Autor |
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* Amarildo Pereira |
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Definições do Projeto |
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Nome: Eventos que ocorrem no atendimento quando agentes logados em uma fila. |
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Data início: 02/08/2018 |
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Equipe: Amarildo Pereira |
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Descrição: Este documento tem como objetivo mapear os eventos que ocorrem quando liga- |
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ções entram em uma fila com agente logado ou ramal estático ou chamadas são realizadas |
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por um agente logado. |
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Entrante |
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1 - Chamada Recebida Desligada pelo agente: "ENTERQUEUE" -> "CONNECT" -> "COMPLETEAGENT"; |
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2 - Chamada Recebida Desligada pelo usuário: "ENTERQUEUE" -> "CONNECT" -> "COMPLETEAGENT"; |
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3 - Chamada Recebida Abandonada: "ENTERQUEUE" -> "ABANDON"; |
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4 - Chamada Recebida Transbordada para outra fila por timeout: "ENTERQUEUE" -> "TRANSBORDANDO"; |
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5 - Chamada transbordada de outra fila por timeout: "ENTERQUEUE" -> "CONNECT" -> ["COMPLETECALLER", COMPLETEAGENT] -> "TRANSBORDADO"; |
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6 - Chamada Recebida transbordada para outra fila pelo transbordo assistido: "ENTERQUEUE" -> "TRANSBORDANDO"; |
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7 - Chamada transborda de outra fila por transbordo assitido: "ENTERQUEUE" -> "TRANSBORDADO" -> "CONNECT" -> ["COMPLETECALLER", COMPLETEAGENT]; |
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8 - Chamada Recebida no ramal de um agente conectado a uma fila: "CHAMANDO" -> "ATENDIDA" -> "COMPLETEAGENTRAMAL"; |
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9 - Chamada Recebida no ramal de um agente conectado a uma fila para outro: "CHAMANDO" -> "ATENDIDA" -> "COMPLETEAGENTRAMAL"; |
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Sainte |
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1 - Chamada Sainte Desligada pelo agente: "CHAMANDO" -> "ATENDIDA" -> "COMPLETAAGENT"; |
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2 - Chamada Sainte Desligada pelo usuário: "CHAMANDO" -> "ATENDIDA" -> "COMPLETAAGENT"; // Gravando o mesmo status deveria ser "COMPLETACALLER"; |
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3 - Chamada Sainte Não Atendida: "CHAMANDO" -> "NOANSWERS"; |
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4 - Chamada Sainte Ocupada: "CHAMANDO" -> "BUSY"; |
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Ramal estático na fila. |
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1 - Chamada desligada no ramal: "ENTERQUEUE" -> "CONNECT" -> "COMPLETEAGENT"; |
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2 - Chamada desligada no usuario: "ENTERQUEUE" -> "CONNECT" -> "COMPLETECALLER"; |
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3 - Chamada abandonada na fila: "ENTERQUEUE" -> "ABANDON";
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