Chamada Entrante
  Definição
 	
	Chamada recebida da pública fixo ou móvel, local, interurbana ou internacional,
         
  Tipo de Atendimento    
  
Eletrônico 
	Consideramos atendimento eletrônico aquele que objetiva resolver o problama do usuário sem a necessidade de interação humana e ocorre em uma das situações abaixo:
	URA
	  	Sistema interativo, capaz de emitir a segunda via de uma fatura por exemplo;
	Voice Mail   
		Sistema que armazena e gerencia mensagens de voz gravadas;
	Anúncio 
		Sistema normalmente utilizado para informar o usuário, como por exemplo nos feriádos.
                              
DAC ou Fila 
	A chamada passa por um sistema de gerenciamento que organiza as chamadas em fila para posterior atendimento humano, esta  pode ser atendida imediatamente, após espera ou ainda abandonada.

Ramal
	 A chamada é direcionada para uma ramal interno para atendimento humano.