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Operação |
Login |
Pausa |
Receptivo |
Ativo |
{if $useModVendas} {$nomeModVendas} | {/if}
Total |
Agente |
Início |
Término |
Duração |
Nº |
Tempo |
CA |
TMA |
Ocupação |
CO |
TMO |
Ocupação |
{if $useModVendas}
CHM |
EFT |
CNV |
{/if}
Livre |
Pausa |
PP |
Ocupação |
{$linhas}
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Legenda: |
CA: Chamada Atendidas;
TMA: Tempo Médio de Atendimento;
CO: Chamada Originadas;
TMO: Tempo Médio de Ocupação
PP: Pausa Produtiva;
Duração: Tempo total que o agente ficou logado;
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CHM:Chamadas realizadas;
EFT:Chamadas atendidas em relação as realizadas(Efetividade);
CNV:Chamadas convertidas em vendas em relação as atendidas(Conversão);
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{/capture}