|
Mês |
Total de Chamadas |
Tempo Médio(segundos) |
NS |
IAB |
IA |
Dia |
Fila |
Transbordo Entrada |
Transbordo Saída |
Abandonadas |
Atendidas Ramal |
Atendidas PA |
Atendidas até 30'' |
Transferidas |
Espera |
Espera |
PA |
Abandono |
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Media |
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Total |
{$somaOf[0]} |
{$somaOf[2]} |
{$somaOf[3]} |
{$somaOf[4]} |
{$somaOf[5]} |
{$somaOf[6]} |
{$somaOf[7]} |
{$somaOf[8]} |
{$somaOf[9]} |
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|
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Tempo de Espera |
TE <= 10 |
10 < TE <= 20 |
20 < TE <= 30 |
30 < TE <= 60 |
60 < TE <= 120 |
120 < TE <= 180 |
180 < TE <= 300 |
300 < TE |
Total |
Legenda: |
Chamadas Atendidas |
{$sum[1][1]} |
{$sum[1][2]} |
{$sum[1][3]} |
{$sum[1][4]} |
{$sum[1][5]} |
{$sum[1][6]} |
{$sum[1][7]} |
{$sum[1][8]} |
{$sumTotalAt} |
NS: Nível de Serviço |
Chamadas Abandonadas |
{$sum[0][1]} |
{$sum[0][2]} |
{$sum[0][3]} |
{$sum[0][4]} |
{$sum[0][5]} |
{$sum[0][6]} |
{$sum[0][7]} |
{$sum[0][8]} |
{$sumTotalAb} |
IAB: Índice de Abandono |
Chamadas em Espera |
{$sum[2][1]} |
{$sum[2][2]} |
{$sum[2][3]} |
{$sum[2][4]} |
{$sum[2][5]} |
{$sum[2][6]} |
{$sum[2][7]} |
{$sum[2][8]} |
{$sumTotalIe} |
IA: Índice de Atendimento |
|
{if $erro}