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<?php
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/***************************************************************************
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* PBX Detalhamento Chamada
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* Autor
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* Lucas Awade
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*
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* *************************************************************************
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Defini<EFBFBD><EFBFBD>es do Projeto
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Nome: RelPbxResumoFone
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Data in<EFBFBD>cio: 14/09/2018
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Equipe: Amarildo Pereira
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Descri<EFBFBD><EFBFBD>o:
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O relat<EFBFBD>rio tem a finalidade de apresentar todas as chamadas com relacio-
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namento com as tabelas de bilhetes e eventos_dacs assim apresentar seus res-
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pectivos status, tempo de espera, tempo de atendimento, tempo de abandono e
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a fila correspondente.
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Tabela(s):
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-> pbx_bilhetes
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-> pbx_eventos_dacs
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-> pbx_tipo_ligacao
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Tipo de Evento:
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-> ENTERQUEUE
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param1 = url (n<EFBFBD>o <EFBFBD> utilizado hoje)
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param2 = callerid (numero do cliente)
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-> CONNECT
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param1 = tempo de espera
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param2 = bridgedchanneluniqueid (gerado pelo asterisk, n<EFBFBD>o utilizamos)
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-> COMPLETEAGENTRAMAL
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param1 = tempo de espera [variante];
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param2 = tempo da liga<EFBFBD><EFBFBD>o;
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-> COMPLETECALLERRAMAL
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param1 = tempo de espera [variante];
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param2 = tempo da liga<EFBFBD><EFBFBD>o;
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-> COMPLETEAGENT
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param1 = tempo de espera
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param2 = tempo da liga<EFBFBD><EFBFBD>o (do dialogo entre atendente e cliente)
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|
param3 = indica se a liga<EFBFBD><EFBFBD>o <EFBFBD> gravada ou n<EFBFBD>o (n<EFBFBD>o utilizamos)
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-> COMPLETECALLER
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param1 = tempo de espera
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param2 = tempo da liga<EFBFBD><EFBFBD>o (do dialogo entre atendente e cliente)
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|
param3 = indica se a liga<EFBFBD><EFBFBD>o <EFBFBD> gravada ou n<EFBFBD>o (n<EFBFBD>o utilizamos)
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-> ABANDON
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|
param1 = posi<EFBFBD><EFBFBD>o na fila no momento do abandono
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param2 = posi<EFBFBD><EFBFBD>o na fila no momento em que chegou
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param3 = tempo aguardando antes de desligar (segundos)
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-> TRANSFER
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param1 = numero discado (ramal de destino da transferencia)
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param2 = contexto no asterisk
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param3 = tempo de espera antes do ramal transferido atendenter
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param4 = tempo da liga<EFBFBD><EFBFBD>o
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-> NOANSWERS
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-> BUSY
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Calculos(Tempo Espera):
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Foi realizada um calculo para saber quanto tempo o cliente ficou em espera
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para isso <EFBFBD> subtraido o duration[Tempo total da chamada] e billsec[Tempo to
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tal de conversa<EFBFBD><EFBFBD>o] retornando o tempo em segundo;
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Tempo Espera = duration - billsec
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Metricas(Abandono e N<EFBFBD>o atendida):
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Quando a chamada possui evento de abandono e n<EFBFBD>o atendida o billsec vem
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composto pelo tempo de espera do cliente na fila. Sendo assim, o billsec n<EFBFBD>o
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conta como tempo de atendimento, com isso, seu tempo foi zerado nas impress<EFBFBD>es;
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* *************************************************************************
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|
* Copyright (c) 2018, Simples IP
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* *************************************************************************/
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include_once 'util/relatoriosBase.php';
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class RelPbxResumoFone extends Relatorios {
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private $___origem;
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private $___status;
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public function __construct($idProg, $dbcon, $incDac) {
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|
parent::__construct($idProg, $dbcon, $incDac);
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|
|
$this->___origem = isset($_POST["origem"]) ? $_POST["origem"] : '';
|
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|
|
|
$this->___status = isset($_POST["status"]) ? $_POST["status"] : 0;
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|
$this->___dataIni = IsPostBack() ? $_POST['dataIni'] : date('d/m/Y') . " 00:00";
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|
$this->___dataFim = IsPostBack() ? $_POST['dataFim'] : date('d/m/Y') . " 23:59";
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|
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|
}
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function ___ValidaForm() {
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|
parent::___ValidaForm();
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|
}
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|
function ___FiltrosRelatorio() {
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$status = $this->___GetStatus();
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|
if ($this->___media != MEDIA_PRINT_GRID) {
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/*
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|
* Recupera os filtros da sess<EFBFBD>o do usu<EFBFBD>rio.
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|
*/
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|
list($this->___dataIni, $this->___dataFim, $this->___matricula, $this->___usuario, $this->___tempoDuracao) = $_SESSION["SSstorageFiltros"];
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|
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|
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|
|
|
|
|
if ($this->___media == MEDIA_PRINT_HTML) {
|
|
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|
|
return sprintf("Data Inicial: %s Data Final: %s ", $this->___dataIni, $this->___dataFim);
|
|
|
|
|
}
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|
|
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|
$fltCsv = array();
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$fltCsv[] = "Data Inicial: " . $this->___dataIni;
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|
$fltCsv[] = "Data Final: " . $this->___dataFim;
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|
|
$fltCsv[] = "Data Emissao: " . date('d/m/Y H:i:s');
|
|
|
|
|
$fltCsv[] = "Emitido Por: " . GetLogin();
|
|
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|
|
return $fltCsv;
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|
|
}
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|
$lkPrint = "";
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|
if ($this->___dataCount) {
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|
$prt = '<a href="index.php?idProg=%s&media=%s"><img src="imgSite/%s" alt="Clique aqui para imprimir!" width="24" height="24" border="0"></a>';
|
|
|
|
|
$prtHtml = "<a href=\"javaScript:NovaJanela('index.php?idProg=%s&media=%s', '%s', '720', '700', 'scrollbars=YES');\"><img src=\"imgSite/%s\" alt=\"Clique aqui para imprimir!\" width=\"24\" height=\"24\" border=\"0\"></a>";
|
|
|
|
|
$lkPrint .= sprintf($prtHtml, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_HTML, substr(LimpaString(GetDispProgSel($this->GetIdProg())), 0, 20), 'print.gif');
|
|
|
|
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_EXCEL, 'prt-xls.png');
|
|
|
|
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_PDF, 'prt-pdf.png');
|
|
|
|
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_CSV, 'prt-csv.png');
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
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|
|
* Personalise esta fun<EFBFBD><EFBFBD>o se necessitar de outras op<EFBFBD><EFBFBD>es de filtro.
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|
*/
|
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|
|
$filtro = '<table class="filtro" border="0" cellspacing="1" cellpadding="1">';
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|
|
/*
|
|
|
|
|
* Rotulos.
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|
*/
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|
$filtro .= '<tr>';
|
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|
|
|
$filtro .= '<td>Telefone Origem </td>';
|
|
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|
|
$filtro .= '<td>Data Inicial </td>';
|
|
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|
|
$filtro .= '<td>Data Final </td>';
|
|
|
|
|
$filtro .= '<td>Status </td>';
|
|
|
|
|
$filtro .= '<td> </td>';
|
|
|
|
|
$filtro .= '<td align="center" valign="middle"> </td>';
|
|
|
|
|
$filtro .= '</tr>';
|
|
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|
|
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|
/*
|
|
|
|
|
* Valores.
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|
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|
*/
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|
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|
|
$filtro .= '<tr>';
|
|
|
|
|
$filtro .= sprintf('<td><input name="origem" id="origem" type="text" size="15" maxlength="15" value="%s" title="N<EFBFBD>mero de telefone"></td></span></td>', $this->___origem);
|
|
|
|
|
$filtro .= '<td><input name="dataIni" id="dataIni" type="text" size="15" maxlength="16" value="%s" onkeyup="formataDataHora(this)" title="dd/mm/aaaa HH:mm"></td>';
|
|
|
|
|
$filtro .= '<td><input name="dataFim" id="dataFim" type="text" size="15" maxlength="16" value="%s" onkeyup="formataDataHora(this)" title="dd/mm/aaaa HH:mm"></td>';
|
|
|
|
|
$filtro .= "<td>$status</td>";
|
|
|
|
|
$filtro .= '<td><input type="submit" name="btConsulta" id="btConsulta" value="Consultar"></td>';
|
|
|
|
|
$filtro .= '<td>%s</td>';
|
|
|
|
|
$filtro .= '</tr>';
|
|
|
|
|
$filtro .= '</table>';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
* Guarda os filtros passados para recuperar na emiss<EFBFBD>o dos relat?ios para impress<EFBFBD>o.
|
|
|
|
|
*/
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|
|
|
|
$_SESSION["SSstorageFiltros"] = array($this->___dataIni, $this->___dataFim);
|
|
|
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|
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|
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|
return sprintf($filtro, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $lkPrint);
|
|
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|
}
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|
protected function ___GetDadosDb() {
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|
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|
|
$dataIni = strlen($this->___dataIni) == 10 ? FormatDtMssql($this->___dataIni) . " 00:00": FormatDtMssql(substr($this->___dataIni, 0, 10)). substr($this->___dataIni, 10, 16);
|
|
|
|
|
$dataFim = strlen($this->___dataFim) == 10 ? FormatDtMssql($this->___dataFim) . " 23:59": FormatDtMssql(substr($this->___dataFim, 0, 10)). substr($this->___dataFim, 10, 16);
|
|
|
|
|
$origem = $this->___origem;
|
|
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|
|
$status = $this->___status;
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|
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|
|
$query = "SELECT uniqueid,calldate,dst,src,SUM(duration - billsec) as espera, billsec,
|
|
|
|
|
CASE WHEN(param3 <> '' AND evento = 'ABANDON') THEN param3 ELSE '' END AS tempo_abandon,
|
|
|
|
|
apelido AS agente,
|
|
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|
|
fila,evento,tplg_descricao
|
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|
FROM pbx_bilhetes a
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|
INNER JOIN pbx_eventos_dacs b ON a.uniqueid = uid2
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|
INNER JOIN pbx_tipo_ligacao c ON a.tipo_chamada = c.tplg_codigo
|
|
|
|
|
LEFT JOIN pbx_usuarios d ON d.matricula = CASE WHEN (SUBSTRING(b.agente,1,5) = 'Agent') THEN SUBSTRING(b.agente,7,4) END
|
|
|
|
|
WHERE calldate::timestamp >= '$dataIni' AND calldate::timestamp <= '$dataFim'";
|
|
|
|
|
switch ($status) {
|
|
|
|
|
case 1:
|
|
|
|
|
$evento = "COMPLETEAGENT','COMPLETEAGENTRAMAL','COMPLETECALLER','COMPLETECALLERRAMAL', 'COMPLETAAGENT','COMPLETACALLER";
|
|
|
|
|
break;
|
|
|
|
|
case 2:
|
|
|
|
|
$evento = "NOANSWERS";
|
|
|
|
|
break;
|
|
|
|
|
case 3:
|
|
|
|
|
$evento = "TRANSFER";
|
|
|
|
|
break;
|
|
|
|
|
case 4:
|
|
|
|
|
$evento = "ABANDON";
|
|
|
|
|
break;
|
|
|
|
|
case 5:
|
|
|
|
|
$evento = "BUSY";
|
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|
|
break;
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|
default:
|
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|
|
$evento = "COMPLETEAGENT','COMPLETEAGENTRAMAL','COMPLETECALLER','COMPLETECALLERRAMAL', 'COMPLETAAGENT','COMPLETACALLER','ABANDON','TRANSFER','NOANSWERS','BUSY";
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
$query .= " AND b.evento IN('$evento')
|
|
|
|
|
AND a.lastapp <> 'Transferred Call'";
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|
|
$origem ? $query .= " AND (src like '%$origem%' or dst like '%$origem%')" : '';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$query .= " GROUP BY 1,2,3,4,6,7,8,9,10,11
|
|
|
|
|
ORDER BY calldate";
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$result = $this->___GetQuery($query);
|
|
|
|
|
$row = pg_fetch_all($result);
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|
$this->SetData($row ? $row : array());
|
|
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|
}
|
|
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|
protected function ___PreparaCsv() {
|
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|
$nomeDac = "";
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|
$dataRel = array();
|
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|
|
$dataAgrup = array();
|
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|
$filtro = $this->___FiltrosRelatorio();
|
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|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($filtro);
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|
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|
$dadosCabecalio = array('Data/Hora', 'Origem', 'Destino', 'Status', 'Tempo Espera', 'Tempo Atendimento', 'Tempo Abandono', 'Atendente', 'Fila', 'Tipo');
|
|
|
|
|
$dadosField = array('calldate', 'src', 'dst', 'evento', 'espera', 'billsec', 'tempo_abandon', 'agente', 'fila', 'tplg_descricao');
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($dadosCabecalio);
|
|
|
|
|
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|
$somaTE = 0;
|
|
|
|
|
$somaTA = 0;
|
|
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|
|
$somaTABAN = 0;
|
|
|
|
|
$somaQuantidade = 0;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
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|
|
|
|
* Inicia o relat<EFBFBD>rio.
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) {
|
|
|
|
|
$somaTE += $row['espera'];
|
|
|
|
|
$somaTABAN += $row['tempo_abandon'];
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row["calldate"] = date('d/m/Y H:i', strtotime($row["calldate"]));
|
|
|
|
|
$row["tplg_descricao"] = explode(" ", $row["tplg_descricao"])[0];
|
|
|
|
|
$row["espera"] = SecondToStrTime($row["espera"]);
|
|
|
|
|
//$row["billsec"] = SecondToStrTime($row["billsec"]);
|
|
|
|
|
$row["tempo_abandon"] ? $row["tempo_abandon"] = SecondToStrTime($row["tempo_abandon"]) : $row["tempo_abandon"] = '00:00:00';
|
|
|
|
|
$row["tempo_atendimento"] = SecondToStrTime($row["tempo_atendimento"]);
|
|
|
|
|
$row['agente'] = !$row['agente'] ? ' --- ' : $row['agente'];
|
|
|
|
|
$row['tplg_descricao'] = RemoveAcentos($row['tplg_descricao']);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
if ($row["evento"] == 'ABANDON' || $row["evento"] == 'NOANSWERS') {
|
|
|
|
|
$row["billsec"] = SecondToStrTime(0);
|
|
|
|
|
} else {
|
|
|
|
|
$somaTA += $row['billsec'];
|
|
|
|
|
$row["billsec"] = SecondToStrTime($row["billsec"]);
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
switch ($row["evento"]) {
|
|
|
|
|
case 'TRANSFER':
|
|
|
|
|
$row["evento"] = 'TRANSFERENCIA';
|
|
|
|
|
break;
|
|
|
|
|
case 'NOANSWERS':
|
|
|
|
|
$row["evento"] = 'NAO ATENDIDA';
|
|
|
|
|
break;
|
|
|
|
|
case 'BUSY':
|
|
|
|
|
$row["evento"] = 'OCUPADO';
|
|
|
|
|
break;
|
|
|
|
|
case 'ABANDON':
|
|
|
|
|
$row["evento"] = 'ABANDONADA';
|
|
|
|
|
break;
|
|
|
|
|
default:
|
|
|
|
|
$row["evento"] = 'ATENDIDA';
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$somaQuantidade ++;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$linha = array();
|
|
|
|
|
foreach ($dadosField as $key) {
|
|
|
|
|
$linha[] = $row["$key"];
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($linha);
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = $linha;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$linha1 = array('Total: ' . $somaQuantidade, '', '', '', 'Total E.:' . SecondToStrTime($somaTE), 'Total A.:' . SecondToStrTime($somaTA), 'Total ABAN.:' . SecondToStrTime($somaTABAN));
|
|
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($linha1);
|
|
|
|
|
$dataRel[] = $linha1;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel;
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
protected function ___PreparaExcel() {
|
|
|
|
|
$dataRel = array();
|
|
|
|
|
$filtro = $this->___FiltrosRelatorio();
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
* Inicia o relat<EFBFBD>rio.
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
* Cria os filtros
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
$linha = array('LABEL');
|
|
|
|
|
foreach ($filtro as $values) {
|
|
|
|
|
list($label, $value) = explode(":", $values);
|
|
|
|
|
$linha[] = $label;
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
$dataRel[] = $linha;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$linha = array('DADOS');
|
|
|
|
|
foreach ($filtro as $values) {
|
|
|
|
|
list($label, $value) = explode(":", $values);
|
|
|
|
|
$linha[] = $value;
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = $linha;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dadosCabecalio = array('Data/Hora', 'Origem', 'Destino', 'Status', 'Tempo Espera', 'Tempo Atendimento', 'Tempo Abandono', 'Atendente', 'Fila', 'Tipo');
|
|
|
|
|
$dadosField = array('calldate', 'src', 'dst', 'evento', 'espera', 'billsec', 'tempo_abandon', 'agente', 'fila', 'tplg_descricao');
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
* Monta a linha de cabecalio.
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
$linha = array('LABEL');
|
|
|
|
|
foreach ($dadosCabecalio as $value) {
|
|
|
|
|
$linha[] = $value;
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
$dataRel[] = $linha;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$somaTE = 0;
|
|
|
|
|
$somaTA = 0;
|
|
|
|
|
$somaTABAN = 0;
|
|
|
|
|
$somaQuantidade = 0;
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
* Linhas de dados.
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) {
|
|
|
|
|
$somaTE += $row['espera'];
|
|
|
|
|
$somaTABAN += $row['tempo_abandon'];
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row["calldate"] = date('d/m/Y H:i', strtotime($row["calldate"]));
|
|
|
|
|
$row["tplg_descricao"] = explode(" ", $row["tplg_descricao"])[0];
|
|
|
|
|
$row["espera"] = SecondToStrTime($row["espera"]);
|
|
|
|
|
$row["billsec"] = SecondToStrTime($row["billsec"]);
|
|
|
|
|
$row["tempo_abandon"] ? $row["tempo_abandon"] = SecondToStrTime($row["tempo_abandon"]) : $row["tempo_abandon"] = '00:00:00';
|
|
|
|
|
$row["tempo_atendimento"] = SecondToStrTime($row["tempo_atendimento"]);
|
|
|
|
|
$row['agente'] = !$row['agente'] ? ' --- ' : $row['agente'];
|
|
|
|
|
$row['tplg_descricao'] = RemoveAcentos($row['tplg_descricao']);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
if ($row["evento"] == 'ABANDON' || $row["evento"] == 'NOANSWERS') {
|
|
|
|
|
$row["billsec"] = SecondToStrTime(0);
|
|
|
|
|
} else {
|
|
|
|
|
$somaTA += $row['billsec'];
|
|
|
|
|
$row["billsec"] = SecondToStrTime($row["billsec"]);
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
switch ($row["evento"]) {
|
|
|
|
|
case 'TRANSFER':
|
|
|
|
|
$row["evento"] = 'TRANSFERENCIA';
|
|
|
|
|
break;
|
|
|
|
|
case 'NOANSWERS':
|
|
|
|
|
$row["evento"] = 'NAO ATENDIDA';
|
|
|
|
|
break;
|
|
|
|
|
case 'BUSY':
|
|
|
|
|
$row["evento"] = 'OCUPADO';
|
|
|
|
|
break;
|
|
|
|
|
case 'ABANDON':
|
|
|
|
|
$row["evento"] = 'ABANDONADA';
|
|
|
|
|
break;
|
|
|
|
|
default:
|
|
|
|
|
$row["evento"] = 'ATENDIDA';
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$somaQuantidade ++;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
// Formata linha de dados.
|
|
|
|
|
$linha = array('DADOS');
|
|
|
|
|
foreach ($dadosField as $key) {
|
|
|
|
|
$linha[] = $row["$key"];
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = $linha;
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$linha = array('LABEL', 'Total: ' . $somaQuantidade, '', '', '', 'ESP.:' . SecondToStrTime($somaTE), 'ATEN.:' . SecondToStrTime($somaTA), 'ABAN.:' . SecondToStrTime($somaTABAN));
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dataRel[] = $linha;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel;
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
protected function ___PreparaGrid() {
|
|
|
|
|
$dadosCabecalio = array(
|
|
|
|
|
'Data/Hora' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'Origem' => 'align="left"',
|
|
|
|
|
'Destino' => 'align="left"',
|
|
|
|
|
'Status' => 'align="left"',
|
|
|
|
|
'Tempo Espera' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'Tempo Atendimento' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'Tempo Abandono' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'Atendente' => 'align="left"',
|
|
|
|
|
'Fila' => 'align="left"',
|
|
|
|
|
'Tipo' => 'align="center"'
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
$dadosField = array(
|
|
|
|
|
'calldate' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'src' => 'align="left"',
|
|
|
|
|
'dst' => 'align="left"',
|
|
|
|
|
'evento' => 'align="left"',
|
|
|
|
|
'espera' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'billsec' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'tempo_abandon' => 'align="center"',
|
|
|
|
|
'agente' => 'align="left"',
|
|
|
|
|
'fila' => 'align="left"',
|
|
|
|
|
'tplg_descricao' => 'align="center"'
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
* Inicia o relat<EFBFBD>rio.
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
$dataRel[] = '<table width="90%" cellpadding="2" class="grid">';
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
* Monta a linha de cabecalio.
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
$linha = '<tr>';
|
|
|
|
|
foreach ($dadosCabecalio as $key => $value) {
|
|
|
|
|
$linha .= sprintf("<th %s>%s</th>", $value, $key);
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
$linha .= "</tr>";
|
|
|
|
|
$dataRel[] = $linha;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
* Verifica se retornou dados
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
if (!IsPostBack() || !count($this->GetData()[0])) {
|
|
|
|
|
$dataRel[] = sprintf("<tr><td align=\"center\" colspan=\"%s\">%s</td></tr></table>", count($dadosCabecalio), (!IsPostBack() ? 'Informe os parametros e clique em consultar!' : 'Nenhum registro encontado!'));
|
|
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel;
|
|
|
|
|
return;
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$somaTE = 0;
|
|
|
|
|
$somaTA = 0;
|
|
|
|
|
$somaTABAN = 0;
|
|
|
|
|
$somaQuantidade = 0;
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
* Linhas de dados.
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) {
|
|
|
|
|
$somaTE += $row['espera'];
|
|
|
|
|
$somaTABAN += $row['tempo_abandon'];
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row['src'] = ocultarTelefone($row['src']);
|
|
|
|
|
$row['dst'] = ocultarTelefone($row['dst']);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$row["calldate"] = date('d/m/Y H:i', strtotime($row["calldate"]));
|
|
|
|
|
$row["tplg_descricao"] = explode(" ", $row["tplg_descricao"])[0];
|
|
|
|
|
$row["espera"] = SecondToStrTime($row["espera"]);
|
|
|
|
|
$row["tempo_abandon"] ? $row["tempo_abandon"] = SecondToStrTime($row["tempo_abandon"]) : $row["tempo_abandon"] = '00:00:00';
|
|
|
|
|
//$row["tempo_atendimento"] = SecondToStrTime($row["tempo_atendimento"]);
|
|
|
|
|
$row['agente'] = !$row['agente'] ? ' --- ' : $row['agente'];
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
if ($row["evento"] == 'ABANDON' || $row["evento"] == 'NOANSWERS') {
|
|
|
|
|
$row["billsec"] = SecondToStrTime(0);
|
|
|
|
|
} else {
|
|
|
|
|
$somaTA += $row['billsec'];
|
|
|
|
|
$row["billsec"] = SecondToStrTime($row["billsec"]);
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
switch ($row["evento"]) {
|
|
|
|
|
case 'TRANSFER':
|
|
|
|
|
$row["evento"] = 'TRANSFERENCIA';
|
|
|
|
|
break;
|
|
|
|
|
case 'NOANSWERS':
|
|
|
|
|
$row["evento"] = 'N<EFBFBD>O ATENDIDA';
|
|
|
|
|
break;
|
|
|
|
|
case 'BUSY':
|
|
|
|
|
$row["evento"] = 'OCUPADO';
|
|
|
|
|
break;
|
|
|
|
|
case 'ABANDON':
|
|
|
|
|
$row["evento"] = 'ABANDONADA';
|
|
|
|
|
break;
|
|
|
|
|
default:
|
|
|
|
|
$row["evento"] = 'ATENDIDA';
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$somaQuantidade ++;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
// Formata linha de dados.
|
|
|
|
|
$linha = "<tr>";
|
|
|
|
|
foreach ($dadosField as $key => $value) {
|
|
|
|
|
$linha .= sprintf("<td %s>%s</td>", $value, $row["$key"]);
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
$linha .= "</tr>";
|
|
|
|
|
$dataRel[] = $linha;
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
* Linha de totalizacao.
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
$linha = '<tr><th colspan="4" align="left">Total: %s</th><th align="left">Total E.: %s</th><th align="left">Total A.: %s</th><th align="left">Total ABAN.: %s</th><th align="left" colspan="3"></th></tr>';
|
|
|
|
|
$dataRel[] = sprintf($linha, $somaQuantidade, SecondToStrTime($somaTE), SecondToStrTime($somaTA), SecondToStrTime($somaTABAN));
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
/*
|
|
|
|
|
* Fecha relatorio.
|
|
|
|
|
*/
|
|
|
|
|
$dataRel[] = '</table>';
|
|
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel;
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
protected function ___PreparaHtml() {
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
protected function ___PreparaPdf() {
|
|
|
|
|
list($this->___dataIni, $this->___dataFim) = $_SESSION["SSstorageFiltros"];
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dadosCabecalio = array(
|
|
|
|
|
'Data/Hora' => 'C',
|
|
|
|
|
'Origem' => 'C',
|
|
|
|
|
'Destino' => 'C',
|
|
|
|
|
'Status' => 'C',
|
|
|
|
|
'Tempo Espera' => 'C',
|
|
|
|
|
'Tempo Atendimento' => 'C',
|
|
|
|
|
'Tempo Abandono' => 'C',
|
|
|
|
|
'Atendente' => 'C',
|
|
|
|
|
'Fila' => 'C',
|
|
|
|
|
'Tipo' => 'C'
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
$dadosField = array(
|
|
|
|
|
'calldate' => 'C',
|
|
|
|
|
'src' => 'C',
|
|
|
|
|
'dst' => 'C',
|
|
|
|
|
'evento' => 'C',
|
|
|
|
|
'espera' => 'C',
|
|
|
|
|
'billsec' => 'C',
|
|
|
|
|
'tempo_abandon' => 'C',
|
|
|
|
|
'agente' => 'C',
|
|
|
|
|
'fila' => 'C',
|
|
|
|
|
'tplg_descricao' => 'C'
|
|
|
|
|
);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dados = $this->GetData()[0];
|
|
|
|
|
$x = 0;
|
|
|
|
|
$somaTE = 0;
|
|
|
|
|
$somaTA = 0;
|
|
|
|
|
$somaTABAN = 0;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
foreach ($dados as $row) {
|
|
|
|
|
$somaTE += $row['espera'];
|
|
|
|
|
$somaTABAN += $row['tempo_abandon'];
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$dados[$x]["calldate"] = date('d/m/Y H:i', strtotime($row["calldate"]));
|
|
|
|
|
$dados[$x]["tplg_descricao"] = explode(" ", $row["tplg_descricao"])[0];
|
|
|
|
|
$dados[$x]["espera"] = SecondToStrTime($row["espera"]);
|
|
|
|
|
$dados[$x]["tempo_abandon"] = $row["tempo_abandon"] ? SecondToStrTime($row["tempo_abandon"]) : '00:00:00';
|
|
|
|
|
$dados[$x]["tempo_atendimento"] = SecondToStrTime($row["tempo_atendimento"]);
|
|
|
|
|
$dados[$x]['agente'] = !$row['agente'] ? ' --- ' : $row['agente'];
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
if ($row["evento"] == 'ABANDON' || $row["evento"] == 'NOANSWERS') {
|
|
|
|
|
$dados[$x]["billsec"] = SecondToStrTime(0);
|
|
|
|
|
} else {
|
|
|
|
|
$somaTA += $row['billsec'];
|
|
|
|
|
$dados[$x]["billsec"] = SecondToStrTime($row["billsec"]);
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
switch ($row["evento"]) {
|
|
|
|
|
case 'TRANSFER':
|
|
|
|
|
$dados[$x]["evento"] = 'TRANSFERENCIA';
|
|
|
|
|
break;
|
|
|
|
|
case 'NOANSWERS':
|
|
|
|
|
$dados[$x]["evento"] = 'N<EFBFBD>O ATENDIDA';
|
|
|
|
|
break;
|
|
|
|
|
case 'BUSY':
|
|
|
|
|
$dados[$x]["evento"] = 'OCUPADO';
|
|
|
|
|
break;
|
|
|
|
|
case 'ABANDON':
|
|
|
|
|
$dados[$x]["evento"] = 'ABANDONADA';
|
|
|
|
|
break;
|
|
|
|
|
default:
|
|
|
|
|
$dados[$x]["evento"] = 'ATENDIDA';
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
$x++;
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$widthHeader = array(20, 15, 20, 20, 18, 23, 23, 15, 30, 10);
|
|
|
|
|
$totaliza = array('Total: ' . $x, '', '', '', 'ESP:' . SecondToStrTime($somaTE), 'ATEN:' . SecondToStrTime($somaTA), 'ABAN:' . SecondToStrTime($somaTABAN), '', '', '');
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
//Monta o array para passar para o prepara; Necess<EFBFBD>rio passar 6 parametros
|
|
|
|
|
$table1 = array($dadosCabecalio, $dadosField, $dados, $widthHeader, $totaliza, 0);
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$this->___dataRel = array($table1);
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
protected function ___GetStatus() {
|
|
|
|
|
$status = array(1 => 'ATENDIDA', 2 => 'N<EFBFBD>O ATENDIDA', 3 => 'TRANSFERENCIA', 4 => 'ABANDONADA', 5 => 'OCUPADO');
|
|
|
|
|
$row = "<select name=\"status\">";
|
|
|
|
|
!$this->___status ? $row .= "<option value=\"0\"> ----- </option>" : $row .= "<option value=\"0\">Todos</option>";
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
foreach ($status as $key => $sts) {
|
|
|
|
|
$sel = $this->___status == $key ? "selected" : '';
|
|
|
|
|
$row .= sprintf("<option value=\"%s\" $sel>%s</option>", $key, $sts);
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
$row .= "</select>";
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
return $row;
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
public function ExecutaRelatorio() {
|
|
|
|
|
global $jsStartup, $jsJQuery, $smarty;
|
|
|
|
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try {
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/*
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* Use esta fun<EFBFBD><EFBFBD>o para validar dados do formul<EFBFBD>rio.
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*/
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$this->___ValidaForm();
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/*
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* Recupera os dados do banco.
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*/
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$this->___ConteudoRelatorio();
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/*
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* Imprime relat<EFBFBD>rio de acordo com a media passada.
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*/
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$conteudoRelatorio = $this->___ImprimeRelatorio();
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} catch (Exception $exc) {
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$this->SetMsg($exc->getMessage());
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$jsStartup[] = sprintf("alert('%s');", $this->GetMsg());
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$this->___GravaLog();
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}
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/*
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* Inclua os scripts necess<EFBFBD>rios aqui.
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*/
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$jsJQuery[] = "\$('#dataIni').keypress(function(){formataDataHora(this);}) ";
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$jsJQuery[] = "\$('#dataFim').keypress(function(){formataDataHora(this);}) ";
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$smarty->assign('filtros', $this->___FiltrosRelatorio());
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$smarty->assign('conteudo', $conteudoRelatorio);
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$smarty->assign('msg', $this->GetMsg());
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GetTemplate($smarty, 'relatoriosGrid.tpl');
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}
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}
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$relResumoFone = new RelPbxResumoFone($idProg, $dbcon, 0);
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$relResumoFone->ExecutaRelatorio();
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