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* REGISTRO DOS EVENTOS QUE OCORREM NO ATENDIMENTO QUANDO AGENTE LOGADO
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* Autor
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* Amarildo Pereira
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Defini<EFBFBD><EFBFBD>es do Projeto
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Nome: Eventos que ocorrem no atendimento quando agentes logados em uma fila.
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Data in<EFBFBD>cio: 02/08/2018
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Equipe: Amarildo Pereira
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Descri<EFBFBD><EFBFBD>o: Este documento tem como objetivo mapear os eventos que ocorrem quando liga-
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<EFBFBD><EFBFBD>es entram em uma fila com agente logado ou ramal est<EFBFBD>tico ou chamadas s<EFBFBD>o realizadas
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por um agente logado.
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Entrante
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1 - Chamada Recebida Desligada pelo agente: "ENTERQUEUE" -> "CONNECT" -> "COMPLETEAGENT";
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2 - Chamada Recebida Desligada pelo usu<EFBFBD>rio: "ENTERQUEUE" -> "CONNECT" -> "COMPLETEAGENT";
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3 - Chamada Recebida Abandonada: "ENTERQUEUE" -> "ABANDON";
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4 - Chamada Recebida Transbordada para outra fila por timeout: "ENTERQUEUE" -> "TRANSBORDANDO";
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5 - Chamada transbordada de outra fila por timeout: "ENTERQUEUE" -> "CONNECT" -> ["COMPLETECALLER", COMPLETEAGENT] -> "TRANSBORDADO";
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6 - Chamada Recebida transbordada para outra fila pelo transbordo assistido: "ENTERQUEUE" -> "TRANSBORDANDO";
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7 - Chamada transborda de outra fila por transbordo assitido: "ENTERQUEUE" -> "TRANSBORDADO" -> "CONNECT" -> ["COMPLETECALLER", COMPLETEAGENT];
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8 - Chamada Recebida no ramal de um agente conectado a uma fila: "CHAMANDO" -> "ATENDIDA" -> "COMPLETEAGENTRAMAL";
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9 - Chamada Recebida no ramal de um agente conectado a uma fila para outro: "CHAMANDO" -> "ATENDIDA" -> "COMPLETEAGENTRAMAL";
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Sainte
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1 - Chamada Sainte Desligada pelo agente: "CHAMANDO" -> "ATENDIDA" -> "COMPLETAAGENT";
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2 - Chamada Sainte Desligada pelo usu<EFBFBD>rio: "CHAMANDO" -> "ATENDIDA" -> "COMPLETAAGENT"; // Gravando o mesmo status deveria ser "COMPLETACALLER";
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3 - Chamada Sainte N<EFBFBD>o Atendida: "CHAMANDO" -> "NOANSWERS";
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4 - Chamada Sainte Ocupada: "CHAMANDO" -> "BUSY";
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Ramal est<EFBFBD>tico na fila.
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1 - Chamada desligada no ramal: "ENTERQUEUE" -> "CONNECT" -> "COMPLETEAGENT";
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2 - Chamada desligada no usuario: "ENTERQUEUE" -> "CONNECT" -> "COMPLETECALLER";
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3 - Chamada abandonada na fila: "ENTERQUEUE" -> "ABANDON";
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