<?php
// *************************************************************************
// *
// * Agente Produ<EFBFBD> <EFBFBD> o
// * Autor
// * Lucas Awade
// *
// *************************************************************************
/*
Defini<EFBFBD> <EFBFBD> es do Projeto
Nome: RelMetricasDiaria
Data in<EFBFBD> cio: 28/08/2018
Equipe: Amarildo Pereira
Descri<EFBFBD> <EFBFBD> o:
Este relat<EFBFBD> rio tem a finalidade de agregar valores e gerar resultados de
acordo com as m<EFBFBD> dias e porcentagens de cada colaborador do sistema, reali-
zando calculos para gerar cada <EFBFBD> ndice de desenpenho e no final ter a base
de utiliza<EFBFBD> <EFBFBD> o geral de todos os funcionarios. <EFBFBD> importante resaltar que fo
ram utilizadas v<EFBFBD> rias tabelas para a consulta e delas foram alocadas em ta
belas temporarias para uma melhor consulta.
Lista de algumas tabelas utilizadas:
-> pbx_bilhetes
-> pbx_eventos_dacs
-> pbx_dacs
-> pbx_classifica_reg
-> pbx_classifica_atendimento
-> pbx_eventos_agentes
-> pbx_usuarios
Formulas:
Dura<EFBFBD> <EFBFBD> o [ Login ] = <EFBFBD> nicio - T<EFBFBD> rmino;
TMA [ Receptivo ] = round(<EFBFBD> nicio / Chamadas Atendidas);
Ocupa<EFBFBD> <EFBFBD> o [ Receptivo ] = (T<EFBFBD> rmino * 100) / Dura<EFBFBD> <EFBFBD> o;
TMO [ Ativo ] = round(T<EFBFBD> rmino / Chamadas Realizadas);
Ocupa<EFBFBD> <EFBFBD> o [ Ativo ] = (T<EFBFBD> rmino * 100) / Dura<EFBFBD> <EFBFBD> o;
Livre [ Total ] = (Dura<EFBFBD> <EFBFBD> o - ((<EFBFBD> nicio + T<EFBFBD> rmino) + Tempo Pausa + Tempo Pausa Produ<EFBFBD> <EFBFBD> o) * 100) / Dura<EFBFBD> <EFBFBD> o;
Pausa [ Total ] = (Tempo Pausa * 100) / Dura<EFBFBD> <EFBFBD> o
PP [ Total ] = (Tempo Pausa Produ<EFBFBD> <EFBFBD> o * 100) / Dura<EFBFBD> <EFBFBD> o;
Ocupa<EFBFBD> <EFBFBD> o [ Total ] = (<EFBFBD> nicio + T<EFBFBD> rmino) * 100 / Dura<EFBFBD> <EFBFBD> o;
*/
// *************************************************************************
// * Copyright (c) 2018, Simples IP
// *************************************************************************
include_once 'util/relatoriosBase.php';
class RelAgenteProdutocao extends Relatorios {
private $___agente;
public function __construct($idProg, $dbcon, $incDac) {
parent::__construct($idProg, $dbcon, $incDac);
$this->___dac = isset($_POST['listaDacs']) ? $_POST['listaDacs'] : 0;
$this->___agente = isset($_POST["listaAgente"]) ? $_POST["listaAgente"] : 0;
}
public function ___ValidaForm() {
parent::___ValidaForm();
if (!IsPostBack()) {
return;
}
if ($this->___agente < 0 ) {
GeraExcept('Informe um agente!');
}
}
function ___FiltrosRelatorio() {
$agente = $this->___GetAgente();
if ($this->___media != MEDIA_PRINT_GRID) {
/*
* Recupera os filtros da sess<EFBFBD> o do usu<EFBFBD> rio.
*/
list($this->___dac, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $this->___tipoRelatorio) = $_SESSION["SSstorageFiltros"];
if ($this->___media == MEDIA_PRINT_HTML) {
$fila = $this->GetIncDac() ? 'Fila: ' . GetDacDesc($this->GetDbCon(), $this->GetIdProg() . ' ') : '';
return sprintf("%sData Inicial: %s Data Final: %s Tipo: %s", $fila, $this->___dataIni, $this->___dataFim, ($this->___tipoRelatorio ? 'Anal<EFBFBD> tico' : 'Sint<EFBFBD> tico'));
}
$fltCsv = array();
if ($this->GetIncDac()) {
$fltCsv[] = 'Fila:' . GetDacDesc($this->GetDbCon(), $this->___dac);
}
$fltCsv[] = "Data Inicial:" . $this->___dataIni;
$fltCsv[] = "Data Final:" . $this->___dataFim;
$fltCsv[] = "Data Emissao:" . date('d/m/Y H:i:s');
$fltCsv[] = "Emitido Por:" . GetLogin();
return $fltCsv;
}
if ($this->GetIncDac()) {
$dacs = GetDac($this->GetDbCon(), $this->___dac, "", 0, 1, 0, 0, 1);
}
$lkPrint = "";
if ($this->___dataCount) {
$prt = '< a href = "index.php?idProg=%s&media=%s&tipoRelatorio=%s" > < img src = "imgSite/%s" alt = "Clique aqui para imprimir!" width = "24" height = "24" border = "0" > < / a > ';
$prtHtml = "< a href = \"javaScript:NovaJanela('index.php?idProg=%s&media=%s&tipoRelatorio=%s', ' % s ' , ' 720 ' , ' 700 ' , ' scrollbars = YES');\" > < img src = \"imgSite/%s\" alt = \"Clique aqui para imprimir ! \ " width = \"24\" height = \"24\" border = \"0\" > < / a > ";
$lkPrint .= sprintf($prtHtml, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_HTML, $this->___tipoRelatorio, substr(LimpaString(GetDispProgSel($this->GetIdProg())), 0, 20), 'print.gif');
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_EXCEL, $this->___tipoRelatorio, 'prt-xls.png');
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_PDF, $this->___tipoRelatorio, 'prt-pdf.png');
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_CSV, $this->___tipoRelatorio, 'prt-csv.png');
}
$tipoRel = !$this->___tipoRelatorio ? '' : 'checked="checked"';
/*
* Personalise esta fun<EFBFBD> <EFBFBD> o se necessitar de outras op<EFBFBD> oes de filtro.
*/
$filtro = '< table border = "0" cellspacing = "1" cellpadding = "1" > ';
/*
* Rotulos.
*/
$filtro .= '< tr > ';
if ($this->GetIncDac())
$filtro .= '< td > Fila< / td > ';
$filtro .= '< td > Data Inicial< / td > ';
$filtro .= '< td > Data Final < / td > ';
$filtro .= '< td > Agente< / td > ';
$filtro .= '< td align = "center" valign = "middle" > < / td > ';
$filtro .= '< / tr > ';
/*
* Valores.
*/
$filtro .= '< tr > ';
if ($this->GetIncDac())
$filtro .= sprintf('< td > %s< / td > ', $dacs);
$filtro .= '< td > < input name = "dataIni" id = "dataIni" type = "text" size = "15" maxlength = "10" value = "%s" onkeyup = "formataData(this)" title = "dd/mm/aaaa" > < / td > ';
$filtro .= '< td > < input name = "dataFim" id = "dataFim" type = "text" size = "15" maxlength = "10" value = "%s" onkeyup = "formataData(this)" title = "dd/mm/aaaa" > < / td > ';
$filtro .= sprintf('< td > %s< / td > ', $agente);
$filtro .= '< td > < input type = "submit" name = "btConsulta" id = "btConsulta" value = "Consultar" > < / td > ';
$filtro .= '< td > %s< / td > ';
$filtro .= '< / tr > ';
$filtro .= '< / table > ';
/*
* Guarda os filtros passados para recuperar na emiss<EFBFBD> o dos relat<EFBFBD> ios para impress<EFBFBD> o.
*/
$_SESSION["SSstorageFiltros"] = array($this->___dac, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $this->___tipoRelatorio, $this->___agente);
return sprintf($filtro, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $lkPrint);
}
protected function ___GetDadosDb() {
$dataIni = FormatDtMssql($this->___dataIni);
$dataFim = FormatDtMssql($this->___dataFim);
$dac = $this->___dac;
$agente = $this->___agente ? QuotedStr($this->___agente) : "null";
$query = "CREATE TEMPORARY TABLE agente_operacao (id_dac int, fila varchar(50) not null, apelido varchar(30),
matricula varchar(4) not null, data date not null, login timestamp, logoff timestamp,
tempoLogin int, chamadas_atendidas int, num_indisponivel int, tempo_indisponivel interval,num_pausa int, tempo_espera int, tempo_entrada int,
chamadas_realizadas int, tempo_saida int, tempo_pausa int, num_pausa_prod int, tempo_pausa_prod int,
vendidas int not null default 0, chamadas_realizadas_atendidas int not null default 0,
CONSTRAINT \"pkAgtOpera\" PRIMARY KEY( fila, matricula, data ));
insert into agente_operacao select c.id as id_dac, c.nome as fila, b.apelido, a.matricula,
cast(a.login as date) as data, min(login) as login, max(logoff) as logoff, sum(EXTRACT(epoch from ((logoff) - (login)))) as tempoLogin,
0 as chamadas_atendidas, 0 as num_indisponivel , null as tempo_indisponivel, 0 as num_pausa, 0 as tempo_espera, 0 as tempo_entrada, 0 as chamadas_realizadas, 0 as tempo_saida,
0 as tempo_pausa, 0 as num_pausa_prod, 0 as tempo_pausa_prod
from pbx_eventos_agentes a, pbx_usuarios b,
pbx_dacs c
where b.matricula = a.matricula
and c.id = a.id_dac
and a.id_dac = coalesce('$dac', a.id_dac)
and cast(a.login as date) >= '$dataIni'
and cast(a.login as date) < = '$dataFim'
and b.matricula = coalesce($agente, b.matricula) group by 1, 2, 3, 4, 5;
CREATE TEMPORARY TABLE agente_pausa AS
select a.id_dac, b.apelido, cast(a.entrada_pausa as date) as data,
sum(case when(a.pausa_produtiva = 0)then 1 else 0 end) as num_pausa,
sum(case when(a.pausa_produtiva = 1)then 1 else 0 end) as num_pausa_prod,
sum(EXTRACT(epoch from (case when(a.pausa_produtiva = 0)then saida_pausa - entrada_pausa else '00:00:00' end ))) as tempo_pausa,
sum(EXTRACT(epoch from (case when(a.pausa_produtiva = 1)then saida_pausa - entrada_pausa else '00:00:00' end ))) as tempo_pausa_prod
from pbx_eventos_agentes a, pbx_usuarios b
where b.matricula = a.matricula
and a.id_dac = coalesce('$dac', a.id_dac)
and cast(a.entrada_pausa as date) >= '$dataIni'
and cast(a.entrada_pausa as date) < = '$dataFim'
and b.matricula = coalesce($agente, b.matricula)
group by a.id_dac, b.apelido, cast(a.entrada_pausa as date);
CREATE TEMPORARY TABLE agente_indisponivel AS
select idf_entrada::date as data,id_dac, matricula, sum(case when(idf_saida is not null)then idf_saida - idf_entrada else
(select logoff from pbx_eventos_agentes where matricula = matricula and logoff > idf_entrada limit 1) - idf_entrada::timestamp end) as tempo_indisponivel,
count(idf_entrada) as numero_indisponivel from pbx_indisponivel_fila
where idf_entrada::date >= '$dataIni'
and idf_saida::date < = '$dataFim'
group by 1,2,3;
update agente_operacao set num_indisponivel = b.numero_indisponivel, tempo_indisponivel = b.tempo_indisponivel
from agente_indisponivel as b
where agente_operacao.matricula = b.matricula
and agente_operacao.data = b.data
and agente_operacao.id_dac = b.id_dac;
update agente_operacao set num_pausa = b.num_pausa, tempo_pausa = b.tempo_pausa, num_pausa_prod = b.num_pausa_prod,
tempo_pausa_prod = b.tempo_pausa_prod
from agente_pausa as b where
agente_operacao.apelido = b.apelido
and agente_operacao.data = b.data
and agente_operacao.id_dac = b.id_dac;
update agente_operacao set chamadas_atendidas = a.chamadas_atendidas, tempo_espera = a.tempo_espera,
tempo_entrada = a.tempo_entrada, chamadas_realizadas = a.chamadas_realizadas, tempo_saida = a.tempo_saida,
vendidas = a.vendidas, chamadas_realizadas_atendidas = a.chamadas_realizadas_atendidas
from (select substring(dac.agente, 7,4) as matricula, bil.data_bilhete as data,
dac.fila, sum(case when(dac.evento in('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'TRANSFER','COMPLETEAGENTRAMAL','COMPLETECALLERRAMAL','BUSY','NOANSWER'))then 1 else 0 end) as chamadas_atendidas,
sum(case when((dac.evento = 'CONNECT') and (strtoint(dac.param1) > 3) )then strtoint(dac.param1) else 0 end) as tempo_espera,
sum(case when(dac.evento in('COMPLETAAGENT','COMPLETACALLER', 'TRANSFERORIG','BUSYS','NOANSWERS'))then 1 else 0 end) as chamadas_realizadas,
sum(case when(dac.evento in('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'TRANSFER','COMPLETEAGENTRAMAL','COMPLETECALLERRAMAL','COMPLETAAGENT','COMPLETACALLER', 'TRANSFERORIG'))then 1 else 0 end) as chamadas_realizadas_atendidas,
sum(case when(dac.evento in('COMPLETECALLER', 'COMPLETEAGENT', 'COMPLETEAGENTRAMAL', 'COMPLETECALLERRAMAL', 'TRANSFER'))then case when(dac.evento = 'TRANSFER')then( strtoint(param4))else( strtoint(param2) )end else 0 end) as tempo_entrada,
sum(case when(dac.evento in('COMPLETAAGENT','COMPLETACALLER', 'TRANSFERORIG') )then case when(dac.evento = 'TRANSFERORIG')then strtoint(param4) else strtoint(param2) end else 0 end) as tempo_saida,
sum(case when( (dac.evento in('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'TRANSFER','COMPLETEAGENTRAMAL','COMPLETECALLERRAMAL','COMPLETAAGENT','COMPLETACALLER', 'TRANSFERORIG')) and (clas.clas_descricao = 'VENDA') )then 1 else 0 end) as vendidas
from pbx_bilhetes bil inner join pbx_eventos_dacs dac on dac.uid2 = bil.uniqueid
inner join agente_operacao on agente_operacao.fila = dac.fila and agente_operacao.matricula = substring(dac.agente, 7,4) and agente_operacao.data = bil.data_bilhete
left join pbx_classifica_reg reg on reg.id_bilhetes = bil.uniqueid and reg.clas_id = (select clas_id from pbx_classifica_atendimento where clas_descricao = 'VENDA')
left join pbx_classifica_atendimento clas on clas.clas_id = reg.clas_id
where bil.data_bilhete >= '$dataIni' and bil.data_bilhete < = '$dataFim' and bil.lastapp < > 'Transferred Call' group by 1,2,3 ) a
where agente_operacao.data = a.data and agente_operacao.matricula = a.matricula and agente_operacao.fila = a.fila;
select id_dac, fila, apelido, matricula, data, login, logoff, tempologin, chamadas_atendidas,num_indisponivel, tempo_indisponivel,num_pausa, tempo_espera, tempo_entrada,
chamadas_realizadas as chamadas_realizadas_vendas,chamadas_realizadas, tempo_saida, tempo_pausa, num_pausa_prod, tempo_pausa_prod,
vendidas, chamadas_realizadas_atendidas from agente_operacao order by apelido,data";
//echo $query;
$result = $this->___GetQuery($query);
$row = pg_fetch_all($result);
$this->SetData($row ? $row : array());
}
protected function ___PreparaCsv() {
$dataRel = array();
$filtro = $this->___FiltrosRelatorio();
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($filtro);
$vendas = UseModVendas();
if ($vendas) {
$dadosCabecalio = array(
"Agente", 'Inicio', 'Termino', 'Duracao', 'Num I.', 'Tempo I.', 'Num', 'Tempo', 'CA', 'TMA',
'R. Ocupacao', 'CO', 'TMO', 'A. Ocupacao', 'CHM', 'EFT', 'CNV', 'Livre', 'Pausa', 'PP', 'T. Ocupacao'
);
$dadosField = array(
'apelido', 'login', 'logoff', 'tempologin', 'num_indisponivel', 'tempo_indisponivel', 'num_pausa', 'tempo_pausa',
'chamadas_atendidas', 'tma', 'recep_ocupacao', 'chamadas_realizadas',
'tmo', 'ativo_ocupacao', 'chamadas_realizadas_vendas',
'chamadas_realizadas_atendidas', 'vendidas', 'livre',
'pausa', 'pp', 'total_ocupacao'
);
} else {
$dadosCabecalio = array(
"Agente", 'Inicio', 'Termino', 'Duracao', 'Num I.', 'Tempo I.', 'Num', 'Tempo', 'CA', 'TMA',
'R. Ocupacao', 'CO', 'TMO', 'A. Ocupacao', 'Livre', 'Pausa', 'PP', 'T. Ocupacao'
);
$dadosField = array(
'apelido', 'login', 'logoff', 'tempologin', 'num_indisponivel', 'tempo_indisponivel', 'num_pausa', 'tempo_pausa',
'chamadas_atendidas', 'tma', 'recep_ocupacao', 'chamadas_realizadas',
'tmo', 'ativo_ocupacao', 'livre', 'pausa', 'pp', 'total_ocupacao'
);
}
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($dadosCabecalio);
$somaReg = 0;
$somaDuracao = 0;
$somaROcupacao = 0;
$somaCO = 0;
$somaTMO = 0;
$somaAOcupacao = 0;
$somaTotalLivre = 0;
$somaPausa = 0;
$somaPP = 0;
$somaTOcupacao = 0;
$somaNumeroPausa = 0;
$somaTempoPausa = 0;
$somaCA = 0;
$somaTMA = "00:00:00";
$ultLogin = '';
foreach ($this->GetData()[0] as $row) {
if ($ultLogin != $row['apelido'] & & $somaReg > 0) {
if ($vendas) {
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array("Total [ $ultLogin ]", '', '',
SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)),
$somaIndisponivelUser,
SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
$somaNumeroPausaUser,
SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)),
$somaCAUser,
SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
$totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' .
number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
$totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'));
} else {
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array("Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)),
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)),
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'));
}
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array(''));
unset($somaRegUser, $somaDuracaoUser, $somaNumeroPausaUser, $somaTempoPausaUser, $somaCAUser, $somaCOUser, $somaTMOUser, $somaAOcupacaoUser, $totalChmUser, $totalRealizadasAtendUser, $totalVendidoUser, $totalChamadasUser);
unset($somaTotalLivreUser, $somaPausaUser, $somaPPUser, $somaTOcupacaoUser, $somaIndisponivelUser, $somaTempoIndisUser, $somaTMAUser, $somaROcupacaoUser);
}
$ultLogin = $row['apelido'];
$somaRegUser ++;
$somaDuracaoUser += $row['tempologin'];
$somaNumeroPausaUser += $row['num_pausa'];
$somaTempoPausaUser += $row['tempo_pausa'];
$somaCAUser += $row['chamadas_atendidas'];
$somaCOUser += $row['chamadas_realizadas'];
$somaTMOUser += $row['chamadas_realizadas'] ? round($row['tempo_saida'] / $row['chamadas_realizadas']) : 0 ;
$somaAOcupacaoUser += ($row['tempo_saida'] * 100) / $row['tempologin'];
$somaTempoIndisUser += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]);
$somaIndisponivelUser += $row['num_indisponivel'];
$somaReg ++;
$somaDuracao += $row['tempologin'];
$somaNumeroPausa += $row['num_pausa'];
$somaTempoPausa += $row['tempo_pausa'];
$somaCA += $row['chamadas_atendidas'];
$somaCO += $row['chamadas_realizadas'];
$somaTMO += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]);
$somaAOcupacao += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"];
$somaTempoIndis += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]);
$somaIndisponivel += $row['num_indisponivel'];
if ($vendas) {
$chmVendas = $row['chamadas_realizadas_vendas'];
$chm = $row["chamadas_realizadas"] + $row["chamadas_atendidas"];
$vdsVendido = $row["vendidas"];
$vdsRealizadasAtendidas = $row["chamadas_realizadas_atendidas"];
$vdsRealizadasDsp = number_format(($vdsRealizadasAtendidas / $chm) * 100.0, 2, ',', '.');
$row["chamadas_realizadas_atendidas"] = $row["chamadas_realizadas_atendidas"] . ' | ' . $vdsRealizadasDsp . '%';
$vendidas = number_format(($vdsVendido / $vdsRealizadasAtendidas) * 100.0, 2, ',', '.');
$row["vendidas"] = $row["vendidas"] . ' | ' . $vendidas . '%';
$totalChm += $chm;
$totalRealizadasAtend += $vdsRealizadasAtendidas;
$totalVendido += $vdsVendido;
$totalChamadas += $chmVendas;
$totalChmUser += $chm;
$totalRealizadasAtendUser += $vdsRealizadasAtendidas;
$totalVendidoUser += $vdsVendido;
$totalChamadasUser += $chmVendas;
}
//RECEPTIVO
$somaTMAUser = 0;
if($row["chamadas_atendidas"] != 0){
$somaTMA += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0);
$somaTMAUser += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0);
}
$somaROcupacao += number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.');
$somaROcupacaoUser += number_format(($row['tempo_entrada'] * 100) / $row['tempologin'], 2, ',', '.');
$row['tma'] = !$row["chamadas_atendidas"] ? '00:00:00' : SecondToStrTime(round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0));
$row['recep_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
$row['recep_ocupacao'] = $row['recep_ocupacao'] . '%';
//ATIVO
$row['tmo'] = !$row["chamadas_realizadas"] ? "00:00:00" : SecondToStrTime(round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"], 0));
$row['ativo_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
$row['ativo_ocupacao'] = $row['ativo_ocupacao'] . '%';
//TOTAL
$percLivre = $row["tempologin"] - (($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) + $row["tempo_pausa"] + $row["tempo_pausa_prod"]);
$somaTotalLivre += ($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"];
$somaPausa += ($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"];
$somaPP += ($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"];
$somaTOcupacao += ($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"];
$somaTotalLivreUser += ($percLivre * 100.0) / $row['tempologin'];
$somaPausaUser += ($row['tempo_pausa'] * 100.0) / $row['tempologin'];
$somaPPUser += ($row['tempo_pausa_prod'] * 100.0) / $row['tempologin'];
$somaTOcupacaoUser += ($row['tempo_entrada'] + $row['tempo_saida']) * 100.0 / $row['tempologin'];
$row['livre'] = $row["tempologin"] ? number_format(($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
$row['livre'] = $row['livre'] . '%';
$row['pausa'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
$row['pausa'] = $row['pausa'] . '%';
$row['pp'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
$row['pp'] = $row['pp'] . '%';
$row['total_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
$row['total_ocupacao'] = $row['total_ocupacao'] . '%';
$row['login'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['login']));
$row['logoff'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['logoff']));
$row['tempologin'] = SecondToStrTime($row['tempologin']);
$row['tempo_pausa'] = SecondToStrTime($row['tempo_pausa']);
$row['tempo_indisponivel'] = $row['tempo_indisponivel'] ? explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0] : '-';
$linha = array();
foreach ($dadosField as $value) {
if ($value == 'data') {
$linha[] = $row['hora_ini'] . ' as ' . $row['hora_fim'];
} else {
$linha[] = $row["$value"];
}
}
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($linha);
}
if ($vendas) {
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array("Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)),
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)),
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
$totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' .
number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
$totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'));
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array(''));
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Total [ GERAL ]', '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracao)),
$somaIndisponivel, SecondToStrTime(round($somaTempoIndis / $somaReg)),
$somaNumeroPausa, SecondToStrTime(round($somaTempoPausa)),
$somaCA, SecondToStrTime(round($somaTMA / $somaReg)), round($somaROcupacao / $somaReg, 2) . '%',
$somaCO, $somaTMO ? SecondToStrTime(round($somaTMO / $somaReg)) : "00:00:00",
round($somaAOcupacao / $somaReg, 2) . '%',
$totalChamadas, $totalRealizadasAtend . ' | ' . number_format(($totalRealizadasAtend / $totalChm) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', $totalVendido . ' | ' . number_format(($totalVendido / $totalRealizadasAtend) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
round($somaTotalLivre / $somaReg, 2) . '%',
round($somaPausa / $somaReg, 2) . '%', round($somaPP / $somaReg, 2) . '%', round($somaTOcupacao / $somaReg, 2) . '%'));
} else {
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array("Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)),
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)),
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'));
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array(''));
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Total [ GERAL ]', '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser)),
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser)),
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%'));
}
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array(''));
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('CA', 'TMA', 'CO', 'TMO', 'PP', 'Duracao'));
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Chamada Atendida', 'Tempo Medio de Atendimento', 'Chamadas Originadas', 'Tempo Medio de Ocupacao', 'Pausa Produtiva', 'Tempo total que o agente ficou logado'));
$this->___dataRel[] = $dataRel;
}
protected function ___PreparaExcel() {
$dataRel = array();
$filtro = $this->___FiltrosRelatorio();
/*
* Inicia o relat<EFBFBD> rio.
*/
/*
* Cria os filtros
*/
$linha = array('LABEL');
foreach ($filtro as $values) {
list($label, $value) = explode(":", $values);
$linha[] = $label;
}
$dataRel[] = $linha;
$linha = array('DADOS');
foreach ($filtro as $values) {
list($label, $value) = explode(":", $values);
$linha[] = $value;
}
$dataRel[] = $linha;
$vendas = UseModVendas();
if ($vendas) {
$dadosCabecalio = array(
"Agente", 'Inicio', 'Termino', 'Duracao', 'Num I.', 'Tempo I.', 'Num', 'Tempo', 'CA', 'TMA',
'R. Ocupacao', 'CO', 'TMO', 'A. Ocupacao', 'CHM', 'EFT', 'CNV', 'Livre', 'Pausa', 'PP', 'T. Ocupacao'
);
$dadosField = array(
'apelido', 'login', 'logoff', 'tempologin', 'num_indisponivel', 'tempo_indisponivel', 'num_pausa', 'tempo_pausa',
'chamadas_atendidas', 'tma', 'recep_ocupacao', 'chamadas_realizadas',
'tmo', 'ativo_ocupacao', 'chamadas_realizadas_vendas',
'chamadas_realizadas_atendidas', 'vendidas', 'livre',
'pausa', 'pp', 'total_ocupacao'
);
} else {
$dadosCabecalio = array(
"Agente", 'Inicio', 'Termino', 'Duracao', 'Num I.', 'Tempo I.', 'Num', 'Tempo', 'CA', 'TMA',
'R. Ocupacao', 'CO', 'TMO', 'A. Ocupacao', 'Livre', 'Pausa', 'PP', 'T. Ocupacao'
);
$dadosField = array(
'apelido', 'login', 'logoff', 'tempologin', 'num_indisponivel', 'tempo_indisponivel', 'num_pausa', 'tempo_pausa',
'chamadas_atendidas', 'tma', 'recep_ocupacao', 'chamadas_realizadas',
'tmo', 'ativo_ocupacao', 'livre', 'pausa', 'pp', 'total_ocupacao'
);
}
$linha = array('LABEL');
foreach ($dadosCabecalio as $value) {
$linha[] = $value;
}
$dataRel[] = $linha;
$somaReg = 0;
$somaDuracao = 0;
$somaROcupacao = 0;
$somaCO = 0;
$somaTMO = 0;
$somaAOcupacao = 0;
$somaTotalLivre = 0;
$somaPausa = 0;
$somaPP = 0;
$somaTOcupacao = 0;
$somaNumeroPausa = 0;
$somaTempoPausa = 0;
$somaCA = 0;
$somaTMA = "00:00:00";
$ultLogin = "";
foreach ($this->GetData()[0] as $row) {
if ($ultLogin != $row['apelido'] & & $somaReg > 0) {
if ($vendas) {
$dataRel[] = array('LABEL', "Total [ $ultLogin ]", '', '',
SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)),
$somaIndisponivelUser,
SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
$somaNumeroPausaUser,
SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)),
$somaCAUser,
SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
$totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' .
number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
$totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%');
} else {
$dataRel[] = array('LABEL', "Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)),
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)),
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%');
}
$dataRel[] = array('LABEL', '');
unset($somaRegUser, $somaDuracaoUser, $somaNumeroPausaUser, $somaTempoPausaUser, $somaCAUser, $somaCOUser, $somaTMOUser, $somaAOcupacaoUser, $totalChmUser, $totalRealizadasAtendUser, $totalVendidoUser, $totalChamadasUser);
unset($somaTotalLivreUser, $somaPausaUser, $somaPPUser, $somaTOcupacaoUser, $somaIndisponivelUser, $somaTempoIndisUser, $somaTMAUser, $somaROcupacaoUser);
}
$somaReg ++;
$somaRegUser ++;
$ultLogin = $row['apelido'];
$somaDuracaoUser += $row['tempologin'];
$somaNumeroPausaUser += $row['num_pausa'];
$somaTempoPausaUser += $row['tempo_pausa'];
$somaCAUser += $row['chamadas_atendidas'];
$somaCOUser += $row['chamadas_realizadas'];
$somaTMOUser += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]);
$somaAOcupacaoUser += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"];
$somaTempoIndisUser += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]);
$somaIndisponivelUser += $row['num_indisponivel'];
$somaDuracao += $row['tempologin'];
$somaNumeroPausa += $row['num_pausa'];
$somaTempoPausa += $row['tempo_pausa'];
$somaCA += $row['chamadas_atendidas'];
$somaCO += $row['chamadas_realizadas'];
$somaTMO += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]);
$somaAOcupacao += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"];
$somaTempoIndis += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]);
$somaIndisponivel += $row['num_indisponivel'];
if ($vendas) {
$chmVendas = $row['chamadas_realizadas_vendas'];
$chm = $row["chamadas_realizadas"] + $row["chamadas_atendidas"];
$vdsVendido = $row["vendidas"];
$vdsRealizadasAtendidas = $row["chamadas_realizadas_atendidas"];
$vdsRealizadasDsp = number_format(($vdsRealizadasAtendidas / $chm) * 100.0, 2, ',', '.');
$row["chamadas_realizadas_atendidas"] = $row["chamadas_realizadas_atendidas"] . ' | ' . $vdsRealizadasDsp . '%';
$vendidas = number_format(($vdsVendido / $vdsRealizadasAtendidas) * 100.0, 2, ',', '.');
$row["vendidas"] = $row["vendidas"] . ' | ' . $vendidas . '%';
$totalChmUser += $chm;
$totalRealizadasAtendUser += $vdsRealizadasAtendidas;
$totalVendidoUser += $vdsVendido;
$totalChamadasUser += $chmVendas;
$totalChm += $chm;
$totalRealizadasAtend += $vdsRealizadasAtendidas;
$totalVendido += $vdsVendido;
$totalChamadas += $chmVendas;
}
//RECEPTIVO
$somaTMAUser = 0;
if($row["chamadas_atendidas"] != 0){
$somaTMA += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0);
$somaTMAUser += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0);
}
$somaROcupacao += number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.');
$somaROcupacaoUser += number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.');
$row['tma'] = !$row["chamadas_atendidas"] ? '00:00:00' : SecondToStrTime(round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0));
$row['recep_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
$row['recep_ocupacao'] = $row['recep_ocupacao'] . '%';
//ATIVO
$row['tmo'] = !$row["chamadas_realizadas"] ? "00:00:00" : SecondToStrTime(round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"], 0));
$row['ativo_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
$row['ativo_ocupacao'] = $row['ativo_ocupacao'] . '%';
//TOTAL
$percLivre = $row["tempologin"] - (($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) + $row["tempo_pausa"] + $row["tempo_pausa_prod"]);
$somaTotalLivre += ($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"];
$somaPausa += ($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"];
$somaPP += ($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"];
$somaTOcupacao += ($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"];
$somaTotalLivreUser += ($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"];
$somaPausaUser += ($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"];
$somaPPUser += ($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"];
$somaTOcupacaoUser += ($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"];
$somaIndisponivelUser += $row['num_indisponivel'];
$somaTempoIndisUser += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]);
$row['livre'] = $row["tempologin"] ? number_format(($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
$row['livre'] = $row['livre'] . '%';
$row['pausa'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
$row['pausa'] = $row['pausa'] . '%';
$row['pp'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
$row['pp'] = $row['pp'] . '%';
$row['total_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
$row['total_ocupacao'] = $row['total_ocupacao'] . '%';
$row['login'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['login']));
$row['logoff'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['logoff']));
$row['tempologin'] = SecondToStrTime($row['tempologin']);
$row['tempo_pausa'] = SecondToStrTime($row['tempo_pausa']);
$row['tempo_indisponivel'] = $row['tempo_indisponivel'] ? explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0] : '-';
$linha = array('DADOS');
foreach ($dadosField as $key) {
if ($key == 'data') {
$linha[] = $row['hora_ini'] . ' as ' . $row['hora_fim'];
} else {
$linha[] = $row["$key"];
}
}
$dataRel[] = $linha;
}
if ($vendas) {
$dataRel[] = array('LABEL', "Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)),
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)),
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
$totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' .
number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
$totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%');
$dataRel[] = array('LABEL', '');
$dataRel[] = array('LABEL', 'Total [ GERAL ]', '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracao)),
$somaIndisponivel, SecondToStrTime(round($somaTempoIndis / $somaReg)),
$somaNumeroPausa, SecondToStrTime(round($somaTempoPausa)),
$somaCA, SecondToStrTime(round($somaTMA / $somaReg)), round($somaROcupacao / $somaReg, 2) . '%',
$somaCO, $somaTMO ? SecondToStrTime(round($somaTMO / $somaReg)) : "00:00:00",
round($somaAOcupacao / $somaReg, 2) . '%',
$totalChamadas, $totalRealizadasAtend . ' | ' . number_format(($totalRealizadasAtend / $totalChm) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', $totalVendido . ' | ' . number_format(($totalVendido / $totalRealizadasAtend) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
round($somaTotalLivre / $somaReg, 2) . '%',
round($somaPausa / $somaReg, 2) . '%', round($somaPP / $somaReg, 2) . '%', round($somaTOcupacao / $somaReg, 2) . '%');
} else {
$dataRel[] = array('LABEL', "Total [ $ultLogin ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)),
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)),
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%');
$dataRel[] = array('LABEL', '');
$dataRel[] = array('LABEL', 'Total [ GERAL ]', '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracao)),
$somaIndisponivel, SecondToStrTime(round($somaTempoIndis / $somaReg)),
$somaNumeroPausa, SecondToStrTime(round($somaTempoPausa)),
$somaCA, SecondToStrTime(round($somaTMA / $somaReg)), round($somaROcupacao / $somaReg, 2) . '%',
$somaCO, $somaTMO ? SecondToStrTime(round($somaTMO / $somaReg)) : "00:00:00",
round($somaAOcupacao / $somaReg, 2) . '%', round($somaTotalLivre / $somaReg, 2) . '%',
round($somaPausa / $somaReg, 2) . '%', round($somaPP / $somaReg, 2) . '%', round($somaTOcupacao / $somaReg, 2) . '%');
}
$dataRel[] = array('DADOS', '');
$dataRel[] = array('LABEL', 'CA', 'TMA', 'CO', 'TMO', 'PP', 'Duracao');
$dataRel[] = array('DADOS', 'Chamada Atendida', 'Tempo Medio de Atendimento', 'Chamadas Originadas', 'Tempo Medio de Ocupacao', 'Pausa Produtiva', 'Tempo total que o agente ficou logado');
$this->___dataRel[] = $dataRel;
}
protected function ___PreparaGrid() {
$dataRel = array();
$vendas = UseModVendas();
if ($vendas) {
$dadosCabecalio = array(
"Agente" => 'align="center"',
'In<EFBFBD> cio' => 'align="center"',
'T<EFBFBD> rmino' => 'align="center"',
'Dura<EFBFBD> <EFBFBD> o' => 'align="center"',
'N& ordm I.' => 'align="center"',
'Tempo I.' => 'align="center"',
'Nº ' => 'align="center"',
'Tempo' => 'align="center"',
'CA' => 'align="center"',
'TMA' => 'align="center"',
'R. Ocupa<EFBFBD> <EFBFBD> o' => 'align="center"',
'CO' => 'align="center"',
'TMO' => 'align="center"',
'A. Ocupa<EFBFBD> <EFBFBD> o' => 'align="center"',
'CHM' => 'align=\"center\"',
'EFT' => 'align=\"center\"',
'CNV' => 'align=\"center\"',
'Livre' => 'align="center"',
'Pausa' => 'align="center"',
'PP' => 'align="center"',
'T. Ocupa<EFBFBD> <EFBFBD> o' => 'align="center"'
);
$dadosField = array(
'apelido' => 'align="center"',
'login' => 'align="center"',
'logoff' => 'align="center"',
'tempologin' => 'align="center"',
'num_indisponivel' => 'align="center"',
'tempo_indisponivel' => 'align="center"',
'num_pausa' => 'align="center"',
'tempo_pausa' => 'align="center"',
'chamadas_atendidas' => 'align="center"',
'tma' => 'align="center"',
'recep_ocupacao' => 'align="center"',
'chamadas_realizadas' => 'align="center"',
'tmo' => 'align="center"',
'ativo_ocupacao' => 'align="center"',
'chamadas_realizadas_vendas' => 'align="center"',
'chamadas_realizadas_atendidas' => 'align="center"',
'vendidas' => 'align="center"',
'livre' => 'align="center"',
'pausa' => 'align="center"',
'pp' => 'align="center"',
'total_ocupacao' => 'align="center"'
);
} else {
$dadosCabecalio = array(
"Agente" => 'align="center"',
'In<EFBFBD> cio' => 'align="center"',
'T<EFBFBD> rmino' => 'align="center"',
'Dura<EFBFBD> <EFBFBD> o' => 'align="center"',
'N.Indisponivel' => 'align="center"',
'T. Indisponivel' => 'align="center"',
'Dura<EFBFBD> <EFBFBD> o' => 'align="center"',
'Nº ' => 'align="center"',
'Tempo' => 'align="center"',
'CA' => 'align="center"',
'TMA' => 'align="center"',
'R. Ocupa<EFBFBD> <EFBFBD> o' => 'align="center"',
'CO' => 'align="center"',
'TMO' => 'align="center"',
'A. Ocupa<EFBFBD> <EFBFBD> o' => 'align="center"',
'Livre' => 'align="center"',
'Pausa' => 'align="center"',
'PP' => 'align="center"',
'T. Ocupa<EFBFBD> <EFBFBD> o' => 'align="center"'
);
$dadosField = array(
'apelido' => 'align="center"',
'login' => 'align="center"',
'logoff' => 'align="center"',
'tempologin' => 'align="center"',
'num_indisponivel' => 'align="center"',
'tempo_indisponivel' => 'align="center"',
'num_pausa' => 'align="center"',
'tempo_pausa' => 'align="center"',
'chamadas_atendidas' => 'align="center"',
'tma' => 'align="center"',
'recep_ocupacao' => 'align="center"',
'chamadas_realizadas' => 'align="center"',
'tmo' => 'align="center"',
'ativo_ocupacao' => 'align="center"',
'livre' => 'align="center"',
'pausa' => 'align="center"',
'pp' => 'align="center"',
'total_ocupacao' => 'align="center"'
);
}
/*
* Inicia o relat<EFBFBD> rio.
*/
$dataRel[] = '< table width = "100%" cellpadding = "2" class = "grid" > ';
/*
* Monta a linha de cabecalio.
*/
$linha = '< tr > ';
$linha .= "< th align = \"center\" > Opera<EFBFBD> <EFBFBD> o< / th > "
. "< th colspan = \"3\" > Login< / th > "
. "< th colspan = \"2\" > Indispon<EFBFBD> vel< / th > "
. "< th colspan = \"2\" > Pausa< / th > "
. "< th colspan = \"3\" > Receptivo< / th > "
. "< th colspan = \"3\" > Ativo< / th > ";
$vendas ? $linha .= "< th colspan = \"3\" > Vendas< / th > " : null;
$linha .= "< th colspan = \"4\" > Total< / th > ";
$linha .= "< / tr > ";
$dataRel[] = $linha;
/*
* Verifica se retornou dados
*/
if (!IsPostBack() || !count($this->GetData()[0])) {
$dataRel[] = sprintf("< tr > < td align = \"center\" colspan = \"%s\" > %s< / td > < / tr > < / table > ", count($dadosCabecalio) - 1, (!IsPostBack() ? 'Informe os parametros e clique em consultar!' : 'Nenhum registro encontado!'));
$this->___dataRel[] = $dataRel;
return;
}
$linhaC = "< tr > ";
foreach ($dadosCabecalio as $key => $value) {
$linhaC .= sprintf("< th % s > %s< / th > ", $value, $key);
}
$linhaC .= "< / tr > ";
$dataRel[] = $linhaC;
$somaReg = 0;
$somaDuracao = 0;
$somaROcupacao = 0;
$somaCO = 0;
$somaTMO = 0;
$somaAOcupacao = 0;
$somaTotalLivre = 0;
$somaPausa = 0;
$somaPP = 0;
$somaTOcupacao = 0;
$somaNumeroPausa = 0;
$somaTempoPausa = 0;
$somaCA = 0;
$somaTMA = "00:00:00";
$ultLogin = '';
/*
* Linhas de dados.
*/
foreach ($this->GetData()[0] as $row) {
if ($ultLogin != $row['apelido'] & & $somaReg > 0) {
if ($vendas) {
$linhaGeral = "< tr > < th colspan = \"3\" > Total [ $ultLogin ]< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > "
. "< th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > "
. "< th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < / tr > ";
$dataRel[] = sprintf($linhaGeral, SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), $somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), $somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), $somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' . number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', $totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%');
} else {
$linhaGeral = "< tr > < th colspan = \"3\" > Total [ $ultLogin ]< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > "
. "< th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > "
. "< th > %s< / th > < th > %s< / th > < / tr > ";
$dataRel[] = sprintf($linhaGeral, SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), $somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), $somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), $somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%');
}
$dataRel[] = sprintf("< tr > < td colspan = '%s' > < / td > < / tr > ", count($dadosCabecalio));
unset($linhaGeral, $somaRegUser, $somaDuracaoUser, $somaNumeroPausaUser, $somaTempoPausaUser, $somaCAUser, $somaCOUser, $somaTMOUser, $somaAOcupacaoUser, $totalChmUser, $totalRealizadasAtendUser, $totalVendidoUser, $totalChamadasUser);
unset($somaTotalLivreUser, $somaPausaUser, $somaPPUser, $somaTOcupacaoUser, $somaIndisponivelUser, $somaTempoIndisUser, $somaTMAUser, $somaROcupacaoUser);
}
$somaReg ++;
$somaRegUser ++;
$ultLogin = $row['apelido'];
$somaDuracaoUser += $row['tempologin'];
$somaNumeroPausaUser += $row['num_pausa'];
$somaTempoPausaUser += $row['tempo_pausa'];
$somaCAUser += $row['chamadas_atendidas'];
$somaCOUser += $row['chamadas_realizadas'];
$somaTMOUser += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]);
$somaAOcupacaoUser += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"];
$somaDuracao += $row['tempologin'];
$somaNumeroPausa += $row['num_pausa'];
$somaTempoPausa += $row['tempo_pausa'];
$somaCA += $row['chamadas_atendidas'];
$somaCO += $row['chamadas_realizadas'];
$somaTMO += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]);
$somaAOcupacao += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"];
if ($vendas) {
$chmVendas = $row['chamadas_realizadas_vendas'];
$row['chamadas_realizadas_vendas'] = "< span title = \"Chamadas Realizadas [ $ chmVendas ] \ " > $chmVendas< / span > ";
$chm = $row["chamadas_realizadas"] + $row["chamadas_atendidas"];
$vdsVendido = $row["vendidas"];
$vdsRealizadasAtendidas = $row["chamadas_realizadas_atendidas"];
$vdsRealizadasDsp = number_format(($vdsRealizadasAtendidas / $chm) * 100.0, 2, ',', '.');
$row["chamadas_realizadas_atendidas"] = "< b > < span title = \"Chamadas Atendidas [ $ vdsRealizadasAtendidas ] \ " > " . $row["chamadas_realizadas_atendidas"] . '< / span > < / b > | ' . $vdsRealizadasDsp . '%';
$vendidas = number_format(($vdsVendido / $vdsRealizadasAtendidas) * 100.0, 2, ',', '.');
$row["vendidas"] = "< b > < span title = \"Vendas [ $ vdsVendido ] \ " > " . $row["vendidas"] . '< / span > < / b > | ' . $vendidas . '%';
$totalChmUser += $chm;
$totalRealizadasAtendUser += $vdsRealizadasAtendidas;
$totalVendidoUser += $vdsVendido;
$totalChamadasUser += $chmVendas;
$totalChm += $chm;
$totalRealizadasAtend += $vdsRealizadasAtendidas;
$totalVendido += $vdsVendido;
$totalChamadas += $chmVendas;
}
//RECEPTIVO
$somaTMAUser = 0;
if($row["chamadas_atendidas"] != 0){
$somaTMA += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0);
$somaTMAUser += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0);
}
$somaROcupacao += number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.');
$somaROcupacaoUser += number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.');
$row['tma'] = !$row["chamadas_atendidas"] ? '00:00:00' : SecondToStrTime(round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0));
$row['recep_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
$row['recep_ocupacao'] = $row['recep_ocupacao'] . '%';
//ATIVO
$row['tmo'] = !$row["chamadas_realizadas"] ? "00:00:00" : SecondToStrTime(round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"], 0));
$row['ativo_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
$row['ativo_ocupacao'] = $row['ativo_ocupacao'] . '%';
//TOTAL
$percLivre = $row["tempologin"] - (($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) + $row["tempo_pausa"] + $row["tempo_pausa_prod"]);
$somaTotalLivre += ($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"];
$somaPausa += ($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"];
$somaPP += ($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"];
$somaTOcupacao += ($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"];
$somaIndisponivel += $row['num_indisponivel'];
$somaTempoIndis += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]);
$somaTotalLivreUser += ($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"];
$somaPausaUser += ($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"];
$somaPPUser += ($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"];
$somaTOcupacaoUser += ($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"];
$somaIndisponivelUser += $row['num_indisponivel'];
$somaTempoIndisUser += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]);
$row['livre'] = $row["tempologin"] ? number_format(($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
$row['livre'] = $row['livre'] . '%';
$row['pausa'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
$row['pausa'] = $row['pausa'] . '%';
$row['pp'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
$row['pp'] = $row['pp'] . '%';
$row['total_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
$row['total_ocupacao'] = $row['total_ocupacao'] . '%';
$row['login'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['login']));
$row['logoff'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['logoff']));
$row['tempologin'] = SecondToStrTime($row['tempologin']);
$row['tempo_pausa'] = SecondToStrTime($row['tempo_pausa']);
$row['tempo_indisponivel'] = $row['tempo_indisponivel'] ? explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0] : '-';
$linha = "< tr > ";
foreach ($dadosField as $key => $value) {
$linha .= sprintf("< td % s > %s< / td > ", $value, $row["$key"]);
}
$linha .= "< / tr > ";
$dataRel[] = $linha;
}
if ($vendas) {
$linhaGeral = "< tr > < th colspan = \"3\" > Total [ $ultLogin ]< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > "
. "< th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > "
. "< th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < / tr > ";
$dataRel[] = sprintf($linhaGeral, SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser)), $somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), $somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), $somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' . number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', $totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%');
$dataRel[] = sprintf("< tr > < td colspan = '%s' > < / td > < / tr > ", count($dadosCabecalio));
$linhaGeral = "< tr > < th colspan = \"3\" > Total [ GERAL ]< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > "
. "< th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > "
. "< th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < / tr > ";
$dataRel[] = sprintf($linhaGeral, SecondToStrTime(round($somaDuracao)), $somaIndisponivel, SecondToStrTime(round($somaTempoIndis / $somaReg)), $somaNumeroPausa, SecondToStrTime(round($somaTempoPausa)), $somaCA, SecondToStrTime(round($somaTMA / $somaReg)), round($somaROcupacao / $somaReg, 2) . '%', $somaCO, $somaTMO ? SecondToStrTime(round($somaTMO / $somaReg)) : "00:00:00", round($somaAOcupacao / $somaReg, 2) . '%', $totalChamadas, $totalRealizadasAtend . ' | ' . number_format(($totalRealizadasAtend / $totalChm) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', $totalVendido . ' | ' . number_format(($totalVendido / $totalRealizadasAtend) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', round($somaTotalLivre / $somaReg, 2) . '%', round($somaPausa / $somaReg, 2) . '%', round($somaPP / $somaReg, 2) . '%', round($somaTOcupacao / $somaReg, 2) . '%');
} else {
$linhaGeral = "< tr > < th colspan = \"3\" > Total [ $ultLogin ]< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > "
. "< th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > "
. "< th > %s< / th > < th > %s< / th > < / tr > ";
$dataRel[] = sprintf($linhaGeral, SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)), $somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)), $somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)), $somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', $somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00", round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%');
$dataRel[] = sprintf("< tr > < td colspan = '%s' > < / td > < / tr > ", count($dadosCabecalio));
$linhaGeral = "< tr > < th colspan = \"3\" > Total [ GERAL ]< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > "
. "< th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > < th > %s< / th > "
. "< th > %s< / th > < th > %s< / th > < / tr > ";
$dataRel[] = sprintf($linhaGeral, SecondToStrTime(round($somaDuracao)), $somaIndisponivel, SecondToStrTime(round($somaTempoIndis / $somaReg)), $somaNumeroPausa, SecondToStrTime(round($somaTempoPausa)), $somaCA, SecondToStrTime(round($somaTMA / $somaReg)), round($somaROcupacao / $somaReg, 2) . '%', $somaCO, $somaTMO ? SecondToStrTime(round($somaTMO / $somaReg)) : "00:00:00", round($somaAOcupacao / $somaReg, 2) . '%', round($somaTotalLivre / $somaReg, 2) . '%', round($somaPausa / $somaReg, 2) . '%', round($somaPP / $somaReg, 2) . '%', round($somaTOcupacao / $somaReg, 2) . '%');
}
/*
* Fecha relatorio.
*/
$dataRel[] = '< / table > ';
$linha = '< br > < table width = "30%" cellpadding = "2" class = "grid" > ';
$linha .= "< tr > < th colspan = \"2\" > Legenda< / th > < / tr > ";
$linha .= "< tr > "
. "< th > CA< / th > "
. "< td > Chamada Atendida< / td > "
. "< tr > < th > TMA< / th > "
. "< td > Tempo M<EFBFBD> dio de Atendimento< / td > < / tr > "
. "< tr > < th > CO< / th > "
. "< td > Chamadas Originadas< / td > < / tr > "
. "< tr > < th > TMO< / th > "
. "< td > Tempo M<EFBFBD> dio de Ocupa<EFBFBD> <EFBFBD> o< / td > < / tr > "
. "< tr > < th > PP< / th > "
. "< td > Pausa Produtiva< / td > < / tr > "
. "< tr > < th > Dura<EFBFBD> <EFBFBD> o< / th > "
. "< td > Tempo total que o agente ficou logado< / td > < / tr > "
. "< / tr > ";
$linha .= '< / table > ';
$dataRel[] = $linha;
$this->___dataRel[] = $dataRel;
}
protected function ___PreparaHtml() {
}
protected function ___PreparaPdf() {
list($this->___dac, $this->___dataIni, $this->___dataFim, $this->___tipoRelatorio) = $_SESSION["SSstorageFiltros"];
$vendas = UseModVendas();
if ($vendas) {
$dadosCabecalio = array(
"Agente" => 'C',
'In<EFBFBD> cio' => 'C',
'T<EFBFBD> rmino' => 'C',
'Dura<EFBFBD> <EFBFBD> o' => 'C',
'Num. I.' => 'C',
'Tempo I.' => 'C',
'N' => 'C',
'Tempo' => 'C',
'CA' => 'C',
'TMA' => 'C',
'R. Ocupa<EFBFBD> <EFBFBD> o' => 'C',
'CO' => 'C',
'TMO' => 'C',
'A. Ocupa<EFBFBD> <EFBFBD> o' => 'C',
'CHM' => 'C',
'EFT' => 'C',
'CNV' => 'C',
'Livre' => 'C',
'Pausa' => 'C',
'PP' => 'C',
'T. Ocupa<EFBFBD> <EFBFBD> o' => 'C'
);
$dadosField = array(
'apelido' => 'C',
'login' => 'C',
'logoff' => 'C',
'tempologin' => 'C',
'num_indisponivel' => 'C',
'tempo_indisponivel' => 'C',
'num_pausa' => 'C',
'tempo_pausa' => 'C',
'chamadas_atendidas' => 'C',
'tma' => 'C',
'recep_ocupacao' => 'C',
'chamadas_realizadas' => 'C',
'tmo' => 'C',
'ativo_ocupacao' => 'C',
'chamadas_realizadas_vendas' => 'C',
'chamadas_realizadas_atendidas' => 'C',
'vendidas' => 'C',
'livre' => 'C',
'pausa' => 'C',
'pp' => 'C',
'total_ocupacao' => 'C'
);
} else {
$dadosCabecalio = array(
"Agente" => 'C',
'In<EFBFBD> cio' => 'C',
'T<EFBFBD> rmino' => 'C',
'Dura<EFBFBD> <EFBFBD> o' => 'C',
'Num. I.' => 'C',
'Tempo I.' => 'C',
'N' => 'C',
'Tempo' => 'C',
'CA' => 'C',
'TMA' => 'C',
'R. Ocupa<EFBFBD> <EFBFBD> o' => 'C',
'CO' => 'C',
'TMO' => 'C',
'A. Ocupa<EFBFBD> <EFBFBD> o' => 'C',
'Livre' => 'C',
'Pausa' => 'C',
'PP' => 'C',
'T. Ocupa<EFBFBD> <EFBFBD> o' => 'C'
);
$dadosField = array(
'apelido' => 'C',
'login' => 'C',
'logoff' => 'C',
'tempologin' => 'C',
'num_indisponivel' => 'C',
'tempo_indisponivel' => 'C',
'num_pausa' => 'C',
'tempo_pausa' => 'C',
'chamadas_atendidas' => 'C',
'tma' => 'C',
'recep_ocupacao' => 'C',
'chamadas_realizadas' => 'C',
'tmo' => 'C',
'ativo_ocupacao' => 'C',
'livre' => 'C',
'pausa' => 'C',
'pp' => 'C',
'total_ocupacao' => 'C'
);
}
$tables = array();
$tbl = 0;
$ultApelido = '';
$somaReg = 0;
$somaDuracao = 0;
$somaROcupacao = 0;
$somaCO = 0;
$somaTMO = 0;
$somaAOcupacao = 0;
$somaTotalLivre = 0;
$somaPausa = 0;
$somaPP = 0;
$somaTOcupacao = 0;
$somaNumeroPausa = 0;
$somaTempoPausa = 0;
$x = 0;
$somaCA = 0;
$somaTMA = "00:00:00";
if ($vendas) {
$widthHeader = array(20, 22, 22, 10, 12, 15, 10, 12, 10, 13, 13, 10, 14, 14, 14, 14, 10, 10, 10, 10, 15);
} else {
$widthHeader = array(12, 30, 30, 20, 12, 20, 14, 12, 14, 12, 14, 14, 12, 14, 12, 12, 12, 15);
}
$dados = $this->GetData()[0];
$dadosTable = array();
foreach ($dados as $row) {
if ($row['apelido'] != $ultApelido & & $somaReg) {
if ($vendas) {
$totaliza = array("Total [ $ultApelido ]", '', '',
SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)),
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)),
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
$totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' .
number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
$totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%');
${"table" . $tbl} = array($dadosCabecalio, $dadosField, $dadosTable, $widthHeader, $totaliza, 0);
array_push($tables, ${"table" . $tbl});
} else {
$totaliza = array("Total [ $ultApelido ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)),
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)),
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%');
${"table" . $tbl} = array($dadosCabecalio, $dadosField, $dadosTable, $widthHeader, $totaliza, 0);
array_push($tables, ${"table" . $tbl});
}
$tbl++;
unset($dadosTable, $somaRegUser, $somaDuracaoUser, $somaNumeroPausaUser, $somaTempoPausaUser, $somaCAUser, $somaCOUser, $somaTMOUser, $somaAOcupacaoUser, $totalChmUser, $totalRealizadasAtendUser, $totalVendidoUser, $totalChamadasUser);
unset($somaTotalLivreUser, $somaPausaUser, $somaPPUser, $somaTOcupacaoUser, $somaIndisponivelUser, $somaTempoIndisUser, $somaTMAUser, $somaROcupacaoUser);
}
$ultApelido = $row['apelido'];
$somaReg ++;
$somaRegUser ++;
$somaDuracaoUser += $row['tempologin'];
$somaNumeroPausaUser += $row['num_pausa'];
$somaTempoPausaUser += $row['tempo_pausa'];
$somaCAUser += $row['chamadas_atendidas'];
$somaCOUser += $row['chamadas_realizadas'];
$somaTMOUser += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]);
$somaAOcupacaoUser += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"];
$somaDuracao += $row['tempologin'];
$somaNumeroPausa += $row['num_pausa'];
$somaTempoPausa += $row['tempo_pausa'];
$somaCA += $row['chamadas_atendidas'];
$somaCO += $row['chamadas_realizadas'];
$somaTMO += !$row["chamadas_realizadas"] ? 0 : round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"]);
$somaAOcupacao += ($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"];
$somaTempoIndis += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]);
$somaIndisponivel += $row['num_indisponivel'];
if ($vendas) {
$chmVendas = $row['chamadas_realizadas_vendas'];
$row['chamadas_realizadas_vendas'] = "< span title = \"Chamadas Realizadas [ $ chmVendas ] \ " > $chmVendas< / span > ";
$chm = $row["chamadas_realizadas"] + $row["chamadas_atendidas"];
$vdsVendido = $row["vendidas"];
$vdsRealizadasAtendidas = $row["chamadas_realizadas_atendidas"];
$vdsRealizadasDsp = number_format(($vdsRealizadasAtendidas / $chm) * 100.0, 2, ',', '.');
$row["chamadas_realizadas_atendidas"] = "< b > < span title = \"Chamadas Atendidas [ $ vdsRealizadasAtendidas ] \ " > " . $row["chamadas_realizadas_atendidas"] . '< / span > < / b > | ' . $vdsRealizadasDsp . '%';
$vendidas = number_format(($vdsVendido / $vdsRealizadasAtendidas) * 100.0, 2, ',', '.');
$row["vendidas"] = "< b > < span title = \"Vendas [ $ vdsVendido ] \ " > " . $row["vendidas"] . '< / span > < / b > | ' . $vendidas . '%';
$totalChm += $chm;
$totalRealizadasAtend += $vdsRealizadasAtendidas;
$totalVendido += $vdsVendido;
$totalChamadas += $chmVendas;
$totalChmUser += $chm;
$totalRealizadasAtendUser += $vdsRealizadasAtendidas;
$totalVendidoUser += $vdsVendido;
$totalChamadasUser += $chmVendas;
}
//RECEPTIVO
$somaTMAUser = 0;
if($row["chamadas_atendidas"] != 0){
$somaTMA += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0);
$somaTMAUser += round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0);
}
$somaROcupacao += number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.');
$somaROcupacaoUser += number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.');
$dados[$x]['tma'] = !$row["chamadas_atendidas"] ? '00:00:00' : SecondToStrTime(round($row["tempo_entrada"] / $row["chamadas_atendidas"], 0));
$row['recep_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
$dados[$x]['recep_ocupacao'] = $row['recep_ocupacao'] . '%';
//ATIVO
$dados[$x]['tmo'] = !$row["chamadas_realizadas"] ? "00:00:00" : SecondToStrTime(round($row["tempo_saida"] / $row["chamadas_realizadas"], 0));
$row['ativo_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_saida"] * 100) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
$dados[$x]['ativo_ocupacao'] = $row['ativo_ocupacao'] . '%';
//TOTAL
$percLivre = $row["tempologin"] - (($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) + $row["tempo_pausa"] + $row["tempo_pausa_prod"]);
$somaTotalLivre += ($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"];
$somaPausa += ($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"];
$somaPP += ($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"];
$somaTOcupacao += ($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"];
$somaTotalLivreUser += ($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"];
$somaPausaUser += ($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"];
$somaPPUser += ($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"];
$somaTOcupacaoUser += ($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"];
$somaIndisponivelUser += $row['num_indisponivel'];
$somaTempoIndisUser += $this->___GetHorario(explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0]);
$row['livre'] = $row["tempologin"] ? number_format(($percLivre * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
$dados[$x]['livre'] = $row['livre'] . '%';
$row['pausa'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
$dados[$x]['pausa'] = $row['pausa'] . '%';
$row['pp'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_pausa_prod"] * 100.0) / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
$dados[$x]['pp'] = $row['pp'] . '%';
$row['total_ocupacao'] = $row["tempologin"] ? number_format(($row["tempo_entrada"] + $row["tempo_saida"]) * 100.0 / $row["tempologin"], 2, ',', '.') : 0;
$dados[$x]['total_ocupacao'] = $row['total_ocupacao'] . '%';
$dados[$x]['login'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['login']));
$dados[$x]['logoff'] = date('d/m/Y H:i:s', strtotime($row['logoff']));
$dados[$x]['tempologin'] = SecondToStrTime($row['tempologin']);
$dados[$x]['tempo_pausa'] = SecondToStrTime($row['tempo_pausa']);
$dados[$x]['tempo_indisponivel'] = $row['tempo_indisponivel'] ? explode('.', $row['tempo_indisponivel'])[0] : '-';
$dadosTable[] = $dados[$x];
$x++;
}
$this->setType("L");
if ($vendas) {
$totaliza = array("Total [ $ultApelido ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)),
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)),
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
$somaCOUser , $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
$totalChamadasUser, $totalRealizadasAtendUser . ' | ' .
number_format(($totalRealizadasAtendUser / $totalChmUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
$totalVendidoUser . ' | ' . number_format(($totalVendidoUser / $totalRealizadasAtendUser) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%');
${"table" . $tbl} = array($dadosCabecalio, $dadosField, $dadosTable, $widthHeader, $totaliza, 0);
array_push($tables, ${"table" . $tbl});
$tbl++;
$totaliza = array('Total [ GERAL ]', '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracao)),
$somaIndisponivel, SecondToStrTime(round($somaTempoIndis / $somaReg)),
$somaNumeroPausa, SecondToStrTime(round($somaTempoPausa)),
$somaCA, SecondToStrTime(round($somaTMA / $somaReg)), round($somaROcupacao / $somaReg, 2) . '%',
$somaCO, $somaTMO ? SecondToStrTime(round($somaTMO / $somaReg)) : "00:00:00",
round($somaAOcupacao / $somaReg, 2) . '%',
$totalChamadas, $totalRealizadasAtend . ' | ' . number_format(($totalRealizadasAtend / $totalChm) * 100.0, 2, ',', '.') . '%', $totalVendido . ' | ' . number_format(($totalVendido / $totalRealizadasAtend) * 100.0, 2, ',', '.') . '%',
round($somaTotalLivre / $somaReg, 2) . '%',
round($somaPausa / $somaReg, 2) . '%', round($somaPP / $somaReg, 2) . '%', round($somaTOcupacao / $somaReg, 2) . '%');
${"table" . $tbl} = array('', '', '', $widthHeader, $totaliza, 1);
array_push($tables, ${"table" . $tbl});
} else {
$totaliza = array("Total [ $ultApelido ]", '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracaoUser / $somaRegUser)),
$somaIndisponivelUser, SecondToStrTime(round($somaTempoIndisUser / $somaRegUser)),
$somaNumeroPausaUser, SecondToStrTime(round($somaTempoPausaUser / $somaRegUser)),
$somaCAUser, SecondToStrTime(round($somaTMAUser / $somaRegUser)), round($somaROcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%',
$somaCOUser, $somaTMOUser ? SecondToStrTime(round($somaTMOUser / $somaRegUser)) : "00:00:00",
round($somaAOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTotalLivreUser / $somaRegUser, 2) . '%',
round($somaPausaUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaPPUser / $somaRegUser, 2) . '%', round($somaTOcupacaoUser / $somaRegUser, 2) . '%');
${"table" . $tbl} = array($dadosCabecalio, $dadosField, $dadosTable, $widthHeader, $totaliza, 0);
array_push($tables, ${"table" . $tbl});
$tbl++;
$totaliza = array('Total [ GERAL ]', '', '', SecondToStrTime(round($somaDuracao)),
$somaIndisponivel, SecondToStrTime(round($somaTempoIndis / $somaReg)),
$somaNumeroPausa, SecondToStrTime(round($somaTempoPausa)),
$somaCA, SecondToStrTime(round($somaTMA / $somaReg)), round($somaROcupacao / $somaReg, 2) . '%',
$somaCO, $somaTMO ? SecondToStrTime(round($somaTMO / $somaReg)) : "00:00:00",
round($somaAOcupacao / $somaReg, 2) . '%', round($somaTotalLivre / $somaReg, 2) . '%',
round($somaPausa / $somaReg, 2) . '%', round($somaPP / $somaReg, 2) . '%', round($somaTOcupacao / $somaReg, 2) . '%');
${"table" . $tbl} = array('', '', '', $widthHeader, $totaliza, 1);
array_push($tables, ${"table" . $tbl});
}
$legendaCabecalio = array(
"CA" => 'C',
"TMA" => 'C',
'CO' => 'C',
'TMO' => 'C',
'PP' => 'C',
'Dura<EFBFBD> <EFBFBD> o' => 'C'
);
$legendaField = array(
1 => 'C',
2 => 'C',
3 => 'C',
4 => 'C',
5 => 'C',
6 => 'C',
);
$legDadosField = array(array(
1 => 'Chamada Atendida',
2 => 'Tempo M<EFBFBD> dio de Atendimento',
3 => 'Chamadas Originadas',
4 => 'Tempo M<EFBFBD> dio de Ocupa<EFBFBD> <EFBFBD> o',
5 => 'Pausa Produtiva',
6 => 'Tempo total que o agente ficou logado'
)
);
$legendaHeader = array(31, 31, 31, 31, 31, 38);
$tbl++;
${"table" . $tbl} = array($legendaCabecalio, $legendaField, $legDadosField, $legendaHeader, 0, 1);
array_push($tables, ${"table" . $tbl});
$this->___dataRel = $tables;
//$this->___dataRel = array($table, $table2);
}
protected function ___GetAgente() {
global $dbcon;
$query = sprintf("SELECT DISTINCT c.matricula, c.apelido
FROM pbx_eventos_dacs b
INNER JOIN pbx_eventos_agentes d ON d.matricula = substring(b.agente,7 ,4)
INNER JOIN pbx_usuarios c ON c.matricula = d.matricula
INNER JOIN pbx_dacs e ON e.nome = b.fila
WHERE d.login::date >= '%s' AND d.login::date < = '%s'
AND e.id = %s", FormatDtMssql($this->___dataIni), FormatDtMssql($this->___dataFim), $this->___dac);
$resp = pg_query($dbcon, $query);
if(!$resp) {
return '< select name = \"listaAgente\" > < option value = \"0\" > ----- < / option > < / select > ';
}
$result = pg_fetch_all($resp);
$row = "< select name = \"listaAgente\" > ";
!$result ? $row .= "< option value = \"0\" > ----- < / option > " : $row .= "< option value = \"0\" > Todos< / option > ";
foreach ($result as $agentes) {
$sel = $this->___agente == $agentes['matricula'] ? "selected" : '';
$row .= sprintf("< option value = \"%s\" $ sel > %s< / option > ", $agentes['matricula'], $agentes['apelido']);
}
$row .= "< / select > ";
return $row;
}
private function ___GetHorario($duracao) {
$segundos = strtotime('1970-01-01 ' . $duracao . 'UTC');
return $segundos;
}
public function ExecutaRelatorio() {
global $jsStartup, $jsJQuery, $smarty;
try {
/*
* Use esta fun<EFBFBD> <EFBFBD> o para validar dados do formul<EFBFBD> rio.
*/
$this->___ValidaForm();
/*
* Recupera os dados do banco.
*/
$this->___ConteudoRelatorio();
/*
* Imprime relat<EFBFBD> rio de acordo com a media passada.
*/
$conteudoRelatorio = $this->___ImprimeRelatorio();
} catch (Exception $exc) {
$this->SetMsg($exc->getMessage());
$jsStartup[] = sprintf("alert('%s');", $this->GetMsg());
$this->___GravaLog();
}
/*
* Inclua os scripts necess<EFBFBD> rios aqui.
*/
$jsJQuery[] = "\$('#dataIni').keypress(function(){formataDataHora(this);}) ";
$jsJQuery[] = "\$('#dataFim').keypress(function(){formataDataHora(this);}) ";
$smarty->assign('filtros', $this->___FiltrosRelatorio());
$smarty->assign('conteudo', $conteudoRelatorio);
$smarty->assign('msg', $this->GetMsg());
GetTemplate($smarty, 'relatoriosGrid.tpl');
}
}
$relAgenteProducao = new RelAgenteProdutocao($idProg, $dbcon, 1);
$relAgenteProducao->ExecutaRelatorio();
?>