pabx-pesquisa/README.md

# PABX-pesquisa

Sistema de pesquisa com discador usado pela Veritá <br>
**Índice**<br>

- [PABX-pesquisa](#pabx-pesquisa)
  - [Fluxo do Sistema Macro](#fluxo-do-sistema-macro)
    - [Saída Campanha](#saída-campanha)
    - [Entrada Campanha](#entrada-campanha)
  - [Subir uma capanha para o discador](#subir-uma-capanha-para-o-discador)
    - [Página lista Discador](#página-lista-discador)
    - [1 Selecionar tipo para visualizar](#1-selecionar-tipo-para-visualizar)
    - [2. Upload os número da próxima pesquisa.](#2-upload-os-número-da-próxima-pesquisa)
    - [3. Configuração de campanha](#3-configuração-de-campanha)
    - [4. Configurações do banco do discador](#4-configurações-do-banco-do-discador)
    - [5. Números em ligações](#5-números-em-ligações)
    - [6. Informações da lista no discador](#6-informações-da-lista-no-discador)
  - [Cadastrar uma pesquisa](#cadastrar-uma-pesquisa)
    - [Tela cadastro de pesquisa](#tela-cadastro-de-pesquisa)

## Fluxo do Sistema Macro

![Fluxo de pesquisa](doc/context-pabx-pesquisa.png)

### Saída Campanha

1. Pabx-Simples IP faz upload com lista de números para Discador (Menu: Discador -> Lista Discador -> NOVO ARQUIVO)
2. O discador recebe o a lista (com id das pesquisas) e a permissão para começar a ligações através do AMI com um número de um RAMAL que está fazendo a ligação.
3. Isabel recebe esses comandos e executa fazendo a ligação para o número (celular e etc) que discador mandou via AMI com número do ramal.
4. O ligação sai para chegar ao número externo através da operadora.
5. Verifica o numero do ramal para conecta-lo a chamada

### Entrada Campanha

1. O isabel recebe o número do ramal(Que o discador informou) e tenta conecta-lo a chamada
2. No Isabel está definida a rota 9XXX para o tronco no pabx
3. isabel redireciona para esse tronco que será para entrada do pabx
4. Verifica se esse número é válido para entrada
5. PABX envia para ação (Integração ativa -> PESQUISA-GATEWAY-GATEWAY)
6. PABX recebe a ligação que o discador fez e executa todos as operações da chamada para pesquisa

---

## Subir uma capanha para o discador

Menu para acessar a tela do discador.<br />
![menu discador](doc/menu_discador.jpg)

### Página lista Discador

![menu discador](doc/lista_discador.png)

### 1 Selecionar tipo para visualizar

- Ativos - Campanhas que o discador está ativa. Ela pode estar ativa mesmo que todos os números já tenham sido discado.
- Inativos - Campanhas que estão no discador, mas inativas. Pausadas.
- Pesquisa - Querer ver uma pesquisa específica

### 2. Upload os número da próxima pesquisa.

![menu discador](doc/novo_arquivo_camapanha.png)<br>
Selecione para a Verita, informe a separação do arquivo;
Exemplo de arquivo:

```
999000028,330|CUIABA|MT|BAIRRO
992000017,330|CUIABA|MT|BAIRRO
```

330 é o número da campanha.

### 3. Configuração de campanha

![menu discador](doc/conf_campanha.png)

- Login - Não deve ser modificado o login no discador
- Ramal 9000 o Isabel tem uma rota 9XXX
- Máximo de chamadas - Máximo de chamadas em simultanea o king irá fazer
- Tempo Ring - tempo de ring sem resposta
- Iniciar Pausa - Inciar a chamada logo que o arquivo seja enviado. Cao esteja desmarcado, a capanha começara pelo grupo inativo
- Fluxo - Não especificado (?)
- Qtd. Rediscagem - quantidade de vezes que o king vai rediscar a campanh para números não sucesso, naço atendidas.
- Intervalo Chamadas - Ainda não verificado
- Chamadas Agentes - ainde não verificado

### 4. Configurações do banco do discador

![menu discador](doc/banco_king.png)<br>
Configurações do banco de dados king

### 5. Números em ligações

![menu discador](doc/numero_discados.jpg)

Números que estão em ligação neste momento.

- Agente - Não especificado(?)
- Ramal - número que o isabel está integrado para pabx na rota entrada
- camapnha - número da pesquisa
- número - número que o king está discando da campanha
- Nome - nome informado do número
- código - não especificado (?)
- Duração - Tempo que a ligação está ocorrendo
- Discagem - Número de vezes que aquele número foi discado

### 6. Informações da lista no discador

![informações da lista no king](doc/info_lista_discador.jpg)

Informação da lista de números no discador:

- ID - Informação de banco
- RAMAL - Ramal que discador vai usar AMI para dizer qual número está ligando. No isabel tem uma rota 9XXX
- NOME - Nome da campanha
- PENDENTE - Quais número de telefone o discador ainda fez a chamada pelo AMI
- PROCESSANDO - Os números que estão sendo processados na ligação
- SUCESSO - Quantidade de números de telefone que conseguiu antender (pode ter caixa postal)
- SEM SUCESSO - Números que não foi possível receber resposta (não conseguiu ligar, não atendeu, ocupado e etc)
- TOTAL - Quantidade de números totais processados
- AÇÃO - 1ª ícone pausar ou play na campanha. 2ª configuração de campanha [link](#3-configuração-de-campanha) e a liberação é semelhante ao título liberação.

---

## Cadastrar uma pesquisa

Menu de Pesquisa <br>
![menu-pesquisa](doc/menu-pesquisa.png)

### Tela cadastro de pesquisa

![tela-cadastro](doc/tela-cadastro-pesquisa.png)