pabx-app/asterisk/var_lib_asterisk/scripts/integracao/encerraChamada.php

#!/usr/bin/php -Cq
<?php
error_reporting(E_ERROR);
ini_set('display_errors', 0);
ini_set("memory_limit", "512M");

include('util/util.php');
include '/var/lib/asterisk/scripts/integracao/constServerIntegra.php';
require '/var/lib/asterisk/scripts/integracao/localDataBase.php';
require '/var/lib/asterisk/scripts/integracao/serverFunctions.php';
require '/var/lib/asterisk/scripts/integracao/dbAbstract.php';
require '/var/lib/asterisk/scripts/integracao/shm.php';

$scrpt = $argv[0];
$nivelLog = LOG_MSG_DISPLAY;
$dadosEncerra = array();
$gravaLogReporcessa = false;
/*
 * Representa o percurso da chamada, pode ter sido atendida por um agente, abandonada na fila ou
 * desligada antes de entrar na fila.
 */
$eventos = array('ATENDIDA', 'ABANDONADA', 'DESLIGADA', 'NAOPROCESSDA');
/*
 * Esta query traz as chamadas ainda não encerradas na base de dados dos clientes, visando concluir corretamente
 * a chamada na integração. São listadas todas as chamadas que foram registradas na tabela pbx_integracao_reg e
 * que anida não forma encerradas corretamente verificando a coluna "reg_encerrada = 0" da tabela 
 * "pbx_integracao_reg", todo metodo de intgração cadastrado na tabela "pbx_integracao_metodo" pode ter um meto-
 * do finalizador auto relacionado na coluna "itgm_id_pai" que é uma chave estrangeira que aponta para "itgm_id". 
 */
$query = "select a.reg_uniqueid, b.itgm_id as reg_id_metodo, a.reg_tronco, a.reg_ramal, a.reg_ura
            from pbx_integracao_reg a
           inner join pbx_integracao_metodo b on b.itgm_id_pai = a.reg_id_metodo and b.evento = 2 and b.itgm_comando <> 'NOEXEC'
           where reg_encerrada = 0";

$rIntegracaoReg = pg_query($connPG, $query);
while ($dados = pg_fetch_array($rIntegracaoReg)) {
    $dadosEncerra[] = $dados;
}

if (count($dadosEncerra)) {
    foreach ($dadosEncerra as $dadosIntegracao) {
        /*
         *  Campo usado como chave na integração e deve ser unico neste contexto.
         */
        $uid = $dadosIntegracao['reg_uniqueid'];

        /*
         * Método chamadado na integração.
         */
        $idMetodo = $dadosIntegracao['reg_id_metodo'];

        /*
         * Representa o número do serviço relacionado a rota de entrada.
         */
        $tronco = $dadosIntegracao['reg_tronco'];

        /*
         * Normalmente representa o ramal ao qual um atendente esta conecatado a uma fila.
         */
        $ramal = soNumero($dadosIntegracao['reg_ramal']);

        /*
         * Valores informados pelo usuario em uma ura.
         */
        $ura = $dadosIntegracao['reg_ura'];

        $integrada = false;
        $regEvento = '';
        /*
         * Verifica em que evento as chmada esta classificada.
         */
        foreach ($eventos as $evento) {
            $regEvento = $evento;
            /*
             * Seleciona as chamadas atendidas.
             */
            if ($evento == 'ATENDIDA') {
                $query = "select a.calldate, a.src, a.dst, a.duration, a.billsec, a.disposition, a.lastapp, a.calldate + (duration* interval '1 second') as end_date,
                                 coalesce(c.id,0) as fila_id, b.fila as fila_nome, substring(b.agente,7,4) as matricula, b.evento, b.param1, b.param2, b.param3, b.param4
                            from pbx_bilhetes a
                           inner join pbx_eventos_dacs b on b.uid2 = a.uniqueid and b.evento in('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'TRANSFER')
                           inner join pbx_dacs c on c.nome = b.fila            
                           where a.uniqueid =  '$uid'  
                             and a.lastapp <> 'Transferred Call' ";

                $rChamadas = pg_query($connPG, $query);


                if ($dadosChamada = pg_fetch_array($rChamadas)) {
                    $integrada = true;
                    $dataBilhete = substr($dadosChamada['calldate'], 0, 19);
                    $src = soNumero($dadosChamada['src']);
                    $dst = soNumero($dadosChamada['dst']);
                    $tempoAtendimento = $dadosChamada['duration'];
                    $tempoConversaocao = $dadosChamada['param2'];
                    $tempoEspera = $dadosChamada['param1'] > 3 ? $dadosChamada['param1'] : 0;
                    $tempoAbandono = 'NULL';
                    $posAbandono = 'NULL';
                    $posChegada = 0;
                    $dataEncerramento = substr($dadosChamada['end_date'], 0, 19);
                    $proto = __GetNumeroProto($connPG, $uid);
                    $matricula = $dadosChamada['matricula'];
                    $filaId = $dadosChamada['fila_id'];
                    $fila = $dadosChamada['fila_nome'];
                    break;
                }
            }

            if ($evento == 'ABANDONADA') {
                $query = "select a.calldate, a.src, a.dst, a.duration, a.billsec, a.disposition, a.lastapp, a.calldate + (duration* interval '1 second') as end_date,
                                 coalesce(c.id,0) as fila_id, b.fila as fila_nome, substring(b.agente,7,4) as matricula, b.evento, b.param1, b.param2, b.param3, b.param4
                            from pbx_bilhetes a, pbx_eventos_dacs b, pbx_dacs c
                           where b.uid2 = a.uniqueid 
                             and c.nome = b.fila  
                             and b.evento in('ABANDON')          
                             and a.uniqueid =  '$uid'  
                             and a.lastapp <> 'Transferred Call' ";
                $rChamadas = pg_query($connPG, $query);

                if ($dadosChamada = pg_fetch_array($rChamadas)) {
                    $ramal = 'NULL';
                    $integrada = true;
                    $dataBilhete = substr($dadosChamada['calldate'], 0, 19);
                    $src = soNumero($dadosChamada['src']);
                    $dst = soNumero($dadosChamada['dst']);
                    $tempoAtendimento = 'NULL';
                    $tempoConversaocao = 'NULL';
                    $tempoEspera = 'NULL';
                    $tempoAbandono = $dadosChamada['param3'];
                    $posAbandono = $dadosChamada['param2'];
                    $posChegada = $dadosChamada['param1'];
                    $dataEncerramento = substr($dadosChamada['end_date'], 0, 19);
                    $proto = 'NULL';
                    $matricula = 'NULL';
                    $filaId = $dadosChamada['fila_id'];
                    $fila = $dadosChamada['fila_nome'];
                    break;
                }
            }

            if ($evento == 'DESLIGADA') {
                $query = "select a.calldate, a.src, a.dst, a.duration, a.billsec, a.disposition, a.lastapp, a.calldate + (duration* interval '1 second') as end_date,
                                 0 as fila_id, '' as fila_nome, '' as matricula, '' as evento, '' as param1, '' as param2, '' as param3, '' as param4
                            from pbx_bilhetes a
                           where a.uniqueid =  '$uid' 
                             and a.data_bilhete < now()::date
                             and a.lastapp <> 'Transferred Call'
                             and not exists( select '' from pbx_eventos_dacs where uid2 = a.uniqueid ) ";
                $rChamadas = pg_query($connPG, $query);

                if ($dadosChamada = pg_fetch_array($rChamadas)) {
                    $ramal = 'NULL';
                    $integrada = true;
                    $dataBilhete = substr($dadosChamada['calldate'], 0, 19);
                    $src = soNumero($dadosChamada['src']);
                    $dst = soNumero($dadosChamada['dst']);
                    $tempoAtendimento = 'NULL';
                    $tempoConversaocao = 'NULL';
                    $tempoEspera = 'NULL';
                    $tempoAbandono = 'NULL';
                    $posAbandono = 'NULL';
                    $posChegada = 'NULL';
                    $dataEncerramento = substr($dadosChamada['end_date'], 0, 19);
                    $proto = 'NULL';
                    $matricula = 'NULL';
                    $filaId = 'NULL';
                    $fila = 'NULL';
                    break;
                }
            }

            if ($evento == 'NAOPROCESSDA') {
                $query = "select a.reg_inicio as calldate, a.reg_fone as src, '' as dst, round( EXTRACT(epoch from ( a.reg_fim - reg_inicio))) as duration, 0 as billsec, '' as disposition, '' as lastapp, a.reg_fim as end_date,
                                 0 as fila_id, '' as fila_nome, '' as matricula, '' as evento, '' as param1, '' as param2, '' as param3, '' as param4
                            from pbx_integracao_reg a
                           where a.reg_uniqueid =  '$uid' 
                             and a.reg_data < now()::date
                             and not exists( select '' from pbx_bilhetes where uniqueid = a.reg_uniqueid ) ";
                $rChamadas = pg_query($connPG, $query);

                if ($dadosChamada = pg_fetch_array($rChamadas)) {
                    $ramal = 'NULL';
                    $integrada = true;
                    $dataBilhete = substr($dadosChamada['calldate'], 0, 19);
                    $src = soNumero($dadosChamada['src']);
                    $dst = soNumero($dadosChamada['dst']);
                    $tempoAtendimento = 'NULL';
                    $tempoConversaocao = 'NULL';
                    $tempoEspera = 'NULL';
                    $tempoAbandono = 'NULL';
                    $posAbandono = 'NULL';
                    $posChegada = 'NULL';
                    $dataEncerramento = substr($dadosChamada['end_date'], 0, 19);
                    $proto = 'NULL';
                    $matricula = 'NULL';
                    $filaId = 'NULL';
                    $fila = 'NULL';
                    break;
                }
            }
        }

        if ($integrada) {
            /*
             * A passagem de valores para rotinasEventos.php é passada por um array como se fosse argv,
             * pois é assim que recebe os dados de outras fontes.
             */
            $arDados = array('encerraChamada.php', $idMetodo, $uid, $matricula, $ramal, $src, $tronco, $fila, $proto, $ura, $dataBilhete, $tempoAtendimento, $tempoConversaocao, $tempoAbandono, $tempoEspera, $dataEncerramento, $posAbandono, $posChegada);
            //  siosp.prc_integra_simplesip_chamadas (@UID, @FONE, @DATA, @TRONCO, @MAT, @RAMAL, @TMP_ATD, @TMP_CONV, @TMP_ESP, @TMP_ABD, @END );  
            /*
             *  Mapeamento entre os parametros da integracao e $argv baseado no array $pI declarado ConstServerIntegra.
             */
            $paramMapa = array($pI['uniqueid'] => 2, $pI['telefone'] => 5, $pI['transbordo'] => 8, $pI['ura'] => 9, $pI['matricula'] => 3, $pI['ramal'] => 4, $pI['fone'] => 5, $pI['tronco'] => 6, $pI['fila'] => 7, $pI['protocolo'] => 8, $pI['data'] => 10,
                $pI['tmp_adtendimento'] => 11, $pI['tmp_conversacao'] => 12, $pI['tmp_abandono'] => 13, $pI['tmp_espera'] => 14, $pI['data_encerramento'] => 15, $pI['posicao_abandono'] => 16, $pI['posicao_chagada'] => 17);

            /*
             *  Executa os procedimentos configurados para encerramento de chamadas.
             */
            include('/var/lib/asterisk/scripts/integracao/rotinasEventos.php');

            /*
             * Registra a atualização.
             */
            $query = "update pbx_integracao_reg set reg_encerrada = '1', reg_msg = '$regEvento' where reg_uniqueid = '$uid'";
            $result = pg_query($connPG, $query);
        }
    }
}

/*
 * Verifica processos que não foram encerrados corretamente.
 */
$shmSystemKey = ShmGetId(SHM_IPC_FILE);
$memoryAllocated = Malloc();

$shmKey = ShmExist($shmSystemKey);
if (!$shmKey) {
    $msg = "Não existe memoria criada para o servidor";
    __logStr("LiberaProcessos", $msg, $scrpt, true);
    exit();
}


/*
 * A memoria já foi criada tenta abrir o bloco previamente alocado.
 */
$shmKey = ShmOpen($shmSystemKey, SHM_ACESS_MODE, SHM_ACESS_PERMISSION, $memoryAllocated);
if (!$shmKey) {
    $msg = "Não foi possível  abrir a memoria do servidor";
    __logStr("LiberaProcessos", $msg, $scrpt, true);
    exit();
}


/*
 * Percorre processos verificando os status, se estiverem 
 * diferentes de PROCESSESS_WAIT verifica se esta gravado 
 * na tabela ast_bilhetes indicando que o processo já foi
 * encerrado e deve ser liberado.
 */
for ($i = 0; $i < MEMORY_SEGMENT_COUNT; $i++) {
    $status = ShmRead($shmKey, $i, 1);

    if ($status != PROCESSESS_WAIT) {
        $data = trim(ShmRead($shmKey, GetOffSet($i), MEMORY_SEGMENT_WITH));
        $dados = explode('|', $data);
        $blocoNull = (trim($dados[0]) == '');
        if (!$blocoNull) {
            $query = sprintf('select count(*) as num_reg from pbx_bilhetes where uniqueid = %s', QuotedStr(trim($dados[0])));
            $result = pg_query($connPG, $query);
            if (!$result) {
                $msg = sprintf("Erro ao consultar o processo! %s", $query);
                __logStr("LiberaProcessos", $msg, $scrpt, true);
                exit;
            }

            $row = pg_fetch_row($result);
        }

        if ($blocoNull || $row[0]) {
            if (!ShmWrite($shmKey, PROCESSESS_WAIT, $i)) {
                $msg = sprintf("Não foi possível liberar a memoria do servidor! id: %s Uid: %s", $i, $dados[0]);
                __logStr("LiberaProcessos", $msg, $scrpt, true);
            }
        }
    }
}

function __GetNumeroProto($db, $uniqueId) {
    $query = "select protocolo from pbx_protocolo_reg  where  uniqueid  = '$uniqueId'";
    $result = pg_query($db, $query);
    $row = pg_fetch_row($result);
    return $row[0];
}

/*
 * Cria um controle para retorno de chamadas abandonadas,
 * as chamadas vão sendo inseridas na tabela e removidas
 * conformem forem sendo retornadas pelos agentes da fila
 * aonde foram abandonadas.


  pbx_abandonadas_semretorno
  (
  abdsr_id bigserial not null primary key,
  abdsr_data date not null,
  abdsr_numero varchar(32) not null,
  abdsr_data_hora_inicio timestamp not null,
  abdsr_data_hora_retorno timestamp,
  abdsr_fila varchar(64),
  abdsr_ramal varchar(32),
  abdsr_agente varchar(32)
  );
 *  
 */
?>