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26 KiB
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26 KiB
<?php |
|
/*************************************************************************** |
|
* |
|
* Metricas Anual |
|
* Autor |
|
* Lucas Awade |
|
* |
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* ************************************************************************* |
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Definições do Projeto |
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Nome: RelMetricasAnual |
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Data início: 17/08/2018 |
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Equipe: Amarildo Pereira |
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Descrição: |
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Este relatório tem a finalidade de agregar valores e gerar resultados |
|
em outros afins, com isso são utilizadas formulas para a construção dos |
|
mesmos. |
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Formulas: |
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-> Índice Nível de serviço [INS]: |
|
É calculado pela relação entre chamadas atendidas até 30s pela soma |
|
total das chamadas atendidas no pa + o total de abandonadas. |
|
atendidas_30 / (atendidas-pa + abandonadas) * 100.0; |
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$atendida30Total = $atendidas30; |
|
$atdPaAbd = $atendidas + $abandonadas; |
|
$ins = $atdPaAbd > 0 ? ($atendida30Total / $atdPaAbd) * 100.0 : 0; |
|
$ins = round($ins, 2); //NS |
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-> Indice de abandono [IAB]: |
|
É o simples percentual de chamadas abandonadas em relacao as ofereciadas. |
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$iab = $oferTotal > 0 ? ($abdTotal / $oferTotal) * 100.0 : 0; |
|
$iab = round($iab, 2); |
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-> Indice de Atendimento [IA]: |
|
É o percentual de chamadas que foram atendidas ser ficar em espera em |
|
realação ao total de chamdas oferecidas na fila. |
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$abdEspera = $abdTotal + $espera; |
|
$ia = !$oferTotal ? 0 : (($oferTotal - $abdEspera) * 100.0) / $oferTotal; |
|
$ia = round($ia, 2); |
|
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* ************************************************************************* |
|
* Copyright (c) 2018, Simples IP |
|
* *************************************************************************/ |
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include_once 'util/relatoriosBase.php'; |
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|
class RelMetricasAnual extends Relatorios { |
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|
private $___ano; |
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public function __construct($idProg, $dbcon, $incDac) { |
|
parent::__construct($idProg, $dbcon, $incDac); |
|
$this->___dac = isset($_POST['listaDacs']) ? $_POST['listaDacs'] : 0; |
|
$this->___ano = isset($_POST['listaAno']) ? $_POST['listaAno'] : date('Y'); |
|
$this->___dataIni = $_POST['listaAno']; |
|
} |
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public function ___ValidaForm() { |
|
if (!IsPostBack()) { |
|
return; |
|
} |
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if ($this->GetIncDac() && !StrToIntDef($this->___dac)) { |
|
GeraExcept('Informe uma Fila!'); |
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} |
|
} |
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function ___FiltrosRelatorio() { |
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if ($this->___media != MEDIA_PRINT_GRID) { |
|
/* |
|
* Recupera os filtros da sessão do usuário. |
|
*/ |
|
list($this->___dac, $this->___ano) = $_SESSION["SSstorageFiltros"]; |
|
|
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|
|
|
|
$fltCsv = array(); |
|
if ($this->GetIncDac()) { |
|
$fltCsv[] = 'Fila:' . GetDacDesc($this->GetDbCon(), $this->___dac); |
|
} |
|
$fltCsv[] = "Ano:" . $this->___ano; |
|
$fltCsv[] = "Data Emissao:" . date('d/m/Y H:i:s'); |
|
$fltCsv[] = "Emitido Por:" . GetLogin(); |
|
return $fltCsv; |
|
} |
|
|
|
if ($this->GetIncDac()) { |
|
$dacs = GetDac($this->GetDbCon(), $this->___dac, "", 0, 1, 0, 0, 1); |
|
} |
|
|
|
$lkPrint = ""; |
|
if ($this->___dataCount) { |
|
$prt = '<a href="index.php?idProg=%s&media=%s&tipoRelatorio=%s"><img src="imgSite/%s" alt="Clique aqui para imprimir!" width="24" height="24" border="0"></a>'; |
|
$prtHtml = "<a href=\"javaScript:NovaJanela('index.php?idProg=%s&media=%s&tipoRelatorio=%s', '%s', '720', '700', 'scrollbars=YES');\"><img src=\"imgSite/%s\" alt=\"Clique aqui para imprimir!\" width=\"24\" height=\"24\" border=\"0\"></a>"; |
|
$lkPrint .= sprintf($prtHtml, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_HTML, $this->___tipoRelatorio, substr(LimpaString(GetDispProgSel($this->GetIdProg())), 0, 20), 'print.gif'); |
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_EXCEL, $this->___tipoRelatorio, 'prt-xls.png'); |
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_PDF, $this->___tipoRelatorio, 'prt-pdf.png'); |
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_CSV, $this->___tipoRelatorio, 'prt-csv.png'); |
|
} |
|
|
|
$tipoRel = !$this->___tipoRelatorio ? '' : 'checked="checked"'; |
|
|
|
|
|
/* |
|
* Personalise esta função se necessitar de outras operações de filtro. |
|
*/ |
|
$filtro = '<table border="0" cellspacing="1" cellpadding="1">'; |
|
/* |
|
* Rotulos. |
|
*/ |
|
$filtro .= '<tr>'; |
|
$this->GetIncDac() ? $filtro .= '<td>Fila</td>' : ''; |
|
$filtro .= '<td>Ano</td>'; |
|
$filtro .= '<td align="center" valign="middle"> </td>'; |
|
$filtro .= '</tr>'; |
|
|
|
/* |
|
* Valores. |
|
*/ |
|
$filtro .= '<tr>'; |
|
$this->GetIncDac() ? $filtro .= sprintf('<td>%s</td>', $dacs) : ''; |
|
$filtro .= sprintf('<td>%s</td>', GetAno($this->___ano, 1)); |
|
$filtro .= '<td><input type="submit" name="btConsulta" id="btConsulta" value="Consultar"></td>'; |
|
$filtro .= '<td>%s</td>'; |
|
$filtro .= '</tr>'; |
|
$filtro .= '</table>'; |
|
|
|
|
|
/* |
|
* Guarda os filtros passados para recuperar na emissão dos relatórios para impressão. |
|
*/ |
|
$_SESSION["SSstorageFiltros"] = array($this->___dac, $this->___ano); |
|
return sprintf($filtro, $lkPrint); |
|
} |
|
|
|
protected function ___GetDadosDb() { |
|
$ano = $this->___ano; |
|
$dac = $this->___dac; |
|
|
|
$query = "SELECT DATA AS mes,ATENDIDAS_30,ATENDIDAS_31,ABANDONADAS,ABANDONADAS30,ABANDONADAS31,ATENDIDAS_PA,RECEBIDAS,ESPERA, |
|
round( CASE WHEN(ATENDIDAS_PA = 0)THEN 0 ELSE (TEMPO_ATENDIMENTO / ATENDIDAS_PA)END) * INTERVAL '1 SECOND' AS TMA,num_agente |
|
FROM ( |
|
SELECT |
|
EXTRACT(MONTH from DATA) AS DATA |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO in('ABANDON', 'COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER','TRANSFER','TRANSBORDANDO') THEN 1 ELSE 0 END) AS RECEBIDAS |
|
,SUM (CASE WHEN((EVENTO = 'ABANDON') )THEN 1 ELSE 0 END) AS ABANDONADAS |
|
,SUM (CASE WHEN((EVENTO = 'ABANDON') AND (param3::int <= 30) )THEN 1 ELSE 0 END) AS ABANDONADAS30 |
|
,SUM (CASE WHEN((EVENTO = 'ABANDON') AND (param3::int > 30) )THEN 1 ELSE 0 END) AS ABANDONADAS31 |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'TRANSFER') AND SUBSTRING(AGENTE,1,5) = 'Agent' THEN 1 ELSE 0 END) AS ATENDIDAS_PA |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER','TRANSFER') AND strtoint(param1) <= '30' AND SUBSTRING(AGENTE,1,5) = 'Agent' THEN 1 ELSE 0 END) AS ATENDIDAS_30 |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'TRANSFER') AND strtoint(param1) > '30' AND SUBSTRING(AGENTE,1,5) = 'Agent' THEN 1 ELSE 0 END) AS ATENDIDAS_31 |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER') THEN strtoint(param2) ELSE 0 END) AS TEMPO_ATENDIMENTO |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('CONNECT') AND strtoint(param1) > '3' THEN 1 ELSE 0 END) AS ESPERA |
|
,count(distinct agente) as num_agente |
|
FROM ( |
|
SELECT |
|
a.data_bilhete AS DATA, a.calldate,b.fila,b.evento,b.param1,b.param2,b.param3,b.param4, case when(b.agente = 'NONE')THEN NULL ELSE b.agente END AS agente |
|
FROM pbx_eventos_dacs b |
|
INNER JOIN pbx_bilhetes a on a.uniqueid = b.uid2 and a.lastapp <> 'Transferred Call' |
|
INNER JOIN pbx_dacs d on d.nome = b.fila |
|
WHERE b.evento in ('ABANDON','COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'CONNECT','ENTERQUEUE','TRANSFER', 'TRANSBORDANDO', 'TRANSBORDADO') |
|
AND date_part('year',a.data_bilhete) = $ano |
|
AND d.id = $dac |
|
) AS DADOS |
|
GROUP BY 1 |
|
) AS DADOS ORDER BY 1"; |
|
|
|
$result = $this->___GetQuery($query); |
|
$row = pg_fetch_all($result); |
|
$this->SetData($row ? $row : array()); |
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaCsv() { |
|
$dataRel = array(); |
|
$filtro = $this->___FiltrosRelatorio(); |
|
|
|
/* |
|
* Inicia o relatório. |
|
*/ |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($filtro); |
|
|
|
$dadosCabecalio = array( |
|
'Meses', 'CA <= 30','CA > 30','AB <= 30', |
|
'AB > 30','COF','>= 85','<= 4','>= 92','TMA','AT' |
|
); |
|
|
|
$dadosField = array( |
|
'mes','atendidas_30','atendidas_31','abandonadas30','abandonadas31', |
|
'recebidas','ins','iab','ia','tma','num_agente'); |
|
|
|
/* |
|
* Monta a linha de cabecalio. |
|
*/ |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($dadosCabecalio); |
|
|
|
$ca30 = 0; |
|
$ca31 = 0; |
|
$ab30 = 0; |
|
$ab31 = 0; |
|
$cof = 0; |
|
|
|
/* |
|
* Linhas de dados. |
|
*/ |
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) { |
|
$row['ins'] = $row["atendidas_pa"] + $row["abandonadas"]; |
|
$row['ins'] = $row['ins'] > 0 ? ($row["atendidas_30"] / $row['ins']) * 100 : 0; |
|
$row['ins'] = round($row['ins'], 2); |
|
|
|
$row['iab'] = $row["recebidas"] > 0 ? ($row["abandonadas"] / $row["recebidas"]) * 100.0 : 0; |
|
$row['iab'] = round($row['iab'], 2); |
|
|
|
$row["ia"] = $row["abandonadas"] + $row["espera"]; |
|
$row["ia"] = !$row["recebidas"] ? 0 : (($row["recebidas"] - $row["ia"]) * 100.0) / $row["recebidas"]; |
|
$row["ia"] = round($row["ia"], 2); |
|
|
|
$ca30 += $row['atendidas_30']; |
|
$ca31 += $row['atendidas_31']; |
|
$ab30 += $row['abandonadas30']; |
|
$ab31 += $row['abandonadas31']; |
|
$cof += $row['recebidas']; |
|
// Formata linha de dados. |
|
$linha = array(); |
|
foreach ($dadosField as $value) { |
|
$linha[] = $row["$value"]; |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($linha); |
|
} |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Total ', $ca30, $ca31, $ab30, $ab31, $cof,'INS','IAB','IA')); |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('')); |
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('CA', 'AB', 'COF', 'INS', 'IAB','IA','AT','TMA')); |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Chamadas Atendidas', ' Abandonadas', ' Chamada Oferecidas na Fila', |
|
'Indice de Nivel de Servico', ' Indice de Abandono','Indice de Atendimento','Atendentes','Tempo Medio de Atendimento')); |
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel; |
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaExcel() { |
|
$dataRel = array(); |
|
$filtro = $this->___FiltrosRelatorio(); |
|
|
|
/* |
|
* Inicia o relatório. |
|
*/ |
|
|
|
/* |
|
* Cria os filtros |
|
*/ |
|
$linha = array('LABEL'); |
|
foreach ($filtro as $values) { |
|
list($label, $value) = explode(":", $values); |
|
$linha[] = $label; |
|
} |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
$linha = array('DADOS'); |
|
foreach ($filtro as $values) { |
|
list($label, $value) = explode(":", $values); |
|
$linha[] = $value; |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
$dadosCabecalio = array( |
|
'Meses', 'CA <= 30','CA > 30','AB <= 30', |
|
'AB > 30','COF','>= 85','<= 4','>= 92','TMA','AT' |
|
); |
|
|
|
$dadosField = array( |
|
'mes','atendidas_30','atendidas_31','abandonadas30','abandonadas31', |
|
'recebidas','ins','iab','ia','tma','num_agente'); |
|
|
|
/* |
|
* Monta a linha de cabecalio. |
|
*/ |
|
$linha = array('LABEL'); |
|
foreach ($dadosCabecalio as $value) { |
|
$linha[] = $value; |
|
} |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
$ca30 = 0; |
|
$ca31 = 0; |
|
$ab30 = 0; |
|
$ab31 = 0; |
|
$cof = 0; |
|
|
|
/* |
|
* Linhas de dados. |
|
*/ |
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) { |
|
|
|
$row['ins'] = $row["atendidas_pa"] + $row["abandonadas"]; |
|
$row['ins'] = $row['ins'] > 0 ? ($row["atendidas_30"] / $row['ins']) * 100 : 0; |
|
$row['ins'] = round($row['ins'], 2); |
|
|
|
$row['iab'] = $row["recebidas"] > 0 ? ($row["abandonadas"] / $row["recebidas"]) * 100.0 : 0; |
|
$row['iab'] = round($row['iab'], 2); |
|
|
|
$row["ia"] = $row["abandonadas"] + $row["espera"]; |
|
$row["ia"] = !$row["recebidas"] ? 0 : (($row["recebidas"] - $row["ia"]) * 100.0) / $row["recebidas"]; |
|
$row["ia"] = round($row["ia"], 2); |
|
|
|
$ca30 += $row['atendidas_30']; |
|
$ca31 += $row['atendidas_31']; |
|
$ab30 += $row['abandonadas30']; |
|
$ab31 += $row['abandonadas31']; |
|
$cof += $row['recebidas']; |
|
|
|
// Formata linha de dados. |
|
$linha = array('DADOS'); |
|
foreach ($dadosField as $key) { |
|
$linha[] = $row["$key"]; |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = $linha; |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = array('LABEL', 'Total ', $ca30, $ca31, $ab30, $ab31, $cof,'INS','IAB','IA'); |
|
$dataRel[] = array('LABEL', ''); |
|
|
|
$dataRel[] = array('LABEL', 'CA', 'AB', 'COF', 'INS', 'IAB','IA','AT','TMA'); |
|
$dataRel[] = array('LABEL', 'Chamadas Atendidas', ' Abandonadas', ' Chamada Oferecidas na Fila', |
|
'Indice de Nivel de Servico', ' Indice de Abandono','Indice de Atendimento','Atendentes','Tempo Medio de Atendimento'); |
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel; |
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaGrid() { |
|
$dataRel = array(); |
|
|
|
$dadosCabecalio = array( |
|
'Meses' => 'align="center"', |
|
'CA ≤ 30' => 'align="center"', |
|
'CA > 30' => 'align="center"', |
|
'AB ≤ 30' => 'align="center"', |
|
'AB > 30' => 'align="center"', |
|
'COF' => 'align="center"', |
|
'≥ 85' => 'align="center"', |
|
'≤ 4' => 'align="center"', |
|
'≥ 92' => 'align="center"', |
|
'TMA' => 'align="center"', |
|
'AT' => 'align="center"' |
|
); |
|
|
|
$dadosField = array( |
|
'mes' => 'align="center"', |
|
'atendidas_30' => 'align="center"', |
|
'atendidas_31' => 'align="center"', |
|
'abandonadas30' => 'align="center"', |
|
'abandonadas31' => 'align="center"', |
|
'recebidas' => 'align="center"', |
|
'ins' => 'align="center"', |
|
'iab' => 'align="center"', |
|
'ia' => 'align="center"', |
|
'tma' => 'align="center"', |
|
'num_agente' => 'align="center"' |
|
); |
|
/* |
|
* Inicia o relatório. |
|
*/ |
|
$dataRel[] = '<table width="100%" cellpadding="2" class="grid">'; |
|
|
|
$linha = '<tr>'; |
|
$linha .= sprintf( |
|
"<th align=\"center\">%s</th>" |
|
. "<th colspan=\"4\">Chamadas Recebidas</th>" |
|
. "<th></th>" |
|
. "<th>INS</th>" |
|
. "<th>IAB</th>" |
|
. "<th>IA</th>" |
|
. "<th colspan=\"2\"></th>", $this->___ano); |
|
$linha .= "</tr>"; |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
$linha2 .= "<tr>"; |
|
|
|
/* |
|
* Monta a linha de cabecalio. |
|
*/ |
|
$linha = '<tr>'; |
|
foreach ($dadosCabecalio as $key => $value) { |
|
$linha .= sprintf("<th %s>%s</th>", $value, $key); |
|
} |
|
$linha .= "</tr>"; |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
/* |
|
* Verifica se retornou dados |
|
*/ |
|
if (!IsPostBack() || !count($this->GetData()[0])) { |
|
$dataRel[] = sprintf("<tr><td align=\"center\" colspan=\"%s\">%s<td></tr></table>", count($dadosCabecalio) - 1, (!IsPostBack() ? 'Informe os parametros e clique em consultar!' : 'Nenhum registro encontado!')); |
|
$this->___dataRel[] = $dataRel; |
|
return; |
|
} |
|
|
|
$somaChmTotal = 0; |
|
|
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) { |
|
$somaChmTotal += $row['chmd']; |
|
} |
|
|
|
$ca30 = 0; |
|
$ca31 = 0; |
|
$ab30 = 0; |
|
$ab31 = 0; |
|
$cof = 0; |
|
/* |
|
* Linhas de dados. |
|
*/ |
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) { |
|
|
|
$row['ins'] = $row["atendidas_pa"] + $row["abandonadas"]; |
|
$row['ins'] = $row['ins'] > 0 ? ($row["atendidas_30"] / $row['ins']) * 100 : 0; |
|
$row['ins'] = round($row['ins'], 2); |
|
|
|
$row['iab'] = $row["recebidas"] > 0 ? ($row["abandonadas"] / $row["recebidas"]) * 100.0 : 0; |
|
$row['iab'] = round($row['iab'], 2); |
|
|
|
$row["ia"] = $row["abandonadas"] + $row["espera"]; |
|
$row["ia"] = !$row["recebidas"] ? 0 : (($row["recebidas"] - $row["ia"]) * 100.0) / $row["recebidas"]; |
|
$row["ia"] = round($row["ia"], 2); |
|
|
|
$ca30 += $row['atendidas_30']; |
|
$ca31 += $row['atendidas_31']; |
|
$ab30 += $row['abandonadas30']; |
|
$ab31 += $row['abandonadas31']; |
|
$cof += $row['recebidas']; |
|
|
|
// Formata linha de dados. |
|
$linha = "<tr>"; |
|
foreach ($dadosField as $key => $value) { |
|
$linha .= sprintf("<td %s>%s</td>", $value, $row["$key"]); |
|
} |
|
$linha .= "</tr>"; |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
} |
|
/* |
|
* Linha de totalizacao. |
|
*/ |
|
$linha = '<tr><th>Total</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>INS</th><th>IAB</th><th>IA</th><th colspan="2"></th></tr>'; |
|
$dataRel[] = sprintf($linha, $ca30, $ca31, $ab30, $ab31, $cof); |
|
|
|
/* |
|
* Fecha relatorio. |
|
*/ |
|
$dataRel[] = '</table>'; |
|
|
|
$linhaTotal = "<br><table width=\"20%\" cellpadding=\"2\" class=\"grid\">"; |
|
$linhaTotal .= "<tr><th colspan=\"2\">Legenda</th></tr>"; |
|
$linhaTotal .= "" |
|
. "<tr><th>CA</th><td>Chamadas Atendidas</td></tr>" |
|
. "<tr><th>AB</th><td>Abandonadas</td></tr>" |
|
. "<tr><th>COF</th><td>Chamada Oferecidas na Fila</td></tr>" |
|
. "<tr><th>INS</th><td>Índice de Nível de Serviço</td></tr>" |
|
. "<tr><th>IAB</th><td>Índice de Abandono</td></tr>" |
|
. "<tr><th>IA</th><td>Índice de Atendimento</td></tr>" |
|
. "<tr><th>AT</th><td>Atendentes</td></tr>" |
|
. "<tr><th>TMA</th><td>Tempo Médio de Atendimento</td></tr>" |
|
. "</tr>"; |
|
$linhaTotal .= "</table>"; |
|
$dataRel[] = $linhaTotal; |
|
$this->___dataRel[] = $dataRel; |
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaHtml() { |
|
|
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaPdf() { |
|
list($this->___dac, $this->___ano) = $_SESSION["SSstorageFiltros"]; |
|
$this->___dataIni = $this->___ano; |
|
$this->___dataFim = $this->___ano; |
|
$dados = array(); |
|
|
|
$dadosCabecalio = array( |
|
'Meses' => 'C', |
|
'CA <= 30' => 'C', |
|
'CA > 30' => 'C', |
|
'AB <= 30' => 'C', |
|
'AB > 30' => 'C', |
|
'COF' => 'C', |
|
'>= 85' => 'C', |
|
'<= 4' => 'C', |
|
'>= 92' => 'C', |
|
'TMA' => 'C', |
|
'AT' => 'C' |
|
); |
|
|
|
$dadosField = array( |
|
'mes' => 'C', |
|
'atendidas_30' => 'C', |
|
'atendidas_31' => 'C', |
|
'abandonadas30' => 'C', |
|
'abandonadas31' => 'C', |
|
'recebidas' => 'C', |
|
'ins' => 'C', |
|
'iab' => 'C', |
|
'ia' => 'C', |
|
'tma' => 'C', |
|
'num_agente' => 'C' |
|
); |
|
|
|
$ca30 = 0; |
|
$ca31 = 0; |
|
$ab30 = 0; |
|
$ab31 = 0; |
|
$cof = 0; |
|
$x = 0; |
|
|
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) { |
|
|
|
$row['ins'] = $row["atendidas_pa"] + $row["abandonadas"]; |
|
$row['ins'] = $row['ins'] > 0 ? ($row["atendidas_30"] / $row['ins']) * 100 : 0; |
|
$dados[$x]['ins'] = round($row['ins'], 2); |
|
|
|
$row['iab'] = $row["recebidas"] > 0 ? ($row["abandonadas"] / $row["recebidas"]) * 100.0 : 0; |
|
$dados[$x]['iab'] = round($row['iab'], 2); |
|
|
|
$row["ia"] = $row["abandonadas"] + $row["espera"]; |
|
$row["ia"] = !$row["recebidas"] ? 0 : (($row["recebidas"] - $row["ia"]) * 100.0) / $row["recebidas"]; |
|
$dados[$x]["ia"] = round($row["ia"], 2); |
|
|
|
$dados[$x]['mes'] = $row['mes']; |
|
$dados[$x]['atendidas_30'] = $row['atendidas_30']; |
|
$dados[$x]['atendidas_31'] = $row['atendidas_31']; |
|
$dados[$x]['abandonadas30'] = $row['abandonadas30']; |
|
$dados[$x]['abandonadas31'] = $row['abandonadas31']; |
|
$dados[$x]['recebidas'] = $row['recebidas']; |
|
$dados[$x]['tma'] = $row['tma']; |
|
$dados[$x]['num_agente'] = $row['num_agente']; |
|
|
|
$ca30 += $row['atendidas_30']; |
|
$ca31 += $row['atendidas_31']; |
|
$ab30 += $row['abandonadas30']; |
|
$ab31 += $row['abandonadas31']; |
|
$cof += $row['recebidas']; |
|
$x++; |
|
} |
|
|
|
$widthHeader = array(17, 17, 17, 17, 17, 17, 17, 17, 17, 21, 17); |
|
$totaliza = array('Total', $ca30, $ca31, $ab30, $ab31, $cof, 'INS', 'IAB', 'IA', '', ''); |
|
|
|
//Monta o array para passar para o prepara; Necessário passar 6 parametros |
|
$table = array($dadosCabecalio, $dadosField, $dados, $widthHeader, $totaliza, 0); |
|
|
|
$legendaCabecalio = array( |
|
'CA' => 'C','AB' => 'C','COF' => 'C','INS' => 'C','IAB' => 'C','IA' => 'C','AT' => 'C','TMA' => 'C' |
|
); |
|
|
|
$legendaField = array( |
|
'ca' => 'C','ab' => 'C','cof' => 'C','ins' => 'C', |
|
'iab' => 'C','ia' => 'C','at' => 'C','tma' => 'C'); |
|
$legenda = array(array( |
|
'ca' =>'Chamadas Atendidas', |
|
'ab' => 'Abandonadas', |
|
'cof' => 'Chamada Oferecidas na Fila', |
|
'ins' => 'Índice de Nível de Serviço', |
|
'iab' => 'Índice de Abandono', |
|
'ia' => 'Índice de Atendimento', |
|
'at' => 'Atendentes', |
|
'tma' => 'Tempo Médio de Atendimento') |
|
); |
|
$widthLegenda = array(22, 15, 32, 27, 23, 24, 17, 31); |
|
$table2 = array($legendaCabecalio, $legendaField, $legenda, $widthLegenda, 0, 1); |
|
$this->___dataRel = array($table,$table2); |
|
} |
|
|
|
public function ExecutaRelatorio() { |
|
global $jsStartup, $jsJQuery, $smarty; |
|
try { |
|
/* |
|
* Use esta função para validar dados do formulário. |
|
*/ |
|
$this->___ValidaForm(); |
|
|
|
/* |
|
* Recupera os dados do banco. |
|
*/ |
|
$this->___ConteudoRelatorio(); |
|
|
|
/* |
|
* Imprime relatório de acordo com a media passada. |
|
*/ |
|
$conteudoRelatorio = $this->___ImprimeRelatorio(); |
|
} catch (Exception $exc) { |
|
$this->SetMsg($exc->getMessage()); |
|
$jsStartup[] = sprintf("alert('%s');", $this->GetMsg()); |
|
$this->___GravaLog(); |
|
} |
|
|
|
/* |
|
* Inclua os scripts necessários aqui. |
|
*/ |
|
$jsJQuery[] = "\$('#dataIni').keypress(function(){formataDataHora(this);}) "; |
|
$jsJQuery[] = "\$('#dataFim').keypress(function(){formataDataHora(this);}) "; |
|
|
|
$smarty->assign('filtros', $this->___FiltrosRelatorio()); |
|
$smarty->assign('conteudo', $conteudoRelatorio); |
|
$smarty->assign('msg', $this->GetMsg()); |
|
GetTemplate($smarty, 'relatoriosGrid.tpl'); |
|
} |
|
|
|
} |
|
|
|
$relMetricasAnual = new RelMetricasAnual($idProg, $dbcon, 1); |
|
$relMetricasAnual->ExecutaRelatorio(); |
|
|
|
?>
|
|
|