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Topics must start with a letter or number, can include dashes ('-') and can be up to 35 characters long.
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65 KiB
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<?php |
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/* * ************************************************************************* |
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* |
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* Metricas Mensal |
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* Autor |
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* Lucas Awade |
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* |
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* ************************************************************************* |
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Definições do Projeto |
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Nome: RelMetricasMensal |
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Data início: 23/08/2018 |
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Equipe: Amarildo Pereira |
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Descrição: |
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Este relatório tem a finalidade de agregar valores e gerar resultados |
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em outros afins, com isso são utilizadas formulas para a construção dos |
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mesmos. |
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Formulas: |
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-> Índice Nível de serviço [INS]: |
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É calculado pela relação entre chamadas atendidas até 30s pela soma |
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total das chamadas atendidas no pa + o total de abandonadas. |
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atendidas_30 / (atendidas-pa + abandonadas) * 100.0; |
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$atendida30Total = $atendidas30; |
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$atdPaAbd = $atendidas + $abandonadas; |
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$ins = $atdPaAbd > 0 ? ($atendida30Total / $atdPaAbd) * 100.0 : 0; |
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$ins = round($ins, 2); //NS |
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-> Indice de abandono [IAB]: |
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É o simples percentual de chamadas abandonadas em relacao as ofereciadas. |
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$iab = $oferTotal > 0 ? ($abdTotal / $oferTotal) * 100.0 : 0; |
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$iab = round($iab, 2); |
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-> Indice de Atendimento [IA]: |
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É o percentual de chamadas que foram atendidas ser ficar em espera em |
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realação ao total de chamdas oferecidas na fila. |
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$abdEspera = $abdTotal + $espera; |
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$ia = !$oferTotal ? 0 : (($oferTotal - $abdEspera) * 100.0) / $oferTotal; |
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$ia = round($ia, 2); |
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* ************************************************************************* |
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* Copyright (c) 2018, Simples IP |
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* ************************************************************************ */ |
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include_once 'util/relatoriosBase.php'; |
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class RelMetricasMensal extends Relatorios { |
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private $___servico; |
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private $___ano; |
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private $___mes; |
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public function __construct($idProg, $dbcon, $incDac) { |
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parent::__construct($idProg, $dbcon, $incDac); |
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$this->___dac = isset($_POST['listaDacs']) ? $_POST['listaDacs'] : 0; |
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$this->___servico = isset($_POST["listaServico"]) ? $_POST["listaServico"] : 0; |
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$this->___mes = isset($_POST['listaMes']) ? $_POST['listaMes'] : date('m'); |
|
$this->___ano = isset($_POST['listaAno']) ? $_POST['listaAno'] : date('Y'); |
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} |
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public function ___ValidaForm() { |
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if (!IsPostBack()) |
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return; |
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if ($this->GetIncDac() && !StrToIntDef($this->___dac)) { |
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GeraExcept('Informe uma Fila!'); |
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} |
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} |
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function ___FiltrosRelatorio() { |
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global $dbcon; |
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if ($this->___media != MEDIA_PRINT_GRID) { |
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/* |
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* Recupera os filtros da sessão do usuário. |
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*/ |
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list($this->___dac, $this->___ano, $this->___mes, $this->___tipoRelatorio) = $_SESSION["SSstorageFiltros"]; |
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if ($this->___media == MEDIA_PRINT_HTML) { |
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$fila = $this->GetIncDac() ? 'Fila: ' . GetDacDesc($this->GetDbCon(), $this->GetIdProg() . ' ') : ''; |
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return sprintf("%sData Inicial: %s Data Final: %s Tipo: %s", $fila, $this->___ano, $this->___mes, ($this->___tipoRelatorio ? 'Analítico' : 'Sintético')); |
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} |
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$fltCsv = array(); |
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if ($this->GetIncDac()) { |
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$fltCsv[] = 'Fila:' . GetDacDesc($this->GetDbCon(), $this->___dac); |
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} |
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// $fltCsv[] = "Ano:" . $this->___ano; |
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//$fltCsv[] = "Mês:" . $this->___mes; |
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$fltCsv[] = "Data Emissao:" . date('d/m/Y H:i:s'); |
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$fltCsv[] = "Emitido Por:" . GetLogin(); |
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return $fltCsv; |
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} |
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if ($this->GetIncDac()) { |
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$dacs = GetDac($this->GetDbCon(), $this->___dac, "", 0, 1, 0, 0, 1); |
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} |
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$lkPrint = ""; |
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if ($this->___dataCount) { |
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$prt = '<a href="index.php?idProg=%s&media=%s&tipoRelatorio=%s"><img src="imgSite/%s" alt="Clique aqui para imprimir!" width="24" height="24" border="0"></a>'; |
|
$prtHtml = "<a href=\"javaScript:NovaJanela('index.php?idProg=%s&media=%s&tipoRelatorio=%s', '%s', '720', '700', 'scrollbars=YES');\"><img src=\"imgSite/%s\" alt=\"Clique aqui para imprimir!\" width=\"24\" height=\"24\" border=\"0\"></a>"; |
|
$lkPrint .= sprintf($prtHtml, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_HTML, $this->___tipoRelatorio, substr(LimpaString(GetDispProgSel($this->GetIdProg())), 0, 20), 'print.gif'); |
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_EXCEL, $this->___tipoRelatorio, 'prt-xls.png'); |
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_PDF, $this->___tipoRelatorio, 'prt-pdf.png'); |
|
$lkPrint .= sprintf($prt, $this->GetidProg(), MEDIA_PRINT_CSV, $this->___tipoRelatorio, 'prt-csv.png'); |
|
} |
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$tipoRel = !$this->___tipoRelatorio ? '' : 'checked="checked"'; |
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/* |
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* Personalise esta função se necessitar de outras operações de filtro. |
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*/ |
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$filtro = '<table border="0" cellspacing="1" cellpadding="1">'; |
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/* |
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* Rotulos. |
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*/ |
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$filtro .= '<tr>'; |
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$this->GetIncDac() ? $filtro .= '<td>Fila</td>' : ''; |
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if (GetUsoServico()) { |
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$filtro .= '<td>Serviço</td>'; |
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} |
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$filtro .= '<td>Mês</td>'; |
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$filtro .= '<td>Ano</td>'; |
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$filtro .= '<td align="center" valign="middle"> </td>'; |
|
$filtro .= '</tr>'; |
|
|
|
/* |
|
* Valores. |
|
*/ |
|
$filtro .= '<tr>'; |
|
$this->GetIncDac() ? $filtro .= sprintf('<td>%s</td>', $dacs) : ''; |
|
if (GetUsoServico()) { |
|
$filtro .= sprintf('<td>%s</td>', GetIdentRota($dbcon, $this->___servico)); |
|
} |
|
$filtro .= sprintf('<td>%s</td>', GetMes($this->___mes, '', 1)); |
|
$filtro .= sprintf('<td>%s</td>', GetAno($this->___ano, 1)); |
|
$filtro .= '<td><input type="submit" name="btConsulta" id="btConsulta" value="Consultar"></td>'; |
|
$filtro .= '<td>%s</td>'; |
|
$filtro .= '</tr>'; |
|
$filtro .= '</table>'; |
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|
/* |
|
* Guarda os filtros passados para recuperar na emissão dos relatórios para impressão. |
|
*/ |
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$_SESSION["SSstorageFiltros"] = array($this->___dac, $this->___ano, $this->___mes, $this->___tipoRelatorio); |
|
return sprintf($filtro, $lkPrint); |
|
} |
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protected function ___GetDadosDb() { |
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$iniMes = $this->___ano . '-' . $this->___mes . '-01'; |
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$fimMes = $this->___ano . '-' . $this->___mes . '-' . GetLastDayofMonth($this->___ano, $this->___mes); |
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$dac = GetDacDesc($this->GetDbCon(), $this->___dac); |
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$srv = $this->___servico; |
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$mostraColunaServicos = GetUsoServico() == RELATORIO_SERVICOS_HABILITA; |
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$query = "SELECT " . ($mostraColunaServicos ? "serv_id," : "") . " DIA,OFERECIDAS,ATENDIDAS_URA,TRANSBORDADA,TRANSBORDANDO,ABANDONADAS |
|
,ATENDIDAS_FILA,ATENDIDAS_PA,ATENDIDAS_30,TRANSFERIDAS,ESPERA |
|
,round( CASE WHEN(ESPERA = 0)THEN 0 ELSE (TEMPO_ESPERA / ESPERA) END ) * INTERVAL '1 SECOND' AS TME |
|
,round( CASE WHEN(ATENDIDAS_PA = 0)THEN 0 ELSE (TEMPO_ATENDIMENTO / ATENDIDAS_PA)END) * INTERVAL '1 SECOND' AS TMA |
|
,round(CASE WHEN(ABANDONADAS = 0)THEN 0 ELSE (TEMPO_ABANDONO / ABANDONADAS) END) * INTERVAL '1 SECOND' AS TMAB |
|
,(CASE WHEN((ATENDIDAS_PA::FLOAT + ABANDONADAS::FLOAT) = 0)THEN 0 ELSE ATENDIDAS_30::FLOAT / (ATENDIDAS_PA::FLOAT + ABANDONADAS::FLOAT) END * 100)::numeric(5,2) as INB |
|
,(CASE WHEN(OFERECIDAS::FLOAT = 0)THEN 0 ELSE (ABANDONADAS::FLOAT / OFERECIDAS::FLOAT) END * 100)::numeric(5,2) as IAB |
|
,(CASE WHEN(OFERECIDAS::INT = 0)THEN 0 ELSE ((OFERECIDAS::FLOAT - (ABANDONADAS::FLOAT + ESPERA::FLOAT))) / (OFERECIDAS::FLOAT / 100.0)::FLOAT END)::numeric(5,2) as IE |
|
,0 AS OCUPADAS,0 AS RECEBIDAS_PESSOALMENTE,0 AS ATENDIMENTO_URA |
|
,0 AS ICO,TEMPO_ESPERA,TEMPO_ATENDIMENTO,TEMPO_ABANDONO |
|
FROM ( |
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|
select " . ($mostraColunaServicos ? "coalesce(s.serv_id, 'NAO INFORMADO') as serv_id," : "") . " extract(day from a.data_bilhete) as dia |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO in('ABANDON', 'COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER','TRANSFER','TRANSBORDANDO') THEN 1 ELSE 0 END) AS OFERECIDAS |
|
,0 AS ATENDIDAS_URA |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO = 'ABANDON' THEN 1 ELSE 0 END) AS ABANDONADAS |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER','TRANSFER') AND SUBSTRING(AGENTE,1,5) <> 'Agent' THEN 1 ELSE 0 END) AS ATENDIDAS_FILA |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER','TRANSFER') AND SUBSTRING(AGENTE,1,5) = 'Agent' THEN 1 ELSE 0 END) AS ATENDIDAS_PA |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER','TRANSFER') AND strtoint(param1) <= '30' AND SUBSTRING(AGENTE,1,5) = 'Agent' THEN 1 ELSE 0 END) AS ATENDIDAS_30 |
|
,SUM (CASE WHEN (EVENTO = 'TRANSFER') THEN 1 ELSE 0 END) AS TRANSFERIDAS |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('CONNECT') AND strtoint(param1) > '3' THEN 1 ELSE 0 END) AS ESPERA |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('CONNECT') AND strtoint(param1) > '3' THEN strtoint(param1) ELSE 0 END) AS TEMPO_ESPERA |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER') THEN strtoint(param2) ELSE 0 END) AS TEMPO_ATENDIMENTO |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO = 'ABANDON' THEN strtoint(param3) ELSE 0 END) AS TEMPO_ABANDONO |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('TRANSBORDANDO') THEN 1 ELSE 0 END) AS TRANSBORDANDO |
|
,SUM (case when EVENTO = 'TRANSBORDADO' THEN 1 else 0 end) AS TRANSBORDADA |
|
from pbx_bilhetes a |
|
inner join pbx_eventos_dacs b on b.uid2 = a.uniqueid "; |
|
if (GetUsoServico()) { |
|
$query .= "\nleft join pbx_servicos_registra s on s.uniqueid = a.uniqueid"; |
|
} |
|
$query .= "\nwhere b.evento in ('ABANDON','COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'CONNECT','ENTERQUEUE','TRANSFER', 'TRANSBORDANDO', 'TRANSBORDADO') |
|
AND a.data_bilhete >= '$iniMes' |
|
AND a.data_bilhete <= '$fimMes' |
|
AND a.lastapp <> 'Transferred Call' |
|
AND b.fila = '$dac'\n"; |
|
if (GetUsoServico() && $srv) { |
|
$query .= sprintf("\nand s.serv_id = %s", QuotedStr($srv)); |
|
} |
|
|
|
$query .= $mostraColunaServicos ? "\ngroup by s.serv_id, a.data_bilhete order by s.serv_id, a.data_bilhete) as dados" : "\ngroup by a.data_bilhete order by a.data_bilhete) as dados"; |
|
|
|
/* * ***************************************************************** |
|
* |
|
* QUERY DE TOTALIZAÇÃO |
|
* |
|
* ***************************************************************** */ |
|
$totalQuery = "SELECT 'Chamadas Abandonadas' as tipo |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param3) <= 10)) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_10 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param3) > 10) AND (strtoint(param3) <= 20) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_20 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param3) > 20) AND (strtoint(param3) <= 30) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_30 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param3) > 30) AND (strtoint(param3) <= 60) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_60 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param3) > 60) AND (strtoint(param3) <= 120) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_120 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param3) > 120) AND (strtoint(param3) <= 180) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_180 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param3) > 180) AND (strtoint(param3) <= 300) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_300 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param3) > 300) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_MAIOR |
|
FROM ( |
|
SELECT to_char(a.calldate,'YYYY-MM-DD') AS DATA |
|
,a.calldate |
|
,b.fila |
|
,b.evento |
|
,b.param1 |
|
,b.param2 |
|
,b.param3 |
|
,b.param4 |
|
FROM pbx_eventos_dacs b, pbx_bilhetes a |
|
where a.uniqueid = b.uid2 |
|
and a.lastapp <> 'Transferred Call' |
|
and b.evento = 'ABANDON' |
|
and a.data_bilhete >= '$iniMes' |
|
and a.data_bilhete <= '$fimMes' |
|
and b.fila = '$dac'\n"; |
|
if (GetUsoServico() && $srv) { |
|
$totalQuery .= sprintf(" AND exists(select '' from pbx_servicos_registra where uniqueid = a.uniqueid and serv_id = %s)", QuotedStr($srv)); |
|
} |
|
$totalQuery .= " ) AS DADOS |
|
|
|
UNION ALL |
|
SELECT 'Chamadas Atendidas' as tipo |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) <= 10)) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_10 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 10) AND (strtoint(param1) <= 20) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_20 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 20) AND (strtoint(param1) <= 30) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_30 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 30) AND (strtoint(param1) <= 60) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_60 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 60) AND (strtoint(param1) <= 120) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_120 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 120) AND (strtoint(param1) <= 180) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_180 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 180) AND (strtoint(param1) <= 300) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_300 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 300) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_MAIOR |
|
FROM ( |
|
SELECT to_char(a.calldate,'YYYY-MM-DD') AS DATA, a.calldate,b.fila, |
|
b.evento,b.param1,b.param2,b.param3,b.param4 |
|
FROM pbx_eventos_dacs b, pbx_bilhetes a |
|
WHERE a.uniqueid = b.uid2 and a.lastapp <> 'Transferred Call' |
|
AND b.evento IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER','TRANSFER') |
|
AND a.data_bilhete >= '$iniMes' |
|
AND a.data_bilhete <= '$fimMes' |
|
AND b.fila = '$dac'\n"; |
|
if (GetUsoServico() && $srv) { |
|
$totalQuery .= sprintf(" AND exists(select '' from pbx_servicos_registra where uniqueid = a.uniqueid and serv_id = %s)", QuotedStr($srv)); |
|
} |
|
|
|
$totalQuery .= " ) AS DADOS |
|
UNION ALL |
|
SELECT 'Chamadas em Espera' as tipo |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) <= 10)) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_10 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 10) AND (strtoint(param1) <= 20) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_20 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 20) AND (strtoint(param1) <= 30) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_30 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 30) AND (strtoint(param1) <= 60) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_60 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 60) AND (strtoint(param1) <= 120) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_120 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 120) AND (strtoint(param1) <= 180) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_180 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 180) AND (strtoint(param1) <= 300) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_300 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 300) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_MAIOR |
|
|
|
FROM ( |
|
SELECT to_char(a.calldate,'YYYY-MM-DD') AS DATA, a.calldate,b.fila, |
|
b.evento,b.param1,b.param2,b.param3,b.param4 |
|
FROM pbx_eventos_dacs b, pbx_bilhetes a |
|
WHERE a.uniqueid = b.uid2 |
|
and a.lastapp <> 'Transferred Call' |
|
and b.evento = 'CONNECT' |
|
AND strtoint(param1) > 3 |
|
AND a.data_bilhete >= '$iniMes' |
|
AND a.data_bilhete <= '$fimMes' |
|
AND b.fila = '$dac'\n"; |
|
if (GetUsoServico() && $srv) { |
|
$totalQuery .= sprintf(" AND exists(select '' from pbx_servicos_registra where uniqueid = a.uniqueid and serv_id = %s)", QuotedStr($srv)); |
|
} |
|
$totalQuery .= " ) AS DADOS ORDER BY 1 "; |
|
|
|
$result = $this->___GetQuery($query); |
|
$row = pg_fetch_all($result); |
|
$this->SetData($row ? $row : array()); |
|
|
|
$totalResult = $this->___GetQuery($totalQuery); |
|
$totalRow = pg_fetch_all($totalResult); |
|
$this->SetData($totalRow ? $totalRow : array()); |
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaCsv() { |
|
$dataRel = array(); |
|
$filtro = $this->___FiltrosRelatorio(); |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($filtro); |
|
$mostraColunaServicos = GetUsoServico() == RELATORIO_SERVICOS_HABILITA; |
|
|
|
$dadosCabecalio = array( |
|
"Mes", |
|
'Fila', 'Transbordo Entrada', 'Transbordo Saida', 'Abandonadas', 'Ramal Estático', 'Atendidas PA', |
|
'Atendidas Ate 30', 'Transferidas', 'Espera', 'TME', 'PA', 'Abandono', 'NS', 'IAB', 'IA' |
|
); |
|
|
|
$dadosField = array( |
|
'dia', 'oferecidas', 'transbordada', 'transbordando', 'abandonadas', 'atendidas_fila', |
|
'atendidas_pa', 'atendidas_30', 'transferidas', 'espera', 'tme', 'tma', 'tmab', 'inb', 'iab', 'ie' |
|
); |
|
|
|
if ($mostraColunaServicos) { |
|
$dadosCabecalio = array_merge(['Servico'], $dadosCabecalio); |
|
$dadosField = array_merge(['serv_id'], $dadosField); |
|
} |
|
|
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($dadosCabecalio); |
|
|
|
$somaReg = 0; |
|
$somaFila = 0; |
|
$somaTransbordada = 0; |
|
$somaTransbordando = 0; |
|
$somaAbandonadas = 0; |
|
$somaAtendRamal = 0; |
|
$somaAtendPA = 0; |
|
$somaAtend30 = 0; |
|
$somaTransferidas = 0; |
|
$somaEspera = 0; |
|
$somaOriginadasPA = 0; |
|
|
|
|
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) { |
|
|
|
$somaReg++; |
|
$somaFila += $row['oferecidas']; |
|
$somaTransbordada += $row['transbordada']; |
|
$somaTransbordando += $row['transbordando']; |
|
$somaAbandonadas += $row['abandonadas']; |
|
$somaAtendRamal += $row['atendidas_fila']; |
|
$somaAtendPA += $row['atendidas_pa']; |
|
$somaAtend30 += $row['atendidas_30']; |
|
$somaTransferidas += $row['transferidas']; |
|
$somaEspera += $row['espera']; |
|
$somaOriginadasPA += $row['originadas_pa']; |
|
|
|
$somaTempoEspera += $row['tempo_espera']; |
|
$somaTempoAtendimento += $row['tempo_atendimento']; |
|
$somaTempoAbandono += $row['tempo_abandono']; |
|
|
|
// Formata linha de dados. |
|
$linha = array(); |
|
foreach ($dadosField as $value) { |
|
if ($value == 'data') { |
|
$linha[] = $row['hora_ini'] . ' as ' . $row['hora_fim']; |
|
} else { |
|
$linha[] = $row["$value"]; |
|
} |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($linha); |
|
} |
|
|
|
$somaTME = SecondToStrTime($somaEspera ? round($somaTempoEspera / $somaEspera, 0) : 0); |
|
$somaPA = SecondToStrTime($somaTempoAtendimento ? round($somaTempoAtendimento / $somaAtendPA, 0) : 0); |
|
$somaAbandono = SecondToStrTime($somaTempoAbandono ? round($somaTempoAbandono / $somaAbandonadas, 0) : 0); |
|
$mediaNS = $somaFila > 0 ? ($somaAtend30 / $somaFila) * 100.0 : 0; |
|
$mediaIAB = $somaFila > 0 ? ($somaAbandonadas / $somaFila) * 100.0 : 0; |
|
$mediaIA = $somaFila > 0 ? (($somaFila - ($somaAbandonadas + $somaEspera)) / $somaFila) * 100.0 : 0; |
|
|
|
if ($mostraColunaServicos) { |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Media', ' ', round($somaFila / $somaReg), round($somaTransbordada / $somaReg), round($somaTransbordando / $somaReg), round($somaAbandonadas / $somaReg), round($somaAtendRamal / $somaReg), round($somaAtendPA / $somaReg), round($somaAtend30 / $somaReg), round($somaTransferidas / $somaReg), round($somaEspera / $somaReg), $somaTME, $somaPA, $somaAbandono, round($mediaNS, 2), round($mediaIAB, 2), round($mediaIA, 2))); |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Total', ' ', $somaFila, $somaTransbordada, $somaTransbordando, $somaAbandonadas, $somaAtendRamal, $somaAtendPA, $somaAtend30, $somaTransferidas, $somaEspera, ' - ', ' - ', ' - ', ' - ', ' - ', ' - ')); |
|
} else { |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Media', round($somaFila / $somaReg), round($somaTransbordada / $somaReg), round($somaTransbordando / $somaReg), round($somaAbandonadas / $somaReg), round($somaAtendRamal / $somaReg), round($somaAtendPA / $somaReg), round($somaAtend30 / $somaReg), round($somaTransferidas / $somaReg), round($somaEspera / $somaReg), $somaTME, $somaPA, $somaAbandono, round($mediaNS, 2), round($mediaIAB, 2), round($mediaIA, 2))); |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Total', $somaFila, $somaTransbordada, $somaTransbordando, $somaAbandonadas, $somaAtendRamal, $somaAtendPA, $somaAtend30, $somaTransferidas, $somaEspera, ' - ', ' - ', ' - ', ' - ', ' - ', ' - ')); |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('')); |
|
|
|
$totalCabecalio = array( |
|
"Tempo de Espera", |
|
"TE <= 10", |
|
'10 < TE <= 20', |
|
'20 < TE <= 30', |
|
'30 < TE <= 60', |
|
'60 < TE <= 120', |
|
'120 < TE <= 180', |
|
'180 < TE <= 300', |
|
'300 < TE', |
|
'Total' |
|
); |
|
$totalField = array( |
|
'tipo', |
|
'ate_10', |
|
'ate_20', |
|
'ate_30', |
|
'ate_60', |
|
'ate_120', |
|
'ate_180', |
|
'ate_300', |
|
'ate_maior', |
|
'total' |
|
); |
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($totalCabecalio); |
|
|
|
foreach ($this->GetData()[1] as $row) { |
|
$row['total'] = $row['ate_10'] + $row['ate_20'] + $row['ate_30'] + $row['ate_60'] + $row['ate_120'] + $row['ate_180'] + $row['ate_300'] + $row['ate_maior']; |
|
// Formata linha de dados. |
|
$linha = array(); |
|
foreach ($totalField as $value) { |
|
$linha[] = $row["$value"]; |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray($linha); |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('')); |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('NS', 'IAB', 'IA')); |
|
$dataRel[] = GenerateCsvFromArray(array('Nivel de Servico', 'Indice de Abandono', 'Indice de Atendimento')); |
|
$this->___dataRel[] = $dataRel; |
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaExcel() { |
|
$dataRel = array(); |
|
$filtro = $this->___FiltrosRelatorio(); |
|
$mostraColunaServicos = GetUsoServico() == RELATORIO_SERVICOS_HABILITA; |
|
|
|
|
|
/* |
|
* Inicia o relatório. |
|
*/ |
|
|
|
/* |
|
* Cria os filtros |
|
*/ |
|
$linha = array('LABEL'); |
|
foreach ($filtro as $values) { |
|
list($label, $value) = explode(":", $values); |
|
$linha[] = $label; |
|
} |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
$linha = array('DADOS'); |
|
foreach ($filtro as $values) { |
|
list($label, $value) = explode(":", $values); |
|
$linha[] = $value; |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
$dadosCabecalio = array( |
|
"Mes", |
|
'Fila', 'Transbordo Entrada', 'Transbordo Saida', 'Abandonadas', 'Ramal Estatico', 'Atendidas PA', |
|
'Atendidas Ate 30', 'Transferidas', 'Espera', 'TME', 'PA', 'Abandono', 'NS', 'IAB', 'IA' |
|
); |
|
$dadosField = array( |
|
'dia', 'oferecidas', 'transbordada', 'transbordando', 'abandonadas', 'atendidas_fila', |
|
'atendidas_pa', 'atendidas_30', 'transferidas', 'espera', 'tme', 'tma', 'tmab', 'inb', 'iab', 'ie' |
|
); |
|
|
|
if ($mostraColunaServicos) { |
|
$dadosCabecalio = array_merge(['Servico'], $dadosCabecalio); |
|
$dadosField = array_merge(['serv_id'], $dadosField); |
|
} |
|
|
|
$linha = array('LABEL'); |
|
foreach ($dadosCabecalio as $value) { |
|
$linha[] = $value; |
|
} |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
$somaReg = 0; |
|
$somaFila = 0; |
|
$somaTransbordada = 0; |
|
$somaTransbordando = 0; |
|
$somaAbandonadas = 0; |
|
$somaAtendRamal = 0; |
|
$somaAtendPA = 0; |
|
$somaAtend30 = 0; |
|
$somaTransferidas = 0; |
|
$somaEspera = 0; |
|
$somaOriginadasPA = 0; |
|
|
|
|
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) { |
|
$somaReg ++; |
|
$somaFila += $row['oferecidas']; |
|
$somaTransbordada += $row['transbordada']; |
|
$somaTransbordando += $row['transbordando']; |
|
$somaAbandonadas += $row['abandonadas']; |
|
$somaAtendRamal += $row['atendidas_fila']; |
|
$somaAtendPA += $row['atendidas_pa']; |
|
$somaAtend30 += $row['atendidas_30']; |
|
$somaTransferidas += $row['transferidas']; |
|
$somaEspera += $row['espera']; |
|
$somaOriginadasPA += $row['originadas_pa']; |
|
|
|
$somaTempoEspera += $row['tempo_espera']; |
|
$somaTempoAtendimento += $row['tempo_atendimento']; |
|
$somaTempoAbandono += $row['tempo_abandono']; |
|
|
|
$linha = array('DADOS'); |
|
foreach ($dadosField as $key) { |
|
if ($key == 'data') { |
|
$linha[] = $row['hora_ini'] . ' as ' . $row['hora_fim']; |
|
} else { |
|
$linha[] = $row["$key"]; |
|
} |
|
} |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
} |
|
$somaTME = SecondToStrTime($somaEspera ? round($somaTempoEspera / $somaEspera, 0) : 0); |
|
$somaPA = SecondToStrTime($somaTempoAtendimento ? round($somaTempoAtendimento / $somaAtendPA, 0) : 0); |
|
$somaAbandono = SecondToStrTime($somaTempoAbandono ? round($somaTempoAbandono / $somaAbandonadas, 0) : 0); |
|
$mediaNS = $somaFila > 0 ? ($somaAtend30 / $somaFila) * 100.0 : 0; |
|
$mediaIAB = $somaFila > 0 ? ($somaAbandonadas / $somaFila) * 100.0 : 0; |
|
$mediaIA = $somaFila > 0 ? (($somaFila - ($somaAbandonadas + $somaEspera)) / $somaFila) * 100.0 : 0; |
|
|
|
if ($mostraColunaServicos) { |
|
$dataRel[] = array('LABEL', 'Media', ' ', round($somaFila / $somaReg), round($somaTransbordada / $somaReg), round($somaTransbordando / $somaReg), round($somaAbandonadas / $somaReg), round($somaAtendRamal / $somaReg), round($somaAtendPA / $somaReg), round($somaAtend30 / $somaReg), round($somaTransferidas / $somaReg), round($somaEspera / $somaReg), $somaTME, $somaPA, $somaAbandono, round($mediaNS, 2), round($mediaIAB, 2), round($mediaIA, 2)); |
|
$dataRel[] = array('LABEL', 'Total', ' ', $somaFila, $somaTransbordada, $somaTransbordando, $somaAbandonadas, $somaAtendRamal, $somaAtendPA, $somaAtend30, $somaTransferidas, $somaEspera, '-', ' - ', ' - ', ' - ', ' - ', ' - '); |
|
} else { |
|
$dataRel[] = array('LABEL', 'Media', round($somaFila / $somaReg), round($somaTransbordada / $somaReg), round($somaTransbordando / $somaReg), round($somaAbandonadas / $somaReg), round($somaAtendRamal / $somaReg), round($somaAtendPA / $somaReg), round($somaAtend30 / $somaReg), round($somaTransferidas / $somaReg), round($somaEspera / $somaReg), $somaTME, $somaPA, $somaAbandono, round($mediaNS, 2), round($mediaIAB, 2), round($mediaIA, 2)); |
|
$dataRel[] = array('LABEL', 'Total', $somaFila, $somaTransbordada, $somaTransbordando, $somaAbandonadas, $somaAtendRamal, $somaAtendPA, $somaAtend30, $somaTransferidas, $somaEspera, '-', ' - ', ' - ', ' - ', ' - ', ' - '); |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = array('DADOS', ''); |
|
|
|
$totalCabecalio = array( |
|
"Tempo de Espera", |
|
"TE <= 10", |
|
'10 < TE <= 20', |
|
'20 < TE <= 30', |
|
'30 < TE <= 60', |
|
'60 < TE <= 120', |
|
'120 < TE <= 180', |
|
'180 < TE <= 300', |
|
'300 < TE', |
|
'Total' |
|
); |
|
$totalField = array( |
|
'tipo', |
|
'ate_10', |
|
'ate_20', |
|
'ate_30', |
|
'ate_60', |
|
'ate_120', |
|
'ate_180', |
|
'ate_300', |
|
'ate_maior', |
|
'total' |
|
); |
|
$linha = array('LABEL'); |
|
foreach ($totalCabecalio as $value) { |
|
$linha[] = $value; |
|
} |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
foreach ($this->GetData()[1] as $row) { |
|
$row['total'] = $row['ate_10'] + $row['ate_20'] + $row['ate_30'] + $row['ate_60'] + $row['ate_120'] + $row['ate_180'] + $row['ate_300'] + $row['ate_maior']; |
|
|
|
$linha = array('DADOS'); |
|
foreach ($totalField as $key) { |
|
$linha[] = $row["$key"]; |
|
} |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = array('DADOS', ''); |
|
$dataRel[] = array('LABEL', 'NS', 'IAB', 'IA'); |
|
$dataRel[] = array('DADOS', 'Nivel de Servico', 'Indice Abandonadas', 'Indice Atendimento'); |
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel; |
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaGrid() { |
|
|
|
$dataRel = array(); |
|
$mostraColunaServicos = GetUsoServico() == RELATORIO_SERVICOS_HABILITA; |
|
|
|
$dadosCabecalio = array( |
|
"Dia" => 'align="center"', |
|
'Fila' => 'align="center"', |
|
'Transbordo Entrada' => 'align="center"', |
|
'Transbordo Saída' => 'align="center"', |
|
'Abandonadas' => 'align="center"', |
|
'Ramal Estático' => 'align="center"', |
|
'Atendidas PA' => 'align="center"', |
|
'Atendidas Até 30' => 'align="center"', |
|
'Transferidas' => 'align="center"', |
|
'Espera' => 'align="center"', |
|
'TME' => 'align="center"', |
|
'PA' => 'align="center"', |
|
'Abandono' => 'align="center"', |
|
'NS' => 'align="center"', |
|
'IAB' => 'align="center"', |
|
'IA' => 'align="center"' |
|
); |
|
|
|
$dadosField = array( |
|
'dia' => 'align="center"', |
|
'oferecidas' => 'align="center"', |
|
'transbordada' => 'align="center"', |
|
'transbordando' => 'align="center"', |
|
'abandonadas' => 'align="center"', |
|
'atendidas_fila' => 'align="center"', |
|
'atendidas_pa' => 'align="center"', |
|
'atendidas_30' => 'align="center"', |
|
'transferidas' => 'align="center"', |
|
'espera' => 'align="center"', |
|
'tme' => 'align="center"', |
|
'tma' => 'align="center"', |
|
'tmab' => 'align="center"', |
|
'inb' => 'align="center"', |
|
'iab' => 'align="center"', |
|
'ie' => 'align="center"' |
|
); |
|
|
|
$colspan = ""; |
|
if ($mostraColunaServicos) { |
|
$dadosCabecalio = array_merge(['Serviço' => 'align="center"'], $dadosCabecalio); |
|
$dadosField = array_merge(['serv_id' => 'align="left"'], $dadosField); |
|
$colspan = "colspan=\"2\""; |
|
} |
|
/* |
|
* Inicia o relatório. |
|
*/ |
|
$dataRel[] = '<table width="100%" cellpadding="2" class="grid">'; |
|
|
|
/* |
|
* Monta a linha de cabecalio. |
|
*/ |
|
|
|
$linha = '<tr>'; |
|
$linha .= "<th align=\"center\" {$colspan}>Mês</th>" |
|
. "<th colspan=\"9\">Total Chamadas</th>" |
|
. "<th colspan=\"3\">Tempo Médio (Segundos)</th>" |
|
. "<th colspan=\"3\"></th>"; |
|
$linha .= "</tr>"; |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
/* |
|
* Verifica se retornou dados |
|
*/ |
|
if (!IsPostBack() || !count($this->GetData()[0])) { |
|
$dataRel[] = sprintf("<tr><td align=\"center\" colspan=\"%s\">%s</td></tr></table>", count($dadosCabecalio) - 1, (!IsPostBack() ? 'Informe os parametros e clique em consultar!' : 'Nenhum registro encontado!')); |
|
$this->___dataRel[] = $dataRel; |
|
return; |
|
} |
|
|
|
$linhaC = "<tr>"; |
|
foreach ($dadosCabecalio as $key => $value) { |
|
$linhaC .= sprintf("<th %s>%s</th>", $value, $key); |
|
} |
|
$linhaC .= "</tr>"; |
|
$dataRel[] = $linhaC; |
|
|
|
$numDiasRelatorio = []; |
|
$totalDias = 0; |
|
$somaFila = 0; |
|
$somaTransbordada = 0; |
|
$somaTransbordando = 0; |
|
$somaAbandonadas = 0; |
|
$somaAtendRamal = 0; |
|
$somaAtendPA = 0; |
|
$somaAtend30 = 0; |
|
$somaTransferidas = 0; |
|
$somaEspera = 0; |
|
$somaOriginadasPA = 0; |
|
|
|
$somaTempoEspera = 0; |
|
$somaTempoAtendimento = 0; |
|
$somaTempoAbandono = 0; |
|
|
|
$srv = ''; |
|
$oldSrv = ''; |
|
|
|
$somaFieldServ = ['oferecidas', 'transbordada', 'transbordando', 'abandonadas', 'atendidas_fila', 'atendidas_pa', 'atendidas_30', 'transferidas', 'espera']; |
|
$somaServ = []; |
|
|
|
foreach ($somaFieldServ as $value) { |
|
$somaServ[$value] = 0; |
|
} |
|
|
|
|
|
$agrupaServico = function($row, $somaFieldServ) use(&$somaServ, &$dataRel, &$srv, &$oldSrv) { |
|
|
|
$style = 'style="font-weight: bold; padding: 0; margin: 0; padding-left: 6px; padding-right: 6px; background-color: #4F71C0 !important"'; |
|
$srv = $row["serv_id"]; |
|
if (!$oldSrv) { |
|
$oldSrv = $srv; |
|
} |
|
if ((($srv != $oldSrv)) || !$row) { |
|
$linhaTotal = sprintf('<th colspan = "2" %s>TOTAL[%s]</th>', $style, $oldSrv); |
|
|
|
foreach ($somaFieldServ as $value) { |
|
$linhaTotal .= sprintf('<th %s>%s</th>', $style, $somaServ[$value]); |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = sprintf('<tr>%s<th colspan="6" %s> </th></tr>', $linhaTotal, $style); |
|
$oldSrv = $srv; |
|
$somaServico = 0; |
|
|
|
foreach ($somaFieldServ as $value) { |
|
$somaServ[$value] = 0; |
|
} |
|
} |
|
|
|
foreach ($somaFieldServ as $value) { |
|
$somaServ[$value] += $row[$value]; |
|
} |
|
}; |
|
|
|
|
|
|
|
/* |
|
* Linhas de dados. |
|
*/ |
|
foreach ($this->GetData()[0] as $row) { |
|
|
|
if ($mostraColunaServicos) { |
|
$agrupaServico($row, $somaFieldServ); |
|
} |
|
$numDiasRelatorio[$row["dia"]] = 1; |
|
$somaFila += $row['oferecidas']; |
|
$somaTransbordada += $row['transbordada']; |
|
$somaTransbordando += $row['transbordando']; |
|
$somaAbandonadas += $row['abandonadas']; |
|
$somaAtendRamal += $row['atendidas_fila']; |
|
$somaAtendPA += $row['atendidas_pa']; |
|
$somaAtend30 += $row['atendidas_30']; |
|
$somaTransferidas += $row['transferidas']; |
|
$somaEspera += $row['espera']; |
|
$somaOriginadasPA += $row['originadas_pa']; |
|
|
|
$somaTempoEspera += $row['tempo_espera']; |
|
$somaTempoAtendimento += $row['tempo_atendimento']; |
|
$somaTempoAbandono += $row['tempo_abandono']; |
|
|
|
|
|
$linha = "<tr>"; |
|
foreach ($dadosField as $key => $value) { |
|
$linha .= sprintf("<td %s>%s</td>", $value, $row["$key"]); |
|
} |
|
$linha .= "</tr>"; |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
} |
|
|
|
$totalDias = count($numDiasRelatorio); |
|
|
|
if ($mostraColunaServicos) { |
|
$agrupaServico(false, $somaFieldServ); |
|
} |
|
|
|
$somaTME = SecondToStrTime($somaEspera ? round($somaTempoEspera / $somaEspera, 0) : 0); |
|
$somaPA = SecondToStrTime($somaTempoAtendimento ? round($somaTempoAtendimento / $somaAtendPA, 0) : 0); |
|
$somaAbandono = SecondToStrTime($somaTempoAbandono ? round($somaTempoAbandono / $somaAbandonadas, 0) : 0); |
|
$mediaNS = $somaFila > 0 ? ($somaAtend30 / $somaFila) * 100.0 : 0; |
|
$mediaIAB = $somaFila > 0 ? ($somaAbandonadas / $somaFila) * 100.0 : 0; |
|
$mediaIA = $somaFila > 0 ? (($somaFila - ($somaAbandonadas + $somaEspera)) / $somaFila) * 100.0 : 0; |
|
|
|
$colspan = 1; |
|
|
|
if ($mostraColunaServicos) { |
|
$colspan = 2; |
|
} |
|
$linhaTotal = '<tr><th colspan = "' . $colspan . '">Média</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th> %s </th><th> %s </th><th> %s </th></tr>'; |
|
$dataRel[] = sprintf($linhaTotal, round($somaFila / $totalDias), round($somaTransbordada / $totalDias), round($somaTransbordando / $totalDias), round($somaAbandonadas / $totalDias), round($somaAtendRamal / $totalDias), round($somaAtendPA / $totalDias), round($somaAtend30 / $totalDias), round($somaTransferidas / $totalDias), round($somaEspera / $totalDias), $somaTME, $somaPA, $somaAbandono, round($mediaNS, 2), round($mediaIAB, 2), round($mediaIA, 2)); |
|
|
|
$linhaGeral = '<tr><th colspan = "' . $colspan . '">Total</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th>%s</th><th> - </th><th> - </th><th> - </th><th> - </th><th> - </th><th> - </th></tr>'; |
|
$dataRel[] = sprintf($linhaGeral, $somaFila, $somaTransbordada, $somaTransbordando, $somaAbandonadas, $somaAtendRamal, $somaAtendPA, $somaAtend30, $somaTransferidas, $somaEspera, $somaOriginadasPA); |
|
/* |
|
* Fecha relatorio. |
|
*/ |
|
$dataRel[] = '</table>'; |
|
|
|
$dataRel[] = '<br><table width = "100%" cellpadding = "2" class = "grid">'; |
|
|
|
|
|
$totalCabecalio = array( |
|
"Tempo de Espera" => 'align = "center"', |
|
"TE <= 10" => 'align = "center"', |
|
'10 < TE <= 20' => 'align = "center"', |
|
'20 < TE <= 30' => 'align = "center"', |
|
'30 < TE <= 60' => 'align = "center"', |
|
'60 < TE <= 120' => 'align = "center"', |
|
'120 < TE <= 180' => 'align = "center"', |
|
'180 < TE <= 300' => 'align = "center"', |
|
'300 < TE' => 'align = "center"', |
|
'Total' => 'align = "center"' |
|
); |
|
$totalField = array( |
|
'tipo' => 'align = "center"', |
|
'ate_10' => 'align = "center"', |
|
'ate_20' => 'align = "center"', |
|
'ate_30' => 'align = "center"', |
|
'ate_60' => 'align = "center"', |
|
'ate_120' => 'align = "center"', |
|
'ate_180' => 'align = "center"', |
|
'ate_300' => 'align = "center"', |
|
'ate_maior' => 'align = "center"', |
|
'total' => 'align = "center"' |
|
); |
|
|
|
$linhaT = "<tr>"; |
|
foreach ($totalCabecalio as $key => $value) { |
|
$linhaT .= sprintf("<th %s>%s</th>", $value, $key); |
|
} |
|
$linhaT .= "</tr>"; |
|
$dataRel[] = $linhaT; |
|
|
|
foreach ($this->GetData()[1] as $row) { |
|
|
|
$row['total'] = $row['ate_10'] + $row['ate_20'] + $row['ate_30'] + $row['ate_60'] + $row['ate_120'] + $row['ate_180'] + $row['ate_300'] + $row['ate_maior']; |
|
|
|
$linha = "<tr>"; |
|
foreach ($totalField as $key => $value) { |
|
if ($key == 'tipo') { |
|
$linha .= sprintf("<th %s>%s</th>", $value, $row['tipo']); |
|
} else { |
|
$linha .= sprintf("<td %s>%s</td>", $value, $row["$key"]); |
|
} |
|
} |
|
$linha .= "</tr>"; |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
} |
|
|
|
$dataRel[] = '</table>'; |
|
|
|
$linha = '<br><table width = "30%" cellpadding = "2" class = "grid">'; |
|
$linha .= "<tr><th colspan=\"2\">Legenda</th></tr>"; |
|
$linha .= "<tr>" |
|
. "<th>NS</th>" |
|
. "<td>Nível de Serviço</td>" |
|
. "<tr><th>IAB</th>" |
|
. "<td>Índice de Abandono</td></tr>" |
|
. "<tr><th>IA</th>" |
|
. "<td>Índice de Atendimento</td></tr></tr>"; |
|
$linha .= '</table>'; |
|
$dataRel[] = $linha; |
|
|
|
$this->___dataRel[] = $dataRel; |
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaHtml() { |
|
|
|
} |
|
|
|
protected function ___PreparaPdf() { |
|
|
|
list($this->___dac, $this->___ano, $this->___mes, $this->___tipoRelatorio) = $_SESSION["SSstorageFiltros"]; |
|
$this->___dataIni = $this->___mes; |
|
$this->___dataFim = $this->___ano; |
|
$mostraColunaServicos = GetUsoServico() == RELATORIO_SERVICOS_HABILITA; |
|
|
|
$dadosCabecalio = array( |
|
"Mês" => 'C', |
|
'Fila' => 'C', |
|
'Tbd Etd' => 'C', |
|
'Tbd Sda' => 'C', |
|
'Abd' => 'C', |
|
'R Est.' => 'C', |
|
'Atd PA' => 'C', |
|
'Atd 30' => 'C', |
|
'Transf.' => 'C', |
|
'Espera' => 'C', |
|
'TME' => 'C', |
|
'PA' => 'C', |
|
'Abandono' => 'C', |
|
'NS' => 'C', |
|
'IAB' => 'C', |
|
'IA' => 'C' |
|
); |
|
|
|
$dadosField = array( |
|
'dia' => 'C', |
|
'oferecidas' => 'C', |
|
'transbordada' => 'C', |
|
'transbordando' => 'C', |
|
'abandonadas' => 'C', |
|
'atendidas_fila' => 'C', |
|
'atendidas_pa' => 'C', |
|
'atendidas_30' => 'C', |
|
'transferidas' => 'C', |
|
'espera' => 'C', |
|
'tme' => 'C', |
|
'tma' => 'C', |
|
'tmab' => 'C', |
|
'inb' => 'C', |
|
'iab' => 'C', |
|
'ie' => 'C' |
|
); |
|
|
|
if ($mostraColunaServicos) { |
|
$dadosCabecalio = array_merge(['Serviço' => 'C'], $dadosCabecalio); |
|
$dadosField = array_merge(['serv_id' => 'C'], $dadosField); |
|
} |
|
|
|
|
|
$numDiasRelatorio = []; |
|
$totalDias = 0; |
|
$somaFila = 0; |
|
$somaTransbordada = 0; |
|
$somaTransbordando = 0; |
|
$somaAbandonadas = 0; |
|
$somaAtendRamal = 0; |
|
$somaAtendPA = 0; |
|
$somaAtend30 = 0; |
|
$somaTransferidas = 0; |
|
$somaEspera = 0; |
|
$somaOriginadasPA = 0; |
|
$srv = ''; |
|
$oldSrv = ''; |
|
$somaFieldServ = ['oferecidas', 'transbordada', 'transbordando', 'abandonadas', 'atendidas_fila', 'atendidas_pa', 'atendidas_30', 'transferidas', 'espera']; |
|
$somaServ = []; |
|
$linhaTotal = []; |
|
$dadosTable = []; |
|
|
|
foreach ($somaFieldServ as $value) { |
|
$somaServ[$value] = 0; |
|
} |
|
|
|
|
|
$agrupaServico = function($row, $somaFieldServ) use(&$somaServ, &$dadosTable, &$srv, &$oldSrv) { |
|
|
|
$srv = $row["serv_id"]; |
|
if (!$oldSrv) { |
|
$oldSrv = $srv; |
|
} |
|
if ((($srv != $oldSrv)) || !$row) { |
|
$linhaTotal['serv_id'] = sprintf('TOTAL[%s]', $oldSrv); |
|
|
|
foreach ($somaFieldServ as $value) { |
|
$linhaTotal[$value] = $somaServ[$value]; |
|
} |
|
|
|
$linhaTotal['tme'] = ' '; |
|
$linhaTotal['tma'] = ' '; |
|
$linhaTotal['tmab'] = ' '; |
|
$linhaTotal['inb'] = ' '; |
|
$linhaTotal['iab'] = ' '; |
|
$linhaTotal['ie'] = ' '; |
|
$linhaTotal['cor_linha_dados'] = "225"; |
|
|
|
$dadosTable[] = $linhaTotal; |
|
$oldSrv = $srv; |
|
$somaServico = 0; |
|
|
|
foreach ($somaFieldServ as $value) { |
|
$somaServ[$value] = 0; |
|
} |
|
} |
|
|
|
foreach ($somaFieldServ as $value) { |
|
$somaServ[$value] += $row[$value]; |
|
} |
|
}; |
|
|
|
|
|
$dados = $this->GetData()[0]; |
|
|
|
foreach ($dados as $row) { |
|
|
|
if ($mostraColunaServicos) { |
|
$agrupaServico($row, $somaFieldServ); |
|
} |
|
|
|
$numDiasRelatorio[$row["dia"]] = 1; |
|
|
|
$somaFila += $row['oferecidas']; |
|
$somaTransbordada += $row['transbordada']; |
|
$somaTransbordando += $row['transbordando']; |
|
$somaAbandonadas += $row['abandonadas']; |
|
$somaAtendRamal += $row['atendidas_fila']; |
|
$somaAtendPA += $row['atendidas_pa']; |
|
$somaAtend30 += $row['atendidas_30']; |
|
$somaTransferidas += $row['transferidas']; |
|
$somaEspera += $row['espera']; |
|
$somaOriginadasPA += $row['originadas_pa']; |
|
|
|
$somaTempoEspera += $row['tempo_espera']; |
|
$somaTempoAtendimento += $row['tempo_atendimento']; |
|
$somaTempoAbandono += $row['tempo_abandono']; |
|
|
|
$dadosTable[] = $row; |
|
} |
|
|
|
if ($mostraColunaServicos) { |
|
$agrupaServico(false, $somaFieldServ); |
|
} |
|
|
|
$somaTME = SecondToStrTime($somaEspera ? round($somaTempoEspera / $somaEspera, 0) : 0); |
|
$somaPA = SecondToStrTime($somaTempoAtendimento ? round($somaTempoAtendimento / $somaAtendPA, 0) : 0); |
|
$somaAbandono = SecondToStrTime($somaTempoAbandono ? round($somaTempoAbandono / $somaAbandonadas, 0) : 0); |
|
$mediaNS = $somaFila > 0 ? ($somaAtend30 / $somaFila) * 100.0 : 0; |
|
$mediaIAB = $somaFila > 0 ? ($somaAbandonadas / $somaFila) * 100.0 : 0; |
|
$mediaIA = $somaFila > 0 ? (($somaFila - ($somaAbandonadas + $somaEspera)) / $somaFila) * 100.0 : 0; |
|
|
|
$totalDias = count($numDiasRelatorio); |
|
if ($mostraColunaServicos) { |
|
$widthHeader = array(26, 7, 8, 10, 10, 10, 10, 13, 12, 12, 12, 13, 13, 13, 8, 8, 8); |
|
$totaliza = array('Media', '', round($somaFila / $totalDias), round($somaTransbordada / $totalDias), round($somaTransbordando / $totalDias), round($somaAbandonadas / $totalDias), round($somaAtendRamal / $totalDias), round($somaAtendPA / $totalDias), round($somaAtend30 / $totalDias), round($somaTransferidas / $totalDias), round($somaEspera / $totalDias), $somaTME, $somaPA, $somaAbandono, round($mediaNS, 2), round($mediaIAB, 2), round($mediaIA, 2)); |
|
$table = array($dadosCabecalio, $dadosField, $dadosTable, $widthHeader, $totaliza, 0); |
|
|
|
$totalizaGeral = array('Total', '', $somaFila, $somaTransbordada, $somaTransbordando, $somaAbandonadas, $somaAtendRamal, $somaAtendPA, $somaAtend30, $somaTransferidas, $somaEspera, '-', '-', '-', ' - ', ' - ', ' - '); |
|
$table1 = array('', '', '', $widthHeader, $totalizaGeral, 0); |
|
} else { |
|
$widthHeader = array(7, 8, 17, 17, 17, 15, 13, 12, 12, 12, 13, 13, 13, 8, 8, 8); |
|
$totaliza = array('Media', round($somaFila / $totalDias), round($somaTransbordada / $totalDias), round($somaTransbordando / $totalDias), round($somaAbandonadas / $totalDias), round($somaAtendRamal / $totalDias), round($somaAtendPA / $totalDias), round($somaAtend30 / $totalDias), round($somaTransferidas / $totalDias), round($somaEspera / $totalDias), $somaTME, $somaPA, $somaAbandono, round($mediaNS, 2), round($mediaIAB, 2), round($mediaIA, 2)); |
|
$table = array($dadosCabecalio, $dadosField, $dadosTable, $widthHeader, $totaliza, 0); |
|
|
|
$totalizaGeral = array('Total', $somaFila, $somaTransbordada, $somaTransbordando, $somaAbandonadas, $somaAtendRamal, $somaAtendPA, $somaAtend30, $somaTransferidas, $somaEspera, '-', '-', '-', ' - ', ' - ', ' - '); |
|
$table1 = array('', '', '', $widthHeader, $totalizaGeral, 0); |
|
} |
|
|
|
|
|
|
|
$totalCabecalio = array( |
|
"Tempo de Espera" => 'C', |
|
"TE <= 10" => 'C', |
|
'10 < TE <= 20' => 'C', |
|
'20 < TE <= 30' => 'C', |
|
'30 < TE <= 60' => 'C', |
|
'60 < TE <= 120' => 'C', |
|
'120 < TE <= 180' => 'C', |
|
'180 < TE <= 300' => 'C', |
|
'300 < TE' => 'C', |
|
'Total' => 'C' |
|
); |
|
|
|
$totalField = array( |
|
'tipo' => 'C', |
|
'ate_10' => 'C', |
|
'ate_20' => 'C', |
|
'ate_30' => 'C', |
|
'ate_60' => 'C', |
|
'ate_120' => 'C', |
|
'ate_180' => 'C', |
|
'ate_300' => 'C', |
|
'ate_maior' => 'C', |
|
'total' => 'C' |
|
); |
|
$x = 0; |
|
$dadosTotal = $this->GetData()[1]; |
|
foreach ($dadosTotal as $row) { |
|
$dadosTotal[$x]['total'] = $row['ate_10'] + $row['ate_20'] + $row['ate_30'] + $row['ate_60'] + $row['ate_120'] + $row['ate_180'] + $row['ate_300'] + $row['ate_maior']; |
|
$x++; |
|
} |
|
$totalHeader = array(30, 17, 17, 18, 17, 20, 20, 20, 17, 17); |
|
$table2 = array($totalCabecalio, $totalField, $dadosTotal, $totalHeader, 0, 1); |
|
|
|
$legendaCabecalio = array( |
|
"NS" => 'C', |
|
"IAB" => 'C', |
|
'IA' => 'C' |
|
); |
|
|
|
$legendaField = array( |
|
1 => 'C', |
|
2 => 'C', |
|
3 => 'C' |
|
); |
|
|
|
$legDadosField = array(array( |
|
1 => 'Nível de Serviço', |
|
2 => 'Índice de Abandono', |
|
3 => 'Índice de Atendimento') |
|
); |
|
|
|
$legendaHeader = array(64, 64, 65); |
|
$table3 = array($legendaCabecalio, $legendaField, $legDadosField, $legendaHeader, 0, 1); |
|
|
|
$this->___dataRel = array($table, $table1, $table2, $table3); |
|
} |
|
|
|
public function ExecutaRelatorio() { |
|
global $jsStartup, $jsJQuery, $smarty; |
|
try { |
|
/* |
|
* Formata as linha da função date |
|
*/ |
|
setlocale(LC_ALL, "pt_BR", "pt_BR.iso-8859-1", "pt_BR.utf-8", "portuguese"); |
|
/* |
|
* Use esta função para validar dados do formulário. |
|
*/ |
|
$this->___ValidaForm(); |
|
|
|
/* |
|
* Recupera os dados do banco. |
|
*/ |
|
$this->___ConteudoRelatorio(); |
|
|
|
/* |
|
* Imprime relatório de acordo com a media passada. |
|
*/ |
|
$conteudoRelatorio = $this->___ImprimeRelatorio(); |
|
} catch (Exception $exc) { |
|
$this->SetMsg($exc->getMessage()); |
|
$jsStartup[] = sprintf("alert('%s');", $this->GetMsg()); |
|
$this->___GravaLog(); |
|
} |
|
|
|
/* |
|
* Inclua os scripts necessários aqui. |
|
*/ |
|
$jsJQuery[] = "\$('#dataIni').keypress(function(){formataDataHora(this);}) "; |
|
$jsJQuery[] = "\$('#dataFim').keypress(function(){formataDataHora(this);}) "; |
|
|
|
$smarty->assign('filtros', $this->___FiltrosRelatorio()); |
|
$smarty->assign('conteudo', $conteudoRelatorio); |
|
$smarty->assign('msg', $this->GetMsg()); |
|
GetTemplate($smarty, 'relatoriosGrid.tpl'); |
|
} |
|
|
|
} |
|
|
|
$relMetricasMensal = new RelMetricasMensal($idProg, $dbcon, 1); |
|
$relMetricasMensal->ExecutaRelatorio(); |
|
/* |
|
* Relatório mostra a produtividade de um agente |
|
|
|
//require_once("bd.php"); |
|
$isValid = 1; |
|
$msg = ''; |
|
|
|
//variaveis para manter o estado |
|
$mesAtu = ((int) date('m')); |
|
$_SESSION["listaDacs"] = isset($_POST["listaDacs"]) ? $_POST["listaDacs"] : GetIdDacPadrao($dbcon, $_SESSION["SSidUser"]); |
|
$_SESSION["listaMes"] = isset($_POST["listaMes"]) ? $_POST["listaMes"] : $mesAtu; |
|
$_SESSION["listaAno"] = $_POST["listaAno"] ? $_POST["listaAno"] : date('Y'); |
|
$_SESSION["listaServico"] = isset($_POST["listaServico"]) ? $_POST["listaServico"] : 0; |
|
|
|
|
|
//carrega dacs |
|
$dacs = GetDac($dbcon, $_SESSION["listaDacs"]); |
|
$_SESSION[SSdacDesc] = GetDacDesc($dbcon, $_SESSION["listaDacs"]); |
|
|
|
// carrega lista de identificadores das rotas |
|
$listaServico = GetIdentRota($dbcon, $_SESSION["listaServico"]); |
|
|
|
|
|
$listaMes = GetMes((int) $_SESSION["listaMes"], 0, 0); |
|
$ano = GetAno($_SESSION["listaAno"]); |
|
|
|
//emite relatorio |
|
$dac = $_SESSION["listaDacs"]; |
|
$codMes = $_SESSION["listaMes"]; |
|
|
|
$dados = array(); |
|
$mediaOf = array(); |
|
$sum = array(); |
|
$somaOf = array(); |
|
|
|
//dados da sumarização relatorio |
|
if (IsPostBack() && $isValid) { |
|
if (!$_SESSION["listaDacs"]) { |
|
$isValid = 0; |
|
$msg = "Selecione um Dispositivo!"; |
|
} else { |
|
$query = GetQuerySum($_SESSION[SSdacDesc], $codMes, $_SESSION["listaAno"]); |
|
$result = @pg_query($dbcon, $query); |
|
|
|
$i = 0; |
|
$imp = 0; |
|
while ($sum[$i] = @pg_fetch_array($result)) { |
|
$i++; |
|
$imp++; |
|
} |
|
|
|
$sumTotalAb = 0; |
|
for ($i = 0; $i < count($sum[0]); $i++) |
|
if ($sum[0][$i]) |
|
$sumTotalAb += $sum[0][$i]; |
|
|
|
$sumTotalAt = 0; |
|
for ($i = 0; $i < count($sum[1]); $i++) |
|
if ($sum[1][$i]) |
|
$sumTotalAt += $sum[1][$i]; |
|
|
|
$sumTotalIe = 0; |
|
for ($i = 0; $i < count($sum[2]); $i++) |
|
if ($sum[2][$i]) |
|
$sumTotalIe += $sum[2][$i]; |
|
|
|
|
|
//dados do relatorio |
|
$result = @pg_query($dbcon, GetQuery($_SESSION[SSdacDesc], $codMes, $_SESSION["listaAno"])); |
|
|
|
$i = 0; |
|
while ($dados[$i] = @pg_fetch_row($result)) |
|
$i++; |
|
|
|
$somaOf = array(0.0, 0.0, 0.0, 0.0, 0.0, 0.0, 0.0, 0, 0, 0, 0, 0); |
|
foreach ($dados as $value) { |
|
$somaOf[0] += $value[1]; //oferecidas |
|
$somaOf[1] += $value[2]; //atendidas_ura |
|
$somaOf[2] += $value[3]; //transbordo Entrada |
|
$somaOf[3] += $value[4]; //transbordo Saida |
|
$somaOf[4] += $value[5]; //abandonadas |
|
$somaOf[5] += $value[6]; //atendidas ramal |
|
$somaOf[6] += $value[7]; //atendidas pa |
|
$somaOf[7] += $value[8]; //atendiadas 30 |
|
$somaOf[8] += $value[9]; //transferidas |
|
$somaOf[9] += $value[10]; //fila em espera |
|
|
|
$somaOf[10] += $value[21]; //TEMPO_ESPERA |
|
$somaOf[11] += $value[22]; //TEMPO_ATENDIMENTO |
|
$somaOf[12] += $value[23]; //TEMPO_ABANDONO |
|
} |
|
$mediaOf = array(); |
|
if ($i > 0) { |
|
$mediaOf[0] = round($somaOf[0] / $i, 0); //oferecidas |
|
$mediaOf[1] = round($somaOf[1] / $i, 0); //atendidas_ura |
|
$mediaOf[2] = round($somaOf[2] / $i, 0); //transbordo Entrada |
|
$mediaOf[3] = round($somaOf[3] / $i, 0); //transbordo Saida |
|
$mediaOf[4] = round($somaOf[4] / $i, 0); //abandonadas |
|
$mediaOf[5] = round($somaOf[5] / $i, 0); //atendidas ramal |
|
$mediaOf[6] = round($somaOf[6] / $i, 0); //atendidas pa |
|
$mediaOf[7] = round($somaOf[7] / $i, 0); //atendiadas 30 |
|
$mediaOf[8] = round($somaOf[8] / $i, 0); //transferidas |
|
$mediaOf[9] = round($somaOf[9] / $i, 0); //fila em espera |
|
|
|
$mediaOf[10] = SecondToStrTime($somaOf[9] ? round($somaOf[10] / $somaOf[9], 0) : 0); //espera |
|
$mediaOf[11] = SecondToStrTime($somaOf[6] ? round($somaOf[11] / $somaOf[6], 0) : 0); //atendimento |
|
$mediaOf[12] = SecondToStrTime($somaOf[4] ? round($somaOf[12] / $somaOf[4], 0) : 0); //abandono |
|
|
|
$oferTotal = $somaOf[0]; // total de chamadas oferecidas. |
|
$abdTotal = $somaOf[4]; //total de chamadas abandonadas. |
|
/* |
|
* Nível de serviço: |
|
* É calculado pela relação entre chamadas atendidas até 30s pela soma total das |
|
* chamadas atendidas no pa + o total de abandonadas. |
|
* Atendidas-30 / (atendidas-pa + abandonadas) * 100.0; |
|
|
|
$atendida30Total = $somaOf[7]; |
|
$atdPaAbd = $somaOf[6] + $somaOf[4]; |
|
$mediaOf[13] = $atdPaAbd > 0 ? ($atendida30Total / $atdPaAbd) * 100.0 : 0; |
|
$mediaOf[13] = round($mediaOf[13], 2); //NS |
|
|
|
/* |
|
* Indice de abandono: |
|
* É o simples percentual de chamadas abandonadas em relacao as ofereciadas. |
|
|
|
$mediaOf[14] = $oferTotal > 0 ? ($abdTotal / $oferTotal) * 100.0 : 0; |
|
$mediaOf[14] = round($mediaOf[14], 2); //IAB |
|
|
|
/* |
|
* Indice de Atendimento: |
|
* É o percentual de chamadas que foram atendidas sem ficar em espera em realação |
|
* ao total de chamdas oferecidas na fila. |
|
|
|
$abdEspera = $somaOf[4] + $somaOf[9]; |
|
$mediaOf[15] = !$oferTotal ? 0 : (($oferTotal - $abdEspera) * 100.0) / $oferTotal; |
|
$mediaOf[15] = round($mediaOf[15], 2); //IE |
|
} |
|
|
|
//guarda query relatorio para impressao |
|
$_SESSION["SSquerySumRm"] = $sum; |
|
$_SESSION["sumTotalAbRm"] = $sumTotalAb; |
|
$_SESSION["sumTotalAtRm"] = $sumTotalAt; |
|
$_SESSION["sumTotaletRm"] = $sumTotalIe; |
|
$_SESSION["SSdadosRm"] = $dados; |
|
$_SESSION["somaOfRm"] = $somaOf; |
|
$_SESSION["mediaOfRm"] = $mediaOf; |
|
$erro = ""; |
|
if (pg_last_error($dbcon)) |
|
$erro = "Ocorreram erros durante a operação."; |
|
} |
|
}//post back |
|
//if(IsAdmin()) echo sprintf("Tempo Atendimento: %s Atendidas: %s Media: %s", $somaOf[11], $somaOf[6], $somaOf[11] / $somaOf[6]); |
|
if (!$isValid) |
|
$jsStartup[] = "alert('$msg');"; |
|
|
|
$smarty->assign('imp', $imp); |
|
$smarty->assign('ano', $ano); |
|
$smarty->assign('dacs', $dacs); |
|
$smarty->assign('meses', $listaMes); |
|
$smarty->assign('somaOf', $somaOf); |
|
$smarty->assign('mediaOf', $mediaOf); |
|
$smarty->assign('dados', $dados); |
|
$smarty->assign('sum', $sum); |
|
$smarty->assign('sumTotalAb', $sumTotalAb); |
|
$smarty->assign('sumTotalAt', $sumTotalAt); |
|
$smarty->assign('sumTotalIe', $sumTotalIe); |
|
$smarty->assign('erro', $erro); |
|
$smarty->assign('listaServico', $listaServico); |
|
GetTemplate($smarty, 'callcenter/relatorios/metas/relMetricaMes.tpl'); |
|
|
|
function GetQuery($dac, $codMes, $ano) { |
|
$mes = str_pad($codMes, 2, '0', STR_PAD_LEFT); |
|
$iniMes = "$ano-$mes-01"; |
|
$fimMes = "$ano-$mes-" . GetLastDayofMonth($ano, $mes); |
|
$servico = $_SESSION["listaServico"]; |
|
$query = "SELECT |
|
DIA |
|
,OFERECIDAS |
|
,ATENDIDAS_URA |
|
,TRANSBORDADA |
|
,TRANSBORDANDO |
|
,ABANDONADAS |
|
,ATENDIDAS_FILA |
|
,ATENDIDAS_PA |
|
,ATENDIDAS_30 |
|
,TRANSFERIDAS |
|
,ESPERA |
|
,round( CASE WHEN(ESPERA = 0)THEN 0 ELSE (TEMPO_ESPERA / ESPERA) END ) * INTERVAL '1 SECOND' AS TME |
|
,round( CASE WHEN(ATENDIDAS_PA = 0)THEN 0 ELSE (TEMPO_ATENDIMENTO / ATENDIDAS_PA)END) * INTERVAL '1 SECOND' AS TMA |
|
,round(CASE WHEN(ABANDONADAS = 0)THEN 0 ELSE (TEMPO_ABANDONO / ABANDONADAS) END) * INTERVAL '1 SECOND' AS TMAB |
|
,(CASE WHEN((ATENDIDAS_PA::FLOAT + ABANDONADAS::FLOAT) = 0)THEN 0 ELSE ATENDIDAS_30::FLOAT / (ATENDIDAS_PA::FLOAT + ABANDONADAS::FLOAT) END * 100)::numeric(5,2) as INB |
|
,(CASE WHEN(OFERECIDAS::FLOAT = 0)THEN 0 ELSE (ABANDONADAS::FLOAT / OFERECIDAS::FLOAT) END * 100)::numeric(5,2) as IAB |
|
,(CASE WHEN(OFERECIDAS::INT = 0)THEN 0 ELSE ((OFERECIDAS::FLOAT - (ABANDONADAS::FLOAT + ESPERA::FLOAT))) / (OFERECIDAS::FLOAT / 100.0)::FLOAT END)::numeric(5,2) as IE |
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,0 AS OCUPADAS |
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,0 AS RECEBIDAS_PESSOALMENTE |
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,0 AS ATENDIMENTO_URA |
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,0 AS ICO |
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,TEMPO_ESPERA |
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,TEMPO_ATENDIMENTO |
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,TEMPO_ABANDONO |
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FROM ( |
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select extract(day from a.data_bilhete) as dia |
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,SUM (CASE WHEN EVENTO in('ABANDON', 'COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER','TRANSFER','TRANSBORDANDO') THEN 1 ELSE 0 END) AS OFERECIDAS |
|
,0 AS ATENDIDAS_URA |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO = 'ABANDON' THEN 1 ELSE 0 END) AS ABANDONADAS |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER','TRANSFER') AND SUBSTRING(AGENTE,1,5) <> 'Agent' THEN 1 ELSE 0 END) AS ATENDIDAS_FILA |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER','TRANSFER') AND SUBSTRING(AGENTE,1,5) = 'Agent' THEN 1 ELSE 0 END) AS ATENDIDAS_PA |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER','TRANSFER') AND strtoint(param1) <= '30' AND SUBSTRING(AGENTE,1,5) = 'Agent' THEN 1 ELSE 0 END) AS ATENDIDAS_30 |
|
,SUM (CASE WHEN (EVENTO = 'TRANSFER') THEN 1 ELSE 0 END) AS TRANSFERIDAS |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('CONNECT') AND strtoint(param1) > '3' THEN 1 ELSE 0 END) AS ESPERA |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('CONNECT') AND strtoint(param1) > '3' THEN strtoint(param1) ELSE 0 END) AS TEMPO_ESPERA |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER') THEN strtoint(param2) ELSE 0 END) AS TEMPO_ATENDIMENTO |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO = 'ABANDON' THEN strtoint(param3) ELSE 0 END) AS TEMPO_ABANDONO |
|
,SUM (CASE WHEN EVENTO IN ('TRANSBORDANDO') THEN 1 ELSE 0 END) AS TRANSBORDANDO |
|
,SUM (case when EVENTO = 'TRANSBORDADO' THEN 1 else 0 end) AS TRANSBORDADA |
|
from pbx_bilhetes a, pbx_eventos_dacs b |
|
where b.uid2 = a.uniqueid |
|
AND b.evento in ('ABANDON','COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER', 'CONNECT','ENTERQUEUE','TRANSFER', 'TRANSBORDANDO', 'TRANSBORDADO') |
|
AND a.data_bilhete >= '$iniMes' |
|
AND a.data_bilhete <= '$fimMes' |
|
AND a.lastapp <> 'Transferred Call' |
|
AND b.fila = '$dac'\n"; |
|
if ($servico) { |
|
//$query .= " AND substring(a.clid,2,3) = '$servico'"; |
|
$query .= sprintf(" AND exists(select '' from pbx_servicos_registra where uniqueid = a.uniqueid and serv_id = %s)", QuotedStr($servico)); |
|
} |
|
|
|
$query .= " group by a.data_bilhete order by a.data_bilhete) as dados"; |
|
|
|
|
|
// if(IsAdmin()){ echo $query; exit;} |
|
return $query; |
|
} |
|
|
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function GetQuerySum($dac, $codMes, $ano) { |
|
$mes = str_pad($codMes, 2, '0', STR_PAD_LEFT); |
|
$iniMes = "$ano-$mes-01"; |
|
$fimMes = "$ano-$mes-" . GetLastDayofMonth($ano, $mes); |
|
$servico = $_SESSION["listaServico"]; |
|
$query = "SELECT 'ab' as tipo |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param3) <= 10)) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_10 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param3) > 10) AND (strtoint(param3) <= 20) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_20 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param3) > 20) AND (strtoint(param3) <= 30) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_30 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param3) > 30) AND (strtoint(param3) <= 60) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_60 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param3) > 60) AND (strtoint(param3) <= 120) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_120 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param3) > 120) AND (strtoint(param3) <= 180) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_180 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param3) > 180) AND (strtoint(param3) <= 300) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_300 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param3) > 300) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_MAIOR |
|
FROM ( |
|
SELECT to_char(a.calldate,'YYYY-MM-DD') AS DATA |
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,a.calldate |
|
,b.fila |
|
,b.evento |
|
,b.param1 |
|
,b.param2 |
|
,b.param3 |
|
,b.param4 |
|
FROM pbx_eventos_dacs b, pbx_bilhetes a |
|
where a.uniqueid = b.uid2 |
|
and a.lastapp <> 'Transferred Call' |
|
and b.evento = 'ABANDON' |
|
and a.data_bilhete >= '$iniMes' |
|
and a.data_bilhete <= '$fimMes' |
|
and b.fila = '$dac'\n"; |
|
if ($servico) { |
|
$query .= " AND substring(clid,2,3) = '$servico'"; |
|
$query .= sprintf(" AND exists(select '' from pbx_servicos_registra where uniqueid = a.uniqueid and serv_id = %s)", QuotedStr($servico)); |
|
} |
|
$query .= " ) AS DADOS |
|
UNION ALL |
|
SELECT 'at' as tipo |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) <= 10)) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_10 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 10) AND (strtoint(param1) <= 20) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_20 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 20) AND (strtoint(param1) <= 30) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_30 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 30) AND (strtoint(param1) <= 60) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_60 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 60) AND (strtoint(param1) <= 120) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_120 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 120) AND (strtoint(param1) <= 180) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_180 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 180) AND (strtoint(param1) <= 300) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_300 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 300) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_MAIOR |
|
FROM ( |
|
SELECT to_char(a.calldate,'YYYY-MM-DD') AS DATA, a.calldate,b.fila, |
|
b.evento,b.param1,b.param2,b.param3,b.param4 |
|
FROM pbx_eventos_dacs b, pbx_bilhetes a |
|
WHERE a.uniqueid = b.uid2 and a.lastapp <> 'Transferred Call' |
|
AND b.evento IN ('COMPLETEAGENT','COMPLETECALLER','TRANSFER') |
|
AND a.data_bilhete >= '$iniMes' |
|
AND a.data_bilhete <= '$fimMes' |
|
AND b.fila = '$dac'\n"; |
|
if ($servico) { |
|
$query .= sprintf(" AND exists(select '' from pbx_servicos_registra where uniqueid = a.uniqueid and serv_id = %s)", QuotedStr($servico)); |
|
} |
|
|
|
$query .= " ) AS DADOS |
|
|
|
|
|
UNION ALL |
|
SELECT 'ie' as tipo |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) <= 10)) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_10 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 10) AND (strtoint(param1) <= 20) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_20 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 20) AND (strtoint(param1) <= 30) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_30 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 30) AND (strtoint(param1) <= 60) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_60 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 60) AND (strtoint(param1) <= 120) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_120 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 120) AND (strtoint(param1) <= 180) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_180 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 180) AND (strtoint(param1) <= 300) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_300 |
|
,SUM (CASE WHEN( (strtoint(param1) > 300) ) THEN 1 ELSE 0 END) as ATE_MAIOR |
|
|
|
FROM ( |
|
SELECT to_char(a.calldate,'YYYY-MM-DD') AS DATA, a.calldate,b.fila, |
|
b.evento,b.param1,b.param2,b.param3,b.param4 |
|
FROM pbx_eventos_dacs b, pbx_bilhetes a |
|
WHERE a.uniqueid = b.uid2 |
|
and a.lastapp <> 'Transferred Call' |
|
and b.evento = 'CONNECT' |
|
AND strtoint(param1) > 3 |
|
AND a.data_bilhete >= '$iniMes' |
|
AND a.data_bilhete <= '$fimMes' |
|
AND b.fila = '$dac'\n"; |
|
if ($servico) { |
|
$query .= sprintf(" AND exists(select '' from pbx_servicos_registra where uniqueid = a.uniqueid and serv_id = %s)", QuotedStr($servico)); |
|
} |
|
$query .= " ) AS DADOS ORDER BY 1 "; |
|
//if(IsAdmin()){ echo $query; exit; } |
|
return $query; |
|
} |
|
*/ |
|
?>
|
|
|